【正文】 。90元購買一張含話費一百元的“動感地帶”校園行卡，屬于（A現金折扣）。在消費者行為研究中，廣告研究屬于（C促銷調研）。調研活動的首要步驟是（D確定問題和研究目標）。調查問卷的主體部分是（A調查內容）。按市場預測的空間范圍分類，對某省進行的市場預測屬于（B中級市場預測）。預測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內，有貨幣支付能力的對某種業(yè)務的需求屬于（D市場需求預測）。市場預測的首要步驟是（C確定預測目標）。營銷策劃是（C經濟）策劃的一種，是指為了達到一定的營銷目標，在掌握有關營銷信息的基礎上，遵循一定的程序，對未來的營銷活動進行系統(tǒng)和全面的構思，謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性的活動過程。若干環(huán)節(jié)的營銷活動作為一個整體和前后連貫的過程是（B線式策劃）。（D協(xié)調階段）不屬于通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序。對于通信企業(yè)來說，（C企業(yè)形象調查）是塑造企業(yè)形象的首要步驟。所謂高接觸性服務是指顧客參與全部或大部分服務過程，（D電影院）屬于高接觸性服務。（D加強與顧客溝通）不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達產品信息時所采取的促銷策略。在激烈的市場競爭中，通信企業(yè)品牌營銷以樹立通信企業(yè)的（B差異化）為目的，來避免價格戰(zhàn)。（D品牌創(chuàng)新）不屬于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。（A溝通）是體驗營銷中的關鍵環(huán)節(jié)。（D視覺體驗營銷）不屬于體驗營銷的類型。網絡營銷的核心支撐是（A：Internet）。網絡營銷最基本的應用方式為（C網上宣傳）。企業(yè)對企業(yè)網絡營銷和企業(yè)對消費者網絡營銷的劃分依據是（B消費對象）。網絡營銷是指企業(yè)以（D電子信息技術）為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動。電子商務的核心是（D安全性，但是答案是人力資源，有待考證）。通過Internet提供的用于實現企業(yè)和顧客之間的信息溝通的各種手段是指（B引導工具，答案應該是網絡溝通工具）。湖北電信打造的華中商網屬于（A通信產品專屬電子商務平臺）。新聞組屬于（D服務支持工具）。（B溝通）指企業(yè)將其產品及相關的有說服力的信息告知目標顧客，以達到影響目標顧客購買決策行為，促進企業(yè)產品營銷的市場營銷活動?？蛻舻娜魏我粋€舉動或客戶的不贊同、提出的質疑或拒絕就是（A顧客異議）。（B非人員溝通）通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。（D溝通組合）是企業(yè)為了達到某一預定的銷售量水平，可以采用各種溝通手段或溝通工具的組合。（A客戶投訴）經營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴的經營中為企業(yè)帶來財富。商務談判的（C開局）階段是商務談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質性內容之前的階段，同時，它又為實質洽談提供策略依據。（B轉化法）也稱之為太極法，取自太極拳中得借力使力，這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法。（C總溝通預算）的確定應遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則，此時，溝通的成本效應最大。3G業(yè)務屬于（A第一類基礎）電信業(yè)務。網絡托管業(yè)務屬于（B第二類基礎）電信業(yè)務。呼叫中心業(yè)務屬于（D第二類增值）電信業(yè)務。根據我國現行的“電話網編號標準”，全國固定電話網分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)為（A1）個本地電話網。（D閃信）業(yè)務是指發(fā)給用戶的信息可以直接顯示在其終端屏幕上，閱讀后信息不能自動保存。中國聯(lián)通的IP電話直撥接入號是（D17911）。不是有效的主被叫分攤付費業(yè)務接入號的是（D:4009）。IP電話業(yè)務是指有電話網絡和IP網絡共同提供的（C:PhonePhone以及PCPhone）電話業(yè)務。不屬于用戶駐地網范疇的是（B城域范圍內的接入網）。關于彩鈴業(yè)務的描述錯誤的是（C關閉個性化回鈴音需要取消業(yè)務）。