【正文】 務(wù)部門需要全力參與到數(shù)據(jù)中心的建設(shè)中，加強(qiáng)溝通渠道，擴(kuò)大需求調(diào)研在整個(gè)工程安排的比例。雙方分專業(yè)設(shè)立需求和設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，歸口統(tǒng)一管理。2 設(shè)備配置不能滿足系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求在需求調(diào)研完成以后，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要提出硬件配置要求，并對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，最大限度的利用現(xiàn)有設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。如果必要，提前執(zhí)行補(bǔ)充硬件設(shè)備的采購(gòu)3 內(nèi)部多部門配合，外部多廠商、多單位協(xié)調(diào)【高等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)】由于本項(xiàng)目的建設(shè)涉及 XX市人民政府各個(gè)業(yè)務(wù)部門，特別是數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)來(lái)源于各個(gè)業(yè)務(wù)專業(yè)信息系統(tǒng)，如何協(xié)調(diào)相關(guān)資源成為項(xiàng)目建設(shè)中重中之重。因此建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人協(xié)調(diào)，籌措必要的項(xiàng)目配合費(fèi)用。4 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量較差 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量如果較差，將會(huì)嚴(yán)重影響 BI功能的可用性，需要向業(yè)務(wù)部門和人員進(jìn)行說(shuō)明。5 開(kāi)發(fā)、測(cè)試的環(huán)境及工具無(wú)法及時(shí)到位合理安排進(jìn)度計(jì)劃，加強(qiáng)與供應(yīng)方的溝通，尋找內(nèi)部替代資源。6 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最終用戶有抵觸情緒提前進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)，爭(zhēng)取客戶領(lǐng)導(dǎo)支持，合理制定實(shí)施計(jì)劃。7 開(kāi)發(fā)過(guò)程中有待研究解決的技術(shù)難點(diǎn)制定彈性進(jìn)度計(jì)劃，尋求軟件平臺(tái)提供商的支持，與客戶進(jìn)行協(xié)商。XX 市互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目方案建議書機(jī)密文件 356 培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移軟通動(dòng)力在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為客戶相關(guān)人員提供技術(shù)和應(yīng)用培訓(xùn)。 技術(shù)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)包括：幫助客戶相關(guān)使用人員熟悉該平臺(tái)架構(gòu)給公司帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)業(yè)務(wù)支持的靈活性以及架構(gòu)本身的靈活性，熟練掌握平臺(tái)各應(yīng)用。幫助客戶的平臺(tái)維護(hù)人員能夠熟悉平臺(tái)架構(gòu)、層次及其功能、熟悉層次間的關(guān)系，熟練掌握平臺(tái)的安裝、配置和管理，熟悉應(yīng)用系統(tǒng)和平臺(tái)的集成方法、熟練并能獨(dú)立進(jìn)行平臺(tái)日常運(yùn)行維護(hù)工作。 培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)以往實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我們的培訓(xùn)參見(jiàn)如下的表格：序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)天數(shù) 地點(diǎn) 備注第一期對(duì)項(xiàng)目中各種應(yīng)用進(jìn)行講解相關(guān)使用人員 10人以上 2天XX市人民法院講課及上機(jī)操作第二期系統(tǒng)中用到的廠商產(chǎn)品的知識(shí)講解、平臺(tái)的安裝、配置和管理以及平臺(tái)的日常運(yùn)行維護(hù)講解平臺(tái)維護(hù)人員 10人以上 2天XX市人民法院講課及上機(jī)操作XX 市互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目方案建議書機(jī)密文件 36 知識(shí)轉(zhuǎn)移我們將采取培訓(xùn)和實(shí)踐（共同進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)）相結(jié)合的方式，向客戶進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，其目的是幫助客戶能夠更好的使用、維護(hù)和對(duì)系統(tǒng)新需求的開(kāi)發(fā)。 