【正文】 程的組織及管理，負(fù)責(zé)各工序之間的協(xié)調(diào)及聯(lián)系，確保工期、質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)。熟悉工程的規(guī)程、細(xì)則及設(shè)計(jì)要求。技術(shù)負(fù)責(zé)人；對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量、技術(shù)路線、工程質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任全面負(fù)責(zé)工程的組織及管理，負(fù)責(zé)組織工程技術(shù)設(shè)計(jì)書的編寫，負(fù)責(zé)工程全過(guò)程的技術(shù)管理，負(fù)責(zé)組織編寫總結(jié)報(bào)告。質(zhì)檢負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)該工程的全面質(zhì)量監(jiān)督、檢查工作，隨著工程的逐步展開(kāi)，及時(shí)做好質(zhì)量檢查工作，確保各工序的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)滿足規(guī)定的要求，認(rèn)真落實(shí)“質(zhì)量三檢制”，確保工程質(zhì)量?jī)?yōu)良。外業(yè)作業(yè)負(fù)責(zé)人；對(duì)本組工作質(zhì)量及精度負(fù)直接責(zé)任。保證工程的工作質(zhì)量及成果精度達(dá)到《規(guī)范》、《規(guī)程》要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)《規(guī)程》、《規(guī)范》，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行儀器的操作，認(rèn)真正確的采集每一個(gè)數(shù)據(jù)，確保測(cè)繪的每一個(gè)點(diǎn)、調(diào)查的每一宗地?zé)o誤。內(nèi)業(yè)作業(yè)負(fù)責(zé)人；全面負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)采集、錄入、數(shù)據(jù)處理、圖形編輯、數(shù)據(jù)分發(fā)等。保證內(nèi)業(yè)工作的進(jìn)度和質(zhì)量，確保成果優(yōu)良。對(duì)歸檔的全部資料清晰、整齊、美觀，圖紙準(zhǔn)確無(wú)誤負(fù)主要責(zé)任，按規(guī)程及規(guī)范要求負(fù)責(zé)全區(qū)地籍調(diào)查成果入庫(kù)工作。 技術(shù)員；對(duì)所承擔(dān)工作的進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)，認(rèn)真把好本工序的質(zhì)量關(guān)，避免不合格產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下一工序，把差、錯(cuò)、漏消滅在本工序。確保本工序成果優(yōu)良，確保與上下工序銜接良好，認(rèn)真學(xué)習(xí)《規(guī)程》、《規(guī)范》，嚴(yán)格按照《技術(shù)設(shè)計(jì)》要求進(jìn)行作業(yè)。 確保儀器的完好率在生產(chǎn)階段，現(xiàn)場(chǎng)核查儀器性能，使各種儀器、設(shè)備處于良好狀態(tài)。確保儀器的完好率為100%。強(qiáng)制周檢的設(shè)備必須在有效檢定周期內(nèi)，未經(jīng)檢定的設(shè)備，不得投入使用。 嚴(yán)把工序質(zhì)量關(guān)、做好工序銜接各作業(yè)組必須按ISO9001質(zhì)量體系有關(guān)文件和管理要求，搞好自檢，測(cè)站與測(cè)站間的互檢，檢查結(jié)果要有記錄。技術(shù)負(fù)責(zé)人要做到事前指導(dǎo)，中間檢查，成果校審，認(rèn)真把好各工序的質(zhì)量關(guān)，避免不合格產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下一工序，把差、錯(cuò)、漏消滅在本工序。對(duì)各種成圖成果資料要做到100%的校審。在工作中做好權(quán)屬調(diào)查、測(cè)繪和內(nèi)業(yè)建庫(kù)等各工序的銜接。認(rèn)真填寫《工序轉(zhuǎn)序卡》，決不把不合格的過(guò)程產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下個(gè)工序。為了滿足某縣農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)頒證項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)要求，提高測(cè)繪產(chǎn)品成果質(zhì)量，給發(fā)包方提供優(yōu)質(zhì)的測(cè)繪產(chǎn)品成果，樹(shù)立公司良好的社會(huì)信譽(yù)，公司特制定如下生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量管理制度和質(zhì)量保證措施。（1）嚴(yán)格遵守《測(cè)繪法》和測(cè)量規(guī)范，按章程操作；（2）公司法人代表負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量管理工作；（3）技術(shù)負(fù)責(zé)人主管生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量管理工作，負(fù)責(zé)本制度的落實(shí)；（4）測(cè)繪項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是本項(xiàng)目的質(zhì)檢員，負(fù)責(zé)測(cè)繪項(xiàng)目的質(zhì)檢工作；（5）測(cè)繪工作人員嚴(yán)禁違規(guī)操作，弄虛作假；（6）測(cè)繪工作人員必須在原始記錄上簽字；（7）外業(yè)工作，必須當(dāng)天檢查完善，嚴(yán)禁過(guò)夜延時(shí)；（8）內(nèi)業(yè)工作，必須完善記錄，妥善保管電子數(shù)據(jù)；（9）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在測(cè)繪項(xiàng)目結(jié)束時(shí),必須完善項(xiàng)目測(cè)繪資料,進(jìn)行檢查,歸集檔案。