【導(dǎo)讀】網(wǎng)球一向被扣以“貴族運(yùn)動(dòng)”、“高雅。運(yùn)動(dòng)”以及文明運(yùn)動(dòng)的美譽(yù)。觀看重要的國際網(wǎng)球比賽，是。許多人休閑、度假的主要內(nèi)容。獨(dú)特的網(wǎng)球文化使得網(wǎng)球運(yùn)。動(dòng)成為現(xiàn)代社會中人的崇尚的生活方式之一。生在英國，開始普及和形成高潮在美國，現(xiàn)在盛行全世界，被稱為世界第二大球類。網(wǎng)球的前身是十四世紀(jì)流行于法國。宮廷的一種叫做“掌球戲”的游戲。規(guī)則是兩名玩家隔著一條。和室外網(wǎng)球兩種形式。運(yùn)動(dòng)最早起源于12至13世紀(jì)法國傳。到了14世紀(jì)中葉，法國的一位。沒有球拍，球是用布卷成圓形后用繩子綁成的。1360年間，這種球類游戲從法國傳到了英國。華三世對此特別感興趣，下令在宮內(nèi)建造一處室內(nèi)球場。表，一起開會研究和討論制定一個(gè)全英統(tǒng)一的網(wǎng)球規(guī)則。外專家一致公認(rèn)東方式握拍為最好的握拍法。上旋的球飛行弧度高，下落快，反彈后跳的高，女之間進(jìn)行的活動(dòng)，是不受年齡和性別的影響。入一個(gè)持續(xù)的良性循環(huán)過程奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　

【正文】 ............ 5 中 小 城 市 的 概念 ................................................................................................................ 5 連 云 港 市 的 基 本 概況 ........................................................................................................ 6 以江蘇省連云港市作為研究對象進(jìn)行調(diào)查及分析 ........................................................ 6 連 云港市 網(wǎng)球場數(shù)量及分布情況 的調(diào)查 ............................................................ 6 經(jīng) 營 網(wǎng) 球 器 材 的 商 店 的 情況 ................................................................................ 6 參 與 網(wǎng) 球 運(yùn) 動(dòng) 人 群 的 基 本 情況 ............................................................................ 6 中 小 城 市 網(wǎng) 球 運(yùn) 動(dòng) 發(fā) 展 面 臨 的 問題 ................................................................................ 7 網(wǎng)球文化不普及，參與運(yùn)動(dòng)人群有限 ................................................................ 7 高 昂的價(jià) 格阻礙網(wǎng)球在中小城市 的發(fā)展 ............................................................ 7 30 地區(qū)性發(fā)展不平衡 ................................................................................................ 8 網(wǎng) 球 運(yùn) 動(dòng) 在 中 小 城 市 的 發(fā) 展 前景 .................................................................................... 8 5 結(jié) 論 及 建議 .................................................................................................................................... 8 結(jié)論 .................................................................................................................................... 8 建議 .................................................................................................................................... 9 由政府部門牽頭，大力發(fā)展中小城市的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng) ............................................ 9 民 間 組 織 多 成 立 網(wǎng) 球 俱 樂部 ................................................................................ 9 加 強(qiáng) 網(wǎng) 球 教 育 ， 傳 播 網(wǎng) 球 文化 ............................................................................ 9 參加舉辦各類賽事，提高網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的訓(xùn)練和競技水平 ................................... 9 31 合 理 規(guī) 劃 ， 消 除 地 區(qū) 性 差異 ................................................................................ 9 參考文獻(xiàn) ......................................................................................................................................... 10 致謝 ................................................................................................................................................. 10 1 前言 網(wǎng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會中，服務(wù)占有重要的地位。無論在傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)還是制造業(yè)領(lǐng)域，人們都把創(chuàng)造增值性的服務(wù)當(dāng)作競爭優(yōu)勢的重要手段。