【正文】 有關(guān)政策信息，以專用布告版的方式傳送給用戶。31 / 424．6．2 計費方式證券信息服務(wù)通常采用按月計費的收費方式。4． 7 衛(wèi)星電視服務(wù)中心系統(tǒng)將通過若干個衛(wèi)星接收器，接收國內(nèi)外衛(wèi)星節(jié)目。該衛(wèi)星電視節(jié)目將安排在 50550MHz 頻率范圍內(nèi)，以模擬方式向小區(qū)內(nèi)用戶廣播，酒店用戶由于內(nèi)部已有衛(wèi)星接收節(jié)目，因此本系統(tǒng)的衛(wèi)星節(jié)目不向酒店傳送。衛(wèi)星電視服務(wù)對網(wǎng)上用戶免費提供。32 / 425． 系統(tǒng)擴展5． 1 全省聯(lián)網(wǎng) 當(dāng)甘肅全省 ATM/SDH 網(wǎng)絡(luò)建成時，可以在甘肅省各地市分別建設(shè)與本系統(tǒng)類似 VOD 系統(tǒng)，在省數(shù)據(jù)局建立VOD 系統(tǒng)管理中心，管理中心與各地市之間的 VOD 系統(tǒng)通過 ATM 交換機接入到 ATM 網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全省 VOD 系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，增加的僅是相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件，而不會對本系統(tǒng)進行大的調(diào)整。5． 2 系統(tǒng)容量的擴展系統(tǒng)容量的擴展有接入酒店和小區(qū)分別增加兩種情況。對于接入酒店的增加，只需增加分支接入所須增加的網(wǎng)絡(luò)調(diào)制、傳輸設(shè)備，在酒店安裝一套播控系統(tǒng)。對于小區(qū)用戶的增加，如果不采用分支接入，則只需增加光纖傳輸設(shè)備。如果采用分支接入，則還需要增加相應(yīng)的數(shù)字調(diào)制設(shè)備。本系統(tǒng)視頻服務(wù)器采用易擴展的 Origin 2022 服務(wù)器，增加 xx 研發(fā)的碼流分配卡，可滿足大容量用戶的接入。系統(tǒng)的設(shè)計采取模塊化方式設(shè)計，因此可以較容易地將擴展的模塊聯(lián)上本系統(tǒng)。33 / 425． 3 頻率資源的擴展 本系統(tǒng)在首期建設(shè)中，建議采用 QPSK 調(diào)制方式，這種調(diào)制方式對網(wǎng)絡(luò)的要求不高，能夠滿足絕大多數(shù)用戶需要，當(dāng)系統(tǒng)提供的服務(wù)較多，頻率資源不夠時，可以在條件較好的酒店、小區(qū)使用 QAM 調(diào)制，使系統(tǒng)有更多的數(shù)字通道為用戶服務(wù)。并且通過網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，可以做到兩種調(diào)制方式共存。34 / 426． 系統(tǒng)管理規(guī)劃基于本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點，其管理應(yīng)分分中心的管理和酒店的管理兩部分，只有將這二部份有機地結(jié)合在一起，方可形成一個完善的管理體制，使系統(tǒng)可允分發(fā)揮其服務(wù)功能，實現(xiàn)其經(jīng)濟效益和社會效益。6． 1 中心的管理中心從業(yè)務(wù)上建議成立市場、財務(wù)和運行等三個部門。這三個部門主要完成市場調(diào)研、節(jié)目的錄制、節(jié)目的管理、酒店與中心之間結(jié)算、報表的統(tǒng)計分析和系統(tǒng)運營維護等職能。市場部：主要負責(zé)市場的組織和開拓，包括組織片源、協(xié)調(diào)與各酒店的關(guān)系等職責(zé)。其主要任務(wù)如下：A 市場開拓　在政策和技術(shù)允許的范圍內(nèi)，最大限度地利用系統(tǒng)的連接能力，為更多的酒店提供服務(wù)。同時，也要為系統(tǒng)的發(fā)展作出長期的規(guī)劃。A 播放計劃　通過市場調(diào)研以及分析系統(tǒng)消費分布，提出每一期的影片播放計劃。