朔州成功案例解析ppt課件-資料下載頁
2025-04-30 22:08本頁面
【正文】 星期不參與銷售，強化培訓42專業(yè)技能培訓：培訓秉承強化、強化再強化? 店鋪人員站位決定接客秩序 每個店員都有一個編號，按照順序進行接客站位，做輪崗制， 一個客人確保有兩個人接待，分主次進行。主銷人員介紹，輔 銷幫助拿衣服、端茶送水。 店員之間絕不允許發(fā)生搶客事件！43? 晨會、中午、淡場演練 每個銷售淡場期負責培訓的主管會給員工進行模擬 銷售演練。通過演練不斷修正銷售過程中的問題加 強配裝修為提升。老板親自扮演顧客幫助店員模擬 操作，并及時找出銷售問題點加以修正。44新員工入職培訓： 新入職的員工第一周必須接受強化訓練，不得參與銷售活動。 考評合格才能開展正常工作第一天：熟悉貨品價格、版型，當天考核第二天：產(chǎn)品面料學習，了解配裝特點、要點并做配裝演講第三天：兩天學習回顧考核第四天：企業(yè)文化了解、服務流程、服務標準培訓第五天：做輔銷練習并熟悉庫房配置第六天：陳列標準掌握第七天：現(xiàn)場演練考核整個過程都有老員工帶領并考核， 并及時表揚和鼓勵學員， 學習的過程中不斷設定階段性考核，從而起到強化的作用。45 年輕 導購平均年齡不超過 24周歲 開朗、有朝氣 每個導購都非常健談，開朗，與顧客溝通非常自然，玩笑尺度 拿捏非常好，確保每個顧客都能滿意而歸。 老板人性管理 老板對待員工如同照顧自己的妹妹，員工也都稱老板為老大， 彼此間有一種默契的信任！ 團隊特性解析46? 微笑服務 用笑來消除導購與客人的陌生感； 用笑來打動每個客人增加親切感； 用贊美來建立每個客人的信任感 店堂內(nèi)一直能聽到洋溢著導購的笑聲，到處 能感受到導購親切的話語與問候。整個服務 過程中從客人的切實需求出發(fā)，給出歡笑型 服務，讓客人真正的感受賓至如歸，放心的 購物，享受全情服務。 47 未來發(fā)展展望
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