【正文】 、維護人員可以獨立完成對系統進行日常維護的工作；系統管理人員可以獨立進行日常的管理工作；值班員能夠熟練地完成接處警和其他服務工作；最終用戶可以熟練地使用系統提供的等各種功能培訓的要求通過培訓應使甲方的技術人員掌握無線通信系統的初始化、設備參數的設置和修改、設備的故障弱化、一般故障的診斷等系統日常管理所必需的技能。并能對車載設備進行故障部件的判別和更換。現場指導乙方現場工程師有義務對甲方的技術人員進行現場技術指導、 解 釋技術疑問、講解操作方法以使甲方技術人員盡快地掌握無線通信調度系統的技能。服務支持設備質量保修期為自整個系統驗收之日起一年。包括中心的服務器，系統軟件，終端等軟硬件設備。保修期的計算是以系統安裝完畢通過驗收來開始計算。乙方可為甲方提供在基于此平臺內的增值開發(fā)服務。調度中心設備故障，在24小時內隨時響應用戶要求。乙方做好發(fā)射設備維護記錄和終端維修報告，以備甲方檢查。調度中心的維護由甲方負責，乙方提供必要的支持。建立應急聯系機制，由甲乙雙方派專人負責經常的溝通，以解決突發(fā)事件。甲乙雙方定期舉行營運管理通報會。維護保障服務項目“維護保障服務”是為了滿足用戶高層次、全方位、個性化的服務需求而提供的，旨在保障設備的穩(wěn)定、高效運行，提高用戶維護人員技術水平的服務方案，簡稱“維保服務” 。乙方提供的維護保障服務分為三部分：23技術支持、硬件支持和高級支持。用戶可以根據自身需要在技術支持的基礎上對硬件支持中的故障件維修和高級支持中的網絡定期巡檢、第三方設備集成服務、人員培養(yǎng)計劃進行選擇，組成用戶所需要的“維護保障服務包” 。 項目名稱：免費保修免費保修期限為一年，保修期由發(fā)貨之日算起。在一年內由于設備自身質量原因產生的維修費用由乙方承擔。項目名稱：備品備件供應乙方承諾在五年內提供足夠的備品備件，五年到期后，如果需要，經雙方協商決定是否延長備品備件的供應時間。用戶將庫存的備品備件用完后，乙方將以優(yōu)惠的價格提供備品備件。電話故障診斷 電話故障診斷是指用戶在使用乙方產品時遇到使用中的疑難或者設備出現不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向乙方尋求技術支持和幫助，乙方在確認用戶的服務請求后，將安排技術人員在規(guī)定的時間內（即響應時間）通過電話幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導用戶排除設備故障。用戶在維護設備過程中，當出現技術故障的時候，應對故障現象進行仔細認真的調查和記錄，然后通過服務熱線向乙方提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯系人和聯系電話等。用戶應及時反饋解決方案的有效性，以便乙方是否進一步采取技術支持措施。項目名稱： 現場故障排除現場故障排除是指用戶在使用乙方產品時遇到疑難或者設備出現不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向乙方尋求技術支持和幫助，乙方在確認用戶的服務請求后，如果不能通過電話故障診斷解決設備的技術故障，在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下，乙方將派經驗豐富的工程師赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。該技術方案經過用戶的批準后，由甲方的技術人員具體實施，或者在用戶的允許下，由乙方的工程師進行具體實施。對于現場故障排除方案可能帶來的通信中斷，乙方工程師在用戶評審方案24時需要提醒用戶?，F場故障排除以后，乙方工程師必須向用戶提交一份故障解決的書面分析報告。對現場故障排除過程中的故障件維修不屬于此項服務的范圍。根據故障現場距離遠近不同，乙方確定不同的路途時間，并與用戶協商確定后，提供相應的現場故障排除服務。如故障發(fā)生在保修期內，維修發(fā)生的費用由乙方負責；如故障發(fā)生在保修期外，費由用戶承擔，維修費由乙方與甲方協商確定。項目名稱： 宕機恢復宕機恢復是指用戶在使用乙方產品時遇到設備出現嚴重影響系統可用性或者出現系統已經全部癱瘓的一級故障時，通過電話或傳真向乙方尋求技術支持和幫助，乙方確認用戶的服務請求后，乙方將派工程師以最快時間協助用戶進行系統恢復。? 出現一級故障時，乙方首先通過電話故障診斷指導用戶進行故障排除。? 如果不能夠通過電話故障診斷解決問題，乙方將立刻委派工程師乘最快交通工具趕到現場，并且在到達現場后的6小時以內恢復通信。? 對宕機恢復過程中的故障件維修不屬于此項服務的范圍。? 在宕機恢復結束以后，乙方工程師向用戶提交一份故障解決的書面分析報告。? 乙方將在系統恢復后的兩個星期以內，查找出故障原因。? 如故障發(fā)生在保修期內，維修發(fā)生的費用由乙方負責；如故障發(fā)生在保修期外，費由用戶承擔，維修費由乙方與甲方協商確定。項目名稱： 軟件補丁 軟件補丁是乙方對原授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發(fā)現問題的解決方案，這些軟件補丁將對原授權軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。? 乙方負責將軟件補丁和相應的打補丁指導書寄給用戶。? 整個打補丁過程是在乙方工程師的電話指導下由用戶技術人員進行，如果用戶技術人員不能夠獨立完成，乙方將和用戶協商一個時間，由乙方工程師現場協助用戶技術人員打補丁。25? 軟件補丁將不對原授權軟件功能進行更改，也不包括增加新功能。? 對系統軟件的版本升級不屬于軟件補丁的服務范圍。項目名稱： 網絡定期巡檢 網絡定期巡檢是指乙方安排工程師對已在網上運行的設備實施現場檢查，及時發(fā)現設備運行中出現的隱患，減少設備發(fā)生故障的概率，保證設備的穩(wěn)定運行。? 在設備巡檢過程中發(fā)現的問題，依據乙方故障分類標準，進行相應的故障排除。? 在保修期內提供一次免費巡檢；? 保修期結束后，雙方協商提供定期有償巡檢。項目名稱： 第三方設備集成服務第三方設備集成服務是指甲方從乙方所購甲的第三方廠家生產的配套設備和軟件出現問題和故障時，甲方通過與乙方單點聯系，獲得第三方廠家的服務，乙方 將 協 調 并 與 第 三 方 廠 家 一 起 解 決 甲 方 的 問 題 。? 第三方設備集成服務的內容、期限受乙方與第三方廠家所簽訂服務協議的制約。? 非乙方提供的配套設備不在本服務范圍之內。為保證系統運行過程中出現故障時能及時修復，集成商提供修復服務的組織機構，以方便聯系。