【正文】 方式是通過做業(yè)務(wù)升級，另一種則是既做業(yè)務(wù)又要帶團隊即增員。途徑單一并且晉升空間小。再則，即使得到晉升，這些代理人在保險公司也沒有任何地位和影響力。面對這種情況，保險公司應(yīng)該完善自身的內(nèi)部晉升機制，比如可以通過開發(fā)新的保險創(chuàng)意或者新的保險銷售方式等來獲得晉升。對于那些優(yōu)秀的代理人，將其編入正式員工體制內(nèi)，給予其尊重。（4）在員工待遇方面，實行公平原則，改變差別待遇，提升員工的企業(yè)歸屬感。在保險行業(yè)的推銷中，保險代理人作為獨立的個體戶，中介。并不享有和保險公司正式員工一樣的待遇，所以增加了其對公司組織的不滿情緒。在待遇和福利方面，公平對待正式員工和保險代理人，對于代理人在業(yè)務(wù)過程中所花費的業(yè)務(wù)成本進行補償和補貼，對于他們需要繳納的稅費進行報銷或者部分報銷。通過這樣一些方式改變差別待遇，不僅可以提升代理人對企業(yè)的認同感和歸屬感，同時還可以提高他們對工作的滿意度，維護企業(yè)利益和形象。（5）對員工進行企業(yè)組織文化教育，使其深入人心。改善組織內(nèi)部領(lǐng)導方式，輕懲罰，重獎勵。劉曉曼騙保事件的發(fā)生，除了一系列經(jīng)濟利益的驅(qū)使，另一個重要的原因就是中國人壽(集團)公司的組織文化并未有對她產(chǎn)生深刻的影響和認同，因而也就不會去維護和遵守。一個組織的文化對組織的整個發(fā)展意義非凡，具有導向功能，約束功能，凝聚功能和激勵功能。能夠為企業(yè)塑造品牌形象，提升企業(yè)的知名度和美譽度。因此，要想避免此類騙保事件的再度發(fā)生，把組織的文化深入到每個員工的心理至關(guān)重要。要想使組織文化得到員工的認可和維護，就必須使員工先對組織產(chǎn)生認同感和歸屬感，因此，最主要的還是要取得員工對組織的認可和維護。在保險行業(yè)的推銷中，保險代理人在公司的身份處于一個尷尬位置。一方面，他們不屬于公司正式員工，只是與公司簽定了代理合同的代理人，公司不承認他們的員工身份也不給予相應(yīng)的員工保障和福利。但另一方面，當他們的業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯時，卻要面臨和公司員工同等的懲罰，將之視為公司員工。這種重懲罰，輕獎勵的領(lǐng)導方式。不僅破滅了代理人對于公司的期待，同時也增加了他們對公司的不滿情緒和失望感。因此，在領(lǐng)導方式上，重獎勵，輕懲罰，實行人性化和統(tǒng)一管理。（6）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，逐步改變直線職能型結(jié)構(gòu)，向矩陣式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。建立良好的溝通關(guān)系，和對權(quán)利的下放監(jiān)督。 在此次騙保案中，劉曉曼之所以能夠瞞過眾人，騙取高達1500萬的保費，并且時間長達半年之久而不被發(fā)現(xiàn)。這體現(xiàn)了直線職能制組織管理結(jié)構(gòu)在溝通上的缺陷，管理層次分的太多，造成上下兩個不同級別的公司之間缺少基層員工之間的溝通。而同時，權(quán)利的過度下放和缺少有效的監(jiān)督也是造成此次巨額騙保案發(fā)生的客觀因素。由直線職能制向矩陣式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，不僅可以實現(xiàn)直線職能制的優(yōu)點，同時可以彌補其缺點，增加組織結(jié)構(gòu)的靈活性。在權(quán)利的下放過程中，要注意適度下放和做好權(quán)利使用過程中的監(jiān)督，避免對權(quán)力的濫用。值得注意的是，在組織改革、發(fā)展和管理中，要強化學習型與變革型組織的建設(shè)，強化組織氣氛，組織承諾，心理契約，組織形象，組織文化建設(shè)等方面的原則。，加強保險教育積極正方向宣傳，促使全民看待保險常態(tài)化、正?；?。 （1）加強對居民保險知識的普及教育以及宣傳，倡導居民自愿購買商業(yè)保險等險種，同時加強與媒體的互動，積極開展保險優(yōu)勢的宣傳教育，提高居民的保險投放意識。 （2）對于保險從業(yè)人員的要求要逐步提高，在銷售方面人才選擇、培養(yǎng)方面行程制度化、樣板話、規(guī)范化，杜絕不文明銷售以及不合理營銷方式，提升保險銷售人員銷售素養(yǎng)以及知識儲備水平，從根本上制約不文明銷售以及違規(guī)銷售的知識匱乏源頭。同樣，在保險從業(yè)人員培養(yǎng)方面注重理論結(jié)合實際，全方位多角度規(guī)劃以及設(shè)計營銷模式，推行“和諧銷售”精神，杜絕欺詐以及不透明銷售。同時加強保險從業(yè)人員再教育，由于保險從業(yè)人員較多，但是通過專業(yè)培訓的卻不多，所以要在保險從業(yè)人員中加強技能培訓以及繼續(xù)深造的行動。同時要加強從業(yè)資格審查，考核，對于違規(guī)銷售堅決杜絕。 （3）加強行業(yè)自律，提高內(nèi)部監(jiān)督控制水平。媒體及時曝光不誠信行為并且各方加以調(diào)查三、 總結(jié)保險業(yè)、銀行業(yè)、證券業(yè)在中國金融領(lǐng)域三分天下，為社會保障、資金融通、社會管理和服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展方面作出巨大貢獻，而中國保險業(yè)的發(fā)展離不開保險代理人的辛勤勞動。保險本身就是一個以誠信為基礎(chǔ)的行業(yè)，保險產(chǎn)品本身看不見、摸不著，消費者購買的其實是對保險公司的信任，保險經(jīng)營活動的特殊性決定了它必須堅持最大誠信原則。但是中國保險業(yè)的誠信問題一直以來就遭到社會詬病。保險代理人群體普遍存在追求經(jīng)濟利益最大化、缺乏專業(yè)知識、素質(zhì)不高、承受壓力大等現(xiàn)象。對于保險行業(yè)而言，逐步轉(zhuǎn)變保險業(yè)代理人制度，實施雇員制，這有利于提升保險代理人的安全感和滿意度，從而促進保險業(yè)的健康發(fā)展。對于保險公司來說，提高保險代理人的傭金、提高保險代理人準入門檻、完善管理體制等，有利于刺激保險代理人的需要，強化動機，從而提高工作效率和質(zhì)量。對于保險代理人自身而言，應(yīng)該端正工作態(tài)度和行為動機，努力提升自身素質(zhì)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，中國保險業(yè)市場前景巨大，如何讓保險代理人長期在保險公司工作是一個一直困擾著保險公司的問題，也是保險公司客戶的一個期望。保險代理人的留存不僅可以為保險公司節(jié)省大量的人力成本，也可以提升顧客的服務(wù)質(zhì)量，從宏觀的角度講，也可以穩(wěn)定就業(yè)，提升百姓的福祉，促進社會的和諧。本文從管理心理學角度對保險代理人存在的騙保等不誠信現(xiàn)象進行了探索并提出相應(yīng)建議，為中國保險業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量。四、 參考材料中國知網(wǎng) 程正方《現(xiàn)代管理心理學》 、周琭璐《管理心理學》PPT、趙世平 《企業(yè)社會責任的管理心理學分析》、孫朝彬 《中國人壽營口分公司人力資源管理研究》、高延林 《中國人壽保險公司濟南分公司個人保險代理人激勵約束問題研究》、邊仕英《論激勵是現(xiàn)代管理心理學理論的核心》、中國知網(wǎng) 史姣鳳《中國人壽保險公司人力資源管理研究》哈爾濱工業(yè)大學、百度百科 《中國人壽》、新浪財經(jīng)《中國人壽營銷精英騙保案調(diào)查》、《保險代理制：億萬財富背后的殘酷生存法則》、眼睛網(wǎng)《中國人壽業(yè)務(wù)明星騙保巨款去向成謎》、王宏宇，中國人壽集中運營管理模式研究 哈爾濱工業(yè)大學、程正方，現(xiàn)代管理心理學 第四版 北京師范大學出版社、王宏宇，中國人壽集中運營管理模式研究 哈爾濱工業(yè)大學、五、附錄寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習參考