【正文】 完成升級(jí)。同時(shí)EMM還支持補(bǔ)丁包強(qiáng)制升級(jí)，即用戶不感知的情況下完成應(yīng)用的補(bǔ)丁升級(jí)。15. 在線參數(shù)EMM系統(tǒng)可以為應(yīng)用配置全局參數(shù)，當(dāng)應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)可以獲取這些參數(shù)來調(diào)整應(yīng)用的功能。EMM系統(tǒng)還可為單獨(dú)終端配置個(gè)性化參數(shù)。16. 渠道管理EMM系統(tǒng)支持渠道管理，可以為同一個(gè)應(yīng)用發(fā)布多個(gè)渠道版本，并在統(tǒng)計(jì)分析中查看渠道軟件安裝情況。17. 推送管理EMM系統(tǒng)不僅支持接口層次的推送調(diào)用，同時(shí)還提供了推送管理控制臺(tái)?？梢杂晒芾韱T手工群發(fā)或選定目標(biāo)人進(jìn)行指定發(fā)送操作。18. 統(tǒng)計(jì)分析EMM系統(tǒng)內(nèi)置用戶行為分析系統(tǒng)，通過獲取的用戶行為數(shù)據(jù)對(duì)終端的各種情況進(jìn)行詳細(xì)的分析匯總。例如，訪問時(shí)長、操作步驟、訪問界面、終端硬件、網(wǎng)絡(luò)、版本等。同時(shí)EMM系統(tǒng)還支持用戶自定義事件統(tǒng)計(jì)。AppCan EMM配合AppCan Hybrid引擎完成用戶行為數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)分析的服務(wù)。如下是AppCan 統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的運(yùn)行功能框架：移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)用層引擎用戶操作操作行為記錄根據(jù)上報(bào)策略進(jìn)行上報(bào)AppCan 數(shù)據(jù)收集服務(wù)AppCan 應(yīng)用信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)AppCan 應(yīng)用信息數(shù)據(jù)分析AppCan 應(yīng)用信息數(shù)據(jù)匯總信息存儲(chǔ)AppCan 統(tǒng)計(jì)分析控制臺(tái)用戶操作行為數(shù)據(jù)流圖通過AppCan Hybrid引擎內(nèi)置的行為收集服務(wù)（可選），收集用戶打開界面、關(guān)閉界面、打開應(yīng)用、退出應(yīng)用等操作行為，同時(shí)收集終端平臺(tái)、系統(tǒng)版本、分辨率、運(yùn)營商等信息。這些默認(rèn)采集項(xiàng)不需要開發(fā)人員進(jìn)行任何編碼工作。AppCan Hybrid引擎同時(shí)支持自定義事件收集接口，開發(fā)人員可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析需求在任何需要采集信息的地方，通過調(diào)用接口采集用戶更詳細(xì)的信息數(shù)據(jù)，例如用戶打開了哪幅圖片。AppCan Hybrid引擎Analytics插件會(huì)根據(jù)上報(bào)策略上報(bào)收集的信息到AppCan EMM數(shù)據(jù)收集服務(wù)。由于用戶行為數(shù)據(jù)上報(bào)比較頻繁，而且當(dāng)移動(dòng)應(yīng)用面向公眾用戶提供服務(wù)時(shí)，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是海量的，而我們真正需要的是基于這些收集數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析結(jié)果。我們采取HADOOP集群部署方式來應(yīng)對(duì)面向海量數(shù)據(jù)的分析。HADOOP可以部署在低廉的硬件上，不論是存儲(chǔ)還是計(jì)算都可以根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)擴(kuò)展。這樣既可以滿足現(xiàn)有的需求，同時(shí)也為未來擴(kuò)展構(gòu)建了框架基礎(chǔ)。