（10）公司技術(shù)負(fù)責(zé),必須對(duì)項(xiàng)目測(cè)繪成果進(jìn)行查驗(yàn),查驗(yàn)合格后,才能提請(qǐng)驗(yàn)收。（1）在項(xiàng)目開(kāi)展工程中每周召開(kāi)開(kāi)二次質(zhì)量工作會(huì)議，對(duì)測(cè)繪技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識(shí)；（2）公司實(shí)行測(cè)繪產(chǎn)品成果“二查一驗(yàn)”制度；（3）測(cè)繪技術(shù)員負(fù)責(zé)測(cè)繪產(chǎn)品的初查，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)復(fù)查，技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)測(cè)繪產(chǎn)品的自驗(yàn)，對(duì)合格產(chǎn)品提請(qǐng)甲方驗(yàn)收； （4）技術(shù)負(fù)責(zé)人制定項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)書； （5）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督測(cè)繪技術(shù)人員落實(shí)項(xiàng)目技術(shù)的要求； （6）所用測(cè)繪儀器必須在檢定合格期內(nèi)； （7）項(xiàng)目實(shí)施前，技術(shù)負(fù)責(zé)人必須對(duì)參加項(xiàng)目的測(cè)繪技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉技術(shù)要求。實(shí)行項(xiàng)目考核兌現(xiàn)制，即項(xiàng)目經(jīng)甲方一次驗(yàn)收合格，且成果優(yōu)良，提取項(xiàng)目總價(jià)的5%用于獎(jiǎng)勵(lì)。技術(shù)負(fù)責(zé)、質(zhì)檢員、各分獎(jiǎng)勵(lì)款的10%，其他測(cè)繪技術(shù)人員共分獎(jiǎng)勵(lì)款的80%。若項(xiàng)目測(cè)繪成果不合格，不能通過(guò)甲方驗(yàn)收，造成返工，項(xiàng)目考核酌情扣除獎(jiǎng)金。為切實(shí)保障某縣農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)頒證項(xiàng)目工程涉密測(cè)繪成果的安全，特制定本測(cè)繪成果管理制度。（1）本項(xiàng)目工作人員須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)測(cè)繪法》、《中華人民共和國(guó)測(cè)繪成果管理?xiàng)l例》和國(guó)家保密法律法規(guī)的規(guī)定，切實(shí)做好涉密測(cè)繪成果的保密工作。（2）建立涉密測(cè)繪成果保密管理責(zé)任制，測(cè)區(qū)主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)涉密測(cè)繪成果保密管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，保密管理人員承擔(dān)涉密測(cè)繪成果的保密管理責(zé)任。（3）成果檔案管理機(jī)構(gòu)和檔案管理人員承擔(dān)涉密測(cè)繪成果的日常管理工作。設(shè)立專門的涉密測(cè)繪成果檔案柜，配置必要的防火、防潮等設(shè)施。檔案管理人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)關(guān)門落鎖，發(fā)生工作調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)辦理資料管理交接手續(xù)。（4）對(duì)涉密測(cè)繪成果的使用、傳遞、復(fù)制、保存等情況實(shí)行登記管理制度。凡使用涉密測(cè)繪成果須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并予登記后，方可提供。涉密測(cè)繪成果使用后應(yīng)及時(shí)歸檔。登記清冊(cè)須存檔保存，要求帳物相符、記錄清晰。任何個(gè)人不得擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借涉密測(cè)繪成果，不得拷貝、對(duì)外傳送涉密測(cè)繪成果數(shù)據(jù)。（5）使用基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)，須嚴(yán)格遵守《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》等計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理的有關(guān)規(guī)定，杜絕外傳、丟失、泄密事件的發(fā)生。（6）處理、傳輸、存儲(chǔ)涉密測(cè)繪成果數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)軟件和硬件系統(tǒng)必須采取安全保密防護(hù)措施，設(shè)置進(jìn)入登陸密碼和屏幕保護(hù)密碼，密碼應(yīng)超過(guò)八位；安裝加密防毒軟件。涉密計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)采取物理隔離措施，不得與互聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，不使用無(wú)線網(wǎng)卡等無(wú)線聯(lián)網(wǎng)裝置。