劉潤的演講：gtec介紹-資料下載頁
2025-04-30 13:27本頁面
【正文】 ? 每年 2月，職業(yè)生涯討論 ? 職業(yè)生涯發(fā)展可能性討論 ? 經(jīng)理幫助員工提供需要的資源 M 員工激勵制度 ? 每月之星 ? 員工自己投票選舉 ? 年度杰出獎 ? 經(jīng)理層選舉 ? 總經(jīng)理杰出獎 ? 總經(jīng)理裁定 M 員工滿意度 ? 以員工為本 ? 經(jīng)理是服務(wù)于員工的 ? 衡量經(jīng)理的很重要的指標(biāo) （ OHI） M 內(nèi)部支持模式 M ? 支持事件系統(tǒng) ? 知識管理系統(tǒng) ? 產(chǎn)品缺陷系統(tǒng) ? 專家知識庫 ? 內(nèi)部網(wǎng) ? 業(yè)務(wù)報表系統(tǒng) 內(nèi)部支持模式 M 三套馬車： 流程，報表，工具 ? 需要從任何一個地方開始 ? 每一個會影響到其他 ? 用戶不需要做協(xié)調(diào)工作 ? 三樣需要同時更改，否則不會有進展 M 支持事件系統(tǒng) ? 紀(jì)錄功能（問題、研究過程、解決方法） ? 統(tǒng)計功能（工作量、各種報表） ? 分布式數(shù)據(jù)庫（全球支持的可能性） ? 知識庫貢獻者 M 知識管理系統(tǒng) ? 微軟知識庫 （目前 30多萬篇發(fā)布的知識庫文檔） ? 內(nèi)部、合作伙伴、公開 ? 撰寫、技術(shù)審核、編輯審核、發(fā)布 ? 白皮書 ? 圖書、光盤資料 ? 微軟內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā) ? 微軟公共培訓(xùn)課程開發(fā) M 產(chǎn)品缺陷系統(tǒng) ? 產(chǎn)品支持服務(wù)任務(wù) ? 服務(wù)與客戶，并且向產(chǎn)品開發(fā)組反饋客戶意見 ? 功能 ? 記錄缺陷發(fā)現(xiàn)、研究、修正過程 ? 以優(yōu)先級、影響度修復(fù) ? 統(tǒng)計，生成各種報表 ? 產(chǎn)生產(chǎn)品服務(wù)包 M 專家知識庫 ? 每一個領(lǐng)域的專家 ? 每一個地域的專家 ? 專家登記 ? 專家尋找 M 內(nèi)部網(wǎng) ? 每個部門都有自己的網(wǎng)站 ? 微軟內(nèi)部共有上萬的網(wǎng)站 ? 技術(shù)、管理、新聞、資料、培訓(xùn)等等 ? MSW為每個網(wǎng)站建立索引 ? 方便員工在網(wǎng)上搜索資料 ? 包括 Word 文檔等所有類型 M 業(yè)務(wù)報表系統(tǒng) ? 實時的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) ? 各種統(tǒng)計報表 ? 主動分析郵件 ? 趨勢預(yù)測 M 總結(jié) ? 全球化 ? 分布式支持模式，工具、流程的支持 ? 數(shù)字化 ? 所有的業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)字化，可衡量化 ? 規(guī)范化 ? 流程定義，過程監(jiān)控，報表完善
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