【正文】 要求較高，有距離限制，通常在近距離范圍內(nèi)實現(xiàn)（同城容災(zāi)或園區(qū)容災(zāi)方案） 采用異步方式與其他種類的異步容災(zāi)方案一樣，存在數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險,通常在遠(yuǎn)距離通信鏈路帶寬有限的情況下實施。盡管有以上限制，基于存儲的容災(zāi)技術(shù)方案仍然是當(dāng)前最優(yōu)先選擇的容災(zāi)技術(shù)平臺，尤其是基于XXX公司的存儲系統(tǒng)建設(shè)容災(zāi)方案有非常廣泛的應(yīng)用，這主要是由于基于存儲的容災(zāi)技術(shù)方案有如下優(yōu)點： 采用基于存儲的數(shù)據(jù)復(fù)制獨立于主機平臺和應(yīng)用，對各種應(yīng)用都適用，而且完全不消耗主機的處理資源； 基于存儲得數(shù)據(jù)復(fù)制技術(shù)，由于在最底層，實施起來受應(yīng)用、主機環(huán)境等相關(guān)技術(shù)的影響最小，非常適合于這樣主機和業(yè)務(wù)系統(tǒng)很多、很復(fù)雜的環(huán)境，采用此種方式可以有效降低實施和管理難度； 采用同步方式可以完全不丟失數(shù)據(jù)，在同城容災(zāi)或園區(qū)內(nèi)容災(zāi)方案中，只要通信鏈路帶寬許可，完全可以采用同步方案，而不會對主數(shù)據(jù)中心的生產(chǎn)系統(tǒng)性能產(chǎn)生顯著影響。采用XXX基于存儲的同步復(fù)制方式的容災(zāi)案例有很多，有非常多的成功經(jīng)驗，而目前同城容災(zāi)環(huán)境中已經(jīng)具備上述條件，可以很方便部署同步方式復(fù)制； 采用異步方式雖然存在一定的數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險，但沒有距離限制，可以實現(xiàn)遠(yuǎn)距離保護(hù)。異地數(shù)據(jù)中心，則采用與北京兩個中心的異步復(fù)制方式進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)。 災(zāi)備中心的數(shù)據(jù)可以得到有效利用。對于基于應(yīng)用、基于主機、基于存儲的三種容災(zāi)方案而言，災(zāi)備中心的數(shù)據(jù)通常不可用，僅為生產(chǎn)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)提供災(zāi)難保護(hù)和災(zāi)難恢復(fù)。但對采用基于存儲技術(shù)的容災(zāi)方案中，有很靈活的技術(shù)手段可以充分利用災(zāi)備中心的數(shù)據(jù)，從而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運營效率，帶來更多的投資回報。如下圖所示：基于存儲的容災(zāi)方案有效利用災(zāi)備數(shù)據(jù)如上圖所示，生產(chǎn)中心的“源數(shù)據(jù)—R1”通過存儲本身的數(shù)據(jù)復(fù)制機制被復(fù)制到了災(zāi)備中心，即“目標(biāo)數(shù)據(jù)R2”。 “目標(biāo)數(shù)據(jù)R2”在正常生產(chǎn)情況下是不可訪問的，災(zāi)備中心的后備主機只能在災(zāi)難發(fā)生時，主中心服務(wù)停止后，才可以訪問“目標(biāo)數(shù)據(jù)”，接管主中心的服務(wù)（基于主機和應(yīng)用的容災(zāi)方案的災(zāi)備中心數(shù)據(jù)與此類似）。但采用基于存儲的容災(zāi)方案時，我們可以為“目標(biāo)數(shù)據(jù)”建立一個BCV卷或快照、克隆，從而可以給到另外的服務(wù)器使用。 利用這種機制，用戶可以在容災(zāi)中心做很多工作： 用戶開發(fā)測試人員可以利用R2BCV或R2快照得到真實的數(shù)據(jù)進(jìn)行新應(yīng)用開發(fā)、測試工作，從而保證新應(yīng)用的質(zhì)量，加快新產(chǎn)品上市時間。這種方式在采用基于主機方案和基于應(yīng)用方案都很難實現(xiàn)，或在獲得一份真實數(shù)據(jù)進(jìn)行開發(fā)測試時需要很長的時間，消耗大量的資源。 用戶的其它應(yīng)用也可以利用R2BCV或R2快照滿足其它業(yè)務(wù)的需要。如數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用通常需要從生產(chǎn)系統(tǒng)抽取數(shù)據(jù)，一旦進(jìn)行大規(guī)模數(shù)據(jù)抽取，生產(chǎn)系統(tǒng)幾乎處于停頓狀態(tài)，這時可以利用R2BCV卷進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取，從而避免數(shù)據(jù)抽取給生產(chǎn)系統(tǒng)帶來的巨大性能沖擊。企業(yè)的決策分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源也都可以基于R2BCV來實現(xiàn)。由于以上優(yōu)點，基于存儲災(zāi)難保護(hù)方案是目前采用最多的災(zāi)難保護(hù)方案。 小結(jié)基于應(yīng)用的容災(zāi)方案、基于主機的容災(zāi)方案和基于存儲(包括虛擬存儲技術(shù))的容災(zāi)方案都有各自的適用范圍，適用于不同的災(zāi)難保護(hù)需要。用戶需要根據(jù)具體的實際需求來選擇合適的容災(zāi)保護(hù)方案。不同的用戶不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、不同應(yīng)用對容災(zāi)的要求不同，要求不同的容災(zāi)服務(wù)等級。在未來將按照科學(xué)流程和方法，并利用XXX公司在信息存儲管理領(lǐng)域的專業(yè)技能和經(jīng)驗為用戶進(jìn)行IT環(huán)境的評估和業(yè)務(wù)影響分析，發(fā)掘客戶業(yè)務(wù)需求對容災(zāi)技術(shù)的要求，從而建議最合適的容災(zāi)方案。對企業(yè)而言，選擇容災(zāi)方案既要考慮選擇合適技術(shù)方案，也需要考查實現(xiàn)該方案的產(chǎn)品在技術(shù)上是否成熟、可靠，性能和靈活性是否滿足要求，同時也需要考查提供該解決方案的供應(yīng)商是否有豐富的經(jīng)驗和認(rèn)證的技能來保證方案的確實可行并能夠成功實施。2 運維服務(wù)流程建議用戶采用的服務(wù)方式為兩種：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。