【正文】 同的技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行。根據(jù)軟件測(cè)試的要求、范圍和目的的不同，測(cè)試過(guò)程一般可分為下列三個(gè)階段：第 31 頁(yè) 共 37 頁(yè) 單元測(cè)試(Unit Test)單元測(cè)試是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一種技術(shù)性行為，目的是檢查每個(gè)程序模塊或模塊組的功能是否達(dá)到設(shè)計(jì)的要求。單元測(cè)試常和程序調(diào)試(Debug)結(jié)合在一起，由編寫本模塊的程序員自行設(shè)計(jì)和進(jìn)行。單元測(cè)試通常采用白盒測(cè)試法(White Box Test)，通過(guò)分析程序模塊或模塊組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和模塊間的接口要求設(shè)計(jì)測(cè)試用例，按增量法的原則逐步擴(kuò)大測(cè)試的范圍。單元測(cè)試完成后程序員必須將測(cè)試的主要內(nèi)容、方法和數(shù)據(jù)等整理記錄并填寫測(cè)試報(bào)告。 集成測(cè)試(Integration Test)集成測(cè)試是將系統(tǒng)的某個(gè)完整的組成部分或整個(gè)系統(tǒng)放在模擬的實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中運(yùn)行，檢測(cè)和發(fā)現(xiàn)各功能模塊在互相協(xié)作上的問(wèn)題，以及系統(tǒng)完成的功能與設(shè)計(jì)目標(biāo)的距離。進(jìn)行集成測(cè)試的條件是所有有關(guān)的程序模塊都完成了單元測(cè)試（不能單獨(dú)測(cè)試的模塊例外）。集成測(cè)試必須從系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)的完整性和正確性、系統(tǒng)的安全性和可靠性（強(qiáng)壯性）、大容量和并發(fā)性等方面進(jìn)行重點(diǎn)測(cè)試。集成測(cè)試按照實(shí)驗(yàn)室測(cè)試與現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境集成測(cè)試兩個(gè)階段進(jìn)行。 系統(tǒng)測(cè)試(System Test)系統(tǒng)測(cè)試的測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例的開(kāi)發(fā)等工作應(yīng)與項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程同步進(jìn)行。程序開(kāi)發(fā)人員必須向測(cè)試人員提供有關(guān)的文檔資料、程序的編譯、配置與運(yùn)行方法、運(yùn)行的環(huán)境要求和及時(shí)有效的技術(shù)支持。系統(tǒng)測(cè)試的測(cè)試結(jié)果必須報(bào)告公司管理層。 系統(tǒng)驗(yàn)收在系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試后，完成安裝、調(diào)試及培訓(xùn)后，由開(kāi)發(fā)商提交初驗(yàn)申請(qǐng)，進(jìn)行系統(tǒng)初驗(yàn)，雙方共同簽署初驗(yàn)報(bào)告。系統(tǒng)初驗(yàn)通過(guò)后系統(tǒng)正式上線試運(yùn)行。第 32 頁(yè) 共 37 頁(yè)在系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束前 2 周內(nèi)，開(kāi)發(fā)商提出最終驗(yàn)收申請(qǐng)，由雙方共同組織人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收工作，驗(yàn)收工作結(jié)束后，雙方共同簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，標(biāo)志系統(tǒng)驗(yàn)收完成，進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)期。在試運(yùn)行期間，如系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，則試運(yùn)行期從故障修復(fù)之日起重新計(jì)算，順延 1 個(gè)月，若仍達(dá)不到要求，繼續(xù)順延，一直到系統(tǒng)連續(xù) 1 個(gè)月故障時(shí)為止。在全部達(dá)到要求時(shí), 雙方簽署最終驗(yàn)收文件。 終驗(yàn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)通常為：? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)各項(xiàng)功能滿足雙方的需求約定；? 試運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題均得到解決；? 提供了業(yè)務(wù)合同規(guī)定的技術(shù)文檔； 驗(yàn)收方法在系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試后，完成安裝、調(diào)試及培訓(xùn)后，由開(kāi)發(fā)商提交初驗(yàn)申請(qǐng)，進(jìn)行系統(tǒng)初驗(yàn)，雙方共同簽署初驗(yàn)報(bào)告。系統(tǒng)初驗(yàn)通過(guò)后系統(tǒng)正式上線試運(yùn)行，試運(yùn)行周期為 1 個(gè)月。在系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束前 2 周內(nèi)，開(kāi)發(fā)商提出最終驗(yàn)收申請(qǐng)，由雙方共同組織人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收工作，驗(yàn)收工作結(jié)束后，雙方共同簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，標(biāo)志系統(tǒng)驗(yàn)收完成，進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)期。 用戶培訓(xùn)方案 培訓(xùn)方式我方將編制并實(shí)施必要的培訓(xùn)課程，負(fù)責(zé)對(duì)用戶指定的培訓(xùn)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使有關(guān)人員了解這套系統(tǒng)，我們擬從本項(xiàng)目建設(shè)合同生效之日(或用戶指定)起對(duì)某日?qǐng)?bào)相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)的對(duì)象分高級(jí)和初級(jí)兩級(jí)進(jìn)行。