服務(wù)態(tài)度決定銷售ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-04-30 22:07本頁(yè)面
【正文】 淆一起，并確認(rèn)無(wú)損壞或短缺；如作為禮物的商品要征詢顧客意見(jiàn)是否撕掉標(biāo)價(jià)，并請(qǐng)顧客到服務(wù)總臺(tái)進(jìn)行禮品包裝； v 錯(cuò)誤做法：包裝時(shí)與其他同事聊天、心不在焉；包裝時(shí)不小心漏裝；包裝時(shí)不小心將其他顧客的貨品裝入；顧客需要進(jìn)行禮品包裝，沒(méi)有給予相應(yīng)指引。服務(wù)接待顧客十步要求v（ 8） 檢查憑證；正確做法：校對(duì)單據(jù)與電腦小票；收回售貨單的柜組聯(lián)；將售貨單顧客聯(lián)及電腦小票給顧客，并叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時(shí)查驗(yàn)。v錯(cuò)誤做法：忘記核對(duì)電腦小票、售貨單、收銀章；未收回售貨單留存聯(lián)；忘記給顧客單據(jù)（顧客存聯(lián)及電腦小票）； 服務(wù)接待顧客十步要求v（ 9） 交付商品；正確做法：雙手向顧客遞交商品；禮貌地微笑致意，并向顧客致謝?！ ? v錯(cuò)誤做法：一只手隨意地將商品給顧客；臉無(wú)表情及沒(méi)有感謝詞；誤將別的商品交給顧客。服務(wù)接待顧客十步要求v（ 10） 送客；正確做法：友好、禮貌地說(shuō)：“歡迎再次光臨 ”，并目送顧客離開(kāi)?！ 錯(cuò)誤做法：顧客離開(kāi)前自已先離開(kāi)；忘記向顧客表示 “感謝 ”和 “歡迎再次光臨 ”等用語(yǔ) 。謝
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