技術(shù)人員現(xiàn)場值守運行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：3 服務(wù)管理制度規(guī)范 服務(wù)時間(1) 接收服務(wù)請求和咨詢：在5*8 小時工作時間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請求，并記錄服務(wù)臺事件處理結(jié)果。(2) 在非工作時間設(shè)置有專人7*24 小時接聽的移動電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽7*24 小時機房監(jiān)控人員的機房突發(fā)情況匯報。(3) 服務(wù)響應(yīng)時間：故障級別響應(yīng)時間故障解決時間I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。30分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案12小時以內(nèi)II級：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正常業(yè)務(wù)運作。30分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案24小時以內(nèi)III級：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。30分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案48小時以內(nèi)IV級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。30分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案5天內(nèi)技術(shù)支持人員在解決故障時，會最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭恢復(fù)到故障點前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于12小時內(nèi)解決故障，xxx公司將在16小時內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行。故障解決后24小時內(nèi)，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。 行為規(guī)范(1) 遵守用戶的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。(2) 與用戶運行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。(3) 出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時，及時向負(fù)責(zé)人報告。(4) 現(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。(5) 遵守保密原則。對被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范運維服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報。嚴(yán)格遵守工作作息時間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。(1) 現(xiàn)場支持工程師應(yīng)著裝整潔、言行禮貌大方，技術(shù)專業(yè)，操作熟練、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；現(xiàn)場支持時必須遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度。(2) 現(xiàn)場支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場支持工作時必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。 (3) 現(xiàn)場支持時出現(xiàn)暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應(yīng)告知用戶并及時上報負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。(4) 故障解決后，現(xiàn)場支持工程師要詳細(xì)記錄問題的發(fā)生時間、地點、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時應(yīng)向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。 問題記錄規(guī)范根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場解疑等方式能夠當(dāng)場解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實時的特點，該問題到現(xiàn)場支持人員處即可中止，對于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進(jìn)行記錄。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過逐級提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要xxx項目組的分析確認(rèn)，問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。具體提交流程如下：(1) 問題提交。應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問題時，填寫系統(tǒng)缺陷類問題提交單，提交服務(wù)支持中心。(2) 問題分析。服務(wù)中心接到用戶提交的問題單，要組織相應(yīng)人員對問題單中描述的問題進(jìn)行分析研判，確定問題的類型(技術(shù)問題、業(yè)務(wù)問題或者操作問題)。屬于技術(shù)問題，提交服務(wù)中心技術(shù)人員對存在的問題提出具體的處理意見和建議；屬于業(yè)務(wù)問題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理；屬于操作問題，可安排相關(guān)人員對問題提出人進(jìn)行解釋，并將系統(tǒng)缺陷類問題提交單轉(zhuǎn)為系統(tǒng)咨詢類問題提交單。