合肥現(xiàn)代物流園可行性研究報(bào)告之七-資料下載頁(yè)
2025-05-03 22:23本頁(yè)面
【正文】 效測(cè)定指標(biāo)體系可以按照客戶服務(wù)過(guò)程的三個(gè)階段即售前服務(wù)階段、售中服務(wù)階段和售后服務(wù)階段來(lái)劃分。實(shí)際操作中，物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇某一階段進(jìn)行測(cè)定。不同企業(yè)由于其服務(wù)范圍與服務(wù)內(nèi)容的不同，通常會(huì)選擇不同的階段與不同的指標(biāo)。準(zhǔn)時(shí)交貨率。訂貨滿足率、訂貨周期及其可靠性。發(fā)票準(zhǔn)確率、客戶投訴率、發(fā)貨運(yùn)輸成本和服務(wù)能力利用率等都是經(jīng)常使用的測(cè)定指標(biāo)。目前物流企業(yè)較為普遍采用的監(jiān)測(cè)手段包括報(bào)告單監(jiān)測(cè)?；ヂ?lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)、電子數(shù)據(jù)交換監(jiān)測(cè)、成本核算監(jiān)測(cè)、需求計(jì)劃監(jiān)測(cè)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)監(jiān)測(cè)。運(yùn)輸管理系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和企業(yè)資源計(jì)劃監(jiān)測(cè)等。由于日益普及的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于園區(qū)物流信息平臺(tái)為企業(yè)提供公共的監(jiān)測(cè)信息服務(wù)，使得監(jiān)測(cè)成本降低，所以園區(qū)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行園區(qū)內(nèi)物流服務(wù)的績(jī)效測(cè)評(píng)和質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作。7．3 運(yùn)行保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)合肥物流園區(qū)發(fā)展的運(yùn)作保障系統(tǒng)，主要包括園區(qū)建設(shè)與發(fā)展的政策、規(guī)章制度。運(yùn)作所需的手段及措施保障和園區(qū)發(fā)展的管理。運(yùn)營(yíng)環(huán)境的保障等。73．1 政策與制度物流園區(qū)健康、高效運(yùn)行的政策和規(guī)章制度涉及到物流園區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)中提及的發(fā)展機(jī)制、建設(shè)機(jī)制、管理機(jī)制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等有關(guān)的政策和制度。物流園區(qū)應(yīng)積極爭(zhēng)取合肥市及安徽省的有關(guān)政府部門的支持，以經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)為借鑒，通過(guò)對(duì)園區(qū)發(fā)展政策及規(guī)章制度的研究，頒布具有法律效力的政策文件，在制度上確保園區(qū)的發(fā)展。7．3．2 運(yùn)作保障機(jī)制物流園區(qū)的運(yùn)作保障機(jī)制主要是指建立園區(qū)發(fā)展所需的建設(shè)企業(yè)、招商引資。園區(qū)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)運(yùn)作、技術(shù)支持、資本運(yùn)營(yíng)和提高進(jìn)入園區(qū)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力等方面。①企業(yè)組織物流園區(qū)建設(shè)開(kāi)發(fā)的商業(yè)模式要求對(duì)合肥物流園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和發(fā)展環(huán)境建設(shè)按企業(yè)運(yùn)作模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，因此，園區(qū)應(yīng)在管理機(jī)構(gòu)的支持下，對(duì)承擔(dān)園區(qū)建設(shè)發(fā)展任務(wù)的企業(yè)組織及運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行充分的設(shè)計(jì)，使其科學(xué)和完善。②市場(chǎng)營(yíng)銷物流園區(qū)作為對(duì)合肥市具有經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)作用的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，應(yīng)在開(kāi)發(fā)和建設(shè)上樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷的思想和理念，而不應(yīng)是制定政策后的守株待兔式的等待企業(yè)進(jìn)入。為此，物流園區(qū)必須重視并做好營(yíng)銷專門的設(shè)計(jì)，在招商引資政策的框架下，樹(shù)立園區(qū)管理人員的營(yíng)銷意識(shí)，并對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，使其能夠向潛在客戶宣傳園區(qū)運(yùn)作特點(diǎn)和發(fā)展政策，發(fā)現(xiàn)有潛力的客戶。