【正文】 測試環(huán)境的使用管理保證測試環(huán)境的正常使用定期更新測試環(huán)境數(shù)據(jù)系統(tǒng)運行情況的總結(jié)及分析根據(jù)系統(tǒng)每月的運行情況出具總結(jié)月報及系統(tǒng)可用率數(shù)據(jù)。組織新功能、補丁上線審核開發(fā)商提供的上線文檔對原有功能進行簡單的驗證，以減少新的程序包對原有功能的影響在整個上線過程中如出現(xiàn)故障時負責協(xié)調(diào)各方團隊共同解決并向維護主管匯報情況。系統(tǒng)配置管理負責日常配置變更的實施、配置資料制作及保管、配置相關(guān)管理辦法及流程的制定。帳號管理數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)帳號管理：負責數(shù)據(jù)庫層業(yè)務(wù)帳號的設(shè)置及變更、維護帳號管理相關(guān)表格、帳號相關(guān)管理辦法及流程的制定應(yīng)用層支撐帳號管理：負責應(yīng)用層支撐帳號的設(shè)置及變更、維護帳號管理相關(guān)表格、帳號相關(guān)管理辦法及流程的制定安全管控工作的配合審計管理：配合各項審計工作，并按照要求提供相應(yīng)的樣本。按照各項安全管控要求開展日常維護工作配合各項安全管控工作的開展提出系統(tǒng)優(yōu)化建議根據(jù)系統(tǒng)性能監(jiān)控結(jié)果及用戶反饋的性能緩慢或不可用情況，提出性能優(yōu)化建議。月結(jié)/年結(jié)支持月結(jié)支持 平臺維護組層次工作類別工作項工作細項基礎(chǔ)層定期服務(wù)每日巡檢每天進行巡檢：SCOM監(jiān)控健康巡檢、SQL Server集群健康巡檢，Oracle數(shù)據(jù)庫健康巡檢，SCVMM健康檢查每周巡檢檢查負載均衡應(yīng)用系統(tǒng)站點配置情況檢查域控與地市公司的同步復(fù)制情況DNS服務(wù)健康情況月度巡檢機房每月硬件常規(guī)檢查，包括服務(wù)器、交換機,負載均衡以及存儲設(shè)備的健康檢查補丁升級平臺每兩個月windows服務(wù)器安全補丁升級安全加固每個季度配合服務(wù)器設(shè)備的安全掃描以及針對掃描結(jié)果的安全加固（重要應(yīng)用系統(tǒng)）資源管理基礎(chǔ)組件\資源維護服務(wù)服務(wù)器的操作系統(tǒng)重新安裝及定期重啟維護處理服務(wù)器硬件故障報修及檢查測試WSUS補丁分發(fā)、KMS服務(wù)器管理、協(xié)助地市服務(wù)器通過KMS激活SCVMM系統(tǒng)管理：1)、虛擬主機管理2)、虛擬機增加、修改、刪除等操作管理3)、虛擬機資源管理等其他SCVMM的管理操作VMware vSphere管理：1)、虛擬主機和群集管理2)、數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)存儲群集資源管理3)、虛擬網(wǎng)絡(luò)連接和管理4)、虛擬機增加、修改、刪除等操作管理5)、虛擬機資源配置和資源監(jiān)控管理SVC管理：1)、存儲機頭管理2)、存儲資源的分配3)、存儲監(jiān)控管理負載均衡配置管理：1)、負載均衡網(wǎng)絡(luò)配置2)、負載均衡運行狀態(tài)檢查3)、負載均衡的切換維護配置管理基礎(chǔ)配置信息管理對平臺的服務(wù)器設(shè)備以及各配置參數(shù)按實際情況進行登記，并錄入CMDB針對每個應(yīng)用的配置數(shù)據(jù)進行收集并錄入到資產(chǎn)明細表，并針對每次的應(yīng)用配置變化及時更新到CMDB每次設(shè)備擴容以及新設(shè)備上架與舊設(shè)備下架進行實時的硬件配置數(shù)據(jù)更新每次應(yīng)用以及系統(tǒng)軟件的配置發(fā)生變化時我們以配置變更的方式進行更新配置中間層事件管理工單處理日常各個維護服務(wù)團隊、開發(fā)商等服務(wù)咨詢各服務(wù)器維護賬戶的申請審批、延期、禁用，賬號密碼的修改，4A訪問賬戶的授權(quán)存儲資源的調(diào)整、服務(wù)器外借搬遷、機房出入申請，服務(wù)器的緊急重啟平臺設(shè)備維保服務(wù)的數(shù)據(jù)收集和確認故障處理后的故障監(jiān)控和觀察，對故障進行總結(jié)提供故障處理報告根據(jù)SCOM監(jiān)控的信息進行驗證和排查可能存在的故障或隱患平臺數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器無法連接、網(wǎng)絡(luò)中斷、安全漏洞，服務(wù)停止，其他協(xié)助等工作可用性管理應(yīng)急演練編寫平臺及應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急演練方案及計劃選擇演練目標及搭建恢復(fù)演練環(huán)境平臺及應(yīng)用系統(tǒng)備份恢復(fù)應(yīng)急演練，編寫應(yīng)急演練的報告和應(yīng)急發