【正文】 除要詳細(xì)記錄各種線纜和接口外，也要遵循上述設(shè)備的運(yùn)輸管理規(guī)定。對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)時(shí)也要全面和詳細(xì)，具體包括：操作系統(tǒng)、硬件配置、設(shè)備管理器、軟件配置、硬件連接狀況、設(shè)備安放情況等。在做完上述工作后需要對(duì)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，其中IBM X306服務(wù)器是做為殺毒和報(bào)表使用的，可以適時(shí)對(duì)其進(jìn)行備份，備份工具主要是使用DVD光盤，本服務(wù)器也可以不用做備份，或者在本機(jī)內(nèi)部做備份。DELL 1850服務(wù)器是為OA系統(tǒng)和公文使用，本機(jī)為雙機(jī)互為備份，本雙機(jī)還共同使用一個(gè)DELL磁盤陣列，雙機(jī)在數(shù)據(jù)備份方面建議使用磁帶機(jī)進(jìn)行全盤備份，備份后根據(jù)需要在做DVD光盤備份，一般雙備機(jī)帶有磁盤陣列的開關(guān)機(jī)順序和確認(rèn)主備之分的方法：斷電順序：服務(wù)器主機(jī)服務(wù)器備機(jī)陣列加電順序：陣列服務(wù)器主機(jī)服務(wù)器備機(jī)確認(rèn)服務(wù)器主從機(jī)：在雙機(jī)集群中有一臺(tái)機(jī)器為主機(jī)，一臺(tái)為從機(jī)，在關(guān)機(jī)前先主機(jī)再關(guān)備機(jī)。確認(rèn)主從機(jī)的方法可以打開ROSEHA，在界面圖示中區(qū)分主機(jī)備機(jī)。陣列斷電：陣列斷電方式直接關(guān)閉電源即可。OA系統(tǒng)和公文系統(tǒng)由于是專用的系統(tǒng)軟件，所以備份工作需要專門進(jìn)行，我們使用的OA系統(tǒng)的備份方法如下：程序備份：程序的默認(rèn)安裝路徑為磁盤整列的G盤，備份時(shí)需將程序文件夾：sisystem_bzyc另存到備份介質(zhì)上。數(shù)據(jù)庫(kù)備份：進(jìn)入dos界面，輸入備份命令例如：exp wdzx/wdzx97@XXycoa根據(jù)提示輸入緩沖區(qū)大小，默認(rèn)為4096，可以數(shù)據(jù)409600，也可以直接使用默認(rèn)值。根據(jù)提示指定導(dǎo)出備份文件的路徑和文件名稱：文件名后綴為dmp后面的選項(xiàng)全部回車：選擇默認(rèn)選項(xiàng)。系統(tǒng)開始導(dǎo)出數(shù)據(jù)。備份建議：在備份好數(shù)據(jù)后，建議將數(shù)據(jù)異地備份，即通過移動(dòng)介質(zhì)移動(dòng)磁盤、光盤或其他介質(zhì)將數(shù)據(jù)備份到其他地方，以備服務(wù)器有問題時(shí)恢復(fù)用。其它服務(wù)器的備份主要是通過DVD光盤的方式來對(duì)系統(tǒng)和應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。搬運(yùn)和運(yùn)輸時(shí)最好也是使用專用的包裝箱來包裝。這些設(shè)備在運(yùn)抵目的地后要進(jìn)行全面的清理和維護(hù)工作，在所有設(shè)備重新維護(hù)后上架開機(jī)測(cè)試。測(cè)試通過即表面工作完成IBM P520打碼到條小型機(jī)的數(shù)據(jù)備份本系統(tǒng)沒有磁盤陣列設(shè)備，相對(duì)來說備份數(shù)據(jù)可能比較輕松一些，具體我們可以借助一些工具來實(shí)現(xiàn)。安裝NERO UNIX版本，使用其具有的數(shù)據(jù)備份和刻錄功能，將數(shù)據(jù)備份后刻錄到光盤上。步驟： 運(yùn)行NERO程序，進(jìn)入程序后點(diǎn)擊“備份”， 在“備份”頁(yè)面中選擇“數(shù)據(jù)備份”。 選擇需要備份的數(shù)據(jù)并選擇，點(diǎn)擊“開始文件備份”。 備份目標(biāo)是將備份文件存放的地點(diǎn)，備份類型是選擇數(shù)據(jù)備份類型，備份名稱是備份文件的名字，選擇完畢后點(diǎn)擊下一步。 點(diǎn)擊開始備份，備份工作開始，備份后將備份文件刻錄到光盤上保存。第六章 系統(tǒng)遷移工作清單第六章 系統(tǒng)遷移時(shí)間表上述搬遷工作預(yù)計(jì)需要時(shí)間為3天，具體搬遷時(shí)間安排如下：（提前做完）重要設(shè)備備份用時(shí)2~3天（提前做完）第七章 系統(tǒng)遷移順序第一批搬遷的設(shè)備是營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，包括：華為NE0華為3600、光端機(jī)等，第二批設(shè)備可以在第一批設(shè)備搬遷完成后馬上搬遷第二批設(shè)備，第二批設(shè)備入網(wǎng)后馬上測(cè)試連接正常與否，如果正?？梢择R上接入銷售服務(wù)器，如果出現(xiàn)問題也還有一定的時(shí)間來處理故障。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要牽扯的到問題是通信公司線路是否正常，在搬遷以前要具體測(cè)試線路是否正常，新線路要在類型、服務(wù)、接口方面和原先線路相同，這樣網(wǎng)絡(luò)設(shè)備才能正常使用。第二批搬遷的設(shè)備是IMB P630 P520和fast2000設(shè)備，由于這些設(shè)備是銷售服務(wù)器和銷售數(shù)據(jù)，所以重點(diǎn)是這些設(shè)備的搬遷，第一批設(shè)備搬遷力爭(zhēng)快速準(zhǔn)確安全，搬入新機(jī)房后馬上啟動(dòng)服務(wù)器，啟動(dòng)服務(wù)器內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，保證服務(wù)正常使用，選擇在晚上搬遷比較合適，晚上搬遷可以保證有充足的時(shí)間來處理搬遷過程中出現(xiàn)的一些意外問題。