在開(kāi)發(fā)初期和關(guān)鍵項(xiàng)目上，物流園區(qū)可物色合適的市場(chǎng)營(yíng)銷專門人才，進(jìn)行培養(yǎng)，使其逐步勝任工作。③業(yè)務(wù)運(yùn)作業(yè)務(wù)運(yùn)作主要是解決政策研究。園區(qū)項(xiàng)目規(guī)劃。園區(qū)相關(guān)資源組合。運(yùn)作組織。運(yùn)作協(xié)調(diào)等問(wèn)題。園區(qū)運(yùn)作的商業(yè)模式要求園區(qū)在運(yùn)作效率上有較大的提高，以新站綜合開(kāi)發(fā)區(qū)現(xiàn)有人員及機(jī)構(gòu)班底為基礎(chǔ)的運(yùn)作系統(tǒng)，目前在物流項(xiàng)目運(yùn)作上的水平和能力尚有較大的差距。因此，物流園區(qū)必須盡快建立和完善培訓(xùn)機(jī)制，為將來(lái)發(fā)展培訓(xùn)人才，也要考慮當(dāng)前人力的不足和素質(zhì)的不適應(yīng)所應(yīng)做的合理調(diào)整。④技術(shù)跟進(jìn)在合肥物流園區(qū)確立經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的商業(yè)運(yùn)作模式后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行技術(shù)的跟進(jìn)，特別是信息管理技術(shù)的跟進(jìn)，要積極著手進(jìn)行物流園區(qū)信息平臺(tái)的規(guī)劃和開(kāi)發(fā)，為物流園區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造技術(shù)支持與保障條件。⑤資本運(yùn)作按照?qǐng)@區(qū)的運(yùn)作模式設(shè)計(jì)，園區(qū)的開(kāi)發(fā)在短期內(nèi)對(duì)資金的需求將會(huì)較大，而且也會(huì)對(duì)以完成投資形成的資產(chǎn)的管理與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。因此，園區(qū)除在制度和政策上做好準(zhǔn)備外，還要積極創(chuàng)造資本運(yùn)條件。③增強(qiáng)園區(qū)企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力物流園區(qū)和發(fā)展和運(yùn)作，主要?jiǎng)恿?yīng)來(lái)自進(jìn)入園區(qū)的物流企業(yè)和企業(yè)物流管理經(jīng)營(yíng)者，因此，增強(qiáng)園區(qū)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以其快速的發(fā)展帶動(dòng)和啟動(dòng)規(guī)劃中的整個(gè)園區(qū)的發(fā)展，應(yīng)是園區(qū)發(fā)展的重要的關(guān)鍵性的保障機(jī)制。CS是源于英文 Customer Satisfaction，其含義為顧客滿意。CS戰(zhàn)略的最大特點(diǎn)是使顧客滿意。顧客滿意是物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容，也是物流企業(yè)滿足市場(chǎng)需求、創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求最有力的措施之一。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，物流企業(yè)要保持或增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須重視CS戰(zhàn)略的理解和運(yùn)用，把顧客需求和滿意程度放在首位。因此，物流園區(qū)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)推動(dòng)園區(qū)企業(yè)CS戰(zhàn)略的實(shí)施，實(shí)行倒金字塔式的管理模式，即把顧客放在首位，其次是一線員工和管理者，最后是最高層管理者，通過(guò)CS戰(zhàn)略及其管理模式的實(shí)施，最大限度地調(diào)動(dòng)全體員工和管理者的積極性，為滿足市場(chǎng)需求、達(dá)到顧客滿意而努力。7．3．3 園區(qū)發(fā)展環(huán)境保障體系要完成以上任務(wù)，形成具有合肥物流園區(qū)特色的商業(yè)發(fā)展模式，必須在以下涉及園區(qū)發(fā)展環(huán)境建設(shè)的方面提供必要保障。①加強(qiáng)市場(chǎng)拓展和資源調(diào)查在園區(qū)即定的資源調(diào)查的基礎(chǔ)上，首先要調(diào)查支持園區(qū)商業(yè)模式運(yùn)作的資源狀況，以便為園區(qū)確立商業(yè)模式后提供資源支持，同時(shí)要開(kāi)發(fā)支持對(duì)資源進(jìn)行整合利用的客戶，以維系運(yùn)作體系的運(yùn)轉(zhuǎn)，并為進(jìn)入園區(qū)企業(yè)盡快獲得利潤(rùn)拓展空間和提供發(fā)展示范。②結(jié)合合肥城市特點(diǎn)制定可行方案要對(duì)合肥城市及相關(guān)的周邊地區(qū)的物流活動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律進(jìn)行全面調(diào)查，以求獲得發(fā)展業(yè)務(wù)基礎(chǔ)及條件的正確認(rèn)識(shí)，為制定可行方案創(chuàng)造條件。對(duì)園區(qū)商業(yè)模式運(yùn)作所需要的政策環(huán)境有充分的研究，并制定完善的工作方案和科學(xué)、高效的園區(qū)管理流程。準(zhǔn)備運(yùn)行園區(qū)開(kāi)發(fā)商業(yè)模式所必需的人才，特別是組織管理人才。
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