【正文】 的業(yè)績及成長，電子方式將逐步取代人工方式 78 ? 3 訂單錄入 (Order Entry) ? 指在訂單實際履行前所進行的各項工作。包括： ? 核對訂貨信息及其準確性（客戶訂單，即銷售單）； ? 核查產(chǎn)品庫存狀況； ? 準備補交貨訂單（采購單）或取消訂單（采購單或客戶訂單）文件； ? 審核客戶信用； ? 轉錄訂單信息（將客戶訂單轉成公司的銷售訂單）； ?開具賬單 ? 訂單錄入方式： ? 手工錄入和借助電子工具錄入 79 鍵盤錄入 條形碼掃描速度 6秒 替換的錯誤率每錄入3 0 0 個字符有1個錯誤每錄入1 . 5 萬 3 6 萬億字符有1 個錯誤編碼成本 高 低信息讀取成本 低 低出錯率低成本低速度快能夠遠距離讀取信息成本高 要求操作人員受過一定的教育出錯率高 產(chǎn)生設備成本速度慢 需要處理條碼遺失或破損問題劣勢數(shù)據(jù)錄入技術的比較特點數(shù)據(jù)錄入方式優(yōu)勢80 ? 訂單錄入的影響因素： ?訂單錄入方式影響訂單錄入的時間 ?訂單錄入的批量影響訂單錄入的時間及履行 ?訂單錄入的時間影響訂單的處理及履行 ? 修改訂單錄入系統(tǒng)的目的： ? 減少銷售（采購）人員的非銷售（采購）工作 ? 合并訂單以提高運輸調度的效率 ? 改進存儲點揀貨與裝運模式 81 ?4 訂單履行 (Order Fulfilling) ? 與實物有關的活動。包括： ? 通過提取存貨、生產(chǎn)或采購來獲取所訂購的貨物 ? 對貨物進行包裝 ? 安排運輸送貨 ? 準備貨運單證 ? 以上有些可以和訂單錄入同步進行，縮短處理時間。 82 ? 訂單履行的優(yōu)先法則： ? 先收到先處理； ? 優(yōu)先處理訂貨量小、相對簡單的訂單； ? 優(yōu)先處理承諾交期最早的訂單； ? 優(yōu)先處理交期最近及緊急訂單 ； ? 使處理時間最短； ? 預定處理順序。 ? 依據(jù)標準： ? 是否對所有客戶公平； ? 訂單的重要性； ? 能夠實現(xiàn)的訂單處理的速度。 83 ? 訂單不完全履行的問題：分割訂單 ? 分割訂單（ Split Order）：利用備用貨源部分履行訂單，分批交貨。 ? 是 分割訂單進行分批交貨還是將訂單押后處理？ ? 決策者需權衡增加的訂單處理成本、運輸成本（分割訂單）與維持期望的客戶服務水平所帶來的收益（準時交貨）。 84 ?5 訂單狀況報告 ? 訂單處理的最后一環(huán)，不斷地向客戶報告訂單處理或交貨過程中各種狀況，確保優(yōu)質的客戶服務。活動內(nèi)容： ? 跟蹤客戶訂單執(zhí)行狀況； ? 報告訂單處理的進度； ? 報告訂單交付的時間和數(shù)量； ? 報告發(fā)運狀況等。 85 ?訂單處理案例 ? Dell通過網(wǎng)站向供應商提供實時數(shù)據(jù)，使供應商了解零部件庫存、需求預測及其他客戶信息，更好地根據(jù) DELL的需求組織生產(chǎn)并按 JIT配送，大多數(shù)零部件只在 Dell倉庫存放 15分鐘以內(nèi)；同時， DELL的客戶在網(wǎng)上按指令配置 PC，下訂單 5分鐘后就可以得到確認， 36小時以內(nèi)客戶訂購的PC就會下生產(chǎn)線裝上配送車。 采購方采購應用 銷售方訂單輸入應用 EDI 信息流 86 87 ?討論： ? 訂單處理速度對哪些企業(yè)和產(chǎn)品至關重要？ 88 ?影響訂單處理時間的其它因素 ? 訂單處理的先后順序（ Priority Processing）： 按照優(yōu)先原則進行 ? 并行處理與順序處理（ Parallel versus Sequential Processing）： 處理訂單的步驟多，有時候可以同時進行 ? 訂單履行的準確度（ OrderFilling Accuracy）： 準確地處理訂單能夠免去糾錯的程序 ? 訂單的批處理（ Order Batching）： 批處理可以節(jié)省處理成本，但批量太大則會增加處理時間 ? 合并運輸（ Shipment Consolidation）： 合并運輸可以節(jié)省成本，但延長了訂單處理時間 89 本章小結 ?物流產(chǎn)品：概念、分類、生命周期與實物分撥、二八定律； ?物流服務； ?產(chǎn)品特征； ?產(chǎn)品包裝； ?產(chǎn)品定價； ?物流客戶服務：概念、影響因素； ?訂貨周期； ?物流客戶服務與銷售、成本之間的關系。 90 課堂討論（ 1） ?潔客化工公司向酒店、醫(yī)院和學校銷售清潔劑，該市場的競爭十分激烈，銷售是否成功的關鍵在于 送貨時間 。根據(jù)倉庫數(shù)量、地點、庫存水平和訂單處理程序的不同，企業(yè)可以設計平均送貨時間不同的分撥系統(tǒng)。 ?針對 服務對銷售的影響 和 提供服務所需的成本 ，實物分撥經(jīng)理作出如下估計： 91 一日內(nèi)送貨的訂單比例 50 60 70 80 90 95 100 預計年銷售額 （百萬美元） 分撥成本（百萬美元） 該公司應提供哪種水平的服務？ 競爭可能對服務水平?jīng)Q策有什么影響？ 92 ?潔客化工公司的服務水平?jīng)Q策 一日內(nèi)送貨的訂單比例24242024681012141650 60 70 80 90 95 100預計年銷售額（百萬美元） 分撥成本（百萬美元） 利潤（百萬美元）93 課堂討論（ 2） ?如果由于下述原因導致物流系統(tǒng) 癱瘓 ，簡述物流管理人員能夠采取的措施： ? 倉庫失火 ? 卡車司機罷工 ? 訂單處理和訂單履行的工作人員短缺 ? 生產(chǎn)的主要原材料短缺 94 習題 ?《 企業(yè)物流管理 》 66頁第 3題。 95 延伸閱讀文獻 ?黃由衡，韓霜 .物流客戶服務成本與物流服務水平關系探析 [J]. 物流技術 ,2022年 02期 . ?鄭兵 ,董大海 ,金玉芳 .國外物流服務質量研究述評[J].管理學報 , 2022 年 5 月第 3 期 . ? DAUGHERTY, PATRICIA J Stank, Theodore PELLINGER, ALEXANDER LOGISTICS/DISTRIBUTION CAPABILITIES: THE EFFECT OF LOGISTICS SERVICE ON MARKET SHARE [J]. JOURNAL OF BUSINESS LOGISTICS, V. 19, NO. 2 (1998), P. 3551. 96 下次課討論題目 ?物流服務質量與增值服務。 企業(yè)管理研究生《物流管理》講義 97