【正文】 。90元購(gòu)買一張含話費(fèi)一百元的“動(dòng)感地帶”校園行卡，屬于（A現(xiàn)金折扣）。在消費(fèi)者行為研究中，廣告研究屬于（C促銷調(diào)研）。調(diào)研活動(dòng)的首要步驟是（D確定問(wèn)題和研究目標(biāo)）。調(diào)查問(wèn)卷的主體部分是（A調(diào)查內(nèi)容）。按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間范圍分類，對(duì)某省進(jìn)行的市場(chǎng)預(yù)測(cè)屬于（B中級(jí)市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。預(yù)測(cè)消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的對(duì)某種業(yè)務(wù)的需求屬于（D市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)）。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的首要步驟是（C確定預(yù)測(cè)目標(biāo)）。營(yíng)銷策劃是（C經(jīng)濟(jì)）策劃的一種，是指為了達(dá)到一定的營(yíng)銷目標(biāo)，在掌握有關(guān)營(yíng)銷信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營(yíng)銷方案的一種創(chuàng)造性的活動(dòng)過(guò)程。若干環(huán)節(jié)的營(yíng)銷活動(dòng)作為一個(gè)整體和前后連貫的過(guò)程是（B線式策劃）。（D協(xié)調(diào)階段）不屬于通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的編制程序。對(duì)于通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，（C企業(yè)形象調(diào)查）是塑造企業(yè)形象的首要步驟。所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過(guò)程，（D電影院）屬于高接觸性服務(wù)。（D加強(qiáng)與顧客溝通）不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷策略。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通信企業(yè)品牌營(yíng)銷以樹(shù)立通信企業(yè)的（B差異化）為目的，來(lái)避免價(jià)格戰(zhàn)。（D品牌創(chuàng)新）不屬于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。（A溝通）是體驗(yàn)營(yíng)銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（D視覺(jué)體驗(yàn)營(yíng)銷）不屬于體驗(yàn)營(yíng)銷的類型。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心支撐是（A：Internet）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的應(yīng)用方式為（C網(wǎng)上宣傳）。企業(yè)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劃分依據(jù)是（B消費(fèi)對(duì)象）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)以（D電子信息技術(shù)）為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)。電子商務(wù)的核心是（D安全性，但是答案是人力資源，有待考證）。通過(guò)Internet提供的用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的信息溝通的各種手段是指（B引導(dǎo)工具，答案應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)溝通工具）。湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于（A通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺(tái)）。新聞組屬于（D服務(wù)支持工具）。（B溝通）指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說(shuō)服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購(gòu)買決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)?？蛻舻娜魏我粋€(gè)舉動(dòng)或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是（A顧客異議）。（B非人員溝通）通常是指無(wú)需通過(guò)人與人的直接接觸來(lái)傳遞信息或影響的渠道。（D溝通組合）是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平，可以采用各種溝通手段或溝通工具的組合。（A客戶投訴）經(jīng)營(yíng)，就是要充分利用投訴的價(jià)值，充分挖掘投訴的價(jià)值，從客戶投訴的經(jīng)營(yíng)中為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富。商務(wù)談判的（C開(kāi)局）階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見(jiàn)面入座開(kāi)始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時(shí)，它又為實(shí)質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。（B轉(zhuǎn)化法）也稱之為太極法，取自太極拳中得借力使力，這種方法是利用客戶的反對(duì)意見(jiàn)本身來(lái)處理客戶異議的方法。（C總溝通預(yù)算）的確定應(yīng)遵循溝通費(fèi)用的邊際收益與非促銷費(fèi)用的邊際收益相等的原則，此時(shí)，溝通的成本效應(yīng)最大。