（B:SCP）是整個智能網絡的核心，存儲了用戶數據和業(yè)務邏輯。移動通信網的小區(qū)制是指將所要覆蓋的地區(qū)劃分為若干小區(qū)，每個小區(qū)的半徑可以視用戶分布密度在（C:110）公里左右，在每個小區(qū)設立一個基站為本小區(qū)范圍內的用戶服務。電信運營企業(yè)推出電子政務、電子銀行、電子商務、遠程醫(yī)療、遠程教學等服務屬于產業(yè)價值鏈（C整合）。公用陸地移動網的簡稱是（DPSTN）。在IP城域網結構中，不屬于寬帶接入網的設備是（A核心路由器）。在無線市話網的系統(tǒng)結構中，不屬于業(yè)務控制層的是（C:SMC）。關于公共信道網表述錯誤的是（C:）。關于同步網表述錯誤的是（解決異步轉移模式（C:ATM）的異步調整問題）。不是客戶服務熱線接入號的是（F:10080）。關于渠道模式，表述錯誤的是（D業(yè)務代表是電信運營企業(yè)派出本公司人員向用戶提供業(yè)務推銷的服務進網許可證的有效期為（B:3）年?！班?、嘟、嘟……”的短促音（，）是（C忙音）?！班?、嘟、嘟、嘟——……”的三短一長聲音是（D:空號音）?！班健健钡臄嗬m(xù)音是（B回鈴音）。藍牙是一種支持設備（D短距離通信）的無線電技術。能在包括移動電話、PDA、無線耳機、筆記本電腦、相關外設等眾多設備之間進行無線信息交換。目前多媒體手機的顯示屏材質中，綜合各方面因素，性能最好的是（A:TFT）。（D:WAP）是一個開放式標準協(xié)議，利用它可以把網絡上的信息傳送到移動電話或其它無線通信終端上。為減輕干擾的程度，無繩電話機的主機和副機發(fā)射功率不能太大，我國規(guī)定主機發(fā)射功率小于等于（D:50）MW，副機的發(fā)射功率小于等于（20）MW。網卡的總線方式不含（C:EISA）。藍牙手機的優(yōu)點是在（D:10）米范圍內，只要戴上藍牙耳機，在汽車上或辦公室里就可以無線接聽電話。形式）。多項選擇題職業(yè)道德的主要內容（ A、B、C、D、E ）A、職業(yè)理想 B、職業(yè)態(tài)度 C、職業(yè)責任 D、職業(yè)技能 E、職業(yè)紀律正確的站姿（A、B、C、D ）A、抬頭 B、目視前方 C、挺胸直腰 D、肩平 E、身體重心在單腳接待客戶的禮儀有（A、B、C、D、E ）A、著職業(yè)裝 B、保持衣冠整潔 C、舉止文雅大方 D、不面帶倦意 E、不卑不亢自我介紹的要素是（ A、B、E ）A、自己的姓名 B、供職單位或部門 C、住址 D、聯(lián)系方式 E、職務和職能范圍回答客戶要求的禮儀技巧有（ A、B、D、E ）A、使用標準的普通話 B、使用規(guī)范的服務用語 C、如果客戶腳印蚵與爭辯 D、有問必答 E、不推諉，不搪塞多項選擇企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點為（ A、B、C、D、E）A、全局性 B、長遠性 C、綱領性 D、多樣性 E、靈活性影響通信顧客滿意度的主要因素為（ A、B、C、D）A、產品價值 B、服務價值 C、客戶價值 D、企業(yè)形象 E、廣告價值通信企業(yè)管理的具體內容包括下列（A、B、C、D、E ）A、服務對象 B、經營管理 C、人力資源管理 D、服務管理 E、科技管理顧客價值具有以下基本特征（A、B、E）A、主觀判斷 B、客觀評價 C、得失權衡 D、企業(yè)決定 E、顧客決定人力資源管理的具體內容一般包括以下（ A、B、D、E）管理。A、制定人力資源規(guī)劃 B、人員的招聘與解聘 C、工作績效評價D、員工的職業(yè)發(fā)展 E、企業(yè)的市場發(fā)展發(fā)球我國《企業(yè)會計準則》中所列示的反映財務善的會計要素有（ABC）A、資產 B、負債 C、所有者權益 D、收入 E、費用屬于我國《企業(yè)會計準則》中反映經營成果的會計要素有（BDE）A、資產 B、利潤 C、所有者權益 D、收入 E、費用支票填寫中日期錯誤的是（ B D ）A、貳零零伍年捌月零伍日 B、貳零零伍年零捌月伍日C、貳零零陸年零貳月壹拾叁日 D、貳零零陸年貳月拾叁日支票填寫中金額錯誤的是（ C D ）A、伍佰叁拾貳元正 B、伍佰叁拾貳元整C、伍佰叁拾貳元零角零分 D、伍佰叁拾貳元零角零分整非關稅壁壘包括（ ABCDE）A、進口配額制 B、進口許可證制度 C、衛(wèi)生檢疫規(guī)定 D、各種國內稅 E、技術標準營銷軟文在策劃動作過程中可以從 （ACD）等各個側面挖掘素材。