【導(dǎo)讀】對于所有的企業(yè)而言,至少有一項不可或缺的,那就是客戶。關(guān)系管理的能力:把一次性客戶轉(zhuǎn)化為長期客戶,把長期客戶轉(zhuǎn)化為終身忠誠客戶。需求和利益為中心,最大限度地滿足客戶的需求欲望和長遠(yuǎn)利益。在市場的充分而有效的調(diào)節(jié)下,“以。市場的反應(yīng)向我們說明了一個道理:“以客戶為中心”的時代已經(jīng)來臨,如何贏得客戶,維持客戶已成為關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。缺轉(zhuǎn)為相對過剩,市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場,尤其是2020年元旦“特零證”的取消、關(guān)稅的減讓,率滿足客戶的需求,最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。網(wǎng)建的目的是為了服務(wù)市場、服務(wù)客戶,緊緊圍繞“客。節(jié),是中國煙草鞏固市場份額的基礎(chǔ)堡壘??蛻舻摹八亩取笔菬煵菪袠I(yè)的新名詞,即客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度、依存度??蛻舳紩\心接納煙草人的熱情和關(guān)心的。