【正文】 須負(fù)責(zé)和某公司安排修理或更換損壞處，其費(fèi)用由某公司信息中心承擔(dān)。如果由于某公司人員所給予的技術(shù)指令不一致或錯(cuò)誤而導(dǎo)致貨物的任何損壞，某公司的相關(guān)技術(shù)人員必須負(fù)責(zé)修理以及更換損壞處，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的費(fèi)用。九、培訓(xùn)和技術(shù)支持1. 售后服務(wù)：本公司對(duì)保修期和維護(hù)期內(nèi)的用戶提供全面的故障排除技術(shù)服務(wù)和故障排除全過(guò)程監(jiān)控（由故障開始直至故障完全排除）。本公司已建立了一個(gè)完整的體系。技術(shù)支持中心體系包括十多名高級(jí)客戶支持工程師，他們已經(jīng)從事多年技術(shù)支持。這些工程師和專家為用戶提供高級(jí)的技術(shù)支持，并且根據(jù)用戶類型的不同而組成不同的用戶小組。本公司已經(jīng)投入了大量的人力和物力以模擬不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以便達(dá)到理想的技術(shù)支持效果。本公司包括有輔助計(jì)算系統(tǒng)、多種不同的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和規(guī)模測(cè)試設(shè)備。本公司可直接利用廠商的備品備件保稅倉(cāng)庫(kù)，從而使備件的退換時(shí)間大大縮短。針對(duì)本項(xiàng)目，本公司將對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)服務(wù)器提供全方位的技術(shù)支持。具體而言，本公司所提供的技術(shù)支持包括以下相互關(guān)聯(lián)的部分：（1）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（STANDARD WARRANTY）主要包括：電話技術(shù)服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)雙方簽訂的合同為準(zhǔn)（2）擴(kuò)展服務(wù)：對(duì)于用戶項(xiàng)目的特殊需求，我公司還可以提供以下服務(wù)項(xiàng)目（部分項(xiàng)目需付費(fèi)）：系統(tǒng)和產(chǎn)品的個(gè)性化定制；7*24（免費(fèi)）；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持； 現(xiàn)場(chǎng)常駐服務(wù)；定期巡查服務(wù)（免費(fèi)）；硬件備件服務(wù)；技術(shù)升級(jí)服務(wù)；提前通知服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)雙方簽訂的合同為準(zhǔn)2. 培訓(xùn)安排：（1）培訓(xùn)的目的及要求：l 為了保證本公司所提供的設(shè)備能良好運(yùn)行，本公司將培訓(xùn)一批質(zhì)量合格的維護(hù)人員和少量高級(jí)工程技術(shù)人員、管理人員。l 維護(hù)人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能熟練地掌握包括通信在內(nèi)的軟件及硬件維護(hù)工作，并能及時(shí)排除大部分的設(shè)備故障。l 高級(jí)工程技術(shù)人員培訓(xùn)后， 除熟悉相關(guān)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的操作、維護(hù)管理系統(tǒng)的基本原理與總體概念外， 還應(yīng)掌握操作系統(tǒng)命令， 具備組織管理設(shè)備的能力。（2）培訓(xùn)方式：某公司信息中心應(yīng)提出培訓(xùn)的要求（包括人數(shù)、時(shí)間要求等），本公司提供培訓(xùn)所需的教材和教師講解和說(shuō)明。培訓(xùn)地點(diǎn)及開課日期等由雙方商定。其中為使維護(hù)人員能獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備的安裝、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)以及故障的排除等，我們將負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)可在安裝調(diào)試階段及移交后進(jìn)行。（3）培訓(xùn)教材：培訓(xùn)用教材包括相關(guān)設(shè)備的安裝測(cè)試和維護(hù)技術(shù)。培訓(xùn)用教材提供最新的并和供給的設(shè)備相一致，保證數(shù)量要求，我們將提供培訓(xùn)人員實(shí)習(xí)所有的設(shè)備及測(cè)試條件。培訓(xùn)課程的細(xì)則和計(jì)劃、人數(shù)等由雙方商定。（4）培訓(xùn)內(nèi)容：包括“MCU多點(diǎn)控制器、視頻終端的培訓(xùn)課程”和“視頻會(huì)議技術(shù)課程”兩部分?！癕CU多點(diǎn)控制器、視頻終端的培訓(xùn)課程”適用于有一定網(wǎng)絡(luò)概念和網(wǎng)絡(luò)管理/實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)管理員或技術(shù)人員。3. 技術(shù)支持（1）技術(shù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)：在系統(tǒng)實(shí)施的同時(shí)，組織專門的技術(shù)支持隊(duì)伍，由以下人員組成：技術(shù)支持項(xiàng)目經(jīng)理、安裝工程師和系統(tǒng)軟件工程師。其職責(zé)是對(duì)系統(tǒng)軟硬件及軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)的維護(hù)、性能的維護(hù)。本小組的任務(wù)是確保系統(tǒng)的正常、高效運(yùn)行，讓用戶滿意。（2）系統(tǒng)維護(hù)：本方案中所提出的系統(tǒng)維護(hù)是由我公司承擔(dān)該項(xiàng)目的技術(shù)支持。