形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-03 23:08本頁(yè)面
【正文】 42 禮節(jié)規(guī)范 遞接物品 （ 1） 遞接物品要 雙手 。 （ 2） 遞文件時(shí)不僅要 雙手 遞上，并且應(yīng)將文件的正面對(duì) 著接物的一方；接物的一方應(yīng) 雙手 去接，同時(shí)要 點(diǎn)頭并道 謝 。 （ 3） 遞筆、刀、剪子等尖利物品時(shí)，需將尖頭朝向自己， 握在手中，絕對(duì)不要指向?qū)Ψ健? 43 禮節(jié)規(guī)范 介紹 （ 1） 介紹他人的先后順序： 介紹下級(jí)和上級(jí)時(shí)，先介紹 下級(jí) 后介紹 上級(jí) 。 介紹晚輩和長(zhǎng)輩時(shí)，先介紹 晚輩 后介紹 長(zhǎng)輩 。 介紹女士和男士時(shí)，先介紹 男士 后介紹 女士 。 介紹客人和主人時(shí)，先介紹 主人 后介紹 客人 。 （ 2） 集體介紹的先后順序： 在集體介紹中，先介紹主人后介紹客人，先從主人 職位高者介紹。 44 “三聲 ” ： 來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。 “ 三到 ” ： 眼到 ：友善注視對(duì)方。 口到 ：講普通話(huà)。 意到 ：接人待物要有表情。 “ 三主動(dòng) ” ： 主動(dòng)接待與問(wèn)候、主動(dòng)介紹與溝通、主動(dòng)表達(dá)理解與友善。 總 結(jié) 45 禮貌用語(yǔ)的使用 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩 您 ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您 好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 46 禮貌用語(yǔ)的使用 ? 請(qǐng)問(wèn) ? 哪一位 ? 請(qǐng)稍等 ? 抱歉 ? 沒(méi)關(guān)系 ? 不客氣 ? 見(jiàn)到 您 很高興 ? 請(qǐng)指教 ? 有勞 您 了 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 再見(jiàn)（再會(huì)） ? 非常感謝（謝謝） 47 禮儀的原則： 尊重原則 遵守原則 適度原則 自律原則 禮儀的核心： 敬人 ——尊重為本 禮儀內(nèi)在含義： 尊重他人，約束自己 總 結(jié) 48 ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重 顧客 是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人就是一種教養(yǎng) 尊 重 49 馬斯洛的 “ 改變流程 ” ： 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 分 享 50 請(qǐng)微笑鞠躬，做謙謙君子！ 將 形象禮儀 進(jìn)行到底！ 分 享 5
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