【正文】 督。工作時間內(nèi)不允許私自離崗、閑聊、吃零食，以及做一些與工作無關(guān)的事情。維護公司財物,不浪費辦公用品，發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備包括公司通訊設(shè)備、電腦打印設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時上報。上班期間，公司員工個人手機鈴聲設(shè)置為振動或靜音，不允許在客戶面前接聽私人電話。所有員工每天下班前，應(yīng)做當(dāng)日的工作總結(jié)以及第二天工作安排。如遇調(diào)休，應(yīng)做好書面工作交接。當(dāng)天下班前，物品擺放整潔，最后離開辦公室者，作各項收尾工作，各項電源等關(guān)閉方可離開。公司工作人員，上班期間應(yīng)服從主管的工作安排。如不能及時完成安排者，請做出書面解釋。工作期間，員工之間應(yīng)通力合作，不得相互拆臺，搬弄是非。四、員工個人行為細(xì)則工作期間，遵守公司一切規(guī)章制度，并服從上級工作安排，積極完成工作安排，保守公司秘密，以公司利益為重。誠實服務(wù)，對客戶負(fù)責(zé)，以客戶利益為重。在工作期間不謀取個人利益，不侵害公司其他人利益。如發(fā)現(xiàn)將公司內(nèi)部資料透漏外部，立即扣除當(dāng)月工資，并辭退。搞好公司內(nèi)部同事關(guān)系，不各自為政，不搞小團體，說話要負(fù)責(zé)，不爭權(quán)奪利，不排擠他人。公司工作人員上班期間不得私自串崗、離崗，且私自調(diào)休；積極做好個人工作計劃制度。凡是公司員工都有維護公司形象、信譽的義務(wù)。工作時間，個人行為即代表公司行為；不得參與有損公司形象、信譽的活動。五、會議制度為了使公司員工的整體精神面貌得以體現(xiàn)，各崗位人員更加明確當(dāng)天的工作事項。做到計劃好每一天的工作，同時以“今日事，今日畢”為宗旨達(dá)到的良好工作效果，我公司特制定會議制度如下： 早會內(nèi)容：早會時間： 每周一9：00—9:30晚會時間：冬季 17：30—18：30 夏季 18：00—19：30兩會參與人員：公司全體員工（沒有參與當(dāng)天業(yè)務(wù)活動人員）早會執(zhí)行人：當(dāng)天值班人員（如值班人員不在向下輪留）早會監(jiān)管 ：經(jīng)理（做好指導(dǎo)和總結(jié)工作）早會內(nèi)容 ：企業(yè)形象與宣言（檢查頭、衣、鞋并大聲背頌公司誓詞，合唱歌曲，感恩的心，結(jié)束時要互相激勵，加油）公司問候 ：值班人員或經(jīng)理代表送上對同事新的一天的問候工作計劃 ：認(rèn)真填寫員工日志，計劃好當(dāng)天應(yīng)做事項實際行動 ：按照計劃開始行動并共同大聲喊出：我們是最棒的!晚會內(nèi)容：員工自評：根據(jù)當(dāng)天工作情況認(rèn)真填寫自評（要求：字要工整情況數(shù)實）工作回放：站立口述總結(jié)當(dāng)天工作情況（要求：字整腔圓、邏輯有序） 分享精彩：員工按計劃全部完成任務(wù)或超額完成任務(wù)，所有工給予掌聲。鼓 勵：經(jīng)理帶領(lǐng)大家共同分享他成功之道。問題分析：沒有完成任務(wù)的員工要向大家說明情況，如果是懶惰所致或無正當(dāng)理由，好好作總結(jié)，第二天交一份總結(jié)報告及事出原因和方案措施給總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理審核。如果事出有因，大家同共找出問題所在，共同幫他攻克難關(guān)。 分崗位及工作性質(zhì)進(jìn)行工作總結(jié)（談單接待策劃人員的任務(wù)完成情況與活動執(zhí)行質(zhì)量對 比，相關(guān)部門的效率，品質(zhì)評估，對表現(xiàn)優(yōu)異或突出貢獻(xiàn)者給予相應(yīng)獎勵）①談單接待策劃人員總結(jié)內(nèi)容：（信息量）拜訪客戶量、上周簽單、本周意項客戶、月任務(wù)完成情況。