【正文】 年的大專(zhuān)學(xué)習(xí)和生活期間，也始終感受著導(dǎo)師的精心指導(dǎo)和無(wú)私的關(guān)懷，本人受益匪淺。在此向湖南科技工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，汽車(chē)系，基礎(chǔ)系的全體老師表示由衷的謝意。感謝他們?nèi)陙?lái)的辛勤栽培。 八、參考文獻(xiàn) 《汽車(chē)電子商務(wù)》 牛艷莉 武漢理工大學(xué)出版社 2008年1月1日出版 《汽車(chē)銷(xiāo)售的第一本書(shū)》 孫路弘 中國(guó)人民大學(xué)出版社 2008年1月1日出版 《汽車(chē)電子商務(wù)一體化項(xiàng)目教程》 鄭喜昭 黎賀榮 人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心 2012年6月1日出版 美國(guó)著名汽車(chē)銷(xiāo)售與汽車(chē)資訊網(wǎng)站 汽車(chē)之家論壇 九、附錄 （一）.調(diào)查問(wèn)卷關(guān)于汽車(chē)電子商務(wù)認(rèn)可情況及滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷 尊敬的先生/女士：您好！我是科工職院12級(jí)畢業(yè)生，針對(duì)本次的畢業(yè)設(shè)計(jì)，我需要做一份關(guān)于汽車(chē)電子商務(wù)認(rèn)可情況及滿(mǎn)意度的調(diào)查，希望得到您的配合，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間來(lái)填寫(xiě)此份問(wèn)卷！ ？（ ） ？（多選題）（ ） ？（ ） B了解汽車(chē)的價(jià)格以及相關(guān)信息 ，您的預(yù)期價(jià)位是？（ ） ，您想購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)類(lèi)型是？（ ） （1）.網(wǎng)上購(gòu)車(chē)真具有方便、便宜的特點(diǎn)？（ ） （2）.網(wǎng)上購(gòu)車(chē)可選擇品種多？（ ） （3）.網(wǎng)上購(gòu)車(chē)的購(gòu)買(mǎi)保障不足？（ ） （4）.將考慮在網(wǎng)上購(gòu)車(chē)？（ ） ，最為看重的因素是？（ ） ，最主要的原因是？（ ） ？（多選題）（ ） ？（ ） 以下是您個(gè)人信息及家庭情況 （ ） （ ） （ ） （ ） ？（ ） 再次感謝您百忙之中抽出時(shí)間來(lái)填寫(xiě)這份問(wèn)卷，祝您生活愉快！ （二）.調(diào)研報(bào)告汽車(chē)電子商務(wù)認(rèn)可情況及滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告 一、調(diào)研目的為了了解汽車(chē)電子商務(wù)目前在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，分析汽車(chē)電子商務(wù)的整體情況。通過(guò)消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，挖掘潛在的消費(fèi)者市場(chǎng)。為此通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，這次調(diào)查主要了解消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)電子商務(wù)的了解情況，以及消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)用途等情況，通過(guò)這次調(diào)查得到的調(diào)查問(wèn)卷做出數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)，了解消費(fèi)者所喜愛(ài)哪一款汽車(chē)。根據(jù)調(diào)研報(bào)告分析出中國(guó)汽車(chē)電子商務(wù)的發(fā)展前景，結(jié)合企業(yè)以及市場(chǎng)上的不安定因素，做出一系列的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案和推廣方案。 二、調(diào)研情況調(diào)研方法：通過(guò)網(wǎng)站投放問(wèn)卷以及汽車(chē)之家論壇投放問(wèn)卷，以收回的數(shù)據(jù)為主。調(diào)研數(shù)據(jù)：投放問(wèn)卷100份，有效問(wèn)卷61份調(diào)查時(shí)間：2015年1月1日至2015年5月19日 三、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析（一）.調(diào)查對(duì)象汽車(chē)擁有情況：目前汽車(chē)已經(jīng)成為大多數(shù)家庭或個(gè)人的代步工具，它已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)，調(diào)查對(duì)象中，擁有汽車(chē)的家庭或個(gè)人占大部分比重。（調(diào)查數(shù)據(jù)見(jiàn)圖一）（圖一）調(diào)查對(duì)象個(gè)人或家庭汽車(chē)擁有情況 （二）.調(diào)查對(duì)象了解汽車(chē)的渠道：根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對(duì)象中通過(guò)電視廣告以及網(wǎng)站鏈接了解汽車(chē)的占絕大多數(shù)，現(xiàn)通過(guò)電視廣告已經(jīng)網(wǎng)站鏈接推廣汽車(chē)能收到比較強(qiáng)烈的反響。（調(diào)查數(shù)據(jù)見(jiàn)圖二）（圖二）調(diào)查對(duì)象了解汽車(chē)的渠道 （三）.調(diào)查對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)汽車(chē)網(wǎng)站的目的經(jīng)調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)的消費(fèi)者訪(fǎng)問(wèn)汽車(chē)網(wǎng)站是為了了解汽車(chē)價(jià)格以及相關(guān)信息，其中不乏已經(jīng)擁有汽車(chē)的用戶(hù)，%的調(diào)查對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)汽車(chē)網(wǎng)站是為了購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，目前汽車(chē)網(wǎng)站已經(jīng)成為了大部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的“參考書(shū)”（調(diào)查數(shù)據(jù)見(jiàn)圖三）（圖三）調(diào)查對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)汽車(chē)網(wǎng)站的目的（四）.調(diào)查對(duì)象網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)的預(yù)期價(jià)位根據(jù)調(diào)查顯示，調(diào)查對(duì)象對(duì)于網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)暫處于觀(guān)望狀態(tài)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的安全系數(shù)還是處于比較懷疑狀態(tài)，購(gòu)買(mǎi)超過(guò)30萬(wàn)的汽車(chē)的用戶(hù)不考慮通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，而購(gòu)買(mǎi)微型車(chē)和緊湊型車(chē)的家庭用戶(hù)和個(gè)人還是對(duì)網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)這一新鮮事物比較感興趣的。