【導(dǎo)讀】王老吉節(jié)慶主題：不怕上火，紅動中國。持續(xù)宣導(dǎo)2020年“怕上火喝王老吉”的年度品牌主張。2020年是建黨90周年，作為今年的熱點話題，會引起社會輿論的廣泛關(guān)注。進入夏季是飲料消費的一個高峰期，各大飲料廠商均在分搶夏季消費蛋糕。針對春節(jié)消費的理念進行整合傳播，達到最大范圍提高夏季高溫期間銷售的目的。建立”王老吉“、“不怕上火”之間的關(guān)聯(lián)，強化消費者的認知與感受，進一步。加強王老吉不怕上火理性訴求的教育。商超、餐飲、旅游景點、KTV等重點渠道多場景教育引導(dǎo)；挖掘消費者購買動機，進一步強化王老吉在各渠道的優(yōu)勢并有效拉動銷量；線下演繹年度主題“不怕上火紅動中國”配合線上傳播，升華“怕上火喝王老吉”品。升王老吉品牌形象及美譽度，增加品牌價值；刮開獎卡涂層，涂層內(nèi)文字即為中獎結(jié)果。本次活動綜合中獎率。另外登陸王老吉品牌官網(wǎng)（），注冊并

　　

【正文】 等片刻，并感謝他的合作。 ? 規(guī)范用語： 王老吉 2020 年促銷活動執(zhí)行手冊 26 of 32 ? “您好，請稍等片刻。” ? “您好，這是本次王老吉促銷活動的介紹，你可以先看一下 ”。 ? 空閑時的工作 促銷員可進行一些日常 工作，如清潔促銷桌，或整理貨架，或站在貨架或堆頭 （可在 3米 以內(nèi)范圍 活動）向來往顧客輪換 播報 標準用語 五 、 代墊費用 六 、 物資管理 ? 督導(dǎo)與駐地推廣確認運輸配送 計劃，合理控制配 送數(shù)量，避免流失和損壞 ? 各門店配送的贈品，第一次根據(jù)自然銷量的 ，以后每次的贈品配送根據(jù)上次的贈品使用情況進行合理配送 督導(dǎo)與王老吉推廣人員提前確認費用明細及金額 督導(dǎo)填寫費用申請表并提交給區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理經(jīng)過審核、確認，簽字后遞交給全國項目經(jīng)理 全國項目經(jīng)理審核、簽字后遞交財務(wù)經(jīng)理請款、財務(wù) 匯款 督導(dǎo)收到款項，并到與推廣人員確認的場地方相關(guān)部門交納相關(guān)費用 督導(dǎo)拿到相關(guān)收據(jù)或發(fā)票后，由王老吉市場推廣人員在票據(jù) 正面 簽字確認 王老吉相關(guān)負責(zé)人審核后，遞交財務(wù)匯款 督導(dǎo)把相關(guān)簽字的票據(jù)進行整理匯總，遞交給區(qū)域經(jīng)理 全國項目經(jīng)理匯總所有代墊費用，然后遞交給王老吉市場部進行核對、確認 區(qū)域經(jīng)理把區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的代墊費用進行統(tǒng)計匯總，并把代墊費用結(jié)算表格遞交給全國項目經(jīng)理 審理 勵維財務(wù)收到款項 王老吉 2020 年促銷活動執(zhí)行手冊 27 of 32 ? 物資送到門店后必須由門店的物資接收人在物資簽收表上簽名確認 ? 所有項目物資的管理，要求各城市做到三表規(guī)范管理 ? 出入倉登記表：由倉庫管理員直接管理，督導(dǎo)或助理督導(dǎo)簽名登記 ? 物資 進場 簽收表：由督導(dǎo)或助理督導(dǎo)管理，促銷員簽名登記 ? 消費者簽收表 ：由促銷員直接管理，記錄日常使用量 ? 出入倉登記表 /門店物資簽收表 /門店物資使用表經(jīng)查實，有弄虛作假者 ,對責(zé)任人一律處以嚴厲的處罰 ,情節(jié)較重者直接開除 ? 項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理在對各城市進行項目巡查時 ,把物資管理 作為評估項目質(zhì)量的重要組成部分，重點檢查倉庫物資是否存放有序、是否有正確使用出入倉登記表 /門店物資簽收表 /門店物資使用表 ,并實地核對庫存量 ? 活動結(jié)束后，督導(dǎo)需 在銷售和推廣的安排下， 將門店內(nèi)所有剩余物資辦理攜出手續(xù)，退不出的、丟失的、損壞的贈品，由督導(dǎo)進行統(tǒng)計，上報給推廣及銷售，由推廣及銷售進行核實確認 ， 最終 由市場推廣人員 和監(jiān)察 簽字確認 ? 駐地推廣及監(jiān)察在活動期間 通過“三表” 對物資 進行 管控： 出入庫登記表（勵維公司到加多寶提取及退還物料數(shù)量） ； 贈品發(fā)放登記 表（督導(dǎo)配送物資時 ， 促銷員 接收物資后在表格上簽字確認 ）； 消 費者簽收 表（即 促銷員日報 表） 七 、 拍照 ? 