根據(jù)上周各方面工作情況制定下周計劃。②策劃談單部主管進(jìn)行個人及團隊總結(jié)內(nèi)容：信息發(fā)送量、拜訪客戶量、上周簽單、本周意項客戶、任務(wù)完成情況。根據(jù)上周各方面工作情況制定下周。計劃團隊所出現(xiàn)的問題及解決辦法。③策劃師，影視主管及后期制作人員總結(jié)內(nèi)容：設(shè)計出錯率、設(shè)計創(chuàng)新、耗材報請、與其他員工溝通設(shè)計要求。④經(jīng)理一周工作總結(jié)內(nèi)容：日常工作、制度執(zhí)行力、物品管理、客資維系。⑤財務(wù)經(jīng)理總結(jié)內(nèi)容：一周財務(wù)支出報表（辦公用品支出、回收款項、其它費用支出、客戶欠帳報表）。⑥行政總結(jié)內(nèi)容：（日常工作、制度執(zhí)行力、物品管理、員工配合、客資維系）⑦客服總結(jié)內(nèi)容：業(yè)務(wù)人員拜訪電話、合同整理、客戶資源整理。⑧公司總經(jīng)理對公司整體進(jìn)行全面總結(jié)⑶ 以上各崗位總結(jié)需做出正式書面總結(jié)材料交 審備檔。公司員工不得無故缺席早會，或不認(rèn)真參加早會，給予相應(yīng)處罰。七、值日值班制度 公司每日每周實行值班制度，全體員工要嚴(yán)格按照值班表輪流值班，并做好值班記錄。公司員工按值日表值班，依次輪流值班，因事不能值日值班的員工，請自行調(diào)配好值日值班人員。值班人員要求：⑴值日人員當(dāng)日必須提前十五分鐘到達(dá)公司，安排好當(dāng)天所有值日工作⑵值班值日期間負(fù)責(zé)監(jiān)督其他同事不得打私人電話或電話聊天（包括長途），不得帶無關(guān)的員工到公司玩?；蛏暇W(wǎng)。值班內(nèi)容：⑴負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公室地面、桌椅等物品的清潔工作⑵負(fù)責(zé)中午值班接聽電話和接待來訪人員，做好電話記錄。⑶做好值班時的安排監(jiān)督執(zhí)行工作⑷如有重要事情解決不了，應(yīng)及時向上級主管匯報；⑸做好值班工作記錄及與次日工作交接安排。八、客戶信息收集與信息管理制度收集客戶信息是做好業(yè)務(wù)的第一步，因此非常重要，信息的質(zhì)高量多，范圍廣都是做好成績的前提，所以為了使同事們有較好業(yè)績，公司特制定相關(guān)制度如下：信息的收集⑴信息收集的渠道：A、老客戶B、人脈C、酒店F、網(wǎng)絡(luò)G、其它業(yè)務(wù)伙伴H、 資料回饋 J、公司門面 ⑵信 息 量 ：每天每組2條有效信息，每月不低于40條。⑶信息的標(biāo)準(zhǔn)：客戶信息提供人、錄入時間、客戶類型、客戶級別、客戶名稱、負(fù)責(zé)人、性別、年齡、職務(wù)、聯(lián)系電話、性格愛好、地址、合作內(nèi)容、預(yù)計合作時間、內(nèi)容備注。信息的管理⑴每個談單員制作個人電子信息檔案，將收集的信息如實的進(jìn)行填寫報策劃談單部主管，進(jìn)行存檔、備份，公司統(tǒng)一進(jìn)行管理。⑵ 談單人員之間不要探訪信息。（探訪別人信息視為違規(guī)）。⑶任何人不得以任何方式和任何理由向外界透露公司的信息。否則重罰直至開除。⑷談單人員上報信息如有不實將被視為不誠信行為，該員工自動轉(zhuǎn)為試用期，并給與相應(yīng)經(jīng)濟處罰。九、客資維護與管理制度客資維護工作是公司整理客戶資源并有效利用客戶資源的重要工作，也是公司發(fā)展的根本所在，因此顯得尤為重要，特制定公司相關(guān)制度如下：客資維護⑴有效利用公司宣傳冊和精美圖片冊及網(wǎng)站，對客戶進(jìn)行深度宣傳。⑵利用公司短信群發(fā)器在節(jié)假日時向客戶送去溫馨的問候及業(yè)務(wù)拓展性短信。