【正文】 供快速派遣人員到用戶現(xiàn)場提供支援服務(wù)。有關(guān)質(zhì)量保障和售后服務(wù)的具體措施如下：已組建龐大的技術(shù)支持隊伍設(shè)置由工程師組成的常備技術(shù)支持隊伍。組成人員從工程實施人員中精選出來，不但技術(shù)過硬，而且充分了解現(xiàn)場實際情況。人數(shù)的選定是我們根據(jù)實際情況確定，要求能夠滿足各地技術(shù)支持的需要。這些工程師負(fù)責(zé)了解業(yè)主的計算機(jī)系統(tǒng)及運(yùn)行環(huán)境配置，并提供遠(yuǎn)程支持，確保用戶支持服務(wù)的滿意。同時，隨時檢查業(yè)主的服務(wù)請求電話記錄，及時了解、反饋潛在的問題，并與用戶聯(lián)系，提出解決方案，從而防止問題的再次發(fā)生，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時，在總部設(shè)置熱線支持電話，隨時解答疑難問題。長期的維護(hù)和維修保障我們有專門的技術(shù)保障部門和成熟的保障制度，可以長期提供完善的服務(wù)和支持。在試運(yùn)行期間，我公司將有各專業(yè)相關(guān)工程師在現(xiàn)場工作，隨時處理異常問題，以便第一時間解決用戶疑難問題，并負(fù)責(zé)用戶與我公司的聯(lián)系。在承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)所提供設(shè)備的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。即在此其間，設(shè)備中非人為引起的質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障或不合格部分均由我公司免費(fèi)及時處理。對在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)的任何工程質(zhì)量問題，如設(shè)備、材料、軟件或安裝出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方將在接買方通知后，作出實質(zhì)性書面答復(fù)，并派員趕到買方現(xiàn)場，我方除免費(fèi)及時予以更換合格的產(chǎn)品外，還應(yīng)支付因更換所發(fā)生的運(yùn)輸、保險、安裝、檢測等有關(guān)的全部費(fèi)用。完善的管理體系保障我們將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系建立用戶檔案，詳細(xì)記錄用戶安裝、使用、維護(hù)及故障處理情況。定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，通過專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，主動了解用戶的系統(tǒng)運(yùn)行狀況和滿意程度，建立用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。充足的備品備件。公司內(nèi)備有充足的備品備件，保證發(fā)生故障時能及時更換，確保各系統(tǒng)運(yùn)行可靠，萬無一失。完備的工具、手冊和文檔我們將會根據(jù)用戶需要，向用戶提供專用工具、提供符合國家檔案部門要求編制成冊的工程竣工圖、有關(guān)的技術(shù)檔案資料、工程紀(jì)要、介紹本系統(tǒng)概況的PowerPoint演示文稿。凡系統(tǒng)運(yùn)行所需的所有設(shè)備、配件及項目，包括各子系統(tǒng)的備品、備件、專用儀器設(shè)備等硬件軟件；產(chǎn)品樣本、使用手冊、維護(hù)手冊、培訓(xùn)手冊等都會完整的交給用戶，便于用戶熟悉系統(tǒng)，了解工作原理，正確判斷和簡單維護(hù)。、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)承諾1）保修期限質(zhì)量保證修時間為壹年。質(zhì)量保修時間自工程竣工驗收合格之日起計算。2）保修費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)（人為、不可抗力因素造成設(shè)備損壞除外），我方對所有設(shè)備的所有配件無條件免費(fèi)保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi)，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。1）系統(tǒng)開通交付使用后，派駐工程師，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，并派專職人員定期進(jìn)行回訪，征求服務(wù)意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；2）因我方所供設(shè)備、材料的制造或安裝質(zhì)量出現(xiàn)設(shè)備故障，我方在接到買方通知后24小時內(nèi)，情況緊急時12小時內(nèi)，派員趕到現(xiàn)場，免費(fèi)排除故障、修復(fù)或更換零部件；3）因買方使用不當(dāng)而造成設(shè)備故障，我方在接到買方通知后24小時內(nèi)，情況緊急時12小時內(nèi)，派員趕到現(xiàn)場，幫助排除故障、修復(fù)或更換零部件，酌情收取成本費(fèi)；4）在必要的情況下，買方向我方現(xiàn)場人員提供住宿條件，費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)；5）設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)時間，安排在非上班時間。6）在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。、質(zhì)保期后的售后服務(wù)1）保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費(fèi)用等條件在施工合同中明確。2）保修期后本公司愿意以成本價向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實行終身免費(fèi)。3）其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況為了確保系統(tǒng)的施工、驗收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、報驗的經(jīng)驗及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報建、報驗。4）我們承諾長期隨時提供免費(fèi)的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料本公司將根據(jù)業(yè)主的運(yùn)行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容，為業(yè)主量身定做一套切實可行的維護(hù)保養(yǎng)表，對業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將業(yè)主反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行。