【正文】 1。如果沒有空閑的座席，系統(tǒng)提示：座席全忙，請稍后再撥。2。如果是晚間處于系統(tǒng)無人值守時，系統(tǒng)提示系統(tǒng)現(xiàn)正處于無人值守狀態(tài)，請留下錄音，會盡快與用戶聯(lián)系，然后開始錄音記下用戶投訴的內(nèi)容、在數(shù)據(jù)庫中自動記下用戶的電話信息等，或者給用戶留下本服務(wù)臺的地址（EMail或信函地址）。3。如果有空閑的座席（AGENT），提示用戶：X號受理員接受您的投訴，然后將用戶轉(zhuǎn)往該人工座席。 其他投訴接受用戶投訴的信函、EMail、FAX。操作員記下用戶投訴的內(nèi)容、用戶的電話信息、地址等。 投訴處理投訴查詢、統(tǒng)計、落實、處理，追蹤投訴的處理，回復(fù)客戶投訴，監(jiān)督和檢查企業(yè)各部門的服務(wù)質(zhì)量，收集和反饋社會對單位的意見和建議，并在數(shù)據(jù)庫中記下投訴處理內(nèi)容，投訴處理可能是本系統(tǒng)的難點(diǎn)。投訴的處理要考慮四種情況：a)。話務(wù)員接到投訴后能直接處理，這種方式比較簡單，直接在數(shù)據(jù)庫中記錄處理信息，當(dāng)場或以后回復(fù)投訴用戶。b)。話務(wù)員認(rèn)為應(yīng)給其他的話務(wù)員處理，通過電話轉(zhuǎn)移給其他的話務(wù)員處理，電話轉(zhuǎn)移可在投訴受理中處理，如果轉(zhuǎn)移后能直接處理，同a)。c)。話務(wù)員認(rèn)為需要進(jìn)行會議電話多人處理，此時進(jìn)行會議電話，如果能直接處理，同a)，會議電話的工作可在投訴受理中處理。d)。不同于a，b，c，a，b，c的投訴處理是在話務(wù)員內(nèi)部處理，一種比較常見的情況是話務(wù)員內(nèi)部不能處理，可能需要轉(zhuǎn)到其他的部門處理，其他的部門之間也有互相轉(zhuǎn)移處理，甚至還有類似于會議電話的處理。 投訴反饋將投訴處理的結(jié)果以電話（外撥）、FAX、EMail、信函的形式反饋給用戶，并相應(yīng)在數(shù)據(jù)庫中記下標(biāo)志。有四種形式的反饋：a)。電話（外撥），根據(jù)投訴人的電話（如辦公室電話，家庭電話等），直接外撥(可手工也要自動)，并將結(jié)果反饋給用戶。b)。FAX可實時傳真，也可不實時傳真。這需要通過IVRc)。信函，將給投訴人的反饋信息、投訴人的地址打印出來即可。d)。Email，根據(jù)投訴人的Email地址，將給投訴人的反饋信息以Email的形式反饋給用戶。 投訴信息分析及報表生成對用戶的投訴、建議和障礙申告數(shù)據(jù)，系統(tǒng)受理和答復(fù)的數(shù)量、質(zhì)量數(shù)據(jù)等，進(jìn)行整理、分析，產(chǎn)生窗口服務(wù)質(zhì)量的管理數(shù)據(jù)，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)情況的管理數(shù)據(jù)，系統(tǒng)建設(shè)方面的決策數(shù)據(jù)，分別供營業(yè)部門和運(yùn)行維護(hù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和移動通信業(yè)務(wù)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)使用。客戶服務(wù)中心自身服務(wù)情況統(tǒng)計：總受理量、每天平均受理量、來話平均受理時間、平均等待時間、最長等待時間，某一時間段受理量波形。