【正文】 ，設備使用率，用得較差的學校能動態(tài)預警。其中，藍色表示使用率較低；黃色表示使用率低；紅色表示使用率極低。他點擊忠州中學，通過設備圖標的閃爍情況，查看該校所有班班通設備的使用情況。鼠標指向某一臺班班通設備，系統(tǒng)自動彈出其相應的信息。他查看了這臺設備的CPU的使用率、內(nèi)存的占用率、硬盤的占用率以及目前電腦的進程。還查看了本臺機器最近瀏覽過的網(wǎng)站。忠縣101所學校的1842間教室的班班通設備通過設在中心機房的長虹教育科技設備管理云平臺，可實現(xiàn)對101所學校的班班通設備利用率統(tǒng)計、使用狀態(tài)監(jiān)測、維修歷史記錄，對上述信息可生成簡報，形成周報、月報，并通報給各學校，促進學校對設備使用的提升，充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)裝備的效益。用戶心聲：溫江區(qū)教育局電教館胡館長全區(qū)普通教室的配置包括多媒體一體化網(wǎng)絡終端教學設備、液晶投影機、交互式電子白板、數(shù)字視頻展臺、多媒體講桌。國家投入這么多的資金，學校設備使用情況，我們原來無法掌握，有了設備管理云平臺后，學校設備的實時使用情況、使用效率，我們電教館掌握得清清楚楚。每周云平臺會根據(jù)學校使用情況自動生在簡報，對于使用情況不好的學校，我們會予以通報，督促學校將設備用起來！用戶心聲音：南昌二中化學陳老師我們通過手機或電腦在實驗管理平臺上直接預約申請使用實驗室，不用人工填寫《實驗教學通知單》了，實驗室管理老師通過平臺接受我們的實驗申請，為我們準備好實驗所需的器材。整個過程操作簡單、方便快捷。用戶心聲音：山東沂水中學實驗管理員吳老師通過臺帳系統(tǒng)把儀器設備管理進行登記，自動匯總統(tǒng)計，隨時準確無誤了解儀器耗材數(shù)量，可以對實驗室儀器和耗材進行添加、領用、報廢等管理工作，及時、高效完成上級主管部門平時和年度所需的各類報表，為省級標準化學校建設、達標驗收等工作提供翔實、客觀的數(shù)據(jù)。用戶心聲音：理縣電教站李老師我們對學校實驗教學有要求，學校實驗設備按標準配備好了，但有些學校的實驗課被主科課占用，實驗課的開出率、及時率如何，我們不清楚。 有了實驗管理平臺后，通過對實驗室的現(xiàn)場圖像監(jiān)測，系統(tǒng)能夠判斷分組實驗是否按教材標準完成。中小學理科實驗教學是以實驗探究為核心，開齊開足課程標準和教材要求做的實驗。如：演示實驗開出率要達100%，學生分組實驗開出率分別達到95%。通過中學物理學科實驗情況、小學自然觀察實驗、操作匯總統(tǒng)計分析、小學自然學科實驗情況匯總統(tǒng)計分析等，統(tǒng)計出學校實驗開出率和實驗課達標率，我們能掌握學校實驗完成情況，能有效督促學校開齊實驗課。十、 售后服務承諾長虹教育科技對重要的教育行業(yè)裝備管理部門客戶，可獲得AAAAA級的客戶服務保障。由公司分管領導負責，規(guī)劃部門、網(wǎng)絡部門、工程部門分管領導組建領導團隊。專職客戶經(jīng)理帶領網(wǎng)絡部門技術(shù)經(jīng)理、工程部門項目經(jīng)理上門了解客戶需求，向客戶提供技術(shù)方案咨詢，可針對客戶個性化需求，量身定制解決方案，按需提供技術(shù)方案文檔；由專職的項目經(jīng)理牽頭進行項目施工建設；在施工完成后提供至少3次的客戶反饋調(diào)查。（一）、設備質(zhì)保承諾針對本項目承諾：本次所有產(chǎn)品10年內(nèi)質(zhì)保，終身免費上門維護。軟件產(chǎn)品10年內(nèi)免費升級。為本次項目建立備機、備件庫，以及時解決設備故障。我公司提供全天候（724）的熱線技術(shù)支持服務，在接到用戶故障申報后，10分鐘響應，4小時內(nèi)達到現(xiàn)場，2小時內(nèi)解決問題。（二）、服務內(nèi)容建立設備檔案：建立系統(tǒng)所有的設備檔案，為設備管理和維護提供依據(jù)。完備的網(wǎng)絡資料能協(xié)助工程技術(shù)人員迅速的查找到問題的所在，有效地進行修復，保持系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。