(3) 問題確認(rèn)、解決。服務(wù)中心的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員收到系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，對提交的問題進(jìn)行歸類匯總和分析、確認(rèn)?？梢越鉀Q的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交實施人員進(jìn)行解決方案的實施。服務(wù)人員確認(rèn)是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問題提交單上反饋給問題提出人員。(4) 問題上報。服務(wù)人員收到經(jīng)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員確認(rèn)的系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，上報服務(wù)中心。(5) 問題回復(fù)。服務(wù)中心根據(jù)提交問題的進(jìn)行分析，制定解決方案并進(jìn)行實施的解決，同時做好變更記錄。將解決方案匯總后及時向問題提交單位或問題交辦單位作出回復(fù)，并將分析過程和問題產(chǎn)生原因一并提交。4 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施已經(jīng)針對本項目制定了詳盡的設(shè)計、應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。 應(yīng)急基本流程維護(hù)服務(wù)應(yīng)急處理流程 預(yù)防措施針對上門服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險，總結(jié)多年維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗，針對一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：類型事件預(yù)防措施處理應(yīng)用軟件無法啟動軟件可執(zhí)行文件上門人員提前準(zhǔn)備好各類需維護(hù)軟件安裝程序?qū)?yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝軟件打開過程中或運行中異常錯誤關(guān)閉上門人員準(zhǔn)備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補軟件，查殺病毒軟件判斷出錯原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施操作系統(tǒng)使用者本機操作系統(tǒng)異?；蛳到y(tǒng)資源占用嚴(yán)重準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補程序，以及查殺病毒軟件告知使用者錯誤原因可能類型，提出解決方案，經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，IE瀏覽器異?；驘o法下載控件準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件檢查IE瀏覽器選項設(shè)置，分析原因進(jìn)行修復(fù)網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異?；蚍?wù)器登錄異常判斷服務(wù)器是否異常，否則準(zhǔn)備殺毒軟件檢查網(wǎng)絡(luò)流量，流量異常小則報修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，流量異常大則查殺病毒 突發(fā)事件應(yīng)急策略系統(tǒng)運維應(yīng)急方案是對中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護(hù)過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況，設(shè)計了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運行情況，同時做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對發(fā)現(xiàn)的問題在報各級負(fù)責(zé)人的同時，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的問題在報負(fù)責(zé)人的同時，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。不但擁有經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師，而且根據(jù)長期以來的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，建立了常用知識庫，其中包括多種常見技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時，技術(shù)支持人員可以立即從知識庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關(guān)解決方案，然后在第一時間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應(yīng)用的影響。緊急情況預(yù)防措施應(yīng)急策略硬件損壞項目單位操作用電腦硬件損壞在磁盤數(shù)據(jù)未丟失情況下，保證數(shù)據(jù)安全性，建議項目單位替換相關(guān)硬件。操作失誤加強培訓(xùn)力度，掌握培訓(xùn)效果，檢驗操作人員操作水準(zhǔn)，提示注意事項。操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)行補救。對操作人員強調(diào)注意事項配置丟失培訓(xùn)時強調(diào)使用前配置方法和步驟，并特別提示需在使用前按要求操作派出上門維護(hù)、培訓(xùn)人員重新配置，并耐心講解。數(shù)據(jù)丟失培訓(xùn)時強調(diào)使用過程中注意定期備份重要數(shù)據(jù)，日常維護(hù)過程中，上門服務(wù)人員實時備份數(shù)據(jù)并告知用戶協(xié)調(diào)有關(guān)部門，進(jìn)行補救，無法補救，提交報告說明原因。突發(fā)事件應(yīng)急策略服務(wù)流程圖如下：THANKS 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