酒店行李員崗位工作流程-資料下載頁(yè)
2024-10-31 08:14本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】1．實(shí)習(xí)部門(mén):禮賓服務(wù)處。負(fù)責(zé)客人的行李接送工作。別是客房的基本設(shè)備設(shè)施。載技巧；了解貴重物品、易燃物品的運(yùn)送知識(shí)。熟悉行李賠款規(guī)定及有關(guān)貨運(yùn)規(guī)定，了解交通運(yùn)輸，保險(xiǎn)等方面的基本常識(shí)。負(fù)責(zé)編制行李進(jìn)出時(shí)日表。協(xié)助前臺(tái)收銀員向住客收取未付賬款。必要時(shí)，為住客發(fā)送報(bào)紙、信件，為貴客操作電梯。完成前廳部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。預(yù)計(jì)當(dāng)日抵店客人名單。散客離店搬運(yùn)記錄。行李員工作任務(wù)記錄表。1．開(kāi)門(mén)后打開(kāi)總開(kāi)關(guān)，退到房門(mén)一邊，請(qǐng)客人先進(jìn)(晚上應(yīng)先進(jìn)房開(kāi)燈，3．如客人不在房間，請(qǐng)樓層服務(wù)員開(kāi)房門(mén)，將行李搬進(jìn)客房后報(bào)告行李領(lǐng)班，2．客人結(jié)賬時(shí)，將行李放在客人身后兩步遠(yuǎn)的地方等候。2．請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或陪同在裝車(chē)現(xiàn)場(chǎng)。請(qǐng)他們確認(rèn)行李無(wú)誤后，在行李登記表下
【正文】 牌上下聯(lián)無(wú)誤后，即可把行李交給客人 2．其他客人代取行李時(shí)，需在行李單上寫(xiě)清行李主人的姓名、房號(hào)和代取人姓名、住址和代取日期。驗(yàn)清身份證后，請(qǐng)代取人簽字 (6)行李的寄存與提取工作 (表 2— 36)。 表 2— 36 行李的寄存與提取工作程序表 程 序 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 要 求 確認(rèn)客人身份 當(dāng)客人要求寄存行李時(shí)，問(wèn)清客人是住店客還是非住店客 (非住店客行李一般不寄存 ) 了解客人要求 1．是短期 存 (24小時(shí) )還是長(zhǎng)期存 (超過(guò) 24小時(shí) ) 2．問(wèn)清行李中是否有貴重物品或需特殊處理的物品，并做好記錄 檢查行李 1．認(rèn)真檢查行李是否上鎖 2．提醒客人行李內(nèi)不能放人貴重物品或易燃、易爆及化學(xué)腐蝕劑、有毒物品、槍支彈藥 辦理手續(xù) 1，請(qǐng)客人填寫(xiě)行李寄存單并簽名 2．將寄存單的上聯(lián) (提取聯(lián) )交給客人，并提醒客人注意保存，將下聯(lián)系在客人的行李上 3．若客人行李超過(guò)兩件，則用繩子穿在一起存放 擺放行李 將行李有次序地?cái)[好，以免客人領(lǐng)取時(shí)拿錯(cuò) 提取行李 1．向客人收取行李提取聯(lián) 2．根據(jù)提取聯(lián)的順序號(hào) 及行李種類(lèi)、件數(shù)取行李 ． 3．將寄存聯(lián)從行李上取下 4．將行李請(qǐng)客人清點(diǎn)后交給客人 5．把寄存卡上、下聯(lián)訂在一起存檔 (7)報(bào)紙和信件的發(fā)送工作 (表 2— 37)。 表 2— 37 報(bào)紙和信件的發(fā)送工作程序表 程 序 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 要 求 發(fā)送早報(bào) 7： 00從前廳服務(wù)處領(lǐng)取各類(lèi)早報(bào)，按要求迅速發(fā)送到問(wèn)詢(xún)處等各部門(mén) TOSIXBOX tosix 發(fā)送中午報(bào)及 第一批信件 1． 11： 00左右到服務(wù)處領(lǐng)取報(bào)紙和信件 2．將報(bào)紙送到各部門(mén) 3．將信件分內(nèi)、外部?jī)深?lèi)，將客人信件交問(wèn)詢(xún)處，請(qǐng)查詢(xún)客人是否在店內(nèi)并及時(shí)交給客人， 將內(nèi)部信件放在行政辦公區(qū)信箱內(nèi) 發(fā)送晚報(bào)及第二批信件 18： 00左右到服務(wù)處領(lǐng)取報(bào)紙和信件并及時(shí)發(fā)送
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