【正文】 須負責和某公司安排修理或更換損壞處，其費用由某公司信息中心承擔。如果由于某公司人員所給予的技術指令不一致或錯誤而導致貨物的任何損壞，某公司的相關技術人員必須負責修理以及更換損壞處，并承擔因此而產生的費用。九、培訓和技術支持1. 售后服務：本公司對保修期和維護期內的用戶提供全面的故障排除技術服務和故障排除全過程監(jiān)控（由故障開始直至故障完全排除）。本公司已建立了一個完整的體系。技術支持中心體系包括十多名高級客戶支持工程師，他們已經從事多年技術支持。這些工程師和專家為用戶提供高級的技術支持，并且根據用戶類型的不同而組成不同的用戶小組。本公司已經投入了大量的人力和物力以模擬不同的網絡環(huán)境，以便達到理想的技術支持效果。本公司包括有輔助計算系統(tǒng)、多種不同的操作系統(tǒng)、網絡設備和規(guī)模測試設備。本公司可直接利用廠商的備品備件保稅倉庫，從而使備件的退換時間大大縮短。針對本項目，本公司將對用戶網絡設備、系統(tǒng)服務器提供全方位的技術支持。具體而言，本公司所提供的技術支持包括以下相互關聯的部分：（1）標準服務：標準服務（STANDARD WARRANTY）主要包括：電話技術服務；現場技術服務。具體服務內容根據雙方簽訂的合同為準（2）擴展服務：對于用戶項目的特殊需求，我公司還可以提供以下服務項目（部分項目需付費）：系統(tǒng)和產品的個性化定制；7*24（免費）；現場技術支持； 現場常駐服務；定期巡查服務（免費）；硬件備件服務；技術升級服務；提前通知服務。具體服務內容根據雙方簽訂的合同為準2. 培訓安排：（1）培訓的目的及要求：l 為了保證本公司所提供的設備能良好運行，本公司將培訓一批質量合格的維護人員和少量高級工程技術人員、管理人員。l 維護人員經培訓后應能熟練地掌握包括通信在內的軟件及硬件維護工作，并能及時排除大部分的設備故障。l 高級工程技術人員培訓后， 除熟悉相關的設備、網絡的操作、維護管理系統(tǒng)的基本原理與總體概念外， 還應掌握操作系統(tǒng)命令， 具備組織管理設備的能力。（2）培訓方式：某公司信息中心應提出培訓的要求（包括人數、時間要求等），本公司提供培訓所需的教材和教師講解和說明。培訓地點及開課日期等由雙方商定。其中為使維護人員能獨立進行設備的安裝、測試、運營、維護以及故障的排除等，我們將負責對維護人員進行現場培訓?，F場培訓可在安裝調試階段及移交后進行。（3）培訓教材：培訓用教材包括相關設備的安裝測試和維護技術。培訓用教材提供最新的并和供給的設備相一致，保證數量要求，我們將提供培訓人員實習所有的設備及測試條件。培訓課程的細則和計劃、人數等由雙方商定。（4）培訓內容：包括“MCU多點控制器、視頻終端的培訓課程”和“視頻會議技術課程”兩部分?！癕CU多點控制器、視頻終端的培訓課程”適用于有一定網絡概念和網絡管理/實施經驗的網絡管理員或技術人員。3. 技術支持（1）技術支持服務機構：在系統(tǒng)實施的同時，組織專門的技術支持隊伍，由以下人員組成：技術支持項目經理、安裝工程師和系統(tǒng)軟件工程師。其職責是對系統(tǒng)軟硬件及軟件系統(tǒng)的技術支持和咨詢服務。服務內容包括：系統(tǒng)的維護、性能的維護。本小組的任務是確保系統(tǒng)的正常、高效運行，讓用戶滿意。（2）系統(tǒng)維護：本方案中所提出的系統(tǒng)維護是由我公司承擔該項目的技術支持。