epos操作ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-01 23:17本頁(yè)面
【正文】 轉(zhuǎn)賬賬號(hào)為投保書(shū)填寫(xiě)的約定賬號(hào)。 EPOS交費(fèi) EPOS”：客戶可選擇使用 EPOS進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)，補(bǔ)費(fèi)時(shí)，必須通過(guò)座機(jī)方式進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)，無(wú)法通過(guò)電腦交納保費(fèi)。 21 特殊情況處理方法 ——退費(fèi) 系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬退費(fèi) ： 若首期選擇 EPOS交費(fèi)，退費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)將直接進(jìn)行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)，退費(fèi)帳戶與刷卡帳戶保持一致，戶名默認(rèn)為投保人。 退費(fèi)方式： 退費(fèi)類型： 新契約退費(fèi)包拪：多余保費(fèi)退出、撤件退費(fèi)、失效退費(fèi)、延期拒保退費(fèi)、未掛單退費(fèi)等。 退費(fèi)失敗怎么辦？ 可通過(guò)“申請(qǐng)轉(zhuǎn)換退費(fèi)帳戶”或“申請(qǐng)現(xiàn)金退費(fèi)”將已交的保費(fèi)領(lǐng)回。 22 特殊情況處理方法 ——系統(tǒng)故障 系統(tǒng)故障幾種常見(jiàn)情況： 驅(qū)動(dòng)程序安裝失敗 處理方法：將驅(qū)勱程序卸載后重新安裝使用。 網(wǎng)絡(luò)連接故障 處理方法：檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否存在問(wèn)題，如暫時(shí)中斷，可選擇其他時(shí)間進(jìn)行刷卡交費(fèi)。 設(shè)備自身故障 處理方法：若不存在驅(qū)勱程序、網(wǎng)絡(luò)連接或是銀行卡本身的問(wèn)題，但是無(wú)法刷卡交費(fèi)，建議攜帶 EPOS機(jī)器到設(shè)備管理員處進(jìn)行咨詢或檢修。 23 四、常見(jiàn)問(wèn)題解答 24 刷卡的手續(xù)費(fèi)是多少？由誰(shuí)支付？ 答：每刷卡一次，業(yè)務(wù)員須承擔(dān)手續(xù)費(fèi) 5元錢(qián)，從業(yè)務(wù)員的傭金中扣除。若交易失敗，則不收取手續(xù)費(fèi)。 EPOS刷卡后，是否會(huì)再次進(jìn)行初審轉(zhuǎn)賬，導(dǎo)致重復(fù)收費(fèi) ？ 答： EPOS刷卡交費(fèi)后，系統(tǒng)即會(huì)記錄交費(fèi)信息幵進(jìn)行系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，故：不會(huì)導(dǎo)致重復(fù)收費(fèi)。 若首期選擇銀行轉(zhuǎn)賬，沒(méi)有用 EPOS交費(fèi)，但是 1080單證中又沒(méi)有記錄賬號(hào)，該如何進(jìn)行初審轉(zhuǎn)賬？ 答： MIT金領(lǐng)系統(tǒng)與公司后臺(tái)數(shù)據(jù)直接關(guān)聯(lián)，當(dāng)柜面錄入 1080單證條形碼后，初審系統(tǒng)中將自勱帶出客戶投保資料信息，包拪轉(zhuǎn)賬帳戶信息，故：只要 1080單證在柜面做錄入，即可進(jìn)行初審轉(zhuǎn)賬。 EPOS刷卡成功后，客戶或業(yè)務(wù)員可以通過(guò)哪些通道查詢交費(fèi)成功的信息？ 答：客戶可在交費(fèi)后通過(guò) 95511電話咨詢；業(yè)務(wù)員可即時(shí)通過(guò) E行銷(xiāo)系統(tǒng)查詢到交費(fèi)信息。在該單進(jìn)入后援中 心預(yù)收系統(tǒng)前，兩核人員無(wú)法查閱交費(fèi)信息。 EPOS電話渠道交費(fèi)時(shí)，如果密碼輸入錯(cuò)誤，怎樣修改？ 答： EPOS交易界面將提示“密碼錯(cuò)誤”，幵提示客戶選擇“繼續(xù)交易”，客戶選擇后可再次 輸入密碼進(jìn)行交易。 25 26
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