消費(fèi)者心理學(xué)rappt課件-資料下載頁
2025-05-01 07:48本頁面
【正文】 令人相信的廣告 C D 缺乏可信度的廣告 不令人喜愛的廣告 新消費(fèi)者需要新廣告：七項(xiàng)改變 ? 做更精細(xì)的研究 ? 在意料之外的地點(diǎn)做廣告 ? 更快、更巧妙、視覺效果更令人愉悅的廣告 ? 認(rèn)清社會(huì)變遷 ? 避免資訊和影像混用的廣告 ? 有互動(dòng)性商業(yè)訊息的主流節(jié)目 ? 更具心理說服力的廣告 贏得新消費(fèi)者的青睞 真忠誠 VS. 假忠誠 品牌忠誠度 ?新消費(fèi)者沒有品牌忠誠度嗎 ? 品牌忠誠度 ? 真忠誠 VS. 假忠誠 ? 反應(yīng) 主要反應(yīng) 次級(jí)反應(yīng) 成果 假情假義 重複購買 態(tài)度中立 短期忠誠 真正的忠誠 重複購買 有正面評價(jià) 長期忠誠 消費(fèi)者在六種情況下 會(huì)對商品或服務(wù)產(chǎn)生一時(shí)的忠誠 ?有必要性 ?個(gè)人喜好 ?有便利性 ?習(xí)慣 ?受賄 ?限制 真正的忠誠 對新消費(fèi)者來說，結(jié)果面固然重要，過程面是卻是關(guān)鍵所在，因?yàn)樗麄兊钠谕^高、容忍度較低。 真正的忠誠 「關(guān)鍵時(shí)刻」是在企業(yè)員工自行面對消費(fèi)者，一切都不在監(jiān)督下時(shí)產(chǎn)生，在這種情況下，企業(yè)員工會(huì)根據(jù)自己對商品或服務(wù)的價(jià)值認(rèn)定做出回應(yīng)，不理會(huì)管理階層加諸的命令。 「關(guān)鍵時(shí)刻」或許只有一秒鐘，在這一瞬間，可以衍生出顧客忠誠度，或讓顧客忠誠度轉(zhuǎn)眼消失。 真正的忠誠 讓新消費(fèi)者做主控者 換人做做看 ? 商品交易控制 — 減少消費(fèi)者疏離感 ? 把控制權(quán)交給新消費(fèi)者 業(yè)者應(yīng)重視五大關(guān)鍵 來迎合新消費(fèi)者握有主控權(quán)的需求： – 了解消費(fèi)者的品味空間 – 增加真實(shí)感就能取得信任 – 顧慮到新消費(fèi)者缺乏時(shí)間和注意力 – 鼓勵(lì)消費(fèi)者參與 – 消費(fèi)者就是生產(chǎn)者 精神 即市場， 市場 即精神 EN
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