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤處理平臺應(yīng)急發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤處理數(shù)據(jù)備份每半年核對梳理服務(wù)器及應(yīng)用系統(tǒng)備份策略及備份信息監(jiān)控管理監(jiān)控指標及監(jiān)控對象梳理（服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤及網(wǎng)絡(luò)撥測）監(jiān)控對象的客戶端安裝及網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，配合監(jiān)控策略的優(yōu)化及頻率調(diào)試每天zabbix及IPNET告警信息的確認和清除；平臺優(yōu)化平臺優(yōu)化針對系統(tǒng)運行CPU、內(nèi)存、磁盤空間占用、日志文件大小、文件服務(wù)器使用等系統(tǒng)資源情況進行分析平臺基礎(chǔ)硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、安全平臺的整體優(yōu)化分析建議平臺服務(wù)軟件（SQL Server/IIS/WebLogic/Windows/.Net Framework）的優(yōu)化分析建議對接入平臺的應(yīng)用系統(tǒng)進行需求分析及資源優(yōu)化配置資源調(diào)研及梳理資源的收集與分析收集如服務(wù)器硬件信息、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息、應(yīng)用系統(tǒng)信息、操作系統(tǒng)信息的部署和服務(wù)器資源使用的情況每季度收集應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)確定整合服務(wù)器對象應(yīng)用管理應(yīng)用系統(tǒng)維護服務(wù)發(fā)布申請的受理，協(xié)助應(yīng)用功能性調(diào)試，應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的重啟和故障處理重要應(yīng)用系統(tǒng)訪問量統(tǒng)計配合應(yīng)用系統(tǒng)資源調(diào)整及配置：虛擬機資源需求分析及調(diào)整；網(wǎng)絡(luò)訪問端口配置及負載均衡配置；綜合管理知識管理服務(wù)規(guī)程平臺運維規(guī)范更新文檔管理對各種故障處理總結(jié)成知識庫文檔數(shù)據(jù)對平臺各類設(shè)備與組件的技術(shù)方案，實施方案，運維手冊進行分類并歸檔。綜合管理工作總結(jié)匯報與交流培訓(xùn)維護主管日報工作整理IAP平臺運維周報編寫平臺運維例會及會議紀要平臺維護月報、半年小結(jié)、年度總結(jié)匯報參加各種培訓(xùn)及交流會議團隊管理\技術(shù)交流和分享9. 時間管理平臺轉(zhuǎn)運維過程的時間計劃如下：序號過程步驟移交項運維階段預(yù)計時長1評估預(yù)接收條件評估建設(shè)方提交的ERP系統(tǒng)運行報告評估平臺報告中的存在的問題是否已整改或滿足獨立運維條件1個工作日2預(yù)接收建設(shè)方根據(jù)系統(tǒng)資料清單提交系統(tǒng)資料 檢查提交的資料是否完整，內(nèi)容是否屬實根據(jù)資料初步熟悉交維護的操作情況和使用情況根據(jù)資料了解系統(tǒng)的安裝部署系統(tǒng)，硬件設(shè)備資源的使用情況了解系統(tǒng)的備份策略和重大故障應(yīng)急預(yù)案等 5個工作日3風險評估根據(jù)評估的內(nèi)容進行整改或者修復(fù)進行軟硬件風險\缺陷診斷評估3個工作日4試運維共同維護（第一階段）此階段以開發(fā)商維護為主，維護組學習及輔助。開發(fā)商酌情將交接范圍內(nèi)的報障郵件、電話、維護單轉(zhuǎn)給維護組進行處理維護組若有問題可咨詢開發(fā)商，請開發(fā)商支持 1個月共同維護（第二階段）此階段以維護組維護為主，開發(fā)商支持。請開發(fā)商及時將交接范圍內(nèi)的報障郵件、電話、維護單轉(zhuǎn)給維護組處理，若維護組有問題可咨詢開發(fā)商，請開發(fā)商支持。1個月5獨立運維期熟悉交維系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和平臺架構(gòu)邏輯，快速響應(yīng)客戶的咨詢梳理系統(tǒng)的維護資料，維護資料的歸檔和管理，整理本系統(tǒng)的維護手冊 獨立分析定位事件、問題、故障 完善管理規(guī)范及維護文檔1個月6深度維護期備份策略完善或調(diào)優(yōu) 系統(tǒng)建設(shè)或優(yōu)化建議 完善整個平臺的應(yīng)急演練預(yù)案第3個月開始您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學習是一種非常好的習慣，堅持下去，讓我們共同進步。