金泉時尚購物廣場營運管理方案說明-資料下載頁
2025-05-04 18:39本頁面
【正文】 報修；6）相互檢查儀容儀表。：1） 開店\閉店時由營運部經(jīng)理帶隊,營運部所有當班人員站立在入口處進行迎賓。3）總服務臺負責尚未開門營業(yè)時，遇下雨、下雪、炎熱天氣等特殊下對等待在主入口顧客進行行為服務。4）開業(yè)前5分鐘，迎賓人員到位，各店鋪營業(yè)員到指定位置迎賓；開業(yè)后10分鐘，依據(jù)廣播提示進行作業(yè)；迎賓結束后，廣場入口處的迎賓人員列隊離開，店鋪營業(yè)員轉為銷售狀態(tài)；5）商管員開啟大門，電工開啟扶梯；迎賓員標準禮儀：保持標準站姿，雙手自然交疊放在身前，面帶親切笑容；聲音清晰、洪亮、有朝氣。當顧客通過時，須說：“早上好！歡迎光臨”等迎賓語，并行鞠躬禮，鞠躬幅度為45176。 閉店 閉店前20分鐘營運人員開始巡場； 閉店前10分鐘送賓人員在指定位置開始送賓，各商鋪營業(yè)員閉店前5分鐘開始送賓，送賓時間持續(xù)到閉店后10分鐘； 營運主管\助理對廣場閉店前客流、現(xiàn)場狀況進行全方位的檢查；對延遲營業(yè)的商戶區(qū)域加強巡視與管理。、電閘/電器設備、燃氣設備、店鋪門鎖。、指定出口撤場；巡場工作規(guī)范 巡視范圍及路線：；金泉購物廣場內(nèi)場、外場、主力店及停車場。：廣場室內(nèi)——廣場主力店——外廣場——地下停車場 巡視頻次： 廣場室內(nèi)每天4次，開業(yè)前巡視、營業(yè)中巡視（上午、下午各一次）、閉店后巡視； 主力店及地下停車場每周不少于一次； 執(zhí)行經(jīng)理（營運部經(jīng)理）每周一14：0017：00組織營運部人員進行集體巡場，全面檢查現(xiàn)場營運管理情況。 巡視內(nèi)容: （包括廣場室內(nèi)、主力店及多種經(jīng)營點位）：，著裝是否規(guī)范，是否佩戴工牌。，打掃商鋪衛(wèi)生，整理商鋪，燈光開啟等，開店時準時迎賓。，有無晚開店的現(xiàn)象發(fā)生。、良好的態(tài)度和規(guī)范的行為在接待每一位客人，是否及時處理投訴及糾紛。、用合格的工具托運貨品和垃圾。，商品是否豐滿。，是否有提前離開或收貨、閉店的現(xiàn)象。（包括主力店）的裝修及裝飾是否有《施工許可證》，是否按要求施工。（包括主力店）門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。，有無促銷活動。，并做好記錄備案。、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現(xiàn)象及時制止。，廣場內(nèi)有無異味。，做好安全防范工作，及時了解區(qū)域內(nèi)保安掌握的情況，客流高峰期間對商鋪進行安防提醒及指導。、報險、接洽等后續(xù)工作。，是否視覺效果不佳或超過時效。，是否超過時效，落零商品及破損道具應立即清除或更換。，和未經(jīng)批準的推銷和兜售或拉客行為。，及時補充并清除無關的或過期的宣傳品。，是否亮證經(jīng)營，銷售行為是否規(guī)范。，客流高峰期間對年老體弱、孕婦予以重點關注。、信件領取、促銷廣播申請、費用繳付等。、內(nèi)容和方式進行。，冷區(qū)，熱區(qū)，客流動線。：、多種經(jīng)營的花車、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門的衛(wèi)生狀況和完好情況，檢查路吧地面、綠化和桌椅、護欄的衛(wèi)生狀況和完好情況，有無銹跡等，檢查公共區(qū)域各銀行自動取款機的衛(wèi)生和完好情況。（包括消防通道）、公共區(qū)域（包括公共衛(wèi)生間）的清潔衛(wèi)生情況，垃圾桶是否需更換。、卷簾門的清潔情況。，如吸煙等，及時禮貌地予以制止。，是否鋪設防滑毯，協(xié)助清除積雪。：，包括內(nèi)容、書寫形式，張貼方式、時間等。、整齊，內(nèi)容有無失實。有無陳列過季商品，如有則即時提醒對方予以更換。、行業(yè)的規(guī)定。，了解適銷情況，提供改善建議和要求；對于商鋪貨品突然減少，或發(fā)現(xiàn)非正常退貨，要立即匯報給營運經(jīng)理。：（包括一樓外立面廣告）是否完好和規(guī)范，燈光、燈箱是否明亮，畫面是否過期。，是否放置在指定的區(qū)域位置，是否占道。（包括一樓外圍）、廣播系統(tǒng)是否正常開啟、明亮，廣播音量是否正常。，門鎖和拉手是否損壞，通道內(nèi)有無堆物等。，是否有非運貨時間運貨的現(xiàn)象。，電線是否固定，壓線槽是否松動，有無在店內(nèi)使用非經(jīng)營所需的電爐電水瓶等電器，或用電超負荷。，粉塵、氣味、噪音、無施工證等現(xiàn)象。、綠化、景物的現(xiàn)象。、地面、墻面及其他設備是否有影響客戶安全的情況。、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應器等消防設施設備是否完好，消防卷簾門位置和消防通道是否有堆物占用等， 。，適用性。，是否可正常使用。：、扎堆聊天、大聲喧嘩的現(xiàn)象。、喝飲料、用餐等現(xiàn)象。、坐姿不規(guī)范，在營業(yè)時打手機聊天等現(xiàn)象。 檢查有無在營業(yè)時間穿制服閑逛。 協(xié)助對員工出入證的檢查和管理。 檢查多種經(jīng)營營業(yè)員的上崗培訓情況。： 營運部人員每次巡視填寫《日常運營巡視記錄表》，并存檔；需與其他部門協(xié)調(diào)的問題及時填寫內(nèi)聯(lián)單。 需通知相關商戶立即解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知書》； 對在規(guī)定時限未完成的整改事項上報營運經(jīng)理（執(zhí)行經(jīng)理）； 每周對《日常運營巡視記錄表》中記錄的問題進行分析，對超出時限仍未解決的問題進行跟蹤，對存在的共性問題進行分析，提出解決辦法，上報公司總經(jīng)理室； 營運部負責將現(xiàn)場管理存在的重大問題及未能解決的問題進行匯總，于次月5日前上報公司執(zhí)行經(jīng)理； 每周二、五驗證巡場范圍內(nèi)公共區(qū)域報修的修復情況，記錄在《公共區(qū)域報修統(tǒng)計表》上并報物業(yè)部經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理負責審核、批準。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人. 學習好
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