中國(guó)郵政品牌推廣創(chuàng)意策劃-資料下載頁(yè)
2025-05-03 03:53本頁(yè)面
【正文】 □ 存取款 □ 匯款劃賬 □ 交水電費(fèi) □ 其它 您最近用過(guò)的郵政業(yè)務(wù)有哪些？（多選） (多選題 *必答) □ 快遞（510題） □ 銀行（1114題） □ 保險(xiǎn) □ 基金 □ 個(gè)人金融 □ 投資理財(cái) 您認(rèn)為中國(guó)郵政快遞的服務(wù)態(tài)度怎么樣？ (單選題 *必答) ○ 非常好 ○ 一般 ○ 差 ○ 極差 您對(duì)中國(guó)郵政快遞的快遞速度是否滿意？ (單選題 *必答) ○ 非常滿意 ○ 滿意 ○ 一般滿意 ○ 不滿意 ○ 非常不滿意 您為什么選擇郵政快遞？（多選） (多選題 *必答) □ 價(jià)格便宜 □ 安全 □ 發(fā)貨速度快 □ 送貨上門 □ 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多 □ 服務(wù)態(tài)度好 □ 其它 您認(rèn)為與其它快遞相比，郵政快遞有什么缺點(diǎn)？（多選） (多選題 *必答) □ 速度慢 □ 包裝易損壞 □ 價(jià)格貴 □ 服務(wù)差 □ 安全性低 □ 其它 在使用快遞時(shí)，您主要考慮哪些因素？ （多選） (多選題 *必答) □ 配送時(shí)間及速度 □ 物品完好性 □ 價(jià)格因素 □ 配送準(zhǔn)確率 □ 員工素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度 □ 物流信息 □ 其它 您認(rèn)為制約中國(guó)郵政快遞發(fā)展的因素有哪些？（多選） (多選題 *必答) □ 認(rèn)知度低 □ 同行競(jìng)爭(zhēng)大 □ 不夠現(xiàn)代化 □ 運(yùn)輸方式傳統(tǒng) □ 快件處理速度慢 □ 貨物安全 □ 其它 1您一般使用郵政銀行的什么業(yè)務(wù)？（多選） (多選題 *必答) □ 自助存取款 □ 刷卡消費(fèi) □ 繳費(fèi) □ 個(gè)人金融 □ 匯款 □ 其它 1您認(rèn)為與其它銀行相比，郵政銀行有什么優(yōu)點(diǎn)？（多選） (多選題 *必答) □ 網(wǎng)點(diǎn)多 □ 手續(xù)費(fèi)低 □ 處理業(yè)務(wù)速度快 □ 網(wǎng)上銀行功能完善 □ 全球通用性強(qiáng) □ 轉(zhuǎn)賬便捷 1您認(rèn)為與其它銀行相比，郵政銀行有什么缺點(diǎn)？（多選） (多選題 *必答) □ 個(gè)人金融業(yè)務(wù)不多 □ 服務(wù)點(diǎn)態(tài)度不好 □ 手續(xù)費(fèi)過(guò)多 □ 服務(wù)不夠好 □ 優(yōu)惠政策不給力 1在使用郵政銀行時(shí)，您看重哪些因素？（多選） (多選題 *必答) □ 業(yè)務(wù)優(yōu)惠 □ 辦理業(yè)務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)單 □ 處理業(yè)務(wù)速度快，等待時(shí)間短 □ 習(xí)慣性選擇 □ 企業(yè)形象 □ 網(wǎng)點(diǎn)分布廣 □ 其它 1您認(rèn)為中國(guó)郵政現(xiàn)在急需加強(qiáng)的是？（多選） (多選題 *必答) □ 提高快遞速度 □ 提高服務(wù)水平和效率 □ 增加服務(wù)種類 □ 售后服務(wù) □ 品牌形象宣傳 □ 其它 1您是從哪些渠道了解中國(guó)郵政業(yè)務(wù)的？（多選） (多選題 *必答) □ 朋友介紹 □ 互聯(lián)網(wǎng) □ 電視廣告 □ 宣傳活動(dòng) □ 報(bào)紙 □ 廣播 □ 雜志 1您對(duì)以下互聯(lián)網(wǎng)工具使用頻率較高的是哪些？（多選） (多選題 *必答) □ 社交網(wǎng)站 □ 微博 □ 微信 □ 貼吧/論壇 □ □ 搜索引擎 1是什么原因促使你對(duì)國(guó)有企業(yè)印象深刻？（多選） (多選題 *必答) □ 服務(wù)項(xiàng)目多 □ 規(guī)模大 □ 信譽(yù)度高 □ 員工素質(zhì)高 □ 對(duì)大小客服一視同仁 □ 重視客服隱私 □ 主動(dòng)幫客服解決問(wèn)題 □ 交易透明度高 □ 有效處理客戶投訴與抱怨 □ 發(fā)展現(xiàn)代化 □ 其它 1對(duì)其它國(guó)有企業(yè)印象不好的原因是？（多選） (多選題 *必答) □ 發(fā)展不夠現(xiàn)代化 □ 管理和技術(shù)水平落后 □ 服務(wù)態(tài)度差 □ 對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不重視 □ 行業(yè)壟斷 本公司全體員工，感謝您的參與！祝您生活愉快！
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