AppCan EMM數(shù)據(jù)收集服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理存儲(chǔ)到AppCan應(yīng)用信息數(shù)據(jù)庫中。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析策略，通過AppCan應(yīng)用信息數(shù)據(jù)分析服務(wù)定時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，并輸出報(bào)表到匯總信息數(shù)據(jù)庫中。AppCan EMM的統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)還對(duì)上報(bào)的自定義數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，例如用戶查看圖片的匯總排序，獲取哪些圖片更受用戶歡迎。通過擴(kuò)展統(tǒng)計(jì)匯總腳本可以隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行更復(fù)雜的匯總統(tǒng)計(jì)操作。最后，管理員通過AppCan EMM的統(tǒng)計(jì)分析控制臺(tái)查看分析匯總后的信息。目前AppCan EMM 統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)支持基本統(tǒng)計(jì)、活躍用戶、使用頻率、使用時(shí)長、頁面訪問、地域分析、版本分析、渠道分析、設(shè)備分析、操作系統(tǒng)、分辨率、運(yùn)營商、聯(lián)網(wǎng)方式、自定義事件分析、終端異常分析等。下圖是AppCan 運(yùn)營的HTML5中國網(wǎng)站DZ論壇客戶端近三個(gè)月的用戶運(yùn)營商統(tǒng)計(jì)分析。AppCan開發(fā)套件提供免費(fèi)版對(duì)外開放，管理平臺(tái)EMM為公眾開發(fā)者提供應(yīng)用管理，收集應(yīng)用上報(bào)數(shù)據(jù)，并為開發(fā)者提供應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)分析。目前AppCan公眾運(yùn)營平臺(tái)每天新增的裝機(jī)用戶達(dá)8萬，累積裝機(jī)已經(jīng)過千萬，每天接收海量上報(bào)數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用行為分析與統(tǒng)計(jì)。由此可見AppCan平臺(tái)方案的支撐能力。 前端應(yīng)用建設(shè)方案1234...（1）（2）（3）（4）（5）（6）. 機(jī)票預(yù)訂圖：機(jī)票預(yù)訂流程圖1231. 流程說明（1） 發(fā)起機(jī)票預(yù)訂。通過前端APP進(jìn)入APP機(jī)票預(yù)訂界面。（2） 查詢。進(jìn)行機(jī)票查詢，機(jī)票查詢條件為“單程、往返”、“出發(fā)地\目的地”、出行時(shí)間。圖：查詢?cè)停?） 判斷查詢結(jié)果。用戶對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行判斷，滿意則進(jìn)行預(yù)訂，不滿意則可返回查找頁面重新“輸入查找條件”。（4） 篩選查詢結(jié)果。圖：查詢結(jié)果用戶篩選查找結(jié)果，查詢反饋結(jié)果包括：票價(jià)、艙位、時(shí)間、包含\不含行李托運(yùn)、包含\不含餐食信息，用戶根據(jù)出行需求找到滿足出行需求的機(jī)票預(yù)覽詳情后發(fā)起預(yù)訂。（5） 發(fā)起預(yù)訂。系統(tǒng)支持最多3名成人乘機(jī)人+1名兒童+1名嬰兒。（6） 填寫乘客信息。用戶通過填寫“表單”填寫乘機(jī)人信息完成機(jī)票預(yù)訂基礎(chǔ)信息填寫，乘機(jī)人信息可通過常用乘機(jī)人調(diào)用，首次添加乘機(jī)人信息自動(dòng)記錄到常用乘機(jī)人信息庫中。（7） 是否購買輔營產(chǎn)品。如果不購買進(jìn)入下一流程。如果購買選擇輔營產(chǎn)品類型、產(chǎn)品規(guī)格、管理機(jī)票信息，所購輔營商品及機(jī)票預(yù)訂信息自動(dòng)添加至“購物車”，用戶可在購物車中查看訂單明細(xì)及金額。