【正文】 站發(fā)布信息，這種方式圖文并茂、快速及時、成本較低，是推銷新產(chǎn)品的重要渠道。 電子郵件在電子郵件中，可以用附件的方式，向客戶發(fā)送產(chǎn)品說明、功能介紹和產(chǎn)品圖片等信息。也可以用超鏈接方式，附上企業(yè)網(wǎng)址，使用客戶方便地訪問企業(yè)網(wǎng)站。電子郵件發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息具有以下特點：（1）可以有目的地選擇發(fā)送對象，使信息發(fā)布更有針對性；（2）以主動的方式發(fā)布信息，可以直接地讓郵件接收者了解信息的內(nèi)容；（3）成本低廉，操作簡單； 在向客戶發(fā)送帶廣告性質(zhì)的電子郵件時，最好事先征得收件人的同意，以免由于濫發(fā)廣告郵件（被稱為SPAM）而引起客戶的反感。專業(yè)討論組：宣傳效果較好，如在BBS（Bulletin Board System）、ICQ上發(fā)布信息。三、網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告概述（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的類型旗幟廣告（Banner）一般位于網(wǎng)頁頂部或底部，由多幅動畫構(gòu)成圖標(biāo)廣告（Logo）顯示公司的形象或標(biāo)志電子郵件廣告（Email）向顧客群體發(fā)送電子郵件，并作網(wǎng)站/網(wǎng)頁鏈接目錄注冊（Directory）在網(wǎng)站分類目錄上登記，供分類查找搜索引擎注冊（Search Engine）把網(wǎng)站或網(wǎng)頁在搜索引擎上鏈接，供檢索（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點傳播范圍廣泛網(wǎng)絡(luò)廣告沒有空間限制，傳播范圍廣泛且速度快不受時間限制網(wǎng)絡(luò)廣告可以隨時提供互動性強由于交互式的界面，可以使訪問者對廣告的閱讀逐層細(xì)化制作簡單，成本低廉制作工序簡單，成本低對象確切針對性強，可以有目的地將信息發(fā)送到細(xì)分的目標(biāo)市場易于調(diào)整出現(xiàn)新情況時，對廣告進行調(diào)整容易（3）網(wǎng)絡(luò)廣告策略選擇合適的站點及網(wǎng)頁投放廣告。圖片要求：新穎、動態(tài)、色彩搭配。文字：簡潔、幽默、免費等刺激字眼。旗幟廣告（1）旗幟廣告：大部分旗幟廣告是以GIF（Graphic Interchange Format 圖像交換格式）、JPG（Joint Photographic Expert Group聯(lián)合攝影專家組）等格式建立圖像文件，定位在網(wǎng)頁中，用來表現(xiàn)廣告內(nèi)容。旗幟廣告除具一般網(wǎng)絡(luò)廣告特點之外，還具有主動性、易統(tǒng)計性等特點。 （2）旗幟廣告的定價 旗幟廣告價格主要愛以下因素影響：廣告提供商的知名度；訪問人數(shù)的多少；廣告幅面的大小及位置等。在人數(shù)統(tǒng)計方面，常用以下指標(biāo)：關(guān)鍵字檢索顯示；網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)（Page Views /Page Impression）——是指該網(wǎng)站的頁面被瀏覽的總次數(shù)，在一定時間內(nèi)統(tǒng)計出來的瀏覽次數(shù)就叫做網(wǎng)頁瀏覽率；點擊次數(shù)（Clicks Rate）是指網(wǎng)絡(luò)廣告被點擊、瀏覽的次數(shù)；點擊率（Clicks Rate）廣告被點擊的比率，即用戶點擊旗幟廣告的次數(shù)與旗幟廣告顯示次數(shù)的比率。如廣告條被顯示了100次，其中被點擊了10次，則點擊率就是10%；單次點擊費用（CPC Cost Per Click）。每千次點擊費用（CPI Cost Peronethousand Impressions），即按照有多少人看到廣告來收費，一般按每千人次訪問次數(shù)作為收費單位，即CPM（Cost Peronethousand Men）。（3）旗幟廣告服務(wù)提供商的選擇 服務(wù)商的知名度和服務(wù)支持：網(wǎng)站信息量、網(wǎng)站使用的語言、有無免費服務(wù)、能否提供在線交易等。 服務(wù)商的設(shè)備條件和技術(shù)力量配備。服務(wù)通信出口速率：服務(wù)商的組織背景：經(jīng)營能力。服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。