A、企業(yè)本身 B、競爭對手 C、社會新聞 D、第三方觀點關于調查報告的標題，下列表述正確的是（ BD ）A、調查報告的標題一定要有正題和副題B、調查報告的標題可以沒有副標題C、調查報告的正題表明調查地點及調查內容、副題揭示主旨D、調查報告的正題揭示主旨、副題表明調查地點及調查內容工作總結并沒有固定的格式，但通常包括以下幾方面內容（ABCD）A、基本情況 B、取得的成績和經驗 C、存在的問題和教訓D、評價和今后意見在經濟交往的合同中，其正文應具備的主要條款是（ABCDEF）A、標的 B、數量和質量 C、價款和酬金D、履行的期限限、地點和方式 E、違約責任 F、其他必備條款報告的內容是下級向上級溝通的文體，包括（ ABCD ）A、匯報工作 B、反映情況C、提出建議 D、擬答復下級詢問或要求等相關事宜狹義和廣義的市場概念共有的三個要素是（ ABC ）A、某種需要的人 B、為滿足需要的購買能力C、購買力 D、產品銷售市場營銷活動的出發(fā)點是（ AB ）A、需要 B、欲望 C、需求 D、生產電信市場的構成主要有 （ ABC ）。A、服務對象 B、支付能力 C、購買動機 D、產品質量電信市場按消費者所在的區(qū)域可以分為（ ABCD ）A、城市市場 B、農村市場 C、發(fā)達地區(qū)市場 D、貧困地區(qū)市場電信市場發(fā)展的趨勢主要與表現在（ ABCD ）A、行業(yè)與技術的融合 B、網絡融合C、智能化通信終端 D、多種媒體結合動機在激勵人的活動方面具有以下作用（ ABCE ）A、始發(fā)作用 B、導向作用 C、強化作用 D、滿意作用 E、終止作用消費者購買動機的類型有以下（ ABCDE ）購買動機。A、求實 B、求名 C、求新 D、求廉 E、惠顧性消費者購買決策過程包括以下 （ ABCD ）過程。A、確認需要 B、搜尋信息 C、求新 D、購買 E、退貨大客戶（集團）購買者的采購過程的順序是（ ABCDE ）A、簽訂合同 B、描述基本需求 C、選擇運營商 D、尋找供應商 E、提出方案影響大客戶購買決策的主要因素包括（ B、C、E ）。A、家庭因素 B、組織因素 C、人際因素 D、廣告因素 E、環(huán)境因素多項選擇市場細分包括哪些層次（ ABCD ）A、大眾市場細分 B、細分市場營銷 C、完全市場細分 D、補缺市場營銷 E、目標市場選定產品定位的依據有（ BCDE ）A、產品生產者 B、產品利益 C、產品用途 D、產品使用都者 E、產品特色市場細分的原則有（ ABCDE ）A、可測量性 B、可進入性 C、可贏利性 D、可辨認性 E、相對穩(wěn)定性一個細分市場要成為企業(yè)的目標市場，必須符合（ ABC ）A、有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿? B、競爭對手沿末完全控制C、企業(yè)有能力進入 D、市場競爭不激烈 E、市場處于成熟期影響目標市場策略選擇的因素有（ ABCDE ）A、企業(yè)資源 B、產品特點 C、市場狀況 D、產品生命周期 E、競爭對手策略通信產品產品的整體概念包含（ABD核心產品、形式產品、附加產品）。產品的生命周期包括（ABCD投入期、成長期、成熟期、衰退期）。心理定價策略包括（ABCD尾數定價、整數定價、聲望定價、招徠定價）。采用人員促銷方式的主要缺點是（ACD費用較高、難以管理、影響面較窄）。通信營銷渠道基本上由（ABCDE實體流程、所有權流程、付款流程、信息流程、促銷流程）構成。市場調研的內容包括（ABCDE消費者行為研究、產品研究、價格研究、競爭者調研、促銷調研）。第二手資料調研法包括（ABCD文獻資料篩選法、報刊剪輯分析法、情報聯(lián)絡網法、數據庫法）。通信市場的市場調研問卷設計要點有（ABC目的性、激勵回答，語言簡潔明了、減少誤差）通信企業(yè)生產經營能力的組成部分有（ACD研究發(fā)展能力、營銷能力、營運能力）。營銷戰(zhàn)術策劃包括（CDE公關策劃、價格策劃、產品策劃）。程）構成。市場營銷戰(zhàn)略目標是企業(yè)經營戰(zhàn)略所要達到的目的，它主要包括指標有（ABDE利潤、市場占有率、銷售增長率、產品創(chuàng)新和樹立產品形象）。通信企業(yè)形象是指各種公眾對通信企業(yè)綜合認識后形成的最終印象。它具有（ABCDE整體性、社會性、層次性、相對穩(wěn)定性、偏差性）特點。服務具有（ABCE無形性、不可分割性、差異性、不可存儲性）等最基本的特征。通信企業(yè)在使用更加靈活的定價策略營銷商品時，一般常用的定價技巧有（ABCDEF差別定價、折扣定價、偏向定價、高價位維持定價、犧牲定價、系列定價）。根據通信市場營銷環(huán)境的變化和通信產品之身的特點，通信企業(yè)在制定體驗營銷戰(zhàn)略時，主要應遵循的原則有（ABCDE產品注重個性、情感融入體驗、強調體驗創(chuàng)新、提供優(yōu)異的即時服務、貼近貼切貼心雙向溝通）。網絡營銷的特點有（ABCD虛擬性、交互性、差異性、直復性）。通信企業(yè)網絡營銷系統(tǒng)功能主要包括（ABCDE網上宣傳、網上市場調研、網絡分銷聯(lián)系、網上直接銷售、網絡營銷集成）。網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的主