第三批搬遷的是一些重要的服務(wù)器，包括：OA、財(cái)務(wù)、呼叫中心等設(shè)備，這些設(shè)備相對(duì)于第一批和第二批來說重要性和實(shí)時(shí)性不是很重要，可以在其后的時(shí)間里來搬遷和處理，這些設(shè)備由于數(shù)量眾多需要搬遷和維護(hù)人員分工合作，協(xié)同完成本部分的搬遷和上架處理，這部分機(jī)型大部分是相同型號(hào)的設(shè)備，且連接線纜和接口相同，重點(diǎn)是詳細(xì)記錄下每臺(tái)設(shè)備的具體連接圖。入架時(shí)按照不同的應(yīng)用服務(wù)區(qū)分不同的機(jī)柜，做到方便管理還要美觀。最后就是UPS、發(fā)電機(jī)等，這些設(shè)備不具有實(shí)時(shí)性，可以找其他方式替代，所以建議最后搬遷這些部分。第八章 售后服務(wù) 技術(shù)支持體系簡(jiǎn)介我公司技術(shù)支持體系致力于保障客戶系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量、幫助客戶迅速解決問題、提高客戶系統(tǒng)的整體效能、協(xié)助客戶樹立系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、優(yōu)化系統(tǒng)性能、增加客戶業(yè)務(wù)收入、為客戶培養(yǎng)優(yōu)秀的維護(hù)人員，以滿足客戶的服務(wù)需求和期望，不斷完善企業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持體系。為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量，完全滿足客戶對(duì)技術(shù)和服務(wù)的需求，我公司在XX省內(nèi)各個(gè)市都有戰(zhàn)略合作伙伴，通過雙方在技術(shù)和市場(chǎng)方面的有機(jī)融合來實(shí)現(xiàn)雙贏格局，通過合作伙伴在技術(shù)方便的支持，我們?cè)赬X省內(nèi)建立了完整的二級(jí)技術(shù)服務(wù)體系，屆時(shí)我們及合作伙伴將準(zhǔn)確快捷的為客戶提供技術(shù)支持與售后服務(wù)工作。我公司現(xiàn)有10多名專業(yè)工程師專門從事面向客戶的服務(wù)與技術(shù)支持工作,所有技術(shù)支持人員全部經(jīng)過了嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和工程實(shí)踐考察，具有IT行業(yè)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。技術(shù)工程師可以為客戶提供5*24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。 服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)客戶滿意以客戶為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量， 實(shí)現(xiàn)客戶滿意。追求服務(wù)卓越不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個(gè)性化，貼近客戶，注重主動(dòng)服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，追求服務(wù)卓越。促進(jìn)持久雙嬴關(guān)注客戶系統(tǒng)的整體效能，不斷優(yōu)化系統(tǒng)，提升對(duì)系統(tǒng)的完整支撐和持久保障，通過各種方式和全面的工程、維護(hù)、培訓(xùn)合作，促進(jìn)持久雙贏。服務(wù)有效保障我公司本著用戶至上的原則，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)大的支持后盾、無可比擬的地域優(yōu)勢(shì)及雙方在工作流程上的聯(lián)系，承諾給用戶和合作伙伴提供及時(shí)、高效、可靠的服務(wù)。 培訓(xùn)我公司培訓(xùn)稟承“立足客戶，注重實(shí)效”的培訓(xùn)宗旨，面向客戶提供從運(yùn)維、規(guī)劃、管理等全方位的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)。工程師可以根據(jù)客戶的具體和實(shí)際環(huán)境、試驗(yàn)環(huán)境有具有工程經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師專門進(jìn)行培訓(xùn)。 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)響應(yīng)及時(shí)解決問題有效服務(wù)過程規(guī)范服務(wù)內(nèi)容全面我公司技術(shù)人員每半年或一年至少到用戶處巡檢一次，為用戶解決問題、提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)。響應(yīng)時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間承諾當(dāng)合作伙伴技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)不能處理或需要我公司現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)，我們公司遵循以下承諾。①電話支持響應(yīng)時(shí)間承諾故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障立即二級(jí)故障1小時(shí)三級(jí)故障2小時(shí)四級(jí)故障3小時(shí)②現(xiàn)場(chǎng)支持到達(dá)時(shí)間承諾： 距離范圍到達(dá)時(shí)間50公里以內(nèi)4小時(shí)51公里－－100公里6小時(shí)101公里－－150公里8小時(shí)151公里－－200公里12小時(shí)201公里－－400公里16小時(shí)401公里以上雙方商議29