【正文】 、維護人員可以獨立完成對系統(tǒng)進行日常維護的工作；系統(tǒng)管理人員可以獨立進行日常的管理工作；值班員能夠熟練地完成接處警和其他服務(wù)工作；最終用戶可以熟練地使用系統(tǒng)提供的等各種功能培訓的要求通過培訓應使甲方的技術(shù)人員掌握無線通信系統(tǒng)的初始化、設(shè)備參數(shù)的設(shè)置和修改、設(shè)備的故障弱化、一般故障的診斷等系統(tǒng)日常管理所必需的技能。并能對車載設(shè)備進行故障部件的判別和更換?，F(xiàn)場指導乙方現(xiàn)場工程師有義務(wù)對甲方的技術(shù)人員進行現(xiàn)場技術(shù)指導、 解 釋技術(shù)疑問、講解操作方法以使甲方技術(shù)人員盡快地掌握無線通信調(diào)度系統(tǒng)的技能。服務(wù)支持設(shè)備質(zhì)量保修期為自整個系統(tǒng)驗收之日起一年。包括中心的服務(wù)器，系統(tǒng)軟件，終端等軟硬件設(shè)備。保修期的計算是以系統(tǒng)安裝完畢通過驗收來開始計算。乙方可為甲方提供在基于此平臺內(nèi)的增值開發(fā)服務(wù)。調(diào)度中心設(shè)備故障，在24小時內(nèi)隨時響應用戶要求。乙方做好發(fā)射設(shè)備維護記錄和終端維修報告，以備甲方檢查。調(diào)度中心的維護由甲方負責，乙方提供必要的支持。建立應急聯(lián)系機制，由甲乙雙方派專人負責經(jīng)常的溝通，以解決突發(fā)事件。甲乙雙方定期舉行營運管理通報會。維護保障服務(wù)項目“維護保障服務(wù)”是為了滿足用戶高層次、全方位、個性化的服務(wù)需求而提供的，旨在保障設(shè)備的穩(wěn)定、高效運行，提高用戶維護人員技術(shù)水平的服務(wù)方案，簡稱“維保服務(wù)” 。乙方提供的維護保障服務(wù)分為三部分：23技術(shù)支持、硬件支持和高級支持。用戶可以根據(jù)自身需要在技術(shù)支持的基礎(chǔ)上對硬件支持中的故障件維修和高級支持中的網(wǎng)絡(luò)定期巡檢、第三方設(shè)備集成服務(wù)、人員培養(yǎng)計劃進行選擇，組成用戶所需要的“維護保障服務(wù)包” 。 項目名稱：免費保修免費保修期限為一年，保修期由發(fā)貨之日算起。在一年內(nèi)由于設(shè)備自身質(zhì)量原因產(chǎn)生的維修費用由乙方承擔。項目名稱：備品備件供應乙方承諾在五年內(nèi)提供足夠的備品備件，五年到期后，如果需要，經(jīng)雙方協(xié)商決定是否延長備品備件的供應時間。用戶將庫存的備品備件用完后，乙方將以優(yōu)惠的價格提供備品備件。電話故障診斷 電話故障診斷是指用戶在使用乙方產(chǎn)品時遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方在確認用戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)（即響應時間）通過電話幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導用戶排除設(shè)備故障。用戶在維護設(shè)備過程中，當出現(xiàn)技術(shù)故障的時候，應對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調(diào)查和記錄，然后通過服務(wù)熱線向乙方提供故障的詳細情況、服務(wù)請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。用戶應及時反饋解決方案的有效性，以便乙方是否進一步采取技術(shù)支持措施。項目名稱： 現(xiàn)場故障排除現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用乙方產(chǎn)品時遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方在確認用戶的服務(wù)請求后，如果不能通過電話故障診斷解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場故障排除的情況下，乙方將派經(jīng)驗豐富的工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。