該計劃將最大程度地保證某公司信息中心視頻會議系統(tǒng)項目的順利開通及日后正常運轉所需的技術和人員支持，從而保障某公司信息中心視頻會議系統(tǒng)在該項目中的硬件和軟件投資。（3）現場排除故障：對于經我公司工程師了解判斷，需現場解決的問題，我公司將盡快安排工程師解決，并承諾盡最大的能力解決某公司信息中心的問題，最快速度響應用戶的服務需求，最長響應時間為12小時服務報告。我公司技術支持工程師將根據某公司信息中心的要求，對重要故障處理給出現場技術支持服務總結報告，以利于某公司信息中心分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結問題產生的原因及預防方法。根據工程師現場支持支持中發(fā)生的問題，做出技術分析總結報告。十、某公司信息中心的支持條件1. 項目組織機構：根據我公司的工程管理人員在多個大型項目中實施的經驗總結，為保證整個工程的順利實施，建議將系統(tǒng)實施的組織機構進行如下劃分：（1）管理層：主要有某公司信息中心的負責人、本公司的高層管理人員組成，他們主要完成整個系統(tǒng)的規(guī)劃，管理和控制整個系統(tǒng)的實施過程和進度；（2）實施層：主要由本公司的中層技術管理人員和技術實施人員完成統(tǒng)設備的到貨、安裝、調試、培訓及驗收整個過程；（3）維護層：主要由本公司的中層技術管理人員和技術實施人員完成系統(tǒng)驗收完畢后的系統(tǒng)維護。2. 組織機構的管理策略：由于在本系統(tǒng)的組織機構中將涉及到項目實施的管理，隨著人數的增加，管理難度也將大幅度增加。根據我公司的經驗，我們應在整個系統(tǒng)的實施過程中，采用嚴格分工，明確各個崗位的職責。l 進度計劃：在整個系統(tǒng)的實施過程中我公司的技術人員將會和某公司信息中心負責人制定嚴密可行的計劃安排（精確到天），并通過質量監(jiān)督小組對整個的進度完成情況進行檢查，從而能夠真正按照預定的計劃完成各項工作任務；l 質量保證：我公司技術人員和某公司信息中心相關人員將會在一起成立質量監(jiān)督小組，他們負責共同制定質量測試標準并對整個工程的實施質量進行控制，保證系統(tǒng)的工程質量最終滿足要求。3. 安裝環(huán)境準備：見下表：根據合同要求付款5. 某公司信息中心的責任和義務：某公司信息中心設立要求本公司安裝開通、測試驗收和試運行的計劃并由本公司負責系統(tǒng)的安裝和開通工作。某公司信息中心必須免費提供本公司技術辦公室和必需的工作工具。某公司信息中心應確保在督導技術人員到到達前的有關線路及機房等準備工作。安裝環(huán)境準備工作分配表內容某公司信息中心負責本公司負責（1）準備合同文件。 √（2）提供詳細會場位置，安裝地點圖，詳細的交/直流電壓，IP地址分配計劃，新設備安裝位置，接地及有鐵架的地面位置圖?！蹋?）在現場和線路上進行工作，為合同內的“貨物”安裝做準備。√（4）提供指定的安裝點分布?！蹋?）提供大于4歐姆的站點接地。√（6）提供機房內的照明及交流插座。√（7）提供安裝點間通信?！蹋?）為方便安裝“貨物”，提供會場內布局圖，包括已安裝點，交/直流熔斷器位置，房間面積，會場照明方向?！蹋?）幫助最終用戶境外培訓的證件辦理?！蹋?0）“貨物”運輸。√（11）“貨物”安裝調試督導?！蹋?2）所有附加工具，測試設備及安裝測試過程的交通運輸。√（13）“貨物”驗收測試。√（14）獲得任何必須的聯接批準?！蹋?5）獲得并支付任何必須的通行權?！蹋?6）獲得計劃部和其他主管部門的批準和許可。√