營業(yè)系統(tǒng)服務(wù)投訴統(tǒng)計：服務(wù)員號、被投訴服務(wù)日期、投訴原因。運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)投訴統(tǒng)計：各地區(qū)的投訴數(shù)與百分比、各障礙現(xiàn)象被投訴數(shù)和百分比9 停車APP 功能介紹大華停車筋斗云APP提供為車主免費(fèi)安裝使用，主要包括停車、尋車、繳費(fèi)、個人中心四大功能：u 支持用戶注冊和登陸，車主通過短信驗證碼進(jìn)行注冊，登陸后可錄入個人車牌號碼。u 用戶通過停車功能，可獲取所有場區(qū)的余位、收費(fèi)詳情等，并可根據(jù)距離、區(qū)域或車場名稱進(jìn)行查詢，支持手機(jī)預(yù)訂車位，支持手機(jī)導(dǎo)航到車場。u 用戶通過尋車功能，可查詢到車輛的停車位置，APP展示提供車輛的尋車路線，方便用戶快捷找到車輛。u 用戶通過尋車找到車輛后，可以打開車位實時視頻對當(dāng)前車位進(jìn)行視頻監(jiān)控，并提供車位監(jiān)控錄像回放的功能。方便車主進(jìn)行車輛監(jiān)控和事后查詢。u 繳費(fèi)功能中，用戶可以對個人車牌或其它車牌進(jìn)行繳費(fèi)。支持支付寶等多種方式支付，繳費(fèi)后一定時間內(nèi)，車輛到達(dá)出口自動放出。u 用戶可查詢個人車輛進(jìn)出信息，繳費(fèi)歷史信息，預(yù)約歷史信息。接收推送信息和廣告信息，支持個人優(yōu)惠券的使用和管理?？蓪PP進(jìn)行意見反饋。 功能界面 路面泊位總覽 余位自動搜索 目的地快速導(dǎo)航 實時監(jiān)控 智能提醒 快捷繳費(fèi)10 產(chǎn)品選型 地磁 地埋式無線地磁車感器 產(chǎn)品概述此無線地磁車感器是一款低功耗，鋰電池供電設(shè)備。功能是檢測汽車進(jìn)出停車位產(chǎn)生的磁信號并將該信號進(jìn)行分析處理后通過433M無線通信方式發(fā)送到節(jié)點(diǎn)控制器的設(shè)備。 優(yōu)勢特性l 自主研發(fā)，擁有核心技術(shù)與獨(dú)特算法，檢測準(zhǔn)確率高，抗干擾能力強(qiáng)l 可自動消除交變磁場、溫度驟變、地磁漂移等干擾因素對檢測的影響l 可自動處理強(qiáng)磁干擾，通常設(shè)備可自動恢復(fù)，同時上報強(qiáng)磁起止時間l 通信距離長，不需要中繼器，車感器——節(jié)點(diǎn)控制器——通信網(wǎng)關(guān)兩級通信，通信穩(wěn)定l 防護(hù)等級高，IP68，車感器使用壽命長，環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)l 車感器體積小巧，施工破壞小，安裝簡易，安裝后與地面平齊，完全不影響路面通行l(wèi) 支持無線燒寫，可遠(yuǎn)程升級 技術(shù)指標(biāo)l 主要功能：車輛進(jìn)出停車位上報、周期上報l 電池壽命 ：6年，可查詢電池的剩余電量l 通信頻率 ：433MHz，符合無線通信標(biāo)準(zhǔn)，無需申請l 感應(yīng)時間：大于1秒，可配置l 施工后穩(wěn)定通信距離 ：80m l 參數(shù)設(shè)置 ：雙向通信、參數(shù)可設(shè)、車位號可設(shè) l 防護(hù)等級：IP68，長期浸泡不滲水l 工作溫度：40℃ ～ +75℃l 儲存溫度：40℃ ～ +75℃l 外殼材料：PC防爆料，埋地抗壓10噸 安裝說明 安裝方式地埋式安裝，即在路面停車位內(nèi)鉆孔，將車感器完全放入孔洞中，使用環(huán)氧樹脂密封后與地面平齊，無突出地面的部分。 