服務(wù)態(tài)度決定銷售ppt課件-資料下載頁
2025-04-30 22:07本頁面
【正文】 淆一起，并確認(rèn)無損壞或短缺；如作為禮物的商品要征詢顧客意見是否撕掉標(biāo)價，并請顧客到服務(wù)總臺進(jìn)行禮品包裝； v 錯誤做法：包裝時與其他同事聊天、心不在焉；包裝時不小心漏裝；包裝時不小心將其他顧客的貨品裝入；顧客需要進(jìn)行禮品包裝，沒有給予相應(yīng)指引。服務(wù)接待顧客十步要求v（ 8） 檢查憑證；正確做法：校對單據(jù)與電腦小票；收回售貨單的柜組聯(lián)；將售貨單顧客聯(lián)及電腦小票給顧客，并叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時查驗。v錯誤做法：忘記核對電腦小票、售貨單、收銀章；未收回售貨單留存聯(lián)；忘記給顧客單據(jù)（顧客存聯(lián)及電腦小票）； 服務(wù)接待顧客十步要求v（ 9） 交付商品；正確做法：雙手向顧客遞交商品；禮貌地微笑致意，并向顧客致謝?！ ? v錯誤做法：一只手隨意地將商品給顧客；臉無表情及沒有感謝詞；誤將別的商品交給顧客。服務(wù)接待顧客十步要求v（ 10） 送客；正確做法：友好、禮貌地說：“歡迎再次光臨 ”，并目送顧客離開。 v 錯誤做法：顧客離開前自已先離開；忘記向顧客表示 “感謝 ”和 “歡迎再次光臨 ”等用語 。謝
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