word版可編輯-機房設(shè)備精密空調(diào)設(shè)計方案精心整理-資料下載頁
2025-04-22 22:18本頁面
【正文】 例檢記錄：每次檢查完成后一星期內(nèi)提交例行檢查報告。包括檢查發(fā)現(xiàn)的問題、系統(tǒng)現(xiàn)狀評價、改進建議。例檢問題處理：對當(dāng)天例檢發(fā)現(xiàn)的問題將在1個工作日內(nèi)解決相關(guān)問題。216。 每年的設(shè)備維修費用不包括下列項目，下列服務(wù)項目甲方需另行付費：※設(shè)備外的電纜、信號線的損壞※因安裝場地變動而發(fā)生的費用※設(shè)備及附件的搬運發(fā)生的費用※不屬于維修范圍或非乙方所銷售的組件或裝置※由于事故、違反乙方書面要求的操作不當(dāng)所造成的設(shè)備及軟件的維護※設(shè)備的更新 其它系統(tǒng)維護保養(yǎng)內(nèi)容在回訪期間，診斷和處理客戶系統(tǒng)可能存在的故障隱患，保障客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效率運轉(zhuǎn)。將根據(jù)客戶要求對產(chǎn)品進行檢查和維護保養(yǎng)，必要時，提出系統(tǒng)參數(shù)優(yōu)化建議。 服務(wù)支持方式電話支持服務(wù)（7天*24小時）服務(wù)時間和次數(shù)：每周7天，每天24小時，電話支持服務(wù)不限制次數(shù)；服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)操作、系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)設(shè)備等多等級故障問題，或系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備運行過程的技術(shù)疑問；服務(wù)等級：客戶電話將享有高的優(yōu)先級，我們有經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師認(rèn)真解答您的疑問，使您得到快速有效的技術(shù)支持。您的問題和我們服務(wù)的內(nèi)容將輸入我們的客戶管理信息系統(tǒng)，對處理結(jié)果進行跟蹤，保證您得到滿意的結(jié)果。216。 緊急情況下的現(xiàn)場支持服務(wù)（7天*24小時）服務(wù)時間：每周7天，每天24小時，服務(wù)限于合同規(guī)定的期限內(nèi)；廣州萊安智能化系統(tǒng)開發(fā)有限公司擁有724小時相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)平臺，為可以提供全天候的服務(wù)。廣州市水晶球信息技術(shù)有限公司或其分公司接獲您的緊急情況通知后，在5~10分鐘內(nèi)即會作出電話響應(yīng)，并迅速判斷故障等級和產(chǎn)生的原因，指導(dǎo)客戶的技術(shù)人員盡可能先排除故障，如有需要，將立即派技術(shù)工程師趕赴客戶現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，技術(shù)工程師診斷及解決問題。對于外地用戶，也將以最快交通工具方式到達。具體的響應(yīng)時間請參閱下述的“故障等級與響應(yīng)速度”；216。 技術(shù)交流和定制培訓(xùn)客戶若有技術(shù)方面問題，可以通過電話、傳真、Email等形式向我方工程師咨詢，我方工程師在針對每個問題進行深入的研究和分析后，將在4小時2天內(nèi)解答客戶的技術(shù)咨詢問題。技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)，可以和客戶進行一種一對一技術(shù)交流。并定期或不定期進行客戶培訓(xùn)或聯(lián)合廠家以技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)布會的形式，給客戶以現(xiàn)有技術(shù)或新技術(shù)、新產(chǎn)品的培訓(xùn)和演示。廣州萊安智能化系統(tǒng)開發(fā)有限公司購置了相當(dāng)多的設(shè)備，建設(shè)有集成實驗室，可以為客戶提供難得的應(yīng)用環(huán)境的模擬和實驗的機會，對提高客戶人員的技術(shù)水平有非常大的幫助。廣州萊安智能化系統(tǒng)開發(fā)有限公司可以按照客戶需要，對客戶提出的培訓(xùn)要求進行有針對性的培訓(xùn)，如為專門的客戶舉行培訓(xùn)班或上門培訓(xùn)等。216。 