（8） 選擇是否郵寄行程單。不郵寄的直接進(jìn)入下一流程，郵寄則需勾選郵寄行程單，填寫郵寄地址與收件人、聯(lián)系電話等信息，系統(tǒng)計(jì)算郵寄費(fèi)用。（9） 核算金額產(chǎn)生訂單。系統(tǒng)根據(jù)用戶購物車購買商品總價(jià)產(chǎn)生支付金額。（10） 支付。系統(tǒng)根據(jù)訂單金額提供“微信支付”、“支付寶”、“銀聯(lián)”等多種支付方式，客戶跟進(jìn)提示進(jìn)行支付即可。圖：支付（11） 是否使用紅包\優(yōu)惠卷。用戶如果擁有紅包\優(yōu)惠卷可在支付界面中選擇可用紅包優(yōu)惠卷，系統(tǒng)重新核算抵消后的金額，用戶進(jìn)行支付。（12） 訂單信息反饋，支付成功。支付成功后反饋訂單詳細(xì)信息，并將信息關(guān)聯(lián)至“已支付訂單”、預(yù)訂機(jī)票信息關(guān)聯(lián)至“航班動(dòng)態(tài)—我的關(guān)注”也可關(guān)聯(lián)輔營進(jìn)行輔營產(chǎn)品購買。. 訂單管理1. 訂單類型管理訂單管理可查看與管理客戶訂單的狀態(tài)。訂單管理將訂單分為全部訂單、已支付訂單、已出票訂單、已預(yù)定訂單、已取消訂單進(jìn)行分類管理。2. 管理全部訂單進(jìn)入訂單管理功能，可查看客戶全部訂單。訂單分為機(jī)票訂單與輔營訂單，客戶可通過勾選訂單類型來查看相關(guān)信息。點(diǎn)擊訂單列表左側(cè)的標(biāo)題便可查看訂單詳情；訂單右側(cè)上部的標(biāo)簽可查看訂單所處的狀態(tài)；右側(cè)的按鈕為訂單功能。訂單詳情訂單操作訂單狀態(tài)訂單類型訂單分類圖：管理全部訂單3. 管理已出票訂單在訂單管理中，通過頂部的已出票功能，可對(duì)已出票訂單進(jìn)行查看與管理，已出票訂單僅限機(jī)票訂單的的查看與管理。用戶可對(duì)已出票訂單進(jìn)行查看訂單信息（機(jī)票號(hào)、出行日期、訂單金額、出發(fā)地、目的地等）、退票、改期、購買輔營操作。圖：已出票訂單管理與詳情4. 退票\改期退票、退款流程：針對(duì)需要退票、退款的機(jī)票和鋪營產(chǎn)品進(jìn)入退票、退款流程，用戶選擇訂單后發(fā)起退款申請(qǐng)，系統(tǒng)反饋退款規(guī)則和最后退款金額，用戶確認(rèn)后系統(tǒng)生成退款單據(jù)，系統(tǒng)確認(rèn)并核對(duì)退款訂單，退款至用戶支付賬戶，完成退款后用戶可選擇結(jié)束或返回訂單管理。改期流程：用戶選擇改期，選擇改期機(jī)票訂單，設(shè)置改期至詳細(xì)信息，提交改期訂單，系統(tǒng)反饋改期費(fèi)用，用戶支付后完成改期流程。完成改期后用戶可選擇結(jié)束或返回訂單管理。5. 管理已預(yù)訂訂單用戶預(yù)訂成功的訂單可以在已預(yù)訂功能中進(jìn)行查看、支付、取消操作。已預(yù)訂訂單可查看機(jī)票訂單、輔營訂單。支付\取消操作：針對(duì)待支付訂單，用戶可選擇支付或取消訂單，點(diǎn)擊支付通過系統(tǒng)提供支付方式進(jìn)行，支付后可選擇結(jié)束或購買輔營產(chǎn)品或返回訂單管理。取消訂單，用戶針對(duì)未支付訂單，點(diǎn)擊“取消訂單”便會(huì)取消訂單； 10分鐘內(nèi)未支付的訂單，系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單。 圖：已預(yù)訂訂單管理6. 管理已支付訂單用戶可將已支付的訂單進(jìn)行管理，管理類型包括機(jī)票訂單和輔營訂單，已支付的機(jī)票訂單可進(jìn)行訂單詳情查看、退、改期操作；已支付的輔營訂單可進(jìn)行、訂單詳情查看、退貨操作。圖：已支付訂單管理7. .管理已取消訂單用戶可對(duì)已取消訂單進(jìn)行操作，已取消訂單包括用戶主動(dòng)取消的訂單和系統(tǒng)判定超過10分鐘未支付的訂單，在已取消訂單中，用戶可查看訂單詳情，對(duì)訂單進(jìn)行重新購買。圖：已取消訂單管理. 航班動(dòng)態(tài)圖：航班動(dòng)態(tài)流程1. 流程說明（1） 通過APP端進(jìn)入航班動(dòng)態(tài)頁面。（2） 用戶選擇查看“已關(guān)注航班信息”或根據(jù)需求“搜索”信息。（3） 航班動(dòng)態(tài)查詢。