要求每店 至少 三張 符合要求的 照片 ? 一張為陳列照片，包括堆箱上的所有贈品展示（無促銷員） ? 一 張促銷員導(dǎo)購照片，促銷員利用道具向消費者推薦產(chǎn)品 的場景 ? 一 張為促銷臺區(qū)促銷員兌換贈品給到消費者 的場景 ，注意拍照的角度 ? 注意，各張照片要能看到促銷員和消費者，也要看到陳列 八 、促銷員工資發(fā)放流程 ? 促銷員工資發(fā)放以城市管控表 7個工作日內(nèi)簽訂以及總部結(jié)算確認為依據(jù)，由合作方在活動結(jié)束 30 個工作日內(nèi)墊付促銷員工資。 ? 管控表簽訂流程 ? 城市執(zhí)行結(jié)束后，合作方在 2個工作日內(nèi)向?qū)谕茝V提交管控表 ? 城市執(zhí)行結(jié)束后，駐地推廣和監(jiān)察在收到管控表 5 個工作日內(nèi)，對管控表進行審核確認 王老吉 2020 年促銷活動執(zhí)行手冊 28 of 32 ? 備注：合作雙方為確保促銷員工資發(fā)放流程，城市管控表簽訂務(wù)必在活動結(jié)束 7個工作日內(nèi)完成。 第五部分 質(zhì)量控制 一 、 督導(dǎo) 培訓(xùn) ? 在活動開始前，勵維將由項目經(jīng)理牽頭，將全國分為 兩 個 大 區(qū)安排各地督導(dǎo) 培訓(xùn) 東區(qū)：覆蓋 上海、 江蘇 、浙江 、安徽 區(qū)城市 南區(qū)：覆蓋華中、西南、廣東、廣西 、福建 區(qū)城市 ? 針對新勞動法就規(guī)范全國促銷員管理進行專項培訓(xùn) ? 針對買贈、促銷技巧進行詳細培訓(xùn)，并進行模擬演示 ? 針對餐飲店特殊渠道進行經(jīng)驗分享及問題分析 ? 邀請王老吉 各區(qū)域負責(zé)人參加并指導(dǎo)培訓(xùn) 二、 QC 檢查及 數(shù)據(jù)分析 ? 第三方監(jiān)察系統(tǒng)，由總部直接管理，對各城市活動質(zhì)量進行監(jiān)督檢查 ? 完善 QC 自身的檢查制度， 加強 QC 的專業(yè)化培訓(xùn) ? 細化 QC 檢查標準，對促銷員店內(nèi)的表現(xiàn)進行量化 ，以利于 QC 的檢查及反饋 ? 通過短信平臺反饋的信息進行核查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決 ? 電話跟進各城市工作進度，并電話抽查促銷員相關(guān)信息 ? QC檢查內(nèi)容 ? 三 句話術(shù) ? 積極主動性 ? 標準操作 ? 標準著裝 ? 現(xiàn)場活動操作流程 ? 買贈 信息 及 開罐有禮活動 介紹 ? 規(guī)章制度 ：遲到、早退、聊天、脫崗等 ? 根據(jù)數(shù)據(jù) 報表 對各地執(zhí)行情況進行分析，發(fā)現(xiàn)問題 并進行解決 三、 項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理飛行檢查 王老吉 2020 年促銷活動執(zhí)行手冊 29 of 32 ? 項目經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理隨機抽取城市，進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決 ? 項目經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理抽查重點城市及問題反饋較多的城市，杜絕問題的發(fā)生及解決存在的問題，從而使項目質(zhì)量得到保證 四、 督導(dǎo)自查 ? 督導(dǎo)巡店標準：見附件 ? 促銷員規(guī)章制度：見附件 ? 督導(dǎo)巡店時須在促銷員 離崗登記表 上簽字，以便加多寶人員了解巡店情況， 利 于執(zhí)行溝通。 五、 活動中與駐地推廣的定期溝通機制 ? 活動前 召開 項目啟動會 議 ? 活動中每周堅持項目溝通協(xié)調(diào)會，及時溝通解決問題，落實整改措施 六、 促銷員監(jiān)控 方式 ? 促銷員 每天到達 活動點后進行短信或電話報 到，否則視為脫崗 ? 勵維總部通過短信平臺，核查短信發(fā)送量及發(fā)送日期，從而監(jiān)控助理督導(dǎo)及促銷員是否按時上崗并進行信息反饋 ? 城市督導(dǎo)對活動點進行定期巡店，監(jiān)督并指導(dǎo)促銷員及助理督導(dǎo)的工作 ? 