涉密計(jì)算機(jī)和載體介質(zhì)未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶出保密檔案室。使用和維修涉密計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，須有成果資料專管人員監(jiān)督。（7）涉密測(cè)繪成果只能用于被許可的使用目的和范圍。因使用目的或應(yīng)用項(xiàng)目結(jié)束等原因，須銷毀涉密測(cè)繪成果的，必須報(bào)本單位主要領(lǐng)導(dǎo)審批，并報(bào)原測(cè)繪成果提供單位備案。（8）銷毀涉密測(cè)繪成果須經(jīng)專人清點(diǎn)、核對(duì)、登記、造冊(cè)，由本單位主管領(lǐng)導(dǎo)和成果資料檔案負(fù)責(zé)部門派員銷毀。對(duì)銷毀的時(shí)間、地點(diǎn)、方式及銷毀過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行記錄，與銷毀清冊(cè)、領(lǐng)導(dǎo)批示一并存檔。（9）如發(fā)現(xiàn)涉密測(cè)繪成果泄密、失密事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告單位主管領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)家保密管理部門，及時(shí)查清事件發(fā)生的原因及責(zé)任，將事件調(diào)查處理到位。（1）樹(shù)立安全第一的思想意識(shí)，確保某縣農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)頒證項(xiàng)目順利完成；加強(qiáng)安全管理，確保公司財(cái)產(chǎn)和人身安全。（2）嚴(yán)格遵守信息網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)程，工作人員不得隨意添加外來(lái)軟件，不得隨意刪除信息數(shù)據(jù)，防止病毒侵入，確保信息數(shù)據(jù)安全運(yùn)行。（3）嚴(yán)禁違規(guī)操作，對(duì)病毒侵入或設(shè)備損壞引起數(shù)據(jù)丟失，由責(zé)任人賠償相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，網(wǎng)絡(luò)管理人員每周集中清理病毒一次，確保數(shù)據(jù)信息安全。（5）及時(shí)備份數(shù)據(jù)、程序，備份文件交檔案管理人員保存。（6）愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，定期檢查，排除不安全隱患，確保設(shè)備安全運(yùn)行。（7）自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，加強(qiáng)防盜、防火、防電等，防止不安全事故的發(fā)生。（8）實(shí)行財(cái)產(chǎn)交接制，交接班及值班人員必須清點(diǎn)物資，對(duì)丟失和損壞物資由責(zé)任人賠償；對(duì)不明責(zé)任，由發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員賠償。（9）值班人員對(duì)電源，門窗等存在安全隱患的地方實(shí)行定時(shí)檢查，下班、晚上值班須及時(shí)檢查，排除安全隱患，并作好交接班記錄。（10）加強(qiáng)夜間值班，每日值班不少于2人。（11）制定應(yīng)急措施，遇到不安全事故及時(shí)上報(bào)和應(yīng)急處理，盡可能減少損失。（12）上下班途中不安全事件，按有關(guān)規(guī)定辦理，上班期間私自脫離或因非公事外出，發(fā)生不安全事件，責(zé)任自負(fù)13．儀器設(shè)備投入根據(jù)本項(xiàng)目工作內(nèi)容及生產(chǎn)需要，擬投入以下設(shè)備。見(jiàn)下附表：附表：序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量用 途備注1GPSRTK8套控制測(cè)量及界址點(diǎn)測(cè)量2全站儀6套界址點(diǎn)測(cè)量3手持測(cè)距儀8臺(tái)距離測(cè)量4全數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量系統(tǒng)10套制作工作底圖5計(jì)算機(jī)16臺(tái)制圖及數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)6打印機(jī)（A0幅面）1臺(tái)打印工作底圖7汽車3輛交通工具為確保某縣農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)頒證項(xiàng)目工作保質(zhì)按期的順利進(jìn)行，要求項(xiàng)目人員服從某縣政府、農(nóng)業(yè)局和各鎮(zhèn)政府組成的指揮協(xié)調(diào)組的管理和督導(dǎo)，項(xiàng)目部成立相應(yīng)的管理小組，主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)方案的制定、實(shí)施質(zhì)量控制和工期進(jìn)度管理。（1）明確崗位責(zé)任：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、作業(yè)組長(zhǎng)及參與本項(xiàng)目的所有人員做到責(zé)任明確、各負(fù)其責(zé)、盡心盡力。（2）明確目標(biāo)責(zé)任制：生產(chǎn)效率及質(zhì)量?jī)?yōu)劣與經(jīng)濟(jì)效率掛鉤,增強(qiáng)了項(xiàng)目參與人員的工作積極性和責(zé)任感。（3）加強(qiáng)計(jì)劃管理,做到既有總體計(jì)劃又有短期安排.