形象禮儀價值百萬ppt課件(參考版)
2025-05-06 23:08本頁面
【正文】 總 結(jié) 45 禮貌用語的使用 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩 您 ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您 好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 46 禮貌用語的使用 ? 請問 ? 哪一位 ? 請稍等 ? 抱歉 ? 沒關(guān)系 ? 不客氣 ? 見到 您 很高興 ? 請指教 ? 有勞 您 了 ? 請多關(guān)照 ? 再見（再會） ? 非常感謝（謝謝） 47 禮儀的原則： 尊重原則 遵守原則 適度原則 自律原則 禮儀的核心： 敬人 ——尊重為本 禮儀內(nèi)在含義： 尊重他人，約束自己 總 結(jié) 48 ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重 顧客 是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人就是一種教養(yǎng) 尊 重 49 馬斯洛的 “ 改變流程 ” ： 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 分 享 50 請微笑鞠躬，做謙謙君子！ 將 形象禮儀 進行到底！ 分 享 51 。 意到 ：接人待物要有表情。 “ 三到 ” ： 眼到 ：友善注視對方。 （ 2） 集體介紹的先后順序： 在集體介紹中，先介紹主人后介紹客人，先從主人 職位高者介紹。 介紹女士和男士時，先介紹 男士 后介紹 女士 。 43 禮節(jié)規(guī)范 介紹 （ 1） 介紹他人的先后順序： 介紹下級和上級時，先介紹 下級 后介紹 上級 。 （ 2） 遞文件時不僅要 雙手 遞上，并且應(yīng)將文件的正面對 著接物的一方；接物的一方應(yīng) 雙手 去接，同時要 點頭并道 謝 。 ⑵ 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。電 梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 41 禮節(jié)規(guī)范 搭乘電梯 ⑴ 在客人（上司）之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕， 再請客人進入。 樓梯間引路時： ⑴讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)。 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央。 （ 4） 手勢范圍要遵守 窗戶 原則。 （ 2） 做手勢時 五指合攏 ， 手掌展開 ；運用手勢強化表達
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