抽查促銷員離崗登記表，根據(jù)表格里的文字記錄進行核實 七、 突發(fā)事件處理方案 事件類型 事件 處理方法 解決期限 勵維 加多寶 負責(zé)人 告知對象 負責(zé)人 人員更換 餐飲店促銷員更換 從各城市備選促銷員中挑選，經(jīng)培訓(xùn)上崗 當天 城市督 導(dǎo) 區(qū)域經(jīng)理 當?shù)赝?廣 商超店促銷員更換 1. 督導(dǎo)或助理督導(dǎo)提前預(yù) 見需要更換的促銷員， 第二天 從備選促銷員中挑選， 并進行 培訓(xùn) ，經(jīng) 駐地推廣確認后 準備上崗 。 2. 督導(dǎo)及時通知駐地推廣，由駐地推廣與賣場溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助勵維督導(dǎo)辦理促銷員進場手續(xù) 當天 城市督 導(dǎo) 區(qū)域經(jīng)理 當?shù)赝?廣 王老吉 2020 年促銷活動執(zhí)行手冊 30 of 32 缺貨 贈品缺貨 ，預(yù)留安全庫存，如贈品數(shù)量低于安全庫存量。及時提前 通知督導(dǎo) 。 以避免 贈品 出現(xiàn) 短缺情況 當天 城市督導(dǎo)、助理督導(dǎo) 項目經(jīng)理 當?shù)赝茝V 產(chǎn)品缺貨 ，預(yù)留安全庫存，如低于安全庫存量，及時提前通知督導(dǎo)。 立即通知駐地推廣 ，由當?shù)劁N售立即協(xié)調(diào)、下訂單補貨 當天 城市督導(dǎo)、助理督導(dǎo) 項目經(jīng)理 當?shù)赝茝V 活動計劃變更 活動位置被店方調(diào)偏 ，由當?shù)劁N售和門店協(xié)調(diào) 當天 城市督導(dǎo) 項目經(jīng)理 當?shù)赝茝V 活動天數(shù)延長 督導(dǎo)及時反饋給區(qū)域經(jīng)理，由項目經(jīng)理與加多寶市場部協(xié)調(diào)、確認 當天 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 當?shù)赝茝V 每天工作時間調(diào)整 促銷員工作時間變動時，第一時間反饋給督導(dǎo)、助理督導(dǎo)，經(jīng)當?shù)赝茝V確認、調(diào)整 當天 城市督導(dǎo) 項目經(jīng)理 當?shù)赝茝V 沖突 與門店人員沖突 理督導(dǎo) 、忍讓的態(tài)度，防止事態(tài)擴大 ，與門店負責(zé)人進行溝通 ，尋求解決方法 ，作出相應(yīng)處理 當天 城市督 導(dǎo) 區(qū)域經(jīng)理 當?shù)赝?廣 與消費者沖突 、忍讓的態(tài)度，防止事態(tài)擴大 ， 與門店負責(zé)人進行溝通，與消費者聯(lián)系作出相應(yīng)解釋和合理的處理意見 當天 城市督 導(dǎo) 區(qū)域經(jīng)理 當?shù)赝?廣 其它情況 門店偷盜 即與推廣溝通，防止事態(tài)擴大，而影響王老吉在店方的利益 ，并按相關(guān)規(guī)定處理 當天 城市督 導(dǎo) 區(qū)域經(jīng)理 當?shù)赝?廣 促銷員病假、事假、及其它情況 督導(dǎo)、助理督導(dǎo)及時告知推廣，并與門店協(xié)商及時安排備用人員上崗 當天 城市督導(dǎo) 區(qū)域經(jīng)理 當?shù)赝茝V 王老吉 2020 年促銷活動執(zhí)行手冊 31 of 32 八、 信息反饋機制 ? 勵維督導(dǎo) ? 勵維督導(dǎo)每天以郵件的形式發(fā)送銷量數(shù)據(jù)給項目經(jīng)理（當天反饋前天的銷量），同時抄送給駐地推廣； ? 勵維總部 ? 項目經(jīng)理針對不同的城市進行匯總，每周 二 （反饋上周 銷量匯總 ）反饋給駐地推 廣，由駐地推廣進行再次核對 ? 每周周二以郵件的形式反饋銷量匯總表給王老吉市場部 ? 加多寶信息管理系統(tǒng) 第 六 部分 附件 產(chǎn)品知識 ： c 相關(guān) 附件 ： ? 短 信平臺反饋信息表： 短信平臺信息反饋. xls ? 活動信息賣進表 ： 王老吉 2020 年促銷活動執(zhí)行手冊 32 of 32 ? 促銷員日報表（消費者簽收表） ： ? 出入倉登記表 ： ? 維店銷考勤 、巡店 記錄表： 勵維店銷考勤、巡 ? 勵維門店執(zhí)行人員考評表 ： 勵維門店執(zhí)行人員 ? 督導(dǎo)巡店標準： ? 促銷員規(guī)章制度： 促銷員標準規(guī)范及