（4）加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)檢查,每個(gè)工序開(kāi)始作業(yè)前,組織生產(chǎn)作業(yè)人員學(xué)習(xí)《作業(yè)規(guī)程》、《工作方案》及有關(guān)技術(shù)規(guī)定，在工作中做到心中有數(shù)，技術(shù)管理人員及檢查人員均經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)了解生產(chǎn)情況，指導(dǎo)工作和解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。（5）采取激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施，注重工作效率，每天保證工作量、多勞多得，對(duì)提前完成工作量的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（1）地形地貌熟悉，我公司辦公地址位于商州區(qū)名人街，距項(xiàng)目所在地30公里左右，對(duì)測(cè)區(qū)交通及地貌環(huán)境非常熟悉，能充分利用地理優(yōu)勢(shì)，合理安排工作，遇到不可預(yù)料因素可及時(shí)調(diào)整方案，不會(huì)耽誤計(jì)劃工期時(shí)間，可提前完成工作任務(wù)。（2）人文風(fēng)俗熟悉，我公司技術(shù)人員基本上是商州本地人，熟悉當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情，便于和當(dāng)?shù)馗刹咳罕姕贤?，有利于開(kāi)展工作。本公司對(duì)甲方特作如下承諾：（1）認(rèn)真遵守國(guó)家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務(wù)。（2）未經(jīng)甲方允許，不得擅自將項(xiàng)目中各種過(guò)程資料，成果資料，以及與項(xiàng)目有關(guān)的各種數(shù)據(jù)泄露給第三方。（3）對(duì)項(xiàng)目中形成的各種成果資料未經(jīng)甲方允許，不得用作其他用途。（4）項(xiàng)目中形成的資料在項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束后，移交甲方后，按甲方要求對(duì)不得留存的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行銷毀。（5）不違規(guī)記錄、存儲(chǔ)、復(fù)制、留存項(xiàng)目資料及載體；（6）若有違反上述承諾行為，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任直至法律后果。所供項(xiàng)目產(chǎn)品成果保修期按照省農(nóng)業(yè)廳的要求，結(jié)合我公司實(shí)際情況，項(xiàng)目產(chǎn)品成果經(jīng)省上驗(yàn)收合格后，三年內(nèi)免費(fèi)提供數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)和服務(wù)。質(zhì)保具體內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)和服務(wù)；數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)運(yùn)行技術(shù)支持；證書打印輸出的技術(shù)指導(dǎo)；土地流轉(zhuǎn)變更數(shù)據(jù)庫(kù)的更新。 售后服務(wù)管理支撐公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，有完善的售后服務(wù)體系保。公司利用質(zhì)量方針在公司范圍內(nèi)營(yíng)造改進(jìn)氛圍，用質(zhì)量目標(biāo)明確改進(jìn)方向，用內(nèi)部審核和數(shù)據(jù)分析尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，用糾正和預(yù)防措施實(shí)施改進(jìn)，用管理評(píng)審樹(shù)立持續(xù)改進(jìn)新目標(biāo)，使公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效。技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)糾正措施的歸口管理，各部門負(fù)責(zé)本部門糾正措施的日常工作，并及時(shí)向技術(shù)部報(bào)告糾正措施情況。各部門應(yīng)對(duì)不合格采取糾正措施，消除不合格及原因，防止再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與發(fā)生問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。糾正措施活動(dòng)步驟，應(yīng)包括：1）發(fā)現(xiàn)體系、測(cè)繪過(guò)程、產(chǎn)品不合格和顧客抱怨：2）調(diào)查分析，確定不合格的原因；3）研究防止不合格再發(fā)生的措施及必要性； 4）確定和實(shí)施糾正措施；5）記錄糾正措施的結(jié)果；6）評(píng)審所采取糾正措施的有效性。技術(shù)部負(fù)責(zé)預(yù)防措施的歸口管理，各部門負(fù)責(zé)本部門預(yù)防措施的日常工作，并及時(shí)向技術(shù)部報(bào)告預(yù)防措施情況。根據(jù)預(yù)防措施不同范圍確定預(yù)防措施的手段、方法、途經(jīng)，各部門組織實(shí)施本部門內(nèi)的預(yù)防措施，公司跨部門的預(yù)防措施，由技術(shù)部組織實(shí)施，各部門應(yīng)重視質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品、成果、測(cè)繪服務(wù)過(guò)程、外部市場(chǎng)的變化趨勢(shì)、國(guó)家政策法規(guī)信息，確定必須的預(yù)防措施，以消除潛在不合格及原因，防止再發(fā)生。