需要建立檔案包括：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、配線圖、設備放置位置圖以及設備設定資料及應用軟件的種類、名稱、用途、版本號、開發(fā)商、參數(shù)設置等。這些資料在維護工作中將起到重要的作用。重大事件現(xiàn)場服務：緊急故障現(xiàn)場處理，發(fā)生緊急問題后迅速趕赴現(xiàn)場，處理問題。緊急現(xiàn)場維護，指在用戶遇到問題時及時上門進行排故。 系統(tǒng)恢復：系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。協(xié)助用戶建立全面的備份計劃及災難恢復計劃，做到有備無患。在遇到各類嚴重故障而導致系統(tǒng)崩潰后，確保在最短時間內(nèi)恢復。在文件資料和數(shù)據(jù)被誤操作刪除或遭受病毒感染、黑客破壞后，通過技術(shù)手段盡力搶救，爭取恢復。 （三）、服務方式“一站式”服務：我們具有專業(yè)的售后服務隊伍，提供“一站式”服務，當系統(tǒng)出現(xiàn)問題是可以通過熱線電話、mail等方式及時聯(lián)系我們?！《ㄆ谘矙z交流：我們認為這一環(huán)節(jié)以往并不被重視，但它偏偏是很重要的。有以下幾點原因： 216。 有些問題是潛在的，如能及早發(fā)現(xiàn)，將大大延長系統(tǒng)的無故障運行時間； 216。 有些問題是很細小的，往往被忽視，我們會根據(jù)我們的經(jīng)驗，提出相應的建議； 216。 有時系統(tǒng)并無明顯故障，但運行性能不理想，我們會提出系統(tǒng)配置改進或擴展方案，供用戶參考。 基于以上原因，我們將在服務期內(nèi)每6個月對系統(tǒng)巡檢一次，并出具相應報告。（四）、響應時間承諾長虹教育科技業(yè)務人員或技術(shù)工程師在接到客戶服務電話后，立即響應，分析客戶服務項目內(nèi)容，當系統(tǒng)被確診為需要現(xiàn)場服務時，我們的工程師會在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場。在到達現(xiàn)場后2小時內(nèi)解決用戶所反應的問題。若用戶的設備發(fā)生硬件故障，工程師在到達現(xiàn)場6小時內(nèi)替換故障設備，若6小時后還不能解決故障，由我公司在12小時內(nèi)提供同等性能或更高性能的備機給用戶使用，直到用戶設備維修正常再由我公司換回。十一、 培訓計劃教育信息化建設中有三項最重要的工作：硬件、軟件與教師培訓。教師信息化知識的掌握與教學應用能力的培養(yǎng)是決定教育信息化推廣與應用的關鍵。當前的工作重點應該是加大培訓的力度，提高培訓的有效性，使信息技術(shù)真正在教師手里用起來。（一）、培訓總則用戶培訓是保證整個項目成功的重要因素之一。系統(tǒng)培訓包括設備使用培訓和轉(zhuǎn)移技術(shù)培訓。轉(zhuǎn)移技術(shù)培訓是指將技術(shù)、產(chǎn)品的相關知識由四川長虹教育科技公司項目組傳授給客戶相關技術(shù)人員，客戶單位工作人員在項目實施的過程中應與公司軟件技術(shù)人員一起工作、溝通以獲得相關知識和技術(shù)，以保證最大程度的技術(shù)轉(zhuǎn)移。負責為用戶制定標準的系統(tǒng)培訓制度，安排具有豐富教學和實踐經(jīng)驗的工程師授課，并且在項目的實施的全過程中有用戶系統(tǒng)管理員或技術(shù)員跟蹤學習。為所有被培訓人員提供有關文字資料和講義等相關資料。具體培訓時間根據(jù)項目進展情況確定，培訓地點應與用戶協(xié)商確定。（二）、培訓模式對于設備及相應軟件系統(tǒng)，我們將根據(jù)系統(tǒng)管理員的具體情況，制定專門的培訓方案，提供以授課老師與系統(tǒng)管理員進行一對一式的單一培訓方式，使系統(tǒng)管理員通過培訓，熟悉系統(tǒng)的日常維護工作。對于應用軟件系統(tǒng)，我們將根據(jù)用戶的培訓需求，確定培訓的內(nèi)容或采取的方式，具體可以按照以下三種模式進行。