聯(lián)通公司哈爾濱事業(yè)部調(diào)研方案-資料下載頁
2025-05-03 03:41本頁面
【正文】 研涉及流程 營銷類：營銷方案的策劃、組織、實施、監(jiān)控流程；新業(yè)務推廣流程；品牌管理；GPRS銷售；數(shù)據(jù)業(yè)務的指標總體負責、指標分解、指標考核；圍繞數(shù)據(jù)業(yè)務指標制定推廣方案、推廣方案的實施執(zhí)行；縣公司管理；商務電話管理；新業(yè)務流程；集團客戶營銷服務流程；定價流程； 業(yè)務類：號源管理；卡類管理；稽核流程； 服務類：客戶挽留的流程；客戶投訴處理流程；客戶意見、建議管理、反饋流程；宣傳流程；校園市場流程；欠費催繳管理流程；服務流程；渠道；客戶投訴處理流程（包括渠道）；終端維修；手機捆綁；退費流程；賬單郵寄管理；手機維修流程等。 集團客戶和大客戶：大客戶VIP卡制作發(fā)放流程；大客戶經(jīng)理上門拜訪客戶流程；客戶上門辦理業(yè)務流程；客戶投訴（抱怨）處理流程；大客戶經(jīng)理新客戶開發(fā)流程；（潛在）離網(wǎng)客戶關懷流程；大客戶檔案資料管理流程；客戶經(jīng)理日常工作流程；積分政策調(diào)整工作流程；大客戶服務項目調(diào)整工作流程；跨行業(yè)服務合作流程；日常大客戶需求、政策調(diào)整工作流程 宣傳類：廣告促銷流程、代理廣告公司招標流程、媒體發(fā)布流程、宣傳品管理流程、新聞危機公關處理流程、促銷品流程。 信息類：經(jīng)營分析；競爭對手信息采集、上報的處理流程；七、調(diào)研結(jié)果圍繞計劃、組織、執(zhí)行、控制等四個關鍵環(huán)節(jié)，在哈爾濱事業(yè)部提供機構設置、機構職能、崗位職能、經(jīng)營目標、實施方案、流程分工、績效考核等資料的基礎上，結(jié)合訪談、調(diào)研問卷，進行分析整理，找出分工、流程、績效等方面存在本質(zhì)問題，形成書面報告向省公司領導和哈爾濱事業(yè)部進行反
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