由專人提前二天擬好，報管理經(jīng)理審批，節(jié)日前一天或當(dāng)天發(fā)送。⑶員工對重點客戶以及信息潛力客戶應(yīng)做到至少1周打一次問候電話，重點客戶至少2個月在一起小聚一次，通過增進(jìn)情感促使客戶進(jìn)入公司穩(wěn)定客戶。⑷在中秋節(jié)及春節(jié)的時候，對重點客戶進(jìn)行禮物饋贈。增進(jìn)與客戶的合作。⑸每年至少一次的客戶聯(lián)誼會進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)與客戶之間的感情，同時推廣公司新的業(yè)務(wù)項目?？蛻艄芾恝殴究蛻舴诸悾孩?A級客戶：消費能力強并有過一次或一次以上的合作轉(zhuǎn)介紹經(jīng)歷的老客戶② B級客戶：已定客戶或有明確合作意向及時間要求的需要跟進(jìn)落實。以及有過一次或一次以上的合作轉(zhuǎn)介紹的經(jīng)歷的老客戶③C級客戶：有潛力進(jìn)行合作并轉(zhuǎn)介紹的客戶，需定期電話回訪④D級客戶：普通關(guān)注客戶，需按市場行情即消費情況不定期電話回訪⑤ E級客戶：客戶跑單的。公司重點分析責(zé)任，做到及時修改制定補救措施⑵公司客戶資料整理與要求①客戶資料標(biāo)準(zhǔn)是：序號、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、錄入時間、客戶類型、客戶級別、客戶名稱、負(fù)責(zé)人、性別、年齡、職務(wù)、聯(lián)系電話、性格愛好、地址、內(nèi)容、預(yù)計進(jìn)度時間、內(nèi)容備注。②所有員工的客戶資料按照公司統(tǒng)一要求制作電子Excel報表報送部門經(jīng)理備案，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)按周、月對談單人員制作‘每月信息分析表，談單人員業(yè)績餅狀圖，公司業(yè)績餅狀圖，業(yè)務(wù)人員效率評估表，公司業(yè)績柱狀圖’，報公司總經(jīng)理審閱后張貼或下發(fā)。十、公司營業(yè)款收回與供應(yīng)合作商結(jié)款制度營業(yè)款收回：⑴每筆業(yè)務(wù)款項應(yīng)按合同所簽，婚禮彩排當(dāng)日進(jìn)行余款90%的回收。業(yè)務(wù)余款如有特殊情況最遲不得超過5個工作日，否則暫扣發(fā)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)發(fā)生月的工資，直至款項收回。⑵所有業(yè)務(wù)應(yīng)收款項，客戶付款后應(yīng)在第一時間上交財務(wù)，不得私自滯留業(yè)務(wù)款項。3 如在結(jié)余款時客戶找各種理由減少支付額，負(fù)責(zé)人員應(yīng)報請公司總經(jīng)理或財務(wù)人員同意，否則自己墊付差額。公司同意后，財務(wù)出據(jù)扣款證明加蓋財務(wù)章后方可執(zhí)行。供應(yīng)商結(jié)款：⑴每次公司和供應(yīng)商的合作以婚禮執(zhí)行部發(fā)給供應(yīng)商的執(zhí)行單為準(zhǔn)，執(zhí)行單一式兩份需加蓋公司公章。如遇特殊情況，可電話通知供應(yīng)商，第二天補上執(zhí)行單。公司將嚴(yán)格按照供應(yīng)商的執(zhí)行單進(jìn)行結(jié)算。每次執(zhí)行單需填寫好協(xié)商金額。⑵每月28日各供應(yīng)商憑合作執(zhí)行單進(jìn)行對賬，并領(lǐng)取結(jié)賬單。如遇周日向后延續(xù)一天。每月初5日以前公司通知供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算。如對賬日期供應(yīng)商未到，賬期將順延至下個月。3 供商應(yīng)結(jié)算以現(xiàn)金為主，財務(wù)報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。