普通用戶培訓：主要是對日常業(yè)務工作的基本操作，熟悉本職工作和整個業(yè)務流轉(zhuǎn)過程。我們主要是采用上大課集中培訓和通過網(wǎng)絡培訓的方法進行培訓。系統(tǒng)管理員培訓：不但要熟悉整個硬件及軟件系統(tǒng)的管理流程，而且需要對用戶身份、權(quán)限進行管理，需要熟悉整個系統(tǒng)的維護工作、數(shù)據(jù)備份等，同時保持與我公司不定期信息反饋。我們主要是通過授課老師與系統(tǒng)管理員進行一對一式的單一培訓方式，便于系統(tǒng)管理員能更好地學習、掌握整個系統(tǒng)的維護管理，這個培訓主要在現(xiàn)場進行培訓。在設備使用地點進行安裝調(diào)試時，讓接受培訓的使用人員參與到設備的安裝、調(diào)試中，進行實際操作，讓使用者在設備安裝、調(diào)試完成之后，對整個系統(tǒng)達到感性上的認識，使其實踐與理論相結(jié)合上升為理性認識。這樣在整個過程中始終都有使用者的參與，不僅使使用者對設備的性能指標有了初步的認識，而且對于今后的系統(tǒng)維護也會給用戶帶來很大的方便。培訓以實踐為主，理論為輔，通過系統(tǒng)的培訓，使使用者掌握整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、運用及常見的系統(tǒng)維護知識等。各級管理層領導培訓：由于各級領導公務繁忙，培訓日程安排必須以領導日程安排作靈活處理。對領導的培訓工作實行“開小灶”的方式，配備專業(yè)、專一的授課老師，使領導能學有所用。（三）、培訓流程為更有針對性的搞好培訓，四川長虹教育科技將嚴格按照培訓質(zhì)量控制過程，精心準備，總體流程入下：學員技術(shù)水平分析培訓實施階段培訓效果評估階段具體課程設計人員技術(shù)水平分析階段在培訓實施前，對學員技術(shù)水平情況進行了解，根據(jù)情況綜合分析，總結(jié)學員的知識缺陷，摸清學員的現(xiàn)有狀況，具體措施如下：n 發(fā)放調(diào)查問卷，了解聽課對象及聽課需求。n 面談階段。主要是與主管人員進行面對面的訪談，了解他們對自我知識的評價，對培訓的期望和知識的薄弱環(huán)節(jié)。培訓課程設計階段在了解學員的培訓需求的前提下和培訓項目實施之前，培訓講師根據(jù)實際需求對培訓系統(tǒng)的某些部分進行修訂，或是對培訓項目進行整體修改，使其更加符合聽課學員的實際需要。主要內(nèi)容如下：1) 確定培訓目標2) 確定學員與目標的差距3) 確定實施策略培訓課程的實施階段在實施階段，嚴格按照實施過程的管理原則，充分保證培訓的效果。培訓實施過程中主要涉及的內(nèi)容如下：培訓實施計劃安排發(fā)放學員培訓資料或教材課程講授、交流、研討對學員實際問題的解決（四）、培訓內(nèi)容包括硬件培訓和軟件培訓2個部分。 硬件培訓部分，主要講授系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設計原理、設備界面、現(xiàn)場安裝、測試、維護、故障診斷和故障定位等方面的技術(shù)內(nèi)容。軟件培訓部分，主要是對應用軟件進行培訓，使接受培訓人員能熟練的操作該應用軟件，進行簡單的故障處理。（五）、培訓的目標通過長虹教育科技的培訓，使本項目所有參加培訓的人員充分掌握必需的硬件日常操作使用及維護、操作系統(tǒng)、工具軟件相關知識，使受培訓人員成為各單位的管理者、使用的帶頭人，并指導和帶動整個單位的電子信息化水平；并使接受培訓人員有基本的故障判斷與處理能力。（六）、培訓效果評估課程結(jié)束后，針對所有學員進行評估及考核，并針對綜合考核及評估情況在后期實習階段進行跟蹤指導。具體內(nèi)容如下：發(fā)放考核試題，對學員進行考核；學員對培訓課程的評估調(diào)查；培訓講師提交培訓效果反饋表講師對培訓學員受訓情況的評價；所有培訓過程結(jié)束后，將提交以下文檔記錄人員培訓計劃及具體培訓安排表；人員考核成績單；培訓滿意度調(diào)查表；課程評估反饋表。（七）、培訓時間、地點、人數(shù)地點：用戶方現(xiàn)場。時間、人數(shù)：與用戶方協(xié)商后確定。61 / 61