安裝標(biāo)準(zhǔn)按停車位分布方式分為A型、B型、C1型、C2型，車感器安裝標(biāo)準(zhǔn)分別如下：A型分布中，車感器安裝位置標(biāo)準(zhǔn)如下圖：有效安裝位置是一個區(qū)域，長度為車位長邊的1/3，當(dāng)不安裝在正中位置時，向左或向右偏移時，須注意相連車位的車感器安裝應(yīng)向同一側(cè)偏移。B型分布中，車感器安裝位置標(biāo)準(zhǔn)如下圖：車感器安裝的最佳位置是如圖所示交點(diǎn)，圍繞交點(diǎn)有小幅偏移亦可。C1型分布中，車感器安裝位置標(biāo)準(zhǔn)如下圖：車感器安裝的最佳位置是如圖所示交點(diǎn)，圍繞交點(diǎn)有小幅偏移亦可。C2型分布中，車感器安裝位置標(biāo)準(zhǔn)如下圖：對于此類停車位，大多數(shù)車主習(xí)慣于將矮路沿作為擋車器進(jìn)行停車，因此車感器安裝的最佳位置與有擋車器的安裝方式相似，如圖所示交點(diǎn)，圍繞交點(diǎn)有小幅偏移亦可。C1型與C2型停車位的車感器安裝位置十分相似，區(qū)別僅在于距離路沿遠(yuǎn)近略有不同，具體項目中，應(yīng)根據(jù)實際情況，考慮駕車人的停車習(xí)慣后確定安裝位置。 安裝工序1) 根據(jù)上文中停車位類型對應(yīng)的車感器安裝標(biāo)準(zhǔn)，確定每個停車位中地磁車感器的安裝具體位置，用有色油漆標(biāo)注安裝點(diǎn)；2) 使用96開孔器在地面垂直鉆孔，深度須大于110mm，通常130mm之內(nèi)；3) 鉆孔完成后，將孔洞內(nèi)的碎渣清理干凈，在洞內(nèi)澆灌少量水泥，用水泥修抹洞底和側(cè)壁，使其平整，確保底部的面水平不要傾斜；4) 待洞內(nèi)水泥完全干透后，將對應(yīng)此車位編號的車感器垂直放入孔洞中，須注意外殼的短邊部分在上；5) 車感器應(yīng)完全放入孔洞，頂部比路面低23mm；6) 在車感器四周縫隙中均勻注入環(huán)氧樹脂，頂部亦用環(huán)氧樹脂密封，與路面平齊，用刷子抹平，靜待其凝固干透。 車感器初始化在確保地磁車感器安裝孔洞的環(huán)氧樹脂完全凝固，車感器不會有任何位移（即使有外力施加）的情況下，可以對車感器設(shè)備進(jìn)行初始化。初始化必須在停車位上無車且無其他干擾物（如鐵質(zhì)磁性物體）的情況下進(jìn)行。 地埋式無線地磁車感器 產(chǎn)品概述此無線地磁車感器是一款低功耗，鋰電池供電設(shè)備。功能是檢測汽車進(jìn)出停車位產(chǎn)生的磁信號并將該信號進(jìn)行分析處理后通過433M無線通信方式發(fā)送到節(jié)點(diǎn)控制器的設(shè)備。通常應(yīng)用于樓頂或其他不適合鉆孔安裝的露天停車位。 優(yōu)勢特性l 自主研發(fā)，擁有核心技術(shù)與獨(dú)特算法，檢測準(zhǔn)確率高，抗干擾能力強(qiáng)l 可自動消除交變磁場、溫度驟變、地磁漂移等干擾因素對檢測的影響l 可自動處理強(qiáng)磁干擾，通常設(shè)備可自動恢復(fù)，同時上報強(qiáng)磁起止時間l 通信距離長，不需要中繼器，車感器——節(jié)點(diǎn)控制器——通信網(wǎng)關(guān)兩級通信，通信穩(wěn)定l 防護(hù)等級高，IPX8，車感器使用壽命長，環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)l 車感器施工破壞小，安裝簡易快捷l 支持無線燒寫，可遠(yuǎn)程升級 技術(shù)指標(biāo)l 