該計(jì)劃將最大程度地保證某公司信息中心視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目的順利開通及日后正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的技術(shù)和人員支持，從而保障某公司信息中心視頻會(huì)議系統(tǒng)在該項(xiàng)目中的硬件和軟件投資。（3）現(xiàn)場(chǎng)排除故障：對(duì)于經(jīng)我公司工程師了解判斷，需現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師解決，并承諾盡最大的能力解決某公司信息中心的問(wèn)題，最快速度響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，最長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間為12小時(shí)服務(wù)報(bào)告。我公司技術(shù)支持工程師將根據(jù)某公司信息中心的要求，對(duì)重要故障處理給出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報(bào)告，以利于某公司信息中心分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。根據(jù)工程師現(xiàn)場(chǎng)支持支持中發(fā)生的問(wèn)題，做出技術(shù)分析總結(jié)報(bào)告。十、某公司信息中心的支持條件1. 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)：根據(jù)我公司的工程管理人員在多個(gè)大型項(xiàng)目中實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為保證整個(gè)工程的順利實(shí)施，建議將系統(tǒng)實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行如下劃分：（1）管理層：主要有某公司信息中心的負(fù)責(zé)人、本公司的高層管理人員組成，他們主要完成整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，管理和控制整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程和進(jìn)度；（2）實(shí)施層：主要由本公司的中層技術(shù)管理人員和技術(shù)實(shí)施人員完成統(tǒng)設(shè)備的到貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗(yàn)收整個(gè)過(guò)程；（3）維護(hù)層：主要由本公司的中層技術(shù)管理人員和技術(shù)實(shí)施人員完成系統(tǒng)驗(yàn)收完畢后的系統(tǒng)維護(hù)。2. 組織機(jī)構(gòu)的管理策略：由于在本系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)中將涉及到項(xiàng)目實(shí)施的管理，隨著人數(shù)的增加，管理難度也將大幅度增加。根據(jù)我公司的經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)在整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，采用嚴(yán)格分工，明確各個(gè)崗位的職責(zé)。l 進(jìn)度計(jì)劃：在整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中我公司的技術(shù)人員將會(huì)和某公司信息中心負(fù)責(zé)人制定嚴(yán)密可行的計(jì)劃安排（精確到天），并通過(guò)質(zhì)量監(jiān)督小組對(duì)整個(gè)的進(jìn)度完成情況進(jìn)行檢查，從而能夠真正按照預(yù)定的計(jì)劃完成各項(xiàng)工作任務(wù)；l 質(zhì)量保證：我公司技術(shù)人員和某公司信息中心相關(guān)人員將會(huì)在一起成立質(zhì)量監(jiān)督小組，他們負(fù)責(zé)共同制定質(zhì)量測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)整個(gè)工程的實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行控制，保證系統(tǒng)的工程質(zhì)量最終滿足要求。3. 安裝環(huán)境準(zhǔn)備：見(jiàn)下表：根據(jù)合同要求付款5. 某公司信息中心的責(zé)任和義務(wù)：某公司信息中心設(shè)立要求本公司安裝開通、測(cè)試驗(yàn)收和試運(yùn)行的計(jì)劃并由本公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝和開通工作。某公司信息中心必須免費(fèi)提供本公司技術(shù)辦公室和必需的工作工具。某公司信息中心應(yīng)確保在督導(dǎo)技術(shù)人員到到達(dá)前的有關(guān)線路及機(jī)房等準(zhǔn)備工作。安裝環(huán)境準(zhǔn)備工作分配表內(nèi)容某公司信息中心負(fù)責(zé)本公司負(fù)責(zé)（1）準(zhǔn)備合同文件。 √（2）提供詳細(xì)會(huì)場(chǎng)位置，安裝地點(diǎn)圖，詳細(xì)的交/直流電壓，IP地址分配計(jì)劃，新設(shè)備安裝位置，接地及有鐵架的地面位置圖?！蹋?）在現(xiàn)場(chǎng)和線路上進(jìn)行工作，為合同內(nèi)的“貨物”安裝做準(zhǔn)備。√（4）提供指定的安裝點(diǎn)分布。√（5）提供大于4歐姆的站點(diǎn)接地?！蹋?）提供機(jī)房?jī)?nèi)的照明及交流插座?！蹋?）提供安裝點(diǎn)間通信?！蹋?）為方便安裝“貨物”，提供會(huì)場(chǎng)內(nèi)布局圖，包括已安裝點(diǎn)，交/直流熔斷器位置，房間面積，會(huì)場(chǎng)照明方向?！蹋?）幫助最終用戶境外培訓(xùn)的證件辦理?！蹋?0）“貨物”運(yùn)輸?！蹋?1）“貨物”安裝調(diào)試督導(dǎo)?！蹋?2）所有附加工具，測(cè)試設(shè)備及安裝測(cè)試過(guò)程的交通運(yùn)輸?！蹋?3）“貨物”驗(yàn)收測(cè)試?！蹋?4）獲得任何必須的聯(lián)接批準(zhǔn)?！蹋?5）獲得并支付任何必須的通行權(quán)?！蹋?6）獲得計(jì)劃部和其他主管部門的批準(zhǔn)和許可。√