結(jié)帳時供應(yīng)商需簽字領(lǐng)取。⑷如因供應(yīng)商提供項目和服務(wù)態(tài)度的原因?qū)е驴蛻舨粷M意，公司將對供應(yīng)商進(jìn)行罰款，如客戶因此而扣除的費用我公司會提前告之供應(yīng)商有責(zé)任進(jìn)行承擔(dān)。公司向供應(yīng)商出具客戶的相關(guān)財務(wù)證明。十一、現(xiàn)場工作執(zhí)行制度要求：清晰邊界，劃清責(zé)任，如客戶對項目有特別要求，請備注執(zhí)行部主管在執(zhí)行過程中嚴(yán)格參照活動現(xiàn)場其他要求。單項負(fù)責(zé)人員應(yīng)主動征詢現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的意見。執(zhí)行部主管為活動執(zhí)行總指揮，婚禮策劃師為現(xiàn)場執(zhí)行監(jiān)管?；顒犹厥庖蟮膱?zhí)行單需經(jīng)理審閱備案后才可進(jìn)入執(zhí)行階段。執(zhí)行部主管應(yīng)根據(jù)活動執(zhí)行單與客戶服務(wù)清單在活動前召開執(zhí)行前人員分配會議。分配后各崗位人員需按活動統(tǒng)一部署進(jìn)行工作，所有準(zhǔn)備工作必須在活動開始1個小時之前完成，最終通過婚禮策劃師或客戶的驗收。因客戶執(zhí)行要求清單而因起的客戶不滿由婚禮策劃師負(fù)責(zé)，因執(zhí)行質(zhì)量而引起的客戶異議由執(zhí)行部主管負(fù)責(zé)。活動開始后各崗位人員做到分工明確，責(zé)任到人。并用對講機進(jìn)行現(xiàn)場操控。活動結(jié)束后按照各崗位人員的分工進(jìn)行物品回收，物品丟失有具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行賠償。在活動過程中因為個人原因?qū)е陆?jīng)濟損失，損失費用由個人承擔(dān)或從提成中扣除。活動結(jié)束后有執(zhí)行部主管及婚禮現(xiàn)場負(fù)責(zé)人請客戶對活動進(jìn)行評估單填寫，9. 如遇活動現(xiàn)場監(jiān)督不嚴(yán)，執(zhí)行不力，視情節(jié)輕重分別對監(jiān)督人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。十二、薪金發(fā)放制度1 月底為公司薪金發(fā)放日(若周日或特殊活動日推至次日)。2 費用報銷：每月1日員工填寫相關(guān)報銷手續(xù)，有財務(wù)人員進(jìn)行匯總后交總經(jīng)理簽批，簽批后由行政部轉(zhuǎn)交財務(wù)部。3 獎懲與補助：每月15日財務(wù)進(jìn)行工資單造表時，將當(dāng)月獎罰情況通報、提成補助費用一并交至財務(wù)部，由財務(wù)人員進(jìn)行獎懲、獎金核算。最后報請總經(jīng)理簽批后核發(fā)。4 如工作人員當(dāng)月有客戶欠款沒有結(jié)清，公司將扣除欠款提成直至所欠款項收回再進(jìn)行提成結(jié)算。5 享有公司提成的員工，執(zhí)行活動還可另外享受該活動提成。6 執(zhí)行部提成與每次活動執(zhí)行質(zhì)量相掛鉤?；顒訄?zhí)行造成失誤，扣發(fā)當(dāng)此所有提成！十三、員工獎勵制度總則：公司員工，工作時間應(yīng)發(fā)揮自身能力，向公司提出合理化建議，做好員工之間工作配合，提高工作積極性、工作效率，提倡在本職工作之外，積極做好婚禮創(chuàng)意，客戶服務(wù)。公司員工薪金制度：基本工資依據(jù)個人能力，發(fā)揮程度不等而定。獎勵制度如下：向公司提出合理化建議并被采用的獎勵5%的獎金。