A 組織片源　根據(jù)播放計劃，聯(lián)系供片商，以買斷、分成等多種結(jié)算方式簽署供片合同。A 政策協(xié)調(diào)　VOD 服務(wù)在政策上比較敏感，所以應(yīng)不斷35 / 42加強政策協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)不能背離兩個文明建設(shè)的宗旨。A 協(xié)調(diào)酒店　酒店作為系統(tǒng)的消費團體，會有自己的特殊的服務(wù)要求，如加密電視、信息頻道等，需要專門進行協(xié)調(diào)以滿足其需求。帳務(wù)部：主要負責(zé)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)算和外部往來，其主要任務(wù)如下：A 結(jié)算分析　定期結(jié)算系統(tǒng)的收入，分析收入的構(gòu)成與分布，以指導(dǎo)系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)劃。A 供片結(jié)算　定期與供片商按照雙方的供片協(xié)議，結(jié)算影片的使用費。A 酒店結(jié)算　根據(jù)系統(tǒng)的點播記錄，定期與酒店對帳，并根據(jù)與酒店簽定的服務(wù)合同，定期與酒店結(jié)算點播費用。A 帳務(wù)往來　其它財務(wù)業(yè)務(wù)的處理。運行部：負責(zé)維護中心系統(tǒng)與酒店系統(tǒng)的正常運行，其主要工作如下：A 影片錄制　根據(jù)系統(tǒng)的播放計劃，將多種形式提供的影片，按照統(tǒng)一的格式壓縮編碼后，存入系統(tǒng)的視像庫。A 信息編輯　編輯公共和酒店專有信息頻道的播放內(nèi)容。A 節(jié)目編排　組織編輯播放節(jié)目所需的輔助視像節(jié)目。A 系統(tǒng)維護　組織視像節(jié)目的存儲，維護視像庫、后備視36 / 42像庫和片源介質(zhì)。A 設(shè)備維護　維護中心系統(tǒng)設(shè)備和酒店系統(tǒng)設(shè)備正常運行。6． 2 酒店的管理在本系統(tǒng)中，酒店直接面對消費者，為其提供服務(wù)并結(jié)算消費費用。系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)營的成功與否，很大程度上取決于酒店這個消費環(huán)節(jié)。參考已應(yīng)用 xx 公司酒店 VOD 產(chǎn)品提供 VOD 視像點播服務(wù)的酒店的管理經(jīng)驗，建議將酒店系統(tǒng)的運做與管理分為前臺、財務(wù)和運行三個崗位：前臺：完成用戶的開機、授權(quán)和結(jié)算等操作：A 開機　在住客開房時，根據(jù)其需要，打開其登記客房的VOD 服務(wù)。A 授權(quán)　根據(jù)住客的分類(是否為外籍人士等)，為其授予不同的服務(wù)等級。不同的服務(wù)登記可影響到住客的可點播節(jié)目和可收看頻道(衛(wèi)星頻道等)。A 結(jié)算　住客結(jié)算離開時，結(jié)算其 VOD 服務(wù)消費，并關(guān)閉其客房的 VOD 服務(wù)。帳務(wù)：匯總前臺的結(jié)算和系統(tǒng)的記錄，與服務(wù)中心對帳并結(jié)算 VOD 服務(wù)費用：37 / 42A 前臺打印　客戶結(jié)算時，由前臺服務(wù)人員打印可戶的點播記錄，結(jié)算收費后，將憑證轉(zhuǎn)入財務(wù)部門匯總。A 后臺打印　定期打印系統(tǒng)本地的點播／計費報表，呈報財務(wù)對帳。A 對帳　匯總前臺的結(jié)算憑證，與后臺打印的統(tǒng)計報表對帳，與中心系統(tǒng)提供的對帳單對帳。A 結(jié)算　根據(jù)酒店與服務(wù)供應(yīng)商(中心系統(tǒng))簽定的合同，定期與其結(jié)算點播費用。運行：維護本地系統(tǒng)與設(shè)備的正常運行，管理系統(tǒng)操作人員。38 / 427． 系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)上海貝爾擁有十余年的中國市場開拓經(jīng)驗，已涉及到通信行業(yè)的各個領(lǐng)域中。