工程交驗后服務(wù)保證措施方案-資料下載頁
2025-05-04 00:07本頁面
【正文】 門、各單位收到業(yè)主投訴信息后，也將傳遞至總承包部）?？偝邪靠头〗M將投訴進(jìn)行分級、分類處置。根據(jù)問題發(fā)生地負(fù)責(zé)的原則，及時將投訴信息傳遞到相關(guān)單位和項目經(jīng)理部相關(guān)的負(fù)責(zé)人。問題負(fù)責(zé)人在24小時內(nèi)和業(yè)主取得聯(lián)系，確認(rèn)己經(jīng)了解要解決的問題。然后核實投訴事實，分析投訴問題，找出其根本原因，制定解決方案，送交業(yè)主，并與業(yè)主進(jìn)行交流，以確保解決問題方法的有效，并立即付諸實施，將處理結(jié)果反饋給業(yè)主?？头〗M隨時與業(yè)主保持聯(lián)絡(luò)，了解業(yè)主對處理結(jié)果的滿意程度。如果業(yè)主對投訴解決結(jié)果不滿意，客服小組召開投訴處理專題會，必要時成立業(yè)主投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定進(jìn)一步投訴解決方案，直至業(yè)主對處理結(jié)果感到滿意為止。傳 真電 話項目經(jīng)理部員工結(jié)束問題、存儲信息CMS確定問題負(fù)責(zé)人CMS更新24小時以內(nèi)問題負(fù)責(zé)人與業(yè)主聯(lián)系Yes是否解決NoCMS更新問題負(fù)責(zé)人確定原因、制定方案報備結(jié)果問題負(fù)責(zé)人與業(yè)主交流，確定方案CMS更新問題負(fù)責(zé)人實施方案、反饋給業(yè)主No是否解決Yes 投訴管理體系過程 （3）多樣化接觸方式，快速響應(yīng)業(yè)主要求服務(wù)部通過多種途徑和方法了解業(yè)主的要求和期望，經(jīng)營單位、項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)直接與業(yè)主接觸并且與業(yè)主一起確認(rèn)這些要求，總承包部負(fù)責(zé)歸納和驗證這些要求。如業(yè)主使用電子商務(wù)和電話方式，這樣就能以最快捷的方式來接收和分析聯(lián)系信息。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考
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