公司每月評出全勤獎2%的獎金；每季度全勤者獎金5%；半年全勤者獎金10%元；全年全勤者獎金15%元策劃新穎創(chuàng)意獎5%元全套新穎方案被客人使用獎勵10%元后期最佳婚禮視頻光盤制作獎10%元后期最佳婚禮照片MV創(chuàng)意設(shè)計獎10%元后期最佳婚禮愛情MV創(chuàng)作制作獎10%元；工作態(tài)度最佳獎5%元；（每月評選一位）單個接單金額最高獎：10%元（不含花車價款）全月接單總金額最高獎：15%元（不含花車價款）在公司供職一年以上者從第二年開始，每月工資多2%的獎金。（以此類推）接單人員的婚禮提成要在婚禮當(dāng)月完成后結(jié)算?？蛻籼顚懟槎Y服務(wù)評議單每月一評，對最佳者獎勵2%的獎金。十四、公司福利制度公司與公司員工簽訂勞務(wù)合同并工作滿一年六個月時可以享受待遇和福利如下 ：甲方和乙方按照自治區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾囊?guī)定參加社會保險，按時足額繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育等社會保險費。其中乙方負(fù)擔(dān)部分由甲方代扣代激。 乙方患病或非因工負(fù)傷，需要停工醫(yī)療時，甲方根據(jù)乙方實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月至二十四個月的醫(yī)療期。醫(yī)療期內(nèi)由甲方發(fā)給病假工資或疾病救濟費病假工資或疾病救濟費不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80％。醫(yī)療待遇按照國家和自治區(qū)醫(yī)療保險的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷，醫(yī)療費由甲方或社會保險機構(gòu)負(fù)擔(dān)，醫(yī)療期間應(yīng)按有關(guān)規(guī)定發(fā)工傷津貼。 乙方因工致殘的傷殘補助金、撫恤金、護理費等待遇，按國家和自治區(qū)工傷保險的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 乙方因工或非因工死亡，其喪葬費、撫恤費、救濟費按國家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定由甲方或社會保險機構(gòu)支付。十五、相關(guān)補助制度 差旅費：因公外出，長途車費原價報銷，當(dāng)日返程者每天補助20元，隔夜?jié)M天補助為50元，如誤報、虛報將不予報銷。市內(nèi)交通費：⑴按級別進(jìn)行交通補助：公司指定員工50元/月（必須含月票卡發(fā)票）。2 實際開支不足標(biāo)準(zhǔn)的，按實際發(fā)生額報銷，超過部分原則的公司不承擔(dān)。3 公司集體活動外出車費由公司進(jìn)行安排，返程自行處理。移動電話費：⑴按級別進(jìn)行電話補助：公司指定員工50元/月，經(jīng)理100元/月，總經(jīng)理級實報實銷。實際開支不足標(biāo)準(zhǔn)的，按實際發(fā)生額報銷，超過部分公司不承擔(dān)。⑵如遇特殊情況（在外地執(zhí)行公務(wù)較多、較長），可書面申請至部門經(jīng)理，經(jīng)理簽審后報請總經(jīng)理審批，申請人憑批復(fù)件原件貼票報銷（付電話清單）。高溫補貼：所有員工享受夏季高溫補貼，補貼標(biāo)準(zhǔn)為30元/月，每年3個月，由經(jīng)理進(jìn)行集體采購發(fā)放。業(yè)務(wù)招待費：⑴所有業(yè)務(wù)招待費用需事先填寫招待費計劃使用表，報請部門經(jīng)理、總經(jīng)理批復(fù)后方可執(zhí)行。沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字的不予報銷，報銷的發(fā)票必須真實有效，情況虛假的不對不予報銷。⑵如無必要，盡量壓縮該費用開