3G業(yè)務(wù)屬于（A第一類基礎(chǔ)）電信業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于（B第二類基礎(chǔ)）電信業(yè)務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)屬于（D第二類增值）電信業(yè)務(wù)。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”，全國(guó)固定電話網(wǎng)分成若干個(gè)“長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)”，每個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)為（A1）個(gè)本地電話網(wǎng)。（D閃信）業(yè)務(wù)是指發(fā)給用戶的信息可以直接顯示在其終端屏幕上，閱讀后信息不能自動(dòng)保存。中國(guó)聯(lián)通的IP電話直撥接入號(hào)是（D17911）。不是有效的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)接入號(hào)的是（D:4009）。IP電話業(yè)務(wù)是指有電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的（C:PhonePhone以及PCPhone）電話業(yè)務(wù)。不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是（B城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng)）。關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的描述錯(cuò)誤的是（C關(guān)閉個(gè)性化回鈴音需要取消業(yè)務(wù)）。（B:SCP）是整個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)的核心，存儲(chǔ)了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。移動(dòng)通信網(wǎng)的小區(qū)制是指將所要覆蓋的地區(qū)劃分為若干小區(qū)，每個(gè)小區(qū)的半徑可以視用戶分布密度在（C:110）公里左右，在每個(gè)小區(qū)設(shè)立一個(gè)基站為本小區(qū)范圍內(nèi)的用戶服務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)推出電子政務(wù)、電子銀行、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)等服務(wù)屬于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈（C整合）。公用陸地移動(dòng)網(wǎng)的簡(jiǎn)稱是（DPSTN）。在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是（A核心路由器）。在無(wú)線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，不屬于業(yè)務(wù)控制層的是（C:SMC）。關(guān)于公共信道網(wǎng)表述錯(cuò)誤的是（C:）。關(guān)于同步網(wǎng)表述錯(cuò)誤的是（解決異步轉(zhuǎn)移模式（C:ATM）的異步調(diào)整問(wèn)題）。不是客戶服務(wù)熱線接入號(hào)的是（F:10080）。關(guān)于渠道模式，表述錯(cuò)誤的是（D業(yè)務(wù)代表是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)派出本公司人員向用戶提供業(yè)務(wù)推銷的服務(wù)進(jìn)網(wǎng)許可證的有效期為（B:3）年?！班?、嘟、嘟……”的短促音（，）是（C忙音）。“嘟、嘟、嘟、嘟——……”的三短一長(zhǎng)聲音是（D:空號(hào)音）。“嘟——嘟——”的斷續(xù)音是（B回鈴音）。藍(lán)牙是一種支持設(shè)備（D短距離通信）的無(wú)線電技術(shù)。能在包括移動(dòng)電話、PDA、無(wú)線耳機(jī)、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進(jìn)行無(wú)線信息交換。目前多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是（A:TFT）。（D:WAP）是一個(gè)開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，利用它可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng)電話或其它無(wú)線通信終端上。為減輕干擾的程度，無(wú)繩電話機(jī)的主機(jī)和副機(jī)發(fā)射功率不能太大，我國(guó)規(guī)定主機(jī)發(fā)射功率小于等于（D:50）MW，副機(jī)的發(fā)射功率小于等于（20）MW。網(wǎng)卡的總線方式不含（C:EISA）。藍(lán)牙手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是在（D:10）米范圍內(nèi)，只要戴上藍(lán)牙耳機(jī)，在汽車上或辦公室里就可以無(wú)線接聽(tīng)電話。形式）。多項(xiàng)選擇題職業(yè)道德的主要內(nèi)容（ A、B、C、D、E ）A、職業(yè)理想 B、職業(yè)態(tài)度 C、職業(yè)責(zé)任 D、職業(yè)技能 E、職業(yè)紀(jì)律正確的站姿（A、B、C、D ）A、抬頭 B、目視前方 C、挺胸直腰 D、肩平 E、身體重心在單腳接待客戶的禮儀有（A、B、C、D、E ）A、著職業(yè)裝 B、保持衣冠整潔 C、舉止文雅大方 D、不面帶倦意 E、不卑不亢自我介紹的要素是（ A、B、E ）A、自己的姓名 B、供職單位或部門 C、住址 D、聯(lián)系方式 E、職務(wù)和職能范圍回答客戶要求的禮儀技巧有（ A、B、D、E ）A、使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話 B、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ) C、如果客戶腳印蚵與爭(zhēng)辯 D、有問(wèn)必答 E、不推諉，不搪塞多項(xiàng)選擇企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)為（ A、B、C、D、E）A、全局性 B、長(zhǎng)遠(yuǎn)性 C、綱領(lǐng)性 D、多樣性 E、靈活性影響通信顧客滿意度的主要因素為（ A、B、C、D）A、產(chǎn)品價(jià)值 B、服務(wù)價(jià)值 C、客戶價(jià)值 D、企業(yè)形象 E、廣告價(jià)值通信企業(yè)管理的具體內(nèi)容包括下列（A、B、C、D、E ）A、服務(wù)對(duì)象 B、經(jīng)營(yíng)管理 C、人力資源管理 D、服務(wù)管理 E、科技管理顧客價(jià)值具有以下基本特征（A、B、E）A、主觀判斷 B、客觀評(píng)價(jià) C、得失權(quán)衡 D、企業(yè)決定 E、顧客決定人力資源管理的具體內(nèi)容一般包括以下（ A、B、D、E）管理。