知識(shí)源知識(shí)源是知識(shí)的擁有者，知識(shí)源的存在是實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的必要條件之一。知識(shí)源的知識(shí)掌握水平和講解表達(dá)能力是知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移的必要條件。軟通動(dòng)力將派出擁有豐富專業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)的專家團(tuán)隊(duì)作為知識(shí)源對(duì)客戶進(jìn)行有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移。 知識(shí)接受者知識(shí)接受者是知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中接受知識(shí)的主體，知識(shí)接受者吸收知識(shí)的意愿會(huì)對(duì)企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生影響。軟通動(dòng)力的專家團(tuán)隊(duì)將通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐和專業(yè)的講解，充分調(diào)動(dòng)知識(shí)接受者的能動(dòng)性，使知識(shí)接受者充分參與到知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，增強(qiáng)知識(shí)傳遞的接受效果。 轉(zhuǎn)移媒介轉(zhuǎn)移媒介是知識(shí)源與知識(shí)接受者之間傳遞知識(shí)的橋梁，從結(jié)構(gòu)角度看，轉(zhuǎn)移媒介由知識(shí)編碼和轉(zhuǎn)移通道構(gòu)成，知識(shí)編碼是指用來(lái)表述知識(shí)的任何一種方式，例如語(yǔ)言、文字、符號(hào)、手勢(shì)、動(dòng)作等，知識(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)移之前必須經(jīng)過(guò)知識(shí)源對(duì)其進(jìn)行編碼的階段，編碼方式的選擇受知識(shí)源認(rèn)知系統(tǒng)的影響，假如知識(shí)源選擇的編碼方式不被知識(shí)接受者所熟悉，那么知識(shí)接受者很難對(duì)編碼過(guò)的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行解碼，知識(shí)轉(zhuǎn)移很難實(shí)現(xiàn)，反之，當(dāng)編碼方式為知識(shí)接受者熟知時(shí)，知識(shí)轉(zhuǎn)移的阻力將會(huì)大大減小，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移之所以十分困難，是由于隱性知識(shí)的知識(shí)源用來(lái)編碼隱性知識(shí)的方式是獨(dú)有的，只有當(dāng)知識(shí)接受者也學(xué)會(huì)這種編碼方式時(shí)，雙方才能夠交流，隱性知識(shí)才可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，企業(yè)總結(jié)并提煉一些合理、有效的知識(shí)編碼方式并形成標(biāo)準(zhǔn)有助于知識(shí)轉(zhuǎn)移的順利進(jìn)行。軟通動(dòng)力的講師通過(guò)不同的媒介方式，增強(qiáng)知識(shí)接受者的記憶。XX 市互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目方案建議書機(jī)密文件 37知識(shí)轉(zhuǎn)移通道是指編碼后知識(shí)的轉(zhuǎn)移途徑，包括面對(duì)面交流、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等方式，轉(zhuǎn)移通道的選擇在一定程度上決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移的速度和成本，現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得原來(lái)只能用于簡(jiǎn)單文本和圖片傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)傳播聲音和視頻，這使得顯、隱性知識(shí)跨越時(shí)空進(jìn)行轉(zhuǎn)移成為可能，同時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)的分發(fā)和傳遞上具有傳統(tǒng)渠道無(wú)法比擬的成本和速度優(yōu)勢(shì)，因此，現(xiàn)代知識(shí)轉(zhuǎn)移缺失了信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的保障幾乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)而言，為知識(shí)轉(zhuǎn)移提供多種有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移通道是必要的。軟通動(dòng)力的講師通過(guò)多種知識(shí)轉(zhuǎn)移通道對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)移。 