初級(jí)國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)墓地管理員操作技能考核試卷a-資料下載頁(yè)
2025-10-22 08:37本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】考試時(shí)間共80分鐘；安葬5年，母親剛?cè)ナ溃?。相關(guān)工匠、工具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工，有哪些注意事項(xiàng)？相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)已辦妥，請(qǐng)于年月日之前予以安裝。人，車(chē)輛50部，請(qǐng)?zhí)崆皩?duì)此文化名人藝術(shù)墓及其周?chē)h(huán)境進(jìn)行保潔。府公務(wù)員，男性，45歲）并引導(dǎo)其選擇墓型和墓位。b)工作準(zhǔn)備合格；a)接待客戶不使用文明用語(yǔ)，致使客戶不滿或者投訴的；b)墓地概況介紹不實(shí)事求是；c)接待與引導(dǎo)客戶過(guò)程中與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或者爭(zhēng)吵；e)與客戶交談過(guò)程中因涉及客戶隱私等而引起客戶極度不滿。行周年祭奠，請(qǐng)您提供相關(guān)服務(wù)。若考生發(fā)生下列情況之一，則應(yīng)及時(shí)終止其考試，考生該試題成績(jī)記為零分。a)對(duì)客戶違反本單位祭奠規(guī)定的行為不予以及時(shí)制止；c)接受客戶饋贈(zèng)。
【正文】 職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)試卷 初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）墓地管理員操作技能 考核試卷（ A） 注 意 事 項(xiàng) 一、本試卷依據(jù) 2020 年頒布的《墓地管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制，分為筆試（或口試）、操作兩部分，考試時(shí)間共 80 分鐘； 二、本試卷試題如無(wú)特別注明，則為全國(guó)通用； 三、請(qǐng)考生仔細(xì)閱讀試題的具體考核要求，并按要求進(jìn)行筆試（或口試）、操作； 四、操作技能考核時(shí)要遵守考場(chǎng)紀(jì)律，服從考場(chǎng)管理人員指揮，以保證考核安全順利進(jìn)行。 第 4 頁(yè)，共 4 頁(yè) 試題 4：祭奠服務(wù)的提供 【背景材料】： 某機(jī)關(guān)處長(zhǎng)王先生偕妻子和女兒到墓地為其父母進(jìn)行周年祭奠，請(qǐng)您提供相關(guān)服務(wù)。 【本題分值】： 20 分 【考核時(shí)間】： 15 分鐘 【考核形式】：實(shí)操 【具體考核要求】：考生通過(guò)觀察與交流了解客戶的基本情況和要求，向客戶介紹基本的祭奠禮儀，以供客戶選擇；在給客戶提供服務(wù)過(guò)程中，使用文明用語(yǔ)和得體方式向客戶說(shuō)明本單位對(duì)祭奠的相關(guān)規(guī)定，使客戶在祭奠過(guò)程中既不違反本單位的相關(guān)規(guī)定，又能順利地完成祭奠活動(dòng)。 【否定項(xiàng)說(shuō)明：】若考生發(fā)生下列情況之一，則應(yīng)及時(shí)終止其考試，考生該試題成績(jī)記為零分。 a) 對(duì)客戶違反本單位祭奠規(guī)定的行為不 予以及時(shí)制止； b) 在向客戶提供祭奠服務(wù)時(shí)與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或者爭(zhēng)吵； c) 接受客戶饋贈(zèng)（沒(méi)有上交）。
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