接受高級(jí)培訓(xùn)的人員為高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員，重點(diǎn)了解系統(tǒng)的構(gòu)成、運(yùn)行、管理；接受初級(jí)技術(shù)培訓(xùn)人員為技術(shù)員和操作、維護(hù)人員。第 33 頁(yè) 共 37 頁(yè)講解階段由我方的系統(tǒng)培訓(xùn)工程師向用戶指定的培訓(xùn)人員講解整個(gè)系統(tǒng)的組成、工作原理和主要功能等。實(shí)際操作階段領(lǐng)會(huì)系統(tǒng)基本構(gòu)成后，在我方系統(tǒng)工程師的講解和指導(dǎo)下，帶領(lǐng)用戶指定的受訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)際操作。答疑階段在上述兩階段的培訓(xùn)完成后，由我方的系統(tǒng)培訓(xùn)工程師解答培訓(xùn)人員提出的相關(guān)問(wèn)題。 （此階段的活動(dòng)也可能在前兩個(gè)階段的培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)生）相關(guān)人員的培訓(xùn)：（工程師/程序員/具體實(shí)際操作人員）：能較深入地了解各軟件的工作原理、系統(tǒng)組成等其他相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握該軟件，并能指導(dǎo)其他技術(shù)人員的維護(hù)工作。（相關(guān)管理人員/業(yè)務(wù)人員）：掌握軟件的詳盡的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見(jiàn)故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供隨時(shí)的培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)時(shí)間完全按照相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的日常安排而定；如果領(lǐng)導(dǎo)在使用過(guò)程遇到問(wèn)題，某公司開(kāi)發(fā)人員立刻提供現(xiàn)場(chǎng)支持。系統(tǒng)維護(hù)人員（工程師/程序員/具體實(shí)際操作人員）：即管理整個(gè)系統(tǒng)的人員。培訓(xùn)目標(biāo)是使系統(tǒng)管理員熟悉和掌握系統(tǒng)軟件的安裝、配置以及操作系統(tǒng)的性能優(yōu)化系統(tǒng)軟件的配置和優(yōu)化。同時(shí)應(yīng)對(duì)硬件系統(tǒng)維護(hù)有一定了解，確保系統(tǒng)正常安全的運(yùn)行，具有獨(dú)立管理系統(tǒng)的能力；能夠熟悉和掌握應(yīng)用及系統(tǒng)軟件的安裝、參數(shù)設(shè)置以及軟件的啟動(dòng)和關(guān)閉；了解系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制；執(zhí)行系統(tǒng)故障期的應(yīng)急程序；可以排除故障或采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，具有獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)能力。業(yè)務(wù)操作人員：即操作 IPTV 系統(tǒng)和多媒體管理平臺(tái)內(nèi)各個(gè)連接模塊的第 34 頁(yè) 共 37 頁(yè)遠(yuǎn)程教育中心指導(dǎo)人員、街道指導(dǎo)員和一般操作人員。培訓(xùn)目標(biāo)是熟悉應(yīng)用軟件的操作。應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理：針對(duì)系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)維護(hù)員在應(yīng)用軟件投入運(yùn)行前進(jìn)行的系統(tǒng)管理培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為系統(tǒng)管理一般知識(shí)和組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)參數(shù)等的管理以及超級(jí)用戶等管理工具的使用以及管理日志的利用等。教材為某公司提供的《系統(tǒng)管理員操作手冊(cè)》 。應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理培訓(xùn)安排在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)測(cè)試結(jié)束，進(jìn)入實(shí)施階段前。應(yīng)用軟件系統(tǒng)操作：為領(lǐng)導(dǎo)和普通用戶進(jìn)行的應(yīng)用軟件使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、應(yīng)用軟件的基本操作。教材為某公司提交給某日?qǐng)?bào)《用戶操作手冊(cè)》 。應(yīng)用軟件操作培訓(xùn)安排在系統(tǒng)實(shí)施結(jié)束，進(jìn)入試運(yùn)行前。 培訓(xùn)計(jì)劃在簽定合同起的一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，向用戶提交一份培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃及每一課程的大綱，包括培訓(xùn)項(xiàng)目、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)等具體內(nèi)容；授課方式、教員職稱與資歷，課程的詳細(xì)內(nèi)容在培訓(xùn)前 10 天提供。下面是本次項(xiàng)目中某公司免費(fèi)提供的培訓(xùn)參考內(nèi)容及計(jì)劃，如用戶有其他方面的培訓(xùn)需求，某公司將本著充分進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移的宗旨，進(jìn)行調(diào)整：培訓(xùn)課程 培訓(xùn)對(duì)象 人數(shù) 次數(shù) 時(shí)間 地點(diǎn)技 術(shù) 培 訓(xùn) （ 檢 索 系 統(tǒng) 技 術(shù) 框 架 ） 高 級(jí) 系 統(tǒng) 管 理 員 1 1 次 2 天 本 地系 統(tǒng) 使 用 維 護(hù) 培 訓(xùn) （ 系 統(tǒng) 日 常 維 護(hù)以 及 系 統(tǒng) 的 FAQ 等 ）系 統(tǒng) 維 護(hù) 員 1 1 次 2 天 本 地應(yīng) 用 培 訓(xùn) （ 日 常 使 用 ） 管 理 員 510 1 次 2 天 本 地第 35 頁(yè) 共 37 頁(yè) 系統(tǒng)維護(hù) 服務(wù)受理方式某公司高度重視為用戶提供售后服務(wù)與技術(shù)支持，并力求通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的滿意度，在業(yè)界樹(shù)立良好品牌形象。