（調(diào)查數(shù)據(jù)見(jiàn)圖四（圖四）調(diào)查對(duì)象網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)的預(yù)期價(jià)位（五）.調(diào)查對(duì)象網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)的類(lèi)型根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對(duì)象網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)還是比較青睞于轎車(chē)，其比重還是相當(dāng)高的，其中也不乏想要通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商務(wù)車(chē)和面包車(chē)的用戶(hù)。（調(diào)查數(shù)據(jù)見(jiàn)圖五）（圖五）調(diào)查對(duì)象網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)的類(lèi)型 （六）.調(diào)查對(duì)象對(duì)于網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)的認(rèn)可根據(jù)調(diào)查顯示，大部分的用戶(hù)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)的汽車(chē)品種是十分齊全的，而且網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)既便宜又方便，但是也有大部分的用戶(hù)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)保障不足他們相信，考慮在網(wǎng)上購(gòu)車(chē)的用戶(hù)還是只有小部分用戶(hù)。（調(diào)查數(shù)據(jù)見(jiàn)圖六）（圖六）調(diào)查對(duì)于網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)的認(rèn)可（七）.影響調(diào)查對(duì)象購(gòu)車(chē)主要因素 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)的調(diào)查對(duì)象還是考慮到汽車(chē)的性能問(wèn)題，而家庭用戶(hù)看重的油耗倒還是在其次，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在購(gòu)車(chē)的首選因素還是整車(chē)的性能。品牌再好，價(jià)格再低，性能不好還是會(huì)被用戶(hù)所拒絕。（調(diào)查數(shù)據(jù)見(jiàn)圖七）（圖七）調(diào)查對(duì)象購(gòu)車(chē)主要因素 （八）.調(diào)查對(duì)象網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)首要因素根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查對(duì)象網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)的主要因素還是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠、支付安全、品種齊全、方便快捷等。在未來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)的道路上，這幾點(diǎn)會(huì)一直成為所有汽車(chē)公司所追趕超的方面。（調(diào)查數(shù)據(jù)見(jiàn)圖八）（圖八）調(diào)查對(duì)象網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)因素 （九）.調(diào)查對(duì)象網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)的顧慮根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查對(duì)象網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)主要的顧慮還是在于網(wǎng)絡(luò)信息虛假信息過(guò)多，影響用戶(hù)判斷，網(wǎng)絡(luò)支付過(guò)程資金不安全，以及網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)質(zhì)量無(wú)保障，這些問(wèn)題一直存在與大部分用戶(hù)的心中。（調(diào)查數(shù)據(jù)見(jiàn)圖九）（圖九）調(diào)查對(duì)象網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)的顧慮（十）.網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)吸引調(diào)查對(duì)象的功能 網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)雖然其暫未在我國(guó)走入人心，但其的一些功能已經(jīng)為眾多用戶(hù)所期待，眾所周知，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)的項(xiàng)目比較繁瑣，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的流程也比較繁瑣，若是有一天購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)之后，能夠直接通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)整車(chē)、汽車(chē)零配件，那將會(huì)是整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的春天，所有消費(fèi)者也將會(huì)期待著這一天的來(lái)臨。最受消費(fèi)者青睞的網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)的功能莫過(guò)于能夠在未購(gòu)車(chē)的時(shí)候先行DIY設(shè)計(jì)自己的愛(ài)車(chē)了，每個(gè)人都有一天自己親手DIY打造出來(lái)的愛(ài)車(chē)，每個(gè)人的車(chē)都是獨(dú)一無(wú)二的，這是每個(gè)消費(fèi)者心里所期待的。 四、結(jié)論與建議：結(jié)論：汽車(chē)電子商務(wù)用其獨(dú)特的時(shí)尚魅力牢牢鎖定了年輕代80、90后消費(fèi)人群，在其還未出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí)就已經(jīng)擁有了一系列的潛在客戶(hù)?，F(xiàn)在能接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)的新生代消費(fèi)者還是大有人在的，其手續(xù)的簡(jiǎn)單，售后服務(wù)的保障以及預(yù)約提車(chē)都獲得了絕大部分新生代消費(fèi)者的青睞。20