酒店行李員崗位工作流程-資料下載頁
2024-10-31 08:14本頁面
【導讀】1．實習部門:禮賓服務(wù)處。負責客人的行李接送工作。別是客房的基本設(shè)備設(shè)施。載技巧；了解貴重物品、易燃物品的運送知識。熟悉行李賠款規(guī)定及有關(guān)貨運規(guī)定，了解交通運輸，保險等方面的基本常識。負責編制行李進出時日表。協(xié)助前臺收銀員向住客收取未付賬款。必要時，為住客發(fā)送報紙、信件，為貴客操作電梯。完成前廳部領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。預(yù)計當日抵店客人名單。散客離店搬運記錄。行李員工作任務(wù)記錄表。1．開門后打開總開關(guān)，退到房門一邊，請客人先進(晚上應(yīng)先進房開燈，3．如客人不在房間，請樓層服務(wù)員開房門，將行李搬進客房后報告行李領(lǐng)班，2．客人結(jié)賬時，將行李放在客人身后兩步遠的地方等候。2．請團隊領(lǐng)隊或陪同在裝車現(xiàn)場。請他們確認行李無誤后，在行李登記表下
【正文】 牌上下聯(lián)無誤后，即可把行李交給客人 2．其他客人代取行李時，需在行李單上寫清行李主人的姓名、房號和代取人姓名、住址和代取日期。驗清身份證后，請代取人簽字 (6)行李的寄存與提取工作 (表 2— 36)。 表 2— 36 行李的寄存與提取工作程序表 程 序 工 作 標 準 及 要 求 確認客人身份 當客人要求寄存行李時，問清客人是住店客還是非住店客 (非住店客行李一般不寄存 ) 了解客人要求 1．是短期 存 (24小時 )還是長期存 (超過 24小時 ) 2．問清行李中是否有貴重物品或需特殊處理的物品，并做好記錄 檢查行李 1．認真檢查行李是否上鎖 2．提醒客人行李內(nèi)不能放人貴重物品或易燃、易爆及化學腐蝕劑、有毒物品、槍支彈藥 辦理手續(xù) 1，請客人填寫行李寄存單并簽名 2．將寄存單的上聯(lián) (提取聯(lián) )交給客人，并提醒客人注意保存，將下聯(lián)系在客人的行李上 3．若客人行李超過兩件，則用繩子穿在一起存放 擺放行李 將行李有次序地擺好，以免客人領(lǐng)取時拿錯 提取行李 1．向客人收取行李提取聯(lián) 2．根據(jù)提取聯(lián)的順序號 及行李種類、件數(shù)取行李 ． 3．將寄存聯(lián)從行李上取下 4．將行李請客人清點后交給客人 5．把寄存卡上、下聯(lián)訂在一起存檔 (7)報紙和信件的發(fā)送工作 (表 2— 37)。 表 2— 37 報紙和信件的發(fā)送工作程序表 程 序 工 作 標 準 及 要 求 發(fā)送早報 7： 00從前廳服務(wù)處領(lǐng)取各類早報，按要求迅速發(fā)送到問詢處等各部門 TOSIXBOX tosix 發(fā)送中午報及 第一批信件 1． 11： 00左右到服務(wù)處領(lǐng)取報紙和信件 2．將報紙送到各部門 3．將信件分內(nèi)、外部兩類，將客人信件交問詢處，請查詢客人是否在店內(nèi)并及時交給客人， 將內(nèi)部信件放在行政辦公區(qū)信箱內(nèi) 發(fā)送晚報及第二批信件 18： 00左右到服務(wù)處領(lǐng)取報紙和信件并及時發(fā)送
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