知識(shí)內(nèi)容知識(shí)內(nèi)容是指被轉(zhuǎn)移的知識(shí)，一般來(lái)說(shuō)，特定的知識(shí)內(nèi)容總是對(duì)應(yīng)著特定的知識(shí)源，知識(shí)內(nèi)容是整個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)的核心，整個(gè)轉(zhuǎn)移過(guò)程都是圍繞著“將知識(shí)內(nèi)容傳遞給知識(shí)接受者”而進(jìn)行的，知識(shí)本身特點(diǎn)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生很大影響，具有不同特點(diǎn)的知識(shí)，其轉(zhuǎn)移難度存在差別。軟通動(dòng)力的講師在會(huì)根據(jù)轉(zhuǎn)移知識(shí)內(nèi)容本身的特點(diǎn)選用合適的轉(zhuǎn)移方法，提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率?？傮w來(lái)看，知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)源的知識(shí)通過(guò)轉(zhuǎn)移媒介轉(zhuǎn)移到知識(shí)接受者的過(guò)程，因此，知識(shí)源、知識(shí)接受者、轉(zhuǎn)移媒介和轉(zhuǎn)移知識(shí)內(nèi)容等四個(gè)要素中缺少任何一個(gè)，知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，當(dāng)知識(shí)源與知識(shí)接受者建立聯(lián)系，而兩者用來(lái)傳遞知識(shí)的媒介基本適合知識(shí)內(nèi)容本身特點(diǎn)時(shí)，知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)就具備了基本的實(shí)現(xiàn)條件。XX 市互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目方案建議書機(jī)密文件 387 技術(shù)支持及售后服務(wù)承諾 售后服務(wù)說(shuō)明XX 市人民法院互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的免費(fèi)售后服務(wù)期為自從系統(tǒng)交付驗(yàn)收之日起的一年內(nèi)。售后服務(wù)期內(nèi)軟通動(dòng)力提供對(duì)與本系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題(Bugs) 的修改、升級(jí)與技術(shù)支持服務(wù)。本系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)為 XX 市。提供的技術(shù)文件（需有電子文檔）包括：集成設(shè)計(jì)資料全過(guò)程的工作內(nèi)容、工作日程表和工作方法、實(shí)施報(bào)告等文檔資料，在征得招標(biāo)人認(rèn)可后嚴(yán)格按照日程表執(zhí)行。系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)用戶手冊(cè)（包括安裝、操作、維護(hù)、故障排除等說(shuō)明）軟件開(kāi)發(fā)文檔（開(kāi)發(fā)源代碼，包括要有 API 的接口說(shuō)明和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)定義說(shuō)明。 ） 技術(shù)支持我們將為客戶提供的技術(shù)支持包括技術(shù)交流、技術(shù)咨詢、新技術(shù)研討等。我們將不定期為客戶安排上述活動(dòng)。我們?yōu)榭蛻籼貏e設(shè)置熱線服務(wù)支持電話，指派有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師提供 58 小時(shí)技術(shù)服務(wù)咨詢。其中第三方產(chǎn)品技術(shù)支持包括：包括一年的 58 小時(shí)( 包含節(jié)假日) 電話熱線支持或遠(yuǎn)程支持；對(duì)于系統(tǒng)的一般問(wèn)題，如關(guān)于系統(tǒng)產(chǎn)品日常操作維護(hù)的咨詢和非緊急情況下故障處理，提供 58 小時(shí)電話熱線支持或遠(yuǎn)程支持；對(duì)于系統(tǒng)嚴(yán)重問(wèn)題，應(yīng)派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師 24 小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)支XX 市互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目方案建議書機(jī)密文件 39持。 維護(hù)服務(wù)方式我們通過(guò)提供多種形式、靈活的售后服務(wù)方式來(lái)滿足 XX 市的不同服務(wù)要求。我們的客戶服務(wù)中心總部設(shè)在北京，直接負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的客戶支持與維護(hù)工作。我們的技術(shù)服務(wù)分兩個(gè)層次，一線技術(shù)支持和二線技術(shù)支持。北京部分工程師提供客戶一線技術(shù)支持，二線工程師由資深的技術(shù)專家組成。為了方便用戶要求技術(shù)支持，提供電子郵件、傳真、電話等方式，用戶將遇到的問(wèn)題報(bào)告給客戶服務(wù)中心。所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄備案，并采用服務(wù)跟蹤系統(tǒng)跟隨問(wèn)題的全過(guò)程。