該技術(shù)方案經(jīng)過用戶的批準后，由甲方的技術(shù)人員具體實施，或者在用戶的允許下，由乙方的工程師進行具體實施。對于現(xiàn)場故障排除方案可能帶來的通信中斷，乙方工程師在用戶評審方案24時需要提醒用戶?，F(xiàn)場故障排除以后，乙方工程師必須向用戶提交一份故障解決的書面分析報告。對現(xiàn)場故障排除過程中的故障件維修不屬于此項服務(wù)的范圍。根據(jù)故障現(xiàn)場距離遠近不同，乙方確定不同的路途時間，并與用戶協(xié)商確定后，提供相應的現(xiàn)場故障排除服務(wù)。如故障發(fā)生在保修期內(nèi)，維修發(fā)生的費用由乙方負責；如故障發(fā)生在保修期外，費由用戶承擔，維修費由乙方與甲方協(xié)商確定。項目名稱： 宕機恢復宕機恢復是指用戶在使用乙方產(chǎn)品時遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的一級故障時，通過電話或傳真向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方確認用戶的服務(wù)請求后，乙方將派工程師以最快時間協(xié)助用戶進行系統(tǒng)恢復。? 出現(xiàn)一級故障時，乙方首先通過電話故障診斷指導用戶進行故障排除。? 如果不能夠通過電話故障診斷解決問題，乙方將立刻委派工程師乘最快交通工具趕到現(xiàn)場，并且在到達現(xiàn)場后的6小時以內(nèi)恢復通信。? 對宕機恢復過程中的故障件維修不屬于此項服務(wù)的范圍。? 在宕機恢復結(jié)束以后，乙方工程師向用戶提交一份故障解決的書面分析報告。? 乙方將在系統(tǒng)恢復后的兩個星期以內(nèi)，查找出故障原因。? 如故障發(fā)生在保修期內(nèi)，維修發(fā)生的費用由乙方負責；如故障發(fā)生在保修期外，費由用戶承擔，維修費由乙方與甲方協(xié)商確定。項目名稱： 軟件補丁 軟件補丁是乙方對原授權(quán)軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決方案，這些軟件補丁將對原授權(quán)軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。? 乙方負責將軟件補丁和相應的打補丁指導書寄給用戶。? 整個打補丁過程是在乙方工程師的電話指導下由用戶技術(shù)人員進行，如果用戶技術(shù)人員不能夠獨立完成，乙方將和用戶協(xié)商一個時間，由乙方工程師現(xiàn)場協(xié)助用戶技術(shù)人員打補丁。25? 軟件補丁將不對原授權(quán)軟件功能進行更改，也不包括增加新功能。? 對系統(tǒng)軟件的版本升級不屬于軟件補丁的服務(wù)范圍。項目名稱： 網(wǎng)絡(luò)定期巡檢 網(wǎng)絡(luò)定期巡檢是指乙方安排工程師對已在網(wǎng)上運行的設(shè)備實施現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備的穩(wěn)定運行。? 在設(shè)備巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)乙方故障分類標準，進行相應的故障排除。? 在保修期內(nèi)提供一次免費巡檢；? 保修期結(jié)束后，雙方協(xié)商提供定期有償巡檢。項目名稱： 第三方設(shè)備集成服務(wù)第三方設(shè)備集成服務(wù)是指甲方從乙方所購甲的第三方廠家生產(chǎn)的配套設(shè)備和軟件出現(xiàn)問題和故障時，甲方通過與乙方單點聯(lián)系，獲得第三方廠家的服務(wù)，乙方 將 協(xié) 調(diào) 并 與 第 三 方 廠 家 一 起 解 決 甲 方 的 問 題 。? 第三方設(shè)備集成服務(wù)的內(nèi)容、期限受乙方與第三方廠家所簽訂服務(wù)協(xié)議的制約。? 非乙方提供的配套設(shè)備不在本服務(wù)范圍之內(nèi)。為保證系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)故障時能及時修復，集成商提供修復服務(wù)的組織機構(gòu)，以方便聯(lián)系。