這種針對于服務(wù)的變革是時(shí)代的需要，是自助服務(wù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，是服務(wù)外包、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化 以及競爭日趨激烈的結(jié)果。越來越激烈的竟?fàn)幤仁鼓悴荒軆H依賴于單純靠生產(chǎn)創(chuàng)造出的價(jià)值。今日的顧客看重的是服務(wù)帶來的增值、綜合性的整體解決方案及其對服務(wù)的體驗(yàn)。 近年來，我國銀行業(yè)在經(jīng)過政企分開、企業(yè)重組等幾次重大改革之后，金融市場格局發(fā)生了顯著變 化 :工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行等企業(yè)以其實(shí)力雄厚、歷史悠久、網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)成為引人注目的國家大型銀行。金融市場格局也發(fā)生了顯著變化 :民生銀行、交通銀行、招商銀行以及新興的民間金融機(jī)構(gòu)、地方性銀行、外資銀行相互之間展開了激烈的 32 競爭。金融企業(yè)正面臨著諸如客戶競爭激烈、金融產(chǎn)品營銷服務(wù)及客戶管理難度提高、替代性產(chǎn)品選擇余地增大和業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長放緩等挑戰(zhàn)。 銀行應(yīng)對這些市場挑戰(zhàn)的重要策略之一就是通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，強(qiáng)化金融服務(wù)質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的新的金融服務(wù)質(zhì)量管理體系，培 育出具有競爭優(yōu)勢的且可持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量管理模式。在競爭性市場上，一家銀行要想生存、發(fā)展并在競爭中獲勝就必須具備“競爭優(yōu)勢 ”。競爭優(yōu)勢包括更多的客戶、更好的服務(wù)、更新的產(chǎn)品、更低的價(jià)格等等，但競爭優(yōu)勢不是一成不變的，而是隨著市場格局、技術(shù)手段、客戶需求等變化而演變的。 金融服務(wù)是一種行為或過程，具有無形性、不可分性和不可儲存性，所以從絕對意義上講，銀行直接向市場推銷的就是自己的服務(wù)產(chǎn)品。銀行收益大小以及客戶關(guān)系管理能力等均將關(guān)系到未來市場競爭的勝敗，因此合理利用營銷服務(wù)及客戶關(guān)系管理相結(jié)合的策略，培育和創(chuàng)建 出高效率、高效益和良好客戶關(guān)系，提高金融服務(wù)質(zhì)量，明確自身竟?fàn)巸?yōu)勢，方能把握市場脈搏、掌握競爭態(tài)勢，促進(jìn)營銷戰(zhàn)略和營銷方案的貫徹執(zhí)行和新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的推廣。 銀行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)行業(yè) ,銀行業(yè)的收入來源于為客戶提供的金融服務(wù)，因此，金融服務(wù)就是銀行的立身之本，就是銀行業(yè)的生命之源。而金融市場己由傳統(tǒng)的賣方市場、壟斷 33 市場逐步過渡到買方市場、競爭市場，消費(fèi)者己經(jīng)感知并享受到了金融市場變革所帶來的好處。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，銀行如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者日益增長的需求，滿足消費(fèi)要求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，是當(dāng)前亟待探討解決的問 題。 服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，是銀行業(yè)賴以生存和發(fā)展的生命線。對于剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行來說，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣更是關(guān)系到郵政儲蓄銀行的長期可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到郵政儲蓄銀行社會形象的樹立和競爭力的維護(hù)?；诖吮尘?，本文以銀行業(yè)為視點(diǎn)，選取目前服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域較為成熟的評價(jià)模型，以連云港市郵政儲蓄銀行為實(shí)例分析對象，從定量的角度研究銀行業(yè)服務(wù)質(zhì) 量，以期為銀行業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量提供判斷標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。 2 研究對象和方法 研究對象 網(wǎng)球在中國中小城市的發(fā)展 研究方法 典型案例法 通過江蘇省連云港市的比較結(jié)果分析得出相應(yīng)結(jié)論 文獻(xiàn)資料法 廣泛查閱相關(guān)理論依據(jù)，通過中國學(xué)術(shù)期刊、書刊、書籍原等收集各種文獻(xiàn)資料。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法 34 通過對連云港市的網(wǎng)球場地?cái)?shù)量，網(wǎng)球器材店數(shù)量，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的參與人數(shù)一系列數(shù)據(jù)分析，得出相應(yīng)結(jié)論。 邏輯分析法 根據(jù)檢索的資料。采用比較、分類、歸納、綜合等邏輯方法得出相關(guān)結(jié)果。 3 文獻(xiàn)綜述 國內(nèi)網(wǎng)球發(fā)展現(xiàn)狀分析 網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)在中國起步晚、群眾基礎(chǔ)薄弱、高水平運(yùn)動(dòng)員較少、教練員的整體水平不高、 經(jīng)驗(yàn)欠缺。網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)近年來在我國發(fā)展迅猛，場館建設(shè)的規(guī)模和數(shù)量顯著增長，網(wǎng)球人口數(shù)明顯增加，規(guī)模不等的賽事層出不窮，網(wǎng)球場館的營銷手段也逐漸向多元化、多樣化方向發(fā)展。就網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)發(fā)展速度和規(guī)模而言，中小城市明顯落后于大城市，內(nèi)地落后于沿海，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)落后于發(fā)達(dá)地區(qū)，主要體現(xiàn)在場地?cái)?shù)量、網(wǎng)球人口等多方面網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)在中國起步晚、群眾基礎(chǔ)薄弱、高