服務(wù)范圍及內(nèi)容如下表所示（本服務(wù)保障僅限于從我們購(gòu)買或由我們開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，第三方產(chǎn)品將依據(jù)原廠商提供的保修標(biāo)準(zhǔn)） 。服務(wù)項(xiàng)目 詳細(xì)說(shuō)明熱線電話支持服務(wù) 經(jīng)我們授權(quán)的客戶方人員可將軟件故障或技術(shù)咨詢服務(wù)請(qǐng)求通過(guò)我們技術(shù)支持服務(wù)中心的熱線電話，或以傳真和電子郵件的形式報(bào)告給支持工程師，工程師提供熱線支持服務(wù)。對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，技術(shù)支持工程師將在 2小時(shí)內(nèi)答復(fù)。遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 在任何必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，經(jīng)客戶允許后，我們可以進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷以明確問(wèn)題所在。該項(xiàng)工作是在不影響系統(tǒng)運(yùn)行和威脅系統(tǒng)安全性的前提下，得到客戶同意后方可進(jìn)行實(shí)施的?？蛻粜杼峁┻h(yuǎn)程訪問(wèn)的便利，以加快問(wèn)題的解決?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 客戶在出現(xiàn)軟件或硬件系統(tǒng)緊急情況時(shí)，支持工程師將在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，幫助客戶解決問(wèn)題。系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) 為客戶提供關(guān)于系統(tǒng)的維護(hù)，運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告以及系統(tǒng)運(yùn)行檢測(cè)服務(wù)。系統(tǒng)軟件的增補(bǔ)及升級(jí)工作 我們對(duì)系統(tǒng)的主要軟件提供作系統(tǒng)升級(jí)及增補(bǔ)服務(wù)。XX 市互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目方案建議書機(jī)密文件 40提供系統(tǒng)擴(kuò)充硬件及軟件的安裝從我們直接購(gòu)買的所有硬件及軟件產(chǎn)品，我們提供安裝和調(diào)試服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)硬件系統(tǒng)支持服務(wù) 我們的工程師將提供現(xiàn)場(chǎng)硬件部件測(cè)試及相關(guān)故障排除，并及時(shí)與廠家聯(lián)系，將損壞器件更換，保障系統(tǒng)運(yùn)行連續(xù)正常運(yùn)行。在故障解決后，向客戶提交《故障分析、記錄和解決報(bào)告》。技術(shù)轉(zhuǎn)讓 涉及本項(xiàng)目的所有系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔和相關(guān)資料交付最終用戶，最終用戶有責(zé)任對(duì)第三方保密。最終用戶為我們公司提供的所有業(yè)務(wù)技術(shù)資料、文檔，有責(zé)任對(duì)第三方保密。協(xié)調(diào)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)用戶購(gòu)買的第三方產(chǎn)品，享有第三方產(chǎn)品廠商規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。我們可以協(xié)調(diào)客戶與第三方廠商服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括技術(shù)咨詢、故障的診斷與排除以及相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是指甲方技術(shù)人員無(wú)法解決的問(wèn)題，軟通動(dòng)力通過(guò)遠(yuǎn)程方式也無(wú)法解決時(shí)，軟通動(dòng)力有責(zé)任派技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。當(dāng)建設(shè)項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題涉及如第三方產(chǎn)品相關(guān)時(shí)，軟通動(dòng)力作為解決問(wèn)題的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，由軟通動(dòng)力負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)產(chǎn)品廠商，分析并在甲、乙雙方協(xié)商的時(shí)間內(nèi)排除故障。軟通動(dòng)力對(duì)建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)原因暴露的缺陷(BUG)，軟通動(dòng)力提供系統(tǒng) Bug 的修改和清除服務(wù)，同時(shí)提供系統(tǒng)升級(jí)及增補(bǔ)。軟通動(dòng)力配合甲方對(duì)系統(tǒng)涉及的軟件產(chǎn)品提供技術(shù)咨詢服務(wù)與相關(guān)的配合工作。