（4）旗幟廣告投放：一是導(dǎo)航臺；二是定位明確的站點。網(wǎng)絡(luò)廣告的檢測與評估（1）廣告效果：廣告支出與收益之比。（2）廣告瀏覽人數(shù)：廣告被瀏覽/點擊的次數(shù)。第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系一、網(wǎng)絡(luò)促銷基本概念網(wǎng)絡(luò)促銷概念：是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品信息，以啟發(fā)需求，引起消費者的購買欲望和購買行為的各種活動。網(wǎng)絡(luò)促銷特點（1）通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞商品和勞務(wù)信息（2）網(wǎng)絡(luò)促銷在互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬市場中進行（3）網(wǎng)絡(luò)促銷促進市場全球化網(wǎng)絡(luò)促銷的作用（1）告知功能：將商品信息傳遞給目標(biāo)公眾。（2）說服功能：宣傳產(chǎn)品特點，說服公眾購買。（3）反饋功能：收集和匯總顧客的需求和意見，反饋給管理層。（4）創(chuàng)造需求：發(fā)掘潛在顧客，擴大銷售量。（5）穩(wěn)定銷售：樹立產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，使更多用戶對本企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛。二、網(wǎng)絡(luò)促銷的方法廣告促銷：主要通過信息服務(wù)商（ISP）進行廣告宣傳、開展促銷活動。是一種“推戰(zhàn)略”。站點促銷：利用企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)站點樹立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，開展促銷活動。是一種“拉戰(zhàn)略”。三、網(wǎng)絡(luò)促銷的實施程序確定對象→設(shè)計內(nèi)容→決定促銷方法→制定預(yù)算方案→衡量效果確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象：網(wǎng)絡(luò)促銷對象主要包括產(chǎn)品使用者、購買決策者和購買影響者。設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容：在生命周期不同階段，網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容有所不同。投入期：主要宣傳產(chǎn)品特點，引起消費者的注意。成長期：主要是喚起消費者購買欲望，同時創(chuàng)造品牌的知名度；成熟期：除了針對產(chǎn)品本身的宣傳外，還要對企業(yè)形象做大量宣傳工作，樹立消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信心。衰退期：通過讓利促銷，延長產(chǎn)品生命周期。決定網(wǎng)絡(luò)促銷的組合方案：網(wǎng)絡(luò)促銷的方式主要有網(wǎng)絡(luò)廣告和站點促銷兩種。網(wǎng)絡(luò)廣告主要實施“推戰(zhàn)略”，其主要功能是將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場，獲得廣大消費者的認(rèn)可；網(wǎng)絡(luò)站點促銷主要實施“拉戰(zhàn)略”，其主要功能是將顧客吸引過來。制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案：選擇信息服務(wù)商、確定網(wǎng)絡(luò)促銷目標(biāo)、廣告投放方式等。衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果：對網(wǎng)絡(luò)促銷進行評價。訪問人次、點擊次數(shù)等。四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系——客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理的概念 客戶關(guān)系管理（CRM Customer Relationship Management）是指綜合利用軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助企業(yè)以更好的方式管理客戶關(guān)系的一種方法。