【正文】 場技術(shù)人員常駐工地，進行安裝與工程管理工作，工地各方如有問題，可向他們提出，現(xiàn)場主管人員會根據(jù)實際情況，按照公司項目管理程序中快速反應(yīng)機制規(guī)定盡快予以解決，在一小時內(nèi)以書面形式答復(fù)處理情況，如發(fā)生某些緊急工地問題或我司現(xiàn)場管理人員處理不當(dāng)，可按上述公布電話向我司指揮部投訴，如遇緊急事件，投訴聯(lián)絡(luò)人會第一時間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時予以處理。在售后服務(wù)期間，當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報告后，會第一時間通知指揮部主管人員，委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問題，務(wù)求所有問題在最短的時間內(nèi)得到解答。我司對緊急事故的正常反應(yīng)時間為四小時。第6章 擬派本項目經(jīng)理和主要技術(shù)人員簡歷表表一項目經(jīng)理： 姓名性別男年齡 歲職稱本科畢業(yè)學(xué)校畢業(yè)時間年所學(xué)專業(yè) 注冊工程師證書 編號聯(lián)系電話曾擔(dān)任技術(shù)或管理負責(zé)人的工程項目n XX市醫(yī)院系統(tǒng)集成工程項目總監(jiān)n XX銀行系統(tǒng)集成工程項目總監(jiān) n XX公司機房、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及搬遷工程項目總監(jiān) n XX證券系統(tǒng)集成項目總監(jiān)表二項目副經(jīng)理： 姓名性別男年齡30歲職稱本科畢業(yè)學(xué)校南昌大學(xué)畢業(yè)時間1997年所學(xué)專業(yè)計算機及應(yīng)用注冊工程師證書 編號聯(lián)系電話曾擔(dān)任技術(shù)或管理負責(zé)人的工程項目n XX市醫(yī)院系統(tǒng)集成工程項目副總監(jiān)n XX銀行系統(tǒng)集成工程項目副總監(jiān) n XX公司機房、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及搬遷工程項目副總監(jiān) n XX證券系統(tǒng)集成項目副總監(jiān)第7章 本次投標(biāo)的施工目標(biāo)按時保質(zhì)保量完成系統(tǒng)建設(shè)，文明施工，創(chuàng)優(yōu)良品牌，爭做優(yōu)良工程。第8章 施工進度計劃大體上，將本次工程分為三個階段：216。 第一階段為隱蔽工程，包括：會議室系統(tǒng)鋪設(shè)線路 施工段劃分及施工程序 線槽線管敷設(shè)由裝修公司統(tǒng)一鋪設(shè)。 水平電纜敷設(shè)1. 在敷設(shè)電纜之前，先檢查所有管槽是否已經(jīng)完成并符合要求，路由及擬安裝信息口的位置是否與設(shè)計相符；2. 核對電纜的規(guī)格和型號；3. 在管里穿線時，要避免電纜受到過度拉引，每米的拉力不能超過7公斤，必要時可在管內(nèi)加少量滑石粉以減少線纜與管內(nèi)壁之間的磨擦；4. 水平線槽中敷設(shè)電纜時，電纜應(yīng)順直，盡量避免交叉；5. 布放線纜時不能傷保護套和踩踏線纜；216。 第二階段為安裝階段，包括： 設(shè)備安裝及端接1. 遠程視頻會議系統(tǒng)安裝前必須確認所有設(shè)備線纜鋪設(shè)已完成；216。 第三階段為系統(tǒng)的測試、系統(tǒng)設(shè)備的安裝調(diào)試、 系統(tǒng)測試在弱電系統(tǒng)所有安裝完成后，進行系統(tǒng)的測試；測試會議室系統(tǒng)的效果。 文檔整理及驗收系統(tǒng)調(diào)試完畢，必須填寫詳細的系統(tǒng)調(diào)試表，包括系統(tǒng)詳細配置，出現(xiàn)過的問題及記錄等。便于今后系統(tǒng)的維護，對有關(guān)的配置細節(jié)需做相應(yīng)的說明。如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們將按相應(yīng)的規(guī)定予以處理，直到系統(tǒng)在合同規(guī)定的時間內(nèi)無故障在工作過程中，將對有關(guān)技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，形成安裝文本、系統(tǒng)操作說明等一系列文檔，保證技術(shù)轉(zhuǎn)移的順利進行。 工期及進度計劃安排本工程為專業(yè)工程，通常實施一個遠程視頻會議系統(tǒng)集成的主體工程需要10天，不過需要根據(jù)裝修進度進行調(diào)節(jié)。 工期保證措施我公司進場前將編制周施工計劃書。施工進度管理的基礎(chǔ)是施工計劃書。施工計劃經(jīng)審核批準后，工程嚴格圍繞計劃書展開工作，確保施工計劃完成。搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)第四部分 工程實施測試及驗收本工程具體施工細節(jié)及測試請參見第五部分的施工進度計劃。在工程進入驗收階段，我司將配合貴方進行各項測試，保證順利通過驗收。