主要功能：車輛進(jìn)出停車位上報、周期上報l 電池壽命 ：6年，可查詢電池的剩余電量l 通信頻率 ：433MHz，符合無線通信標(biāo)準(zhǔn)，無需申請l 感應(yīng)時間：大于1秒，可配置l 施工后穩(wěn)定通信距離 ：80m l 參數(shù)設(shè)置 ：雙向通信、參數(shù)可設(shè)、車位號可設(shè) l 防護(hù)等級：IPX8，浸泡不進(jìn)水l 工作溫度：40℃ ～ +75℃l 儲存溫度：40℃ ～ +75℃l 外殼材料：PC防爆料，貼地安裝抗壓10噸 安裝說明 安裝方式貼地式安裝，是將車感器底部與地面平貼，使用膨脹螺栓，通過車感器定位孔，將車感器直接固定在停車位地面上的安裝方式。 安裝標(biāo)準(zhǔn)與示范貼地式車感器通常用于樓頂?shù)葻o法使用地埋式車感器的環(huán)境，此類車位一般都配有擋車器。車感器安裝于停車位中軸線上，擋車器向前50CM位置處。如下圖所示： 安裝工序7) 確定每個停車位上車感器的安裝具體位置，用有色油漆標(biāo)注安裝點(diǎn)；8) 將車感器擺放在安裝位置上，使用細(xì)鉆頭穿過其定位孔精確標(biāo)記4個膨脹螺栓的安裝位置；9) 將車感器移開，在確定的膨脹螺栓位置鉆10mm的孔，深度大于50mm；10) 清理掉石屑，將車感器緊貼地面，4個定位孔與地面4個鉆孔對準(zhǔn)，安裝膨脹螺栓，固定車感器；11) 安裝完成后檢查車感器是否穩(wěn)定牢固，必要時調(diào)整膨脹螺栓的深度確保車感器水平穩(wěn)妥安裝。 車感器初始化安裝完成后對車感器設(shè)備進(jìn)行初始化。初始化必須在停車位上無車且無其他干擾物（如鐵質(zhì)磁性物體）的情況下進(jìn)行。 無線節(jié)點(diǎn)控制器 產(chǎn)品概述無線節(jié)點(diǎn)控制器是收集各類車感器探測信息，數(shù)據(jù)整理，與通信網(wǎng)關(guān)信息交互，上傳下達(dá)，對車感器（含地磁車感器、超聲波平面車感器、超聲波立體車感器）、車位燈、引導(dǎo)屏等下屬設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控的核心設(shè)備。無線節(jié)點(diǎn)控制器與通信網(wǎng)關(guān)之間可通過GPRS/3G/WIFI/RJ45等4種方式通信，根據(jù)安裝環(huán)境中的通信條件選擇配置。無線節(jié)點(diǎn)控制器根據(jù)安裝環(huán)境不同，供電方式可選擇12V/220V+充電電池供電，或50W太陽能+充電電池供電兩種方式。其中，安裝在室內(nèi)時選用前種供電方式，安裝在戶外時通常選用太陽能供電方式。兩種供電方式均配有充電電池，在室內(nèi)暫時斷電或連續(xù)陰雨天時可確保系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行。 優(yōu)勢特性l 自主研發(fā)，擁有核心技術(shù)與獨(dú)特算法，可混合監(jiān)控各種車感器、車位燈、電子屏等設(shè)備l 通信距離長，不需要中繼器，車感器——節(jié)點(diǎn)控制器——通信網(wǎng)關(guān)兩級通信，通信穩(wěn)定l 管理設(shè)備數(shù)量多，通常一個節(jié)點(diǎn)控制器管理100個左右停車位l 防護(hù)等級IPX6 ，戶外直接安裝不怕雨淋l 體積小巧，安裝簡易，無論室內(nèi)室外環(huán)境都可以方便快速完成安裝l 維護(hù)簡單。