【正文】 除要詳細記錄各種線纜和接口外，也要遵循上述設(shè)備的運輸管理規(guī)定。對設(shè)備進行檢測時也要全面和詳細，具體包括：操作系統(tǒng)、硬件配置、設(shè)備管理器、軟件配置、硬件連接狀況、設(shè)備安放情況等。在做完上述工作后需要對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行備份，其中IBM X306服務(wù)器是做為殺毒和報表使用的，可以適時對其進行備份，備份工具主要是使用DVD光盤，本服務(wù)器也可以不用做備份，或者在本機內(nèi)部做備份。DELL 1850服務(wù)器是為OA系統(tǒng)和公文使用，本機為雙機互為備份，本雙機還共同使用一個DELL磁盤陣列，雙機在數(shù)據(jù)備份方面建議使用磁帶機進行全盤備份，備份后根據(jù)需要在做DVD光盤備份，一般雙備機帶有磁盤陣列的開關(guān)機順序和確認主備之分的方法：斷電順序：服務(wù)器主機服務(wù)器備機陣列加電順序：陣列服務(wù)器主機服務(wù)器備機確認服務(wù)器主從機：在雙機集群中有一臺機器為主機，一臺為從機，在關(guān)機前先主機再關(guān)備機。確認主從機的方法可以打開ROSEHA，在界面圖示中區(qū)分主機備機。陣列斷電：陣列斷電方式直接關(guān)閉電源即可。OA系統(tǒng)和公文系統(tǒng)由于是專用的系統(tǒng)軟件，所以備份工作需要專門進行，我們使用的OA系統(tǒng)的備份方法如下：程序備份：程序的默認安裝路徑為磁盤整列的G盤，備份時需將程序文件夾：sisystem_bzyc另存到備份介質(zhì)上。數(shù)據(jù)庫備份：進入dos界面，輸入備份命令例如：exp wdzx/wdzx97@XXycoa根據(jù)提示輸入緩沖區(qū)大小，默認為4096，可以數(shù)據(jù)409600，也可以直接使用默認值。根據(jù)提示指定導(dǎo)出備份文件的路徑和文件名稱：文件名后綴為dmp后面的選項全部回車：選擇默認選項。系統(tǒng)開始導(dǎo)出數(shù)據(jù)。備份建議：在備份好數(shù)據(jù)后，建議將數(shù)據(jù)異地備份，即通過移動介質(zhì)移動磁盤、光盤或其他介質(zhì)將數(shù)據(jù)備份到其他地方，以備服務(wù)器有問題時恢復(fù)用。其它服務(wù)器的備份主要是通過DVD光盤的方式來對系統(tǒng)和應(yīng)用數(shù)據(jù)進行備份。搬運和運輸時最好也是使用專用的包裝箱來包裝。這些設(shè)備在運抵目的地后要進行全面的清理和維護工作，在所有設(shè)備重新維護后上架開機測試。測試通過即表面工作完成IBM P520打碼到條小型機的數(shù)據(jù)備份本系統(tǒng)沒有磁盤陣列設(shè)備，相對來說備份數(shù)據(jù)可能比較輕松一些，具體我們可以借助一些工具來實現(xiàn)。安裝NERO UNIX版本，使用其具有的數(shù)據(jù)備份和刻錄功能，將數(shù)據(jù)備份后刻錄到光盤上。步驟： 運行NERO程序，進入程序后點擊“備份”， 在“備份”頁面中選擇“數(shù)據(jù)備份”。 選擇需要備份的數(shù)據(jù)并選擇，點擊“開始文件備份”。 備份目標是將備份文件存放的地點，備份類型是選擇數(shù)據(jù)備份類型，備份名稱是備份文件的名字，選擇完畢后點擊下一步。 點擊開始備份，備份工作開始，備份后將備份文件刻錄到光盤上保存。第六章 系統(tǒng)遷移工作清單第六章 系統(tǒng)遷移時間表上述搬遷工作預(yù)計需要時間為3天，具體搬遷時間安排如下：（提前做完）重要設(shè)備備份用時2~3天（提前做完）第七章 系統(tǒng)遷移順序第一批搬遷的設(shè)備是營銷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，包括：華為NE0華為3600、光端機等，第二批設(shè)備可以在第一批設(shè)備搬遷完成后馬上搬遷第二批設(shè)備，第二批設(shè)備入網(wǎng)后馬上測試連接正常與否，如果正常可以馬上接入銷售服務(wù)器，如果出現(xiàn)問題也還有一定的時間來處理故障。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要牽扯的到問題是通信公司線路是否正常，在搬遷以前要具體測試線路是否正常，新線路要在類型、服務(wù)、接口方面和原先線路相同，這樣網(wǎng)絡(luò)設(shè)備才能正常使用。第二批搬遷的設(shè)備是IMB P630 P520和fast2000設(shè)備，由于這些設(shè)備是銷售服務(wù)器和銷售數(shù)據(jù)，所以重點是這些設(shè)備的搬遷，第一批設(shè)備搬遷力爭快速準確安全，搬入新機房后馬上啟動服務(wù)器，啟動服務(wù)器內(nèi)的各項服務(wù)，保證服務(wù)正常使用，選擇在晚上搬遷比較合適，晚上搬遷可以保證有充足的時間來處理搬遷過程中出現(xiàn)的一些意外問題。