A、制定人力資源規(guī)劃 B、人員的招聘與解聘 C、工作績(jī)效評(píng)價(jià)D、員工的職業(yè)發(fā)展 E、企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展發(fā)球我國(guó)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中所列示的反映財(cái)務(wù)善的會(huì)計(jì)要素有（ABC）A、資產(chǎn) B、負(fù)債 C、所有者權(quán)益 D、收入 E、費(fèi)用屬于我國(guó)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中反映經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)要素有（BDE）A、資產(chǎn) B、利潤(rùn) C、所有者權(quán)益 D、收入 E、費(fèi)用支票填寫中日期錯(cuò)誤的是（ B D ）A、貳零零伍年捌月零伍日 B、貳零零伍年零捌月伍日C、貳零零陸年零貳月壹拾叁日 D、貳零零陸年貳月拾叁日支票填寫中金額錯(cuò)誤的是（ C D ）A、伍佰叁拾貳元正 B、伍佰叁拾貳元整C、伍佰叁拾貳元零角零分 D、伍佰叁拾貳元零角零分整非關(guān)稅壁壘包括（ ABCDE）A、進(jìn)口配額制 B、進(jìn)口許可證制度 C、衛(wèi)生檢疫規(guī)定 D、各種國(guó)內(nèi)稅 E、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷軟文在策劃動(dòng)作過(guò)程中可以從 （ACD）等各個(gè)側(cè)面挖掘素材。A、企業(yè)本身 B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C、社會(huì)新聞 D、第三方觀點(diǎn)關(guān)于調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題，下列表述正確的是（ BD ）A、調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題一定要有正題和副題B、調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題可以沒(méi)有副標(biāo)題C、調(diào)查報(bào)告的正題表明調(diào)查地點(diǎn)及調(diào)查內(nèi)容、副題揭示主旨D、調(diào)查報(bào)告的正題揭示主旨、副題表明調(diào)查地點(diǎn)及調(diào)查內(nèi)容工作總結(jié)并沒(méi)有固定的格式，但通常包括以下幾方面內(nèi)容（ABCD）A、基本情況 B、取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn) C、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)D、評(píng)價(jià)和今后意見(jiàn)在經(jīng)濟(jì)交往的合同中，其正文應(yīng)具備的主要條款是（ABCDEF）A、標(biāo)的 B、數(shù)量和質(zhì)量 C、價(jià)款和酬金D、履行的期限限、地點(diǎn)和方式 E、違約責(zé)任 F、其他必備條款報(bào)告的內(nèi)容是下級(jí)向上級(jí)溝通的文體，包括（ ABCD ）A、匯報(bào)工作 B、反映情況C、提出建議 D、擬答復(fù)下級(jí)詢問(wèn)或要求等相關(guān)事宜狹義和廣義的市場(chǎng)概念共有的三個(gè)要素是（ ABC ）A、某種需要的人 B、為滿足需要的購(gòu)買能力C、購(gòu)買力 D、產(chǎn)品銷售市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是（ AB ）A、需要 B、欲望 C、需求 D、生產(chǎn)電信市場(chǎng)的構(gòu)成主要有 （ ABC ）。A、服務(wù)對(duì)象 B、支付能力 C、購(gòu)買動(dòng)機(jī) D、產(chǎn)品質(zhì)量電信市場(chǎng)按消費(fèi)者所在的區(qū)域可以分為（ ABCD ）A、城市市場(chǎng) B、農(nóng)村市場(chǎng) C、發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng) D、貧困地區(qū)市場(chǎng)電信市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)主要與表現(xiàn)在（ ABCD ）A、行業(yè)與技術(shù)的融合 B、網(wǎng)絡(luò)融合C、智能化通信終端 D、多種媒體結(jié)合動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的活動(dòng)方面具有以下作用（ ABCE ）A、始發(fā)作用 B、導(dǎo)向作用 C、強(qiáng)化作用 D、滿意作用 E、終止作用消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型有以下（ ABCDE ）購(gòu)買動(dòng)機(jī)。A、求實(shí) B、求名 C、求新 D、求廉 E、惠顧性消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程包括以下 （ ABCD ）過(guò)程。