采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。預(yù)防措施活動(dòng)步驟，應(yīng)包括：1）識(shí)別、分析、確定體系、產(chǎn)品、測(cè)繪服務(wù)過(guò)程潛在的不合格及其原因；2）研究、評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施需要；3）確定并實(shí)施所需的預(yù)防措施；4）跟蹤、記錄所采取預(yù)防措施的結(jié)果；5）評(píng)審所采取的預(yù)防措施的有效性，做出永久更改或進(jìn)一步采取措施的決定。某測(cè)繪有限公司，在企業(yè)高速發(fā)展中，積累了豐富的測(cè)繪數(shù)據(jù)建庫(kù)經(jīng)驗(yàn)、儲(chǔ)備了大量的數(shù)據(jù)建庫(kù)高素質(zhì)人才，本著服務(wù)是企業(yè)生存的命脈、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶、為用戶解決實(shí)際問(wèn)題為根本出發(fā)點(diǎn)，已經(jīng)形成建立了一套完備、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)體系，包括服務(wù)提供者、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)段、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等若干服務(wù)要素。公司基于農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)頒證及數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)長(zhǎng)期的類似項(xiàng)目實(shí)踐積累，建立了一套較完善的客戶支持服務(wù)體系。公司設(shè)有服務(wù)體系包括：數(shù)據(jù)采集部、數(shù)據(jù)處理部、技術(shù)質(zhì)檢部、數(shù)據(jù)軟件研發(fā)部、工程管理部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部等，直接為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。同時(shí)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，生產(chǎn)管理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度，技術(shù)質(zhì)檢部對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)和質(zhì)保提供保障服務(wù)，最終為用戶提供全面、及時(shí)、完善的售后服務(wù)，免除用戶的后顧之憂，最大限度地減小用戶使用風(fēng)險(xiǎn)。某測(cè)繪有限公司擁有專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的GIS工程師隊(duì)伍，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)方面的技術(shù)提供人力資源保障；同時(shí)，公司通過(guò)多年的測(cè)繪及數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，儲(chǔ)備了豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、有效、令客戶滿意的服務(wù)。為滿足客戶服務(wù)體系要求，公司可根據(jù)項(xiàng)目需求建立以項(xiàng)目為主體的“特殊技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，通過(guò)78小時(shí)熱線電話、專用傳真機(jī)、專用電子郵件信箱等方式及時(shí)獲得客戶服務(wù)需求，并根據(jù)客戶服務(wù)需求，提供724小時(shí)的周到快捷的響應(yīng)服務(wù)。同時(shí)公司為保證項(xiàng)目質(zhì)保過(guò)程的有序管理和全程跟蹤，建立了工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)，作為內(nèi)部各類相關(guān)人員項(xiàng)目管理、監(jiān)控的工具，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)保周期的情況和各類事件給予記錄、控制和管理。為了監(jiān)督管理技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)中的各服務(wù)節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，生產(chǎn)管理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度及客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查有對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的反饋調(diào)查和年度調(diào)查兩種，通過(guò)電話、傳真、電子郵件、系統(tǒng)反饋進(jìn)行?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果直接和相關(guān)服務(wù)節(jié)點(diǎn)及工程師績(jī)效相關(guān)聯(lián)，根據(jù)工程師各項(xiàng)目的客戶滿意度和全年滿意度調(diào)查的評(píng)分來(lái)考察各主管的業(yè)績(jī)。同時(shí)對(duì)技術(shù)服務(wù)體系規(guī)范和流程實(shí)施過(guò)程中監(jiān)督各服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄，在服務(wù)環(huán)節(jié)中不斷