上海貝爾將以其強大的技術(shù)服務(wù)能力，為用戶提供一整套完善的服務(wù)方案和快捷的實施方法。作為上海貝爾的合作伙伴，深圳 xx 將委托上海貝爾以其遍布全國的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為其 SOD 系統(tǒng)及視像產(chǎn)品提供技術(shù)支持。7． 1 系統(tǒng)服務(wù)整體方案上海貝爾能夠提供非常廣泛的技術(shù)服務(wù)。系統(tǒng)服務(wù)整體方案如下圖： 39 / 42售 前 服 務(wù) 整 體 方 案 建 議 、 規(guī) 劃售 后服 務(wù) 硬 件 服 務(wù) 售 后服 務(wù) 軟 件 服 務(wù) 售 后服 務(wù) 電 話 服 務(wù) 售 后服 務(wù) 維 修 服 務(wù) 售 后服 務(wù) 培 訓(xùn) 服 務(wù)方案管理部分 現(xiàn) 場 勘 測機 房 規(guī) 劃 建 設(shè) 機 房 工 程 施 工現(xiàn) 場 安 裝裝 機 前 機 房 驗 收現(xiàn) 場 測 試現(xiàn) 場 割 接投 入 運 營7． 2 上海貝爾的系統(tǒng)服務(wù)能力1. 遠程服務(wù)中心。 7 天 24 小時的全天候電話故障咨詢服務(wù)。 根據(jù)現(xiàn)場情況派遣服務(wù)工程師進行現(xiàn)場服務(wù) 2. 維修服務(wù)中心40 / 42。 擁有先進的設(shè)備測試工具。 具有多年維修經(jīng)驗的專業(yè)維修工作人員。 提供迅速的維修或更換能力3. 分布全國的服務(wù)中心。 上海貝爾在全國 25 個省市建立了服務(wù)中心。 在本地建立備件庫，根據(jù)距離等因素保證在 8－24 小時內(nèi)進行備件更換。 為解決顧客后顧之憂提供切實保證7． 3 售后的服務(wù)內(nèi)容1. 電話申告服務(wù) 7 天 24 小時電話申告服務(wù)，由指定工程師專門負責(zé)某一專門項目， 所有電話申告將在最短的時間內(nèi)作出答復(fù)。2. 遠端網(wǎng)絡(luò)檢測 上海貝爾遠程服務(wù)中心通過調(diào)制解調(diào)器進行遠端檢測，發(fā)現(xiàn)問題隨時 與用戶聯(lián)系并協(xié)助解決。3. 硬件服務(wù) 當(dāng)硬件發(fā)生故障需要更換時，上海貝爾將根據(jù)距離及承諾的服務(wù)進 行限定時間的硬件更換。4. 現(xiàn)場服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場服務(wù)時間是周一到周五， 上午8 點至下午 5 點。 上海貝爾可以選擇將此服務(wù)升級至 7 天 24 小時現(xiàn)場服務(wù)。41 / 425. 系統(tǒng)更新 上海貝爾將提供軟件和固件升級，并協(xié)助用戶進行系統(tǒng)升級。6. 信息更新 上海貝爾將提供技術(shù)資料和操作手冊的更新，以保證用戶具有最新 的信息。7. 年度網(wǎng)絡(luò)審計 上海貝爾工程師將現(xiàn)場對設(shè)備進行檢查，并對網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀作出評估， 提出提高網(wǎng)絡(luò)性能的建議。8. 培訓(xùn)服務(wù) 上海貝爾將提供技術(shù)培訓(xùn)， 以幫助用戶能更快更好地掌握新產(chǎn)品和新技術(shù)。7． 4 項目管理1. 售前服務(wù)。 裝機前的整體規(guī)劃。 機房設(shè)計方案。 現(xiàn)場勘測和提供配套設(shè)備的技術(shù)要求2. 現(xiàn)場安裝和驗收。 現(xiàn)場安裝以及網(wǎng)絡(luò)運行情況記錄。 初驗收，移交用戶運營。 移交全國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心提供服務(wù)。 完成最終驗收42 / 423. 網(wǎng)絡(luò)正常運行管理。 全網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控。 故障以及解決方案記錄。 軟件版本升級