第三批搬遷的是一些重要的服務(wù)器，包括：OA、財務(wù)、呼叫中心等設(shè)備，這些設(shè)備相對于第一批和第二批來說重要性和實時性不是很重要，可以在其后的時間里來搬遷和處理，這些設(shè)備由于數(shù)量眾多需要搬遷和維護人員分工合作，協(xié)同完成本部分的搬遷和上架處理，這部分機型大部分是相同型號的設(shè)備，且連接線纜和接口相同，重點是詳細記錄下每臺設(shè)備的具體連接圖。入架時按照不同的應(yīng)用服務(wù)區(qū)分不同的機柜，做到方便管理還要美觀。最后就是UPS、發(fā)電機等，這些設(shè)備不具有實時性，可以找其他方式替代，所以建議最后搬遷這些部分。第八章 售后服務(wù) 技術(shù)支持體系簡介我公司技術(shù)支持體系致力于保障客戶系統(tǒng)運行質(zhì)量、幫助客戶迅速解決問題、提高客戶系統(tǒng)的整體效能、協(xié)助客戶樹立系統(tǒng)競爭優(yōu)勢、優(yōu)化系統(tǒng)性能、增加客戶業(yè)務(wù)收入、為客戶培養(yǎng)優(yōu)秀的維護人員，以滿足客戶的服務(wù)需求和期望，不斷完善企業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持體系。為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量，完全滿足客戶對技術(shù)和服務(wù)的需求，我公司在XX省內(nèi)各個市都有戰(zhàn)略合作伙伴，通過雙方在技術(shù)和市場方面的有機融合來實現(xiàn)雙贏格局，通過合作伙伴在技術(shù)方便的支持，我們在XX省內(nèi)建立了完整的二級技術(shù)服務(wù)體系，屆時我們及合作伙伴將準確快捷的為客戶提供技術(shù)支持與售后服務(wù)工作。我公司現(xiàn)有10多名專業(yè)工程師專門從事面向客戶的服務(wù)與技術(shù)支持工作,所有技術(shù)支持人員全部經(jīng)過了嚴格的技術(shù)培訓(xùn)和工程實踐考察，具有IT行業(yè)豐富的實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識。技術(shù)工程師可以為客戶提供5*24小時的技術(shù)支持服務(wù)。 服務(wù)理念實現(xiàn)客戶滿意以客戶為中心，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實保障系統(tǒng)運行質(zhì)量， 實現(xiàn)客戶滿意。追求服務(wù)卓越不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的標準化、規(guī)范化、個性化，貼近客戶，注重主動服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，追求服務(wù)卓越。促進持久雙嬴關(guān)注客戶系統(tǒng)的整體效能，不斷優(yōu)化系統(tǒng)，提升對系統(tǒng)的完整支撐和持久保障，通過各種方式和全面的工程、維護、培訓(xùn)合作，促進持久雙贏。服務(wù)有效保障我公司本著用戶至上的原則，憑借雄厚的技術(shù)實力、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準、強大的支持后盾、無可比擬的地域優(yōu)勢及雙方在工作流程上的聯(lián)系，承諾給用戶和合作伙伴提供及時、高效、可靠的服務(wù)。 培訓(xùn)我公司培訓(xùn)稟承“立足客戶，注重實效”的培訓(xùn)宗旨，面向客戶提供從運維、規(guī)劃、管理等全方位的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)。工程師可以根據(jù)客戶的具體和實際環(huán)境、試驗環(huán)境有具有工程經(jīng)驗豐富的工程師專門進行培訓(xùn)。 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)響應(yīng)及時解決問題有效服務(wù)過程規(guī)范服務(wù)內(nèi)容全面我公司技術(shù)人員每半年或一年至少到用戶處巡檢一次，為用戶解決問題、提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。響應(yīng)時間和恢復(fù)時間承諾當合作伙伴技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場不能處理或需要我公司現(xiàn)場技術(shù)支持時，我們公司遵循以下承諾。①電話支持響應(yīng)時間承諾故障級別響應(yīng)時間一級故障立即二級故障1小時三級故障2小時四級故障3小時②現(xiàn)場支持到達時間承諾： 距離范圍到達時間50公里以內(nèi)4小時51公里－－100公里6小時101公里－－150公里8小時151公里－－200公里12小時201公里－－400公里16小時401公里以上雙方商議29