客戶關(guān)系管理的核心思想（1）客戶是企業(yè)發(fā)展的最重要資源之一。（2）對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理。（3）進一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。第六節(jié) 網(wǎng)站推廣一、網(wǎng)站推廣的幾種策略網(wǎng)下推廣方法：通過電視、印刷品、新聞媒體、戶外廣告、其他方式等。網(wǎng)上推廣手段：網(wǎng)站注冊、電子郵件宣傳、討論組BBS宣傳、網(wǎng)站合作、網(wǎng)絡(luò)廣告、旗幟廣告交換。 旗幟廣告交換（以加入網(wǎng)盟為例） Ⅰ加入指定的HTML語句廣告交換服務(wù)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)站Ⅱ制作一個旗幟廣告上傳 加入網(wǎng)盟的步驟：進入網(wǎng)盟主頁，點擊加入網(wǎng)盟欄目。填寫入會登記表。簽暑網(wǎng)盟同意書。申請審批。將指定的HTML碼加入自己的主頁。將廣告圖案上傳網(wǎng)盟。正式運作。二、網(wǎng)站推廣中服務(wù)質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站設(shè)計指標(biāo)：如主頁下載時間、鏈接情況、瀏覽器兼容性等。網(wǎng)站推廣指標(biāo)：搜索引擎排名、其他網(wǎng)站鏈接、注冊用戶數(shù)量等。網(wǎng)站流量指標(biāo)：訪問者數(shù)量、頁面瀏覽次數(shù)、用戶停留時間等。三、實現(xiàn)網(wǎng)站高訪問率的方法舉辦網(wǎng)絡(luò)促銷活動，引發(fā)顧客的參與意識。免費與折扣手段的應(yīng)用。旗幟廣告交換。第七章 電子交易基礎(chǔ)知識和基本操作第一節(jié) 電子交易基礎(chǔ)知識和電子合同一、電子交易基礎(chǔ)知識電子交易：是指涉及商業(yè)活動的各方，包括商戶、消費者、銀行或金融機構(gòu)、信息公司或政府等，利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子交易流程（1）消費者向商戶發(fā)送購物請求（2）商戶把消費者的支付指令通過支付網(wǎng)關(guān)送往商戶收單行（3）收單行通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行（消費者開戶行）取得授權(quán)后，把授權(quán)信息通過支付網(wǎng)關(guān)送回商戶（4）商戶取得授權(quán)后，向消費者發(fā)送購物回應(yīng)信息（5）如果支付獲取與支付授權(quán)并非同時完成，商戶還要通過支付網(wǎng)關(guān)向收單行發(fā)送支付獲取請求，以便把該筆交易的金額轉(zhuǎn)到商戶帳戶中（6）銀行之間通過支付系統(tǒng)完成最后的結(jié)算電子交易實操二、電子合同的概念合同（Contract）：合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 合同的形式主要有兩種：口頭形式和書面形式，書面形式的合同是指當(dāng)事人采用非直接表達方式即文字方式來表達協(xié)議的內(nèi)容，我國《合同法》將傳統(tǒng)的書面合同形式擴大到數(shù)據(jù)電文形式，“書面形式是指合同書、信件以及數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式”。電子合同：通過計算機網(wǎng)絡(luò)訂立，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲存或傳遞的合同。三、電子合同的特點合同訂立的環(huán)境不同，訂立合同的雙方或多方多是互不見面的，信用依靠密碼體系的辨認(rèn)或認(rèn)證機構(gòu)的認(rèn)征。合同的形式發(fā)生了變化，合同形式是數(shù)據(jù)電文形式。數(shù)字簽名代替了傳統(tǒng)的簽字蓋章。以收件人的主營業(yè)地為合同成立的地點。第二節(jié) 電子支付一、電子支付的概念和特點電子支付的概念：電子支付是指電子交易當(dāng)事人（消費者、商家、金融機構(gòu)）使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣或資金流轉(zhuǎn)。