A、確認(rèn)需要 B、搜尋信息 C、求新 D、購(gòu)買 E、退貨大客戶（集團(tuán)）購(gòu)買者的采購(gòu)過(guò)程的順序是（ ABCDE ）A、簽訂合同 B、描述基本需求 C、選擇運(yùn)營(yíng)商 D、尋找供應(yīng)商 E、提出方案影響大客戶購(gòu)買決策的主要因素包括（ B、C、E ）。A、家庭因素 B、組織因素 C、人際因素 D、廣告因素 E、環(huán)境因素多項(xiàng)選擇市場(chǎng)細(xì)分包括哪些層次（ ABCD ）A、大眾市場(chǎng)細(xì)分 B、細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷 C、完全市場(chǎng)細(xì)分 D、補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷 E、目標(biāo)市場(chǎng)選定產(chǎn)品定位的依據(jù)有（ BCDE ）A、產(chǎn)品生產(chǎn)者 B、產(chǎn)品利益 C、產(chǎn)品用途 D、產(chǎn)品使用都者 E、產(chǎn)品特色市場(chǎng)細(xì)分的原則有（ ABCDE ）A、可測(cè)量性 B、可進(jìn)入性 C、可贏利性 D、可辨認(rèn)性 E、相對(duì)穩(wěn)定性一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)要成為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，必須符合（ ABC ）A、有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿? B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沿末完全控制C、企業(yè)有能力進(jìn)入 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈 E、市場(chǎng)處于成熟期影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素有（ ABCDE ）A、企業(yè)資源 B、產(chǎn)品特點(diǎn) C、市場(chǎng)狀況 D、產(chǎn)品生命周期 E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略通信產(chǎn)品產(chǎn)品的整體概念包含（ABD核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品）。產(chǎn)品的生命周期包括（ABCD投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期）。心理定價(jià)策略包括（ABCD尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)）。采用人員促銷方式的主要缺點(diǎn)是（ACD費(fèi)用較高、難以管理、影響面較窄）。通信營(yíng)銷渠道基本上由（ABCDE實(shí)體流程、所有權(quán)流程、付款流程、信息流程、促銷流程）構(gòu)成。市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括（ABCDE消費(fèi)者行為研究、產(chǎn)品研究、價(jià)格研究、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研、促銷調(diào)研）。第二手資料調(diào)研法包括（ABCD文獻(xiàn)資料篩選法、報(bào)刊剪輯分析法、情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法、數(shù)據(jù)庫(kù)法）。通信市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)有（ABC目的性、激勵(lì)回答，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、減少誤差）通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的組成部分有（ACD研究發(fā)展能力、營(yíng)銷能力、營(yíng)運(yùn)能力）。營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃包括（CDE公關(guān)策劃、價(jià)格策劃、產(chǎn)品策劃）。程）構(gòu)成。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所要達(dá)到的目的，它主要包括指標(biāo)有（ABDE利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、銷售增長(zhǎng)率、產(chǎn)品創(chuàng)新和樹(shù)立產(chǎn)品形象）。通信企業(yè)形象是指各種公眾對(duì)通信企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)后形成的最終印象。它具有（ABCDE整體性、社會(huì)性、層次性、相對(duì)穩(wěn)定性、偏差性）特點(diǎn)。服務(wù)具有（ABCE無(wú)形性、不可分割性、差異性、不可存儲(chǔ)性）等最基本的特征。通信企業(yè)在使用更加靈活的定價(jià)策略營(yíng)銷商品時(shí)，一般常用的定價(jià)技巧有（ABCDEF差別定價(jià)、折扣定價(jià)、偏向定價(jià)、高價(jià)位維持定價(jià)、犧牲定價(jià)、系列定價(jià)）。根據(jù)通信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化和通信產(chǎn)品之身的特點(diǎn)，通信企業(yè)在制定體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，主要應(yīng)遵循的原則有（ABCDE產(chǎn)品注重個(gè)性、情感融入體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)創(chuàng)新、提供優(yōu)異的即時(shí)服務(wù)、貼近貼切貼心雙向溝通）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)有（ABCD虛擬性、交互性、差異性、直復(fù)性）。通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)功能主要包括（ABCDE網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的主