以下是我司工程驗收表：竣工工程系統(tǒng)驗收證書 工程概況工程名稱： 建設(shè)單位： 施工單位： 監(jiān)理單位： 建設(shè)地點： 項目驗收負責(zé)人：工程驗收驗收小組人員：開工時間：竣工時間：驗收時間：驗收結(jié)果優(yōu)良合格不合格驗收標(biāo)準本工程是按中國信息系統(tǒng)技術(shù)管理及驗收規(guī)范驗收意見建設(shè)單位簽章施工單位簽章領(lǐng)導(dǎo)審核意見：本驗收證書一式兩份，建設(shè)方、施工方各執(zhí)一份 會議室系統(tǒng)竣工工程驗收表甲方名稱： 驗收時間： 年 月 日乙方名稱： 序號：002參加驗收人員簽字：驗收內(nèi)容項目 規(guī)格與標(biāo)準驗收方法驗收意見設(shè)計點位數(shù)量 個點位看閱合同書是□否□最終點位數(shù)量 個點位附竣工文檔現(xiàn)場清點是□否□性能現(xiàn)場測試是□否□點位圖、系統(tǒng)圖總體驗收意見及質(zhì)量評定：存在問題及解決方案：甲方驗收負責(zé)人簽字：監(jiān)理方驗收負責(zé)人簽字：乙方驗收負責(zé)人簽字：驗收結(jié)果優(yōu)□良□合格□不合格□本表一式三份，甲、乙方及監(jiān)理方各執(zhí)一份第五部分 售后服務(wù)條款第1章 安裝及培訓(xùn)我們將派專門的工程師負責(zé)系統(tǒng)的安裝調(diào)試，保證在合同規(guī)定期間完成設(shè)備的安裝和調(diào)試；系統(tǒng)安裝完成后將對用戶做全面培訓(xùn)，直到用戶相關(guān)人員皆能熟練掌握系統(tǒng)；系統(tǒng)安裝后一周內(nèi)，按用戶需求，我公司工程師可陪同用戶使用系統(tǒng)，及時回答用戶提出問題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；用戶在使用過程可隨時提出培訓(xùn)需求，培訓(xùn)時間雙方協(xié)商確定?，F(xiàn)場培訓(xùn)：現(xiàn)場的安裝調(diào)試結(jié)束后，負責(zé)對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)。參加培訓(xùn)人員為用戶的主要負責(zé)人、系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)）工程師，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：服務(wù)器端軟件的配置過程、數(shù)據(jù)庫管理方法、產(chǎn)品的安裝、使用、維護，以及常見的技術(shù)問題的解決辦法。本地培訓(xùn)：提供所有相關(guān)產(chǎn)品資料及培訓(xùn)手冊；培訓(xùn)時間為1～2天；提供1～2名專業(yè)工程師對用戶2～3名主要負責(zé)人進行培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件安裝、實際操作、日常維護、故障診斷與排除或根據(jù)甲方實際需要制訂。第2章 售后服務(wù)計劃 售后服務(wù)時間我公司承諾對提供的弱電系統(tǒng)進行終身維護；在弱電系統(tǒng)交付使用開始后，一年內(nèi)為免費維護期，之后的維護按期初合同規(guī)定或簽訂的后期維護合同收取維護費； 售后服務(wù)內(nèi)容及時響應(yīng)貴司提出的關(guān)于系統(tǒng)的任何問題，保障系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行；滿足貴司提出的對系統(tǒng)功能的小范圍修改。對于大的功能增加或變更由雙方充分協(xié)商后確定開發(fā)價格；其他合同條款中規(guī)定的內(nèi)容； 售后服務(wù)方式我公司有專業(yè)的客戶服務(wù)中心與售后服務(wù)小組作為售后服務(wù)的堅強后盾。主要服務(wù)方式有：應(yīng)用戶請求，提供階段性的對系統(tǒng)的階段檢查和維護；日常使用的技術(shù)支持，用戶可采用電話，郵件，EMAIL，網(wǎng)上等方式向技術(shù)支持部門尋求支持；對用戶的重大事故可提供專業(yè)的人員進行恢復(fù)指導(dǎo)性； 系統(tǒng)升級保證視頻會議系統(tǒng)升級非常方便。對于軟件升級，將采用提供遠程的在線升級服務(wù)的方式進行安裝升級；有需要，可對用戶視頻會議系統(tǒng)升級進行指導(dǎo)。較大變化，用戶自行維護不便時，我公司將派工程師上門服務(wù)。 用戶意見反饋服務(wù)我公司非常重視用戶的意見和建議，除有專門的售后服務(wù)回訪制度外（見下文），還通過下列方式進行收集：網(wǎng)上設(shè)立專區(qū)收集用戶的意見和反饋，網(wǎng)站： 或info@定期主動派人收集貴司的意見和新的需求，采用上門拜訪、郵件調(diào)查、傳真調(diào)查等方式； 售后服務(wù)質(zhì)量回訪公司售后服務(wù)中心將為貴司建立維護案卷，記錄售后服務(wù)情況，定期進行維護回訪；維護回訪是由公司售后服務(wù)中心獨立進行，主要是監(jiān)督售后服務(wù)工作情況，檢查工作質(zhì)量，聽取客戶對系統(tǒng)的改進意見，消除用戶使用不便之處，增強系統(tǒng)功能；例行技術(shù)回訪包括：電話回訪，聽取用戶意見；電子問卷調(diào)查，書面反饋等。以下無正文！43 /