公司已成立專職的維護(hù)部門，為各類項(xiàng)目提供全程的技術(shù)支持與服務(wù)。公司為用戶提供技術(shù)支持與服務(wù)通常采用以下幾種方式：? 熱線電話支持我們提供 7*24 小時(shí)的電話熱線支持服務(wù)。? 傳真和電子郵件對(duì)于非緊急問(wèn)題,用戶可以通過(guò)傳真或電子郵件的方式向我們申請(qǐng)技術(shù)支持服務(wù),我們?cè)诮拥接脩舻纳暾?qǐng)后,在一個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)必要的方式給予回復(fù)。? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)發(fā)生的問(wèn)題造成用戶無(wú)法正常使用系統(tǒng)，而且在遠(yuǎn)程無(wú)法解決的情況下，公司將派遣技術(shù)服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，承諾 4 小時(shí)內(nèi)到用戶現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，客戶可以得到下列支持：；，并將系統(tǒng)恢復(fù)至最佳狀態(tài)；；。 響應(yīng)時(shí)間某公司根據(jù)系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的故障情況，判斷所屬的故障級(jí)別，為用戶提供具有針對(duì)性服務(wù)支持：故障級(jí)別 問(wèn)題描述 基本服務(wù)方式 響應(yīng)時(shí)間低級(jí) 系統(tǒng)使用層的一般性問(wèn)題、誤操作補(bǔ)救等熱線電話支持 立即電話響應(yīng)中級(jí) 系統(tǒng)局部出現(xiàn)功能性問(wèn)題， 熱線電話支持、傳真和電子郵 立即電話響應(yīng)第 36 頁(yè) 共 37 頁(yè)但不影響正常使用 件高級(jí) 不論何種原因引起的應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)作熱線電話支持、傳真和電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)6～ 12 小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí) 系統(tǒng)持續(xù)發(fā)生中斷、死機(jī)或宕機(jī)熱線電話支持、傳真和電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)4～ 12 小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng) 故障處理流程某公司為用戶方提供 5（天） 8（小時(shí)）的系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間，在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，某公司后端支撐工程師將承諾在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，遠(yuǎn)端對(duì)故障進(jìn)行分析處理，如遠(yuǎn)端支撐無(wú)法立即解決故障，某公司將派遣高級(jí)工程師盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)排障，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障時(shí)間，使系統(tǒng)能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行，處理完畢后以書面形式向用戶方提供《故障處理表》。某公司對(duì)系統(tǒng)故障處理進(jìn)行全過(guò)程跟蹤管理，處理中所采取的措施應(yīng)符合用戶方要求，并獲得用戶方認(rèn)可后才能實(shí)施，否則一切后果由某公司承擔(dān)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，故障處理結(jié)束后，某公司需將處理結(jié)果以書面形式交于用戶方。某公司將故障劃分為一般故障和重大故障，其中，一般故障為影響層面較?。ㄈ缒硞€(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)）且未涉及關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的故障；重大故障為影響層面較大（如涉及核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或者影響信息系統(tǒng)整體應(yīng)用）的故障。對(duì)于一般故障，某公司提供 5（天）8（小時(shí)）的響應(yīng)處理服務(wù)；對(duì)于特殊情況，某公司將根據(jù)實(shí)際情況，提高響應(yīng)處理服務(wù)時(shí)限。 巡檢服務(wù)某公司會(huì)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，現(xiàn)場(chǎng)巡檢內(nèi)容包括設(shè)備的工作狀況、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的情況、系統(tǒng)服務(wù)日志監(jiān)察。每次現(xiàn)場(chǎng)巡檢完畢后，由某公司向用戶遞交《巡檢表》和《現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)記錄表》作為巡檢及現(xiàn)場(chǎng)例行維護(hù)的結(jié)果。第 37 頁(yè) 共 37 頁(yè)4 項(xiàng)目預(yù)算分類 模塊 預(yù)算(萬(wàn)) 備注網(wǎng)上個(gè)性化門戶 8中央篩選系統(tǒng) 12后臺(tái)管理系統(tǒng) 10后臺(tái)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 6手機(jī)報(bào) 0 二期開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)支付接口 paypal 2第三方軟件采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)軟件 一期免費(fèi)使用，二期做軟件采購(gòu)合計(jì)： 38