我公司將針對本系統(tǒng)項目的應(yīng)用情況，提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項指標(biāo)良好，確保工程技術(shù)與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費(fèi)提供，硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務(wù)。由于本系統(tǒng)工程設(shè)計時考慮到了系統(tǒng)正常運(yùn)行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理項目，在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。5）質(zhì)保期滿后有償服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包含： 廠區(qū)非我公司提供監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備和由我公司所提供的監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備。216。 免費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)檢查和維護(hù)；216。 如果系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障，按報價書中收取硬件費(fèi)用和維修費(fèi)用；216。 提供每年4次全面的系統(tǒng)巡檢服務(wù)，并出具完整現(xiàn)狀、優(yōu)化建議等報告；216。 免費(fèi)的使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、日常維護(hù)（含現(xiàn)場處理）。216。 響應(yīng)級別為：優(yōu)先級216。 服務(wù)時間：8X5當(dāng)日4小時服務(wù)、培訓(xùn)計劃我們本著服務(wù)用戶的原則，通過有效的培訓(xùn)手段為本項目成功提供保障。培訓(xùn)工作可分為技術(shù)培訓(xùn)和系統(tǒng)使用培訓(xùn)兩類，根據(jù)使用方的實際需求，以熱線支持，集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)的方式實施培訓(xùn)工作。接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后能獨(dú)立完成相應(yīng)的技術(shù)工作。保證我方實施的工程項目能夠作到“交鑰匙”工程，“用戶滿意”項目。在項目實施過程中，本著全面共享知識與經(jīng)驗的宗旨，除貫穿實施全過程的用戶傳幫帶外，還會針對工程中的軟硬件設(shè)備配置提出一整套系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，以達(dá)到如下目的：通過對系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)，使用戶能夠切實理解和掌握各系統(tǒng)基礎(chǔ)知識，熟練管理以及維護(hù)操作，保證系統(tǒng)完工后能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到優(yōu)化的執(zhí)行。通過對系統(tǒng)使用者的操作培訓(xùn)，使其熟練使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。根據(jù)項目實施經(jīng)驗，我們將人員分成兩大類：技術(shù)人員—負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)維護(hù)的信息中心工作人員操作用戶—所有與信息系統(tǒng)相關(guān)人員包括領(lǐng)導(dǎo)。培訓(xùn)主要針對各子系統(tǒng)和設(shè)備的日常操作使用人員、維護(hù)和保養(yǎng)人員以及高級管理。建議參加培訓(xùn)的人員為：管理人員34名，普通維修保養(yǎng)及操作人員不少于4名。培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)，熱線支持相結(jié)合的方式，針對不同層次的人員，收費(fèi)與否，開設(shè)不同的培訓(xùn)課程。集中培訓(xùn)方式分別針對系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護(hù)人員和系統(tǒng)操作人員，開設(shè)集中培訓(xùn)課程。重點(diǎn)是系統(tǒng)維護(hù)人員和系統(tǒng)操作人員，采用集中授課的方式，進(jìn)行培訓(xùn)?，F(xiàn)場培訓(xùn)方式重點(diǎn)針對系統(tǒng)管理員，通過在現(xiàn)場的施工和培訓(xùn)，深層次的掌握系統(tǒng)各設(shè)備的使用、維護(hù)、故障檢修和各種日常操作等。在中央控制室，針對本工程的操作界面，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，達(dá)到熟練操作。掌握軟件的操作，使用及各種故障報警，事故報警的處理方法。分層次培訓(xùn)初級培訓(xùn)：日常使用、操作、軟硬件維護(hù)、手動操作及檢驗等。中級培訓(xùn)：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。高級培訓(xùn)：各種高級管理軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應(yīng)措施、修正參數(shù)。長期培訓(xùn)：可按要求為業(yè)主培訓(xùn)不同層次的人員。不定期舉辦的系統(tǒng)培訓(xùn)班。培訓(xùn)達(dá)到要求。經(jīng)過培訓(xùn)，我公司保證受培訓(xùn)的核心管理人員達(dá)到調(diào)試工程師的水平。普通運(yùn)行人員對產(chǎn)品、系統(tǒng)具有一定深度的了解，并可獨(dú)立操作控制系統(tǒng)，并具有獨(dú)立解決一般故障的水平。培訓(xùn)科目表序號培訓(xùn)等級培訓(xùn)內(nèi)容費(fèi)用1初級培訓(xùn)日常使用、操作、軟硬件維護(hù)、手動操作及檢驗等免費(fèi)2中級培訓(xùn)編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊免費(fèi)3高級培訓(xùn)各種高級管理軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應(yīng)措施、修正參數(shù)免費(fèi)4長期培訓(xùn)可按要求為業(yè)主培訓(xùn)不同層次的人員。不定期舉辦的系統(tǒng)培訓(xùn)班。培訓(xùn)達(dá)到要求免費(fèi)31