旅客運輸合同ppt課件-資料下載頁
2025-04-30 18:16本頁面
【正文】 原票有效期不能到達到站時，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計算車票有效期。課題八 誤售、誤購、誤乘的處理 旅客丟失車票 旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。課題九 丟失車票的處理 因鐵路站車工作人員失誤丟失車票 因站車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時，填寫代用票，交旅客作為乘車、出站和報銷的憑證。填寫代用票時，代用票事由欄填寫 “丟失 ”，記事欄注明 “原票列車員丟失 ”。原票欄應(yīng)追記原票的發(fā)到站、票價、人數(shù)。票價欄劃斜線抹消，款額剪斷線全部剪下，隨報告頁上報。課題九 丟失車票的處理 為了維護好旅客運輸秩序，保障廣大旅客的正常旅行， 《 鐵路旅客運輸規(guī)程》 規(guī)定了旅客的基本權(quán)利和義務(wù)及承運人的基本權(quán)利和義務(wù)，旅客應(yīng)按照規(guī)定的乘車條件乘車，承運人應(yīng)依照規(guī)定收取運輸費用。對發(fā)生旅客無票乘車或其他乘車條件不符的情況時，應(yīng)認真了解情況，必要時，應(yīng)根據(jù)旅客提供的情況進行核實并根據(jù)具體情況，予以適當(dāng)處理，不能以主觀猜測代替事實，不能以感情代替規(guī)章。課題十 不符合乘車條件的處理 無票乘車 發(fā)現(xiàn)無票人員乘車時，應(yīng)補收自乘車站（不能判別時自始發(fā)站）起至到站止車票票價，還應(yīng)加收應(yīng)補票價 50％的票款，核收手續(xù)費。課題十 不符合乘車條件的處理 持用偽造或涂改的車票乘車 對持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。 對持用偽造或涂改乘車證乘車時，均按無票處理，并要查扣其乘車證及有關(guān)證件，按照鐵路乘車證管理辦法處理。必要時，送交公安部門處理。課題十 不符合乘車條件的處理 持站臺票乘車 持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，只補收至前方停車站的票款；如在開車 20min后未聲明時，按無票處理。無票又拒絕補票乘車 對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運記錄，交縣、市所在地車站或三等以上車站處理。如無票人員到站近于上述到站時應(yīng)交到站處理。課題十 不符合乘車條件的處理 旅客未經(jīng)列車同意持等級不符的車票乘車 持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區(qū)間的票價差額，還應(yīng)加收應(yīng)補票價 50％的票款，核收手續(xù)費。課題十 不符合乘車條件的處理 旅客提前乘車 旅客持票提前乘車或錯后乘車在 2h以內(nèi)并已經(jīng)車站剪口時，列車應(yīng)收回原票，換發(fā)代用票，核收手續(xù)費。代用票上記載實際乘車的日期、車次，原票欄按原票實際填寫，原票隨丙聯(lián)上報。對錯后乘車超過 2h按失效處理。課題十 不符合乘車條件的處理 不符合減價條件的旅客持減價票乘車 旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票價與半價票價的差額，核收手續(xù)費，并還須加收應(yīng)補票價 50％的票款。課題十 不符合乘車條件的處理 超高兒童持兒童票乘車 身高超過 1． 4m的兒童使用兒童票乘車時，只補收兒童票價與全價票價的差額，核收手續(xù)費。課題十 不符合乘車條件的處理
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