企業(yè)文化--國美蘇寧文化競爭力-資料下載頁
2025-04-30 18:41本頁面
【正文】 觀立足于整體、著眼于未來，體現(xiàn)了社會責(zé)任的社會經(jīng)濟學(xué)。人才觀是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一 ，反映了企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)和團隊精神，體現(xiàn)了集體主義 ，強調(diào)合作。 四、國美與蘇寧服務(wù)觀的差異 從服務(wù)觀來看，兩者都很注重完善自己的服務(wù)體系，以期更好的服務(wù)于消費者。但在服務(wù)質(zhì)量和重視程度等方面，蘇寧就略勝一籌。 “服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)?！? 為了打造蘇寧在企業(yè)和消費者心目中的誠信金牌，蘇寧提出了“雙重服務(wù)”，即“服務(wù)供應(yīng)商 +服務(wù)消費者”，構(gòu)建了現(xiàn)代商業(yè)的新的“服務(wù)鏈”。而在服務(wù)消費者方面，則貫穿“售前 售中 售后”的流水線。 與之相比，國美受到詬病最多的就是服務(wù)。由于前期采取低價策略作為開拓市場的首選武器，國美有些忽視了服務(wù)體系的建設(shè)。 五、國美與蘇寧公司治理的差異 國美在公司治理方面有兩個主要特點：個人決策和用人唯親；國美的公司治理主要是依靠黃光裕的個人力量并帶有濃郁家族式的管理色彩。 蘇寧在公司治理方面的兩個主要特點是：群體決策和用人重賢；蘇寧的公司治理主要是依靠張近東打造的團隊力量并帶有職業(yè)化的管理色彩。 國美和蘇寧兩家企業(yè)的創(chuàng)新能力還比較差。他們更注重的是用一套持久的服務(wù)理念吸引更多顧客，而在新產(chǎn)品的研發(fā)與新技術(shù)的開發(fā)上很少下功夫。 從整體上看，國美與蘇寧的企業(yè)文化有許多相似之處，但仍存在很大的差異性。與世界優(yōu)秀企業(yè)相比，國美和蘇寧的企業(yè)文化還有很多不足。他們應(yīng)該繼承與發(fā)揚自身優(yōu)秀文化，并努力學(xué)習(xí)世界優(yōu)秀企業(yè)的文化。 六、國美與蘇寧的創(chuàng)新能力 案例總結(jié) 企業(yè)文化具有無形性管理功能，這已為眾多的管理實踐所證實。企業(yè)文化用共同的理想、價值觀念和行為準(zhǔn)則等對人進行管理，發(fā)揮的是道德的力量、信念的力量和心理的力量。堅持 以人為本 的管理思想，是企業(yè)文化的靈魂。企業(yè)文化的核心是精神，是觀念，而觀念和精神的載體是人。 通過企業(yè)文化建設(shè)，達到優(yōu)化企業(yè)形象的目的，是企業(yè)的一項重要任務(wù)，也是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。一個企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營的成功與否，在一定程度上依賴于企業(yè)形象是否優(yōu)化。在市場競爭激烈的情況下，消費者往往愿意接受有良好企業(yè)形象的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)秀的企業(yè)形象能給人一種安全和依賴感，這就是建設(shè)企業(yè)文化的意義所在。 思考題： 特色企業(yè)文化對企業(yè)成功的影響是什么？ 謝謝觀賞！
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