能直接定位設(shè)備問題點(diǎn)，無需排查線路l 對車庫環(huán)境無影響，不會因為布線改變車庫空間結(jié)構(gòu)，不會影響今后車庫的改造l 支持無線燒寫，可遠(yuǎn)程升級 技術(shù)指標(biāo)l 主要功能：數(shù)據(jù)整理，上傳下達(dá)，監(jiān)控下屬車感器等設(shè)備l 通信能力 ：可同時接收通信距離100米范圍內(nèi)無線車輛檢測器l 工作頻率 ：433Ml 工作電壓 ：DC 12vl 功 耗 ：l 施工后穩(wěn)定通信距離 ：80m l 通信接口 ：GPRS/3G/WIFI/RJ45l 防護(hù)等級：IPX6l 工作溫度：40℃ ～ +75℃l 儲存溫度：40℃ ～ +75℃l 12V/220V+充電電池或50W太陽能+充電電池l 外殼材料：鑄鋁防爆料 安裝說明 接口安裝如圖所示，節(jié)點(diǎn)控制器側(cè)面有3個接口，分別是電源接口，可連接220V供電或12V供電或太陽能板供電。中間的接口用于安裝與網(wǎng)關(guān)通信的天線。第3個接口用于安裝與車感器等設(shè)備通信的天線。 安裝標(biāo)準(zhǔn)與示范1) 室內(nèi)安裝：節(jié)點(diǎn)控制器的安裝位置由技術(shù)人員根據(jù)停車庫平面圖提前確定，節(jié)點(diǎn)控制器編號與安裝位置編號一一對應(yīng)。安裝施工時，從臨近的供電線路中引出12V或220V電源線至設(shè)定的安裝位置。使用角鐵將節(jié)點(diǎn)控制器固定在停車庫頂梁上，然后將電源線插在節(jié)點(diǎn)控制器的電源接口上即可。安裝示范如下圖： 2) 戶外安裝：節(jié)點(diǎn)控制器的安裝位置由技術(shù)人員根據(jù)戶外停車位平面圖提前確定，可直接安裝在路燈桿上，使用太陽能板供電，無須有線取電。如果安裝環(huán)境中直接有供電條件，也可以采用有線供電，220V或12V均可。節(jié)點(diǎn)控制器編號與安裝位置編號一一對應(yīng)。使用安裝支架將太陽能板和節(jié)點(diǎn)控制器固定在路燈桿上，然后將太陽能板電源線插在節(jié)點(diǎn)控制器的電源接口上即可。安裝示范如下圖： 節(jié)點(diǎn)控制器啟動運(yùn)行節(jié)點(diǎn)控制器按編號準(zhǔn)確安裝在設(shè)定好的位置并連接電源線后即開始正常運(yùn)行，自動與車感器、引導(dǎo)屏等設(shè)備及通信網(wǎng)關(guān)進(jìn)行通信，施工現(xiàn)場無須任何調(diào)試。 違章停車檢測球機(jī) 產(chǎn)品概述 產(chǎn)品特點(diǎn)l 突破了球機(jī)星光級成像瓶頸， ；l 支持單場景跟蹤、多場景跟蹤、全景跟蹤三種跟蹤類型；支持手動跟蹤和報警跟蹤兩種跟蹤方式；l 智能分析功能豐富：支持絆線入侵、區(qū)域入侵、穿越圍欄、徘徊檢測、物品遺留、物品搬移、快速移動等多種行為檢測；支持多種觸發(fā)規(guī)則聯(lián)動動作；支持目標(biāo)過濾；l 支持IP67防護(hù)等級，8000V防雷、防浪涌和防突波保護(hù)；l 支持全景云臺，獨(dú)特的全景算法，采用全景圖像無縫拼接技術(shù)，實現(xiàn)一鍵快速定位；l 功能穩(wěn)定：該機(jī)的畫質(zhì)成像能力、云臺控制能力都有不錯表現(xiàn)。 停車誘導(dǎo)屏（選配） 產(chǎn)品概述 產(chǎn)品特點(diǎn) 產(chǎn)品參數(shù)發(fā)光二極管：紅色LED 采用美國生產(chǎn)鋁、銦、鎵、磷（ALInGap）四元素超高亮度管芯（AVAGOT檔）發(fā)光二極管，純綠色與純蘭色 LED 采用日本