提供按按行程查詢（OD+日期查詢）、按航班(航班號(hào)+日期查詢)。圖：航班查詢?cè)驮O(shè)計(jì)（4） 查詢結(jié)果。依據(jù)查詢條件提供滿足條件的航班列表。用戶可以在查詢結(jié)果中點(diǎn)擊關(guān)注按鈕即可對(duì)此航班的動(dòng)態(tài)進(jìn)行了關(guān)注。圖：查詢結(jié)果（5） 航班動(dòng)態(tài)詳頁。在查詢結(jié)果列表中點(diǎn)擊任意資訊便可進(jìn)入航班動(dòng)態(tài)詳情頁，詳情頁信息包括：航班號(hào)、起飛日期、起飛城市、到達(dá)城市、預(yù)計(jì)起飛時(shí)間、離港時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、到港時(shí)間、航班狀態(tài)、起飛地與到達(dá)地天氣信息、下載延誤證明、用戶在詳情頁也可通過“關(guān)注”按鈕關(guān)注航班信息。圖：航班動(dòng)態(tài)詳情頁（6） 形成我的關(guān)注。在我的關(guān)注中可查看用戶關(guān)注的航班信息；用戶已預(yù)訂過的訂單自動(dòng)形成我的關(guān)注。（7） 取消關(guān)注。不再關(guān)注航班信息，可在我的關(guān)注中點(diǎn)擊“取消關(guān)注按鈕”。圖：取消關(guān)注（8） 航班狀態(tài)變化。針對(duì)已關(guān)注訂單，航班狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)向用戶推送變動(dòng)信息。圖：消息推送（9） 飛行結(jié)束。飛行結(jié)束關(guān)注自動(dòng)停止。. XXX商店圖：XXX商店購買流程1. 流程說明 XXX商店入口。通過APP端XXX商店頁面進(jìn)入。 機(jī)票管理入口。通過機(jī)票預(yù)訂關(guān)聯(lián)信息進(jìn)入、通過訂單管理—訂單詳情進(jìn)入。 選擇商品類型。XXX商店規(guī)劃建設(shè)行李、餐食、選座、貴賓廳、機(jī)上銷售、其他、本期建設(shè)行李預(yù)訂模塊。圖：XXX商店原型圖 選擇商品規(guī)格。選擇用戶類型（官網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票客戶、代理商預(yù)訂機(jī)票客戶）、選擇行李規(guī)格（10 kg—40 kg）。圖：行李預(yù)定原型 輸入乘機(jī)人機(jī)票號(hào)。通過機(jī)票號(hào)讀取乘機(jī)人信息，將行李關(guān)聯(lián)航班信息。保障預(yù)訂的準(zhǔn)確性。 產(chǎn)生訂單。產(chǎn)生訂單信息：預(yù)訂須知、訂單號(hào)、乘機(jī)人信息、航班信息、行李金額。 確認(rèn)訂單。用戶確認(rèn)訂單，訂單便生成，生成的訂單用戶可立刻支付，也可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)訂單管理中進(jìn)行支付。 支付。通過系統(tǒng)支付功能進(jìn)行支付。 完成。用戶支付完成后，至用戶目的地拿到行李訂單完成。 訂單至訂單管理。已完成訂單作為歷史記錄保存在訂單管理中心。未完成、未支付訂單，可以在訂單中心進(jìn)行操作。. 會(huì)員注冊(cè)\登錄圖：會(huì)員注冊(cè)與會(huì)員登錄流程1. 會(huì)員注冊(cè)流程（1） 會(huì)員注冊(cè)。通過APP端進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)。（2） 驗(yàn)證手機(jī)是否已注冊(cè)。用戶輸入手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)，相同手機(jī)號(hào)不允許重復(fù)注冊(cè)。（3） 發(fā)送短信驗(yàn)證碼。向注冊(cè)手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼。（4） 設(shè)置基礎(chǔ)信息。用戶可對(duì)自身的基礎(chǔ)信息進(jìn)行設(shè)置：證件類型、證件號(hào)碼、姓名、用戶名。（5） 設(shè)置密碼。設(shè)置登錄密碼，用于登錄。（6） 完成注冊(cè)。確認(rèn)信息無誤后，完成注冊(cè)，注冊(cè)成功后可進(jìn)行APP和官網(wǎng)登錄。