故障的緊急處理：由軟通動(dòng)力項(xiàng)目的核心開(kāi)發(fā)人員值班，在甲方用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，提供緊急救援：現(xiàn)場(chǎng)排除系統(tǒng)運(yùn)行故障；XX 市互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目方案建議書機(jī)密文件 41應(yīng)用程序宕機(jī)緊急處理。用戶現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：由軟通動(dòng)力項(xiàng)目的核心開(kāi)發(fā)人員，到甲方用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供如下服務(wù)內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的診斷及分析；解決問(wèn)題的方案實(shí)施；系統(tǒng)故障的緊急處理。系統(tǒng)調(diào)整服務(wù)：系統(tǒng)每運(yùn)行三個(gè)月后，軟通動(dòng)力技術(shù)人員和高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)將到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)服務(wù)，以確保整個(gè)系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)行。 技術(shù)服務(wù)策略在保修期用戶設(shè)備出現(xiàn)的故障，我們將向客戶提供全面的技術(shù)服務(wù)。首先由一線工程師提供服務(wù)，如遇故障不能立即解決，一線工程師將以最短的時(shí)間通知北京的技術(shù)支持中心的二線支持工程師進(jìn)行支援。在必要時(shí)，我們也會(huì)向廠商請(qǐng)求技術(shù)支持。我們與廠商保持著從高級(jí)部門到工作小組級(jí)別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對(duì)客戶運(yùn)作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)。這使得我們能夠更有效更完善地處理客戶的技術(shù)問(wèn)題。我們將準(zhǔn)備定期與客戶的系統(tǒng)管理人員開(kāi)會(huì)，回顧提供的支持服務(wù)情況，會(huì)議將在合理的基礎(chǔ)上由高級(jí)部門復(fù)查。由軟通動(dòng)力提供的本系統(tǒng)相關(guān)的第三方軟硬件設(shè)備的售后服務(wù)遵循原廠家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，軟通動(dòng)力負(fù)責(zé) XX 市人民政府與原廠家之間的協(xié)調(diào)。 技術(shù)服務(wù)承諾為了更好地為客戶服務(wù)，我們特提出如下的服務(wù)承諾：如用戶設(shè)備出現(xiàn)故障，我們可在接到請(qǐng)求后首先通過(guò)電話、傳真、電子郵件、遠(yuǎn)程登錄等方式提供支持。若以上方式不能解決問(wèn)題，則我們技術(shù)服務(wù)工程師會(huì)在接到請(qǐng)求后用最快的速度抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。北京地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為 4 小時(shí)內(nèi)；外地的響應(yīng)時(shí)間的 24 小時(shí)內(nèi)。XX 市互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目方案建議書機(jī)密文件 42 售后服務(wù)期外服務(wù)承諾在質(zhì)保期外，我們對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中用戶不能處理的技術(shù)問(wèn)題，能夠繼續(xù)提供以下技術(shù)服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)可以有三種方式：電話響應(yīng)，對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題或系統(tǒng)故障，保證在 1 小時(shí)內(nèi)提供電話響應(yīng)的技術(shù)支持；Inter 與電子郵件響應(yīng)，在公司網(wǎng)站中建立用戶技術(shù)支持庫(kù)，將系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題或使用技巧，在網(wǎng)站上發(fā)布，供用戶參考；遠(yuǎn)程維護(hù)，如果用戶具備遠(yuǎn)程拔號(hào)支持并經(jīng)用戶許可，將在 1 小時(shí)內(nèi)提供響應(yīng)，通過(guò)遠(yuǎn)程上網(wǎng)進(jìn)入用戶系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)或系統(tǒng)升級(jí)。質(zhì)保期外的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)非系統(tǒng)缺陷引起的重大故障或?yàn)?zāi)難性故障，能夠在 36 小時(shí)內(nèi)派遣項(xiàng)目工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作。