服務(wù)報告及系統(tǒng)分析對于我們主動現(xiàn)場或遠(yuǎn)程維護的服務(wù)，及對于用戶的每一次服務(wù)請求，我們均會全程跟蹤并詳細(xì)記錄服務(wù)的處理方式過程結(jié)果等，內(nèi)容包括服務(wù)請求與結(jié)束時間、電話支持內(nèi)容、現(xiàn)場工作紀(jì)要、備件更換情況等。同時，我們會通過電話或現(xiàn)場回訪的方式進行客戶滿意度調(diào)查。我們定期向客戶相關(guān)人員提供服務(wù)報告，服務(wù)報告會對我們的服務(wù)內(nèi)容和客戶的服務(wù)請求作詳細(xì)的統(tǒng)計分析，對服務(wù)進展情況及客戶設(shè)備的故障進行階段性小結(jié)。 客戶培訓(xùn)體系216。 培訓(xùn)目的為用戶提供完全免費的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，對于機房各子系統(tǒng)有足夠了解，能夠較熟練地操作及維護，能處理基本故障，并獲得設(shè)備供應(yīng)商頒發(fā)的上崗資格證書，以保證機房系統(tǒng)安全、可靠地運行。216。 培訓(xùn)人員安排本項目的受訓(xùn)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識和技術(shù)水平，具體的人員和數(shù)量確定待工程完工前由建設(shè)單位決定。216。 培訓(xùn)時間及地點安排培訓(xùn)地點根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分為基礎(chǔ)培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識培訓(xùn)的具體地點待定，實際操作培訓(xùn)地點在工程現(xiàn)場。因本項目的安裝調(diào)試工程比較繁雜，我方建議在工程實施過程中就請受訓(xùn)人員一道參與，以便有感性的認(rèn)識，待相應(yīng)子系統(tǒng)的設(shè)備安裝調(diào)試完畢后即可現(xiàn)場進行實際操作培訓(xùn)。集中培訓(xùn)地點可安排在各廠商的國內(nèi)培訓(xùn)中心，如果廠商在廣州沒有培訓(xùn)中心，也可安排在廣州市水晶球信息技術(shù)有限公司的總部培訓(xùn)中心，由廠商培訓(xùn)部門安排資深工程師前來教學(xué)。216。 培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料（1）培訓(xùn)使用的設(shè)施包括：筆記本、投影儀及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（2）培訓(xùn)教材及資料包括：用戶操作手冊、系統(tǒng)維護方案、系統(tǒng)原理結(jié)構(gòu)圖。216。 培訓(xùn)效果與考核考察培訓(xùn)效果將由兩方面組成，（1）學(xué)員提供培訓(xùn)報告，詳細(xì)說明培訓(xùn)內(nèi)容及掌握程度；（2）獨立實際操作各相應(yīng)子系統(tǒng)。培訓(xùn)結(jié)束后，我方和設(shè)備相應(yīng)廠商共同負(fù)責(zé)考慮培訓(xùn)效果，學(xué)員必須考核合格，才能獲得廠商頒發(fā)的上崗操作資質(zhì)證書。 現(xiàn)場培訓(xùn)規(guī)劃方案培訓(xùn)內(nèi)容暨課程表培訓(xùn)課目培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時人數(shù)機房電氣系統(tǒng)配電系統(tǒng)（機房配電方案講解，系統(tǒng)日常維護和管理，應(yīng)急維護措施）；UPS系統(tǒng)（現(xiàn)場使用操作培訓(xùn)，日常維護培訓(xùn)）5天35人機房綜合監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（監(jiān)控系統(tǒng)軟件詳細(xì)操作培訓(xùn)；監(jiān)控系統(tǒng)軟件維護培訓(xùn)）；實際操作培訓(xùn)（系統(tǒng)軟件的安裝，界面組態(tài)，數(shù)據(jù)庫維護，系統(tǒng)日常簡單的維護和管理）；3天35人空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)提供現(xiàn)場使用操作培訓(xùn)與日常維護培訓(xùn)3天35人綜合布線、消防、監(jiān)控門禁系統(tǒng)綜合布線、消防、監(jiān)控門禁系統(tǒng)提供現(xiàn)場使用操作培訓(xùn)與日常維護培訓(xùn)2天35人機房其他系統(tǒng)技術(shù)問題解答安裝調(diào)試現(xiàn)場或集中培訓(xùn)中離散無限制第 25 頁 共 25 頁
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