2. 會(huì)員登錄流程（1） 會(huì)員登錄。通過APP端進(jìn)行會(huì)員登錄。（2） 選擇登錄方式。系統(tǒng)提供用戶名\密碼方式、手機(jī)號(hào)\驗(yàn)證碼方式、第三方登錄方式。用戶可自行選擇。（3） 用戶名\密碼。用戶名和密碼登錄方式，用于通過“APP注冊(cè)”或通過“官網(wǎng)注冊(cè)”的用戶登錄（官網(wǎng)與APP采用同一套登錄接口），用戶輸入用戶名和密碼即可登錄。（4） 手機(jī)號(hào)\驗(yàn)證碼方式。用戶提供已注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)發(fā)送驗(yàn)證碼，用戶輸入驗(yàn)證碼便可登錄。（5） 第三方授權(quán)登錄方式。用戶可通過微信、新浪微博、授權(quán)方式進(jìn)行登錄，授權(quán)通過便可登錄，若用戶為首次登錄需設(shè)置基本信息（證件類型、證件號(hào)碼、姓名、用戶名），以便進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)。. 常用乘機(jī)人管理圖：乘機(jī)人管理原型界面用戶登錄后可使用常用乘機(jī)人管理功能，在常見乘機(jī)人管理界面中可見已有常用乘機(jī)人列表，常用乘機(jī)人設(shè)置有查看乘機(jī)人信息、添加乘機(jī)人信息、修改乘機(jī)人信息、刪除乘機(jī)人信息功能。1. 查看常用乘機(jī)人信息用戶可通過點(diǎn)擊某條信息查看常用乘機(jī)人信息。兒童或嬰兒乘機(jī)人會(huì)有標(biāo)簽提示。2. 修改乘機(jī)人信息用戶通過點(diǎn)擊修改按鈕可對(duì)當(dāng)前乘機(jī)人信息進(jìn)行修改。3. 刪除乘機(jī)人信息用戶通過點(diǎn)擊刪除按鈕可對(duì)當(dāng)前乘機(jī)人信息進(jìn)行刪除。4. 添加乘機(jī)人信息點(diǎn)擊常用乘機(jī)人列表中的添加乘機(jī)人按鈕可以添加乘機(jī)人，添加乘機(jī)人信息包括：姓名、證件類型、證件號(hào)、聯(lián)系手機(jī)、郵箱（非必填），如果是兒童或嬰兒需要選擇出生年月日（如圖所示意）。5. 機(jī)票預(yù)訂時(shí)候選擇乘機(jī)人圖：機(jī)票預(yù)訂中選擇乘機(jī)人在機(jī)票預(yù)訂中，可通過“從常用乘機(jī)人中添加”選擇乘機(jī)人信息進(jìn)行添加。在預(yù)訂中首次添加的乘機(jī)人信息自動(dòng)保存到“常用乘機(jī)人管理”列表中。. 機(jī)票驗(yàn)真圖：機(jī)票驗(yàn)真原型圖“機(jī)票驗(yàn)真”是通過客票號(hào)或出行單號(hào)與旅客姓名信息進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)來實(shí)現(xiàn)“驗(yàn)真”的。旅客在“機(jī)票驗(yàn)真頁面”根據(jù)提示輸入電子客票號(hào)或出行單號(hào)、旅客姓名、驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊驗(yàn)真按鈕進(jìn)行驗(yàn)真，系統(tǒng)反饋驗(yàn)真結(jié)果，結(jié)果顯示是否是真實(shí)有效的客票，驗(yàn)真結(jié)果為異常的情況上會(huì)提示用戶是否輸入票號(hào)錯(cuò)誤請(qǐng)核對(duì)，以及提供客服電話，用戶遇見異常可立即進(jìn)行咨詢。. 促銷專區(qū)內(nèi)容索引欄目圖：促銷專區(qū)促銷專區(qū)同步官網(wǎng)促銷專區(qū)數(shù)據(jù)，促銷專區(qū)主頁面設(shè)置有欄目（有獎(jiǎng)互動(dòng)、零花錢、淘價(jià)集市、促銷代碼、新開航線）區(qū)域和內(nèi)容索引區(qū)域便于多欄目、多信息的展示促銷資訊。在主頁面點(diǎn)擊任何資訊可查看其詳情頁（右圖）。1. 欄目欄目用于促銷信息的分類與導(dǎo)航，通過后臺(tái)可設(shè)置欄目信息。目前已經(jīng)官網(wǎng)分類訂制。2. 內(nèi)容索引內(nèi)容索引，概要的展示信息的內(nèi)容，后臺(tái)可配置展示方式：大圖展示（如圖），圖文方式、多圖方式等。3. 詳情頁點(diǎn)擊促銷專區(qū)“索引資訊”可查看詳情頁，詳情頁可在后臺(tái)內(nèi)容管