電子支付的特點電子支付傳統(tǒng)支付采用先進的技術(shù)，通過數(shù)字流轉(zhuǎn)完成傳輸通過現(xiàn)金、票據(jù)等物理實體的流轉(zhuǎn)完成款項支付基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即互聯(lián)網(wǎng)）在較為封閉的系統(tǒng)中進行使用先進的通信手段，對軟硬件設(shè)施要求很高對軟硬件要求相對較低具有方便、快捷、經(jīng)濟、高效的優(yōu)勢與電子支付相比相差甚遠二、電子支付的方式傳統(tǒng)支付方式有：現(xiàn)金、票據(jù)、信用卡。 信用卡賬單 信 貨 支票 現(xiàn)金或?qū)~用 物卡 有效性認(rèn)證 支票（2） 認(rèn)證并付款 信用卡支付流程圖 買 方發(fā)卡機構(gòu)銀 行賣 方信用卡支付流程圖 在信用卡交易中，發(fā)卡機構(gòu)擔(dān)保向賣方付款，賣方則要向發(fā)卡機構(gòu)付手續(xù)費。有時買方也要向發(fā)卡機構(gòu)繳納一定的費用。 電子支付的方式有：電子貨幣電子現(xiàn)金、電子錢包等電子信用卡智能卡、借記卡等電子支票電子支票、電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT Electronic Fund Transfer）等智能卡（Smart Card or IC）（1）智能卡：智能卡最早在法國問世，20世紀(jì)70年代中期，法國Roland Moreno公司采取在一張信用卡大小的塑料卡片上安裝嵌入式存儲芯片的方法，率先成功開發(fā)IC存儲卡。經(jīng)過20多年的發(fā)展，真正意義上的智能卡，即在塑料卡片上安裝嵌入式微型控制型芯片的IC卡，由摩托羅拉和Bull HN公司共同于1997年研制成功。由于智能卡內(nèi)安裝了嵌入式微型控制芯片，因而可存儲并處理數(shù)據(jù)?？ㄉ系膬r值受用戶的個人識別碼（PIN）保護，多功能的智能卡內(nèi)嵌入有高性能的CPU，并配備有獨自的基本軟件（OS），能夠自由地增加或改變功能。 目前，我國智能卡的推廣應(yīng)用還存在一些問障礙，主要是安全和成本的問題。（2）智能卡的結(jié)構(gòu) 建立智能卡的程序編輯器 處理智能卡的操作系統(tǒng)的代理 作為智能卡應(yīng)用程序接口的代理（3）智能卡標(biāo)準(zhǔn)智能卡國際標(biāo)準(zhǔn)全球PC/SC計算機與智能卡聯(lián)盟EMV集成電路卡規(guī)范金融交易卡信息交換格式標(biāo)準(zhǔn)（ISO 8583）歐洲電訊工業(yè)智能卡規(guī)范智能卡國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)《中國金融IC卡卡片規(guī)范》（1997）《中國金融IC卡應(yīng)用范圍》（1997）《與金融IC卡規(guī)范相配合的POS設(shè)備規(guī)范》（1998）《全國IC卡應(yīng)用發(fā)展規(guī)劃》《IC卡管理條例》《集成電路卡注冊管理辦法》電子現(xiàn)金（Ecash）（1）電子現(xiàn)金的概念：電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)金，是以數(shù)字形式流通的貨幣（發(fā)行銀行使用私鑰進行電子簽名的一串隨機數(shù)），主要用于小額交易?？偛吭O(shè)在荷蘭的Digicash公司是一家真正提供電子現(xiàn)金系統(tǒng)的公司。（2）電子現(xiàn)金的支付過程 電子現(xiàn)金的支付過程： 存取E—Cash E—Cash結(jié)算電子現(xiàn)金支付流程E—Cash銀行商 家用 戶a) 電子現(xiàn)金支付流程購買電子現(xiàn)金買方在電子現(xiàn)金發(fā)行銀行開E—cash帳戶，購買電子現(xiàn)金。存貯電子現(xiàn)金買方使用E—cash終端軟件從發(fā)行銀行提取電子現(xiàn)金，存在自己的電腦硬盤上。用電子現(xiàn)金購物買方向同意接受E—cash的賣方購物時，用賣方的公鑰加密E—cash后，傳送給賣方資金清算賣方與發(fā)行銀行之間進行資金清算（3）電子現(xiàn)金的特點 銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系 用戶、商家和E—Cash銀行都需使用E—Cash軟件 E—Cash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移 身份驗證是由E—Cash本身完成的，商家在每次交易中，將電子現(xiàn)金傳送給E—Cash銀行，由E—Cash銀行驗證用戶使用的電子現(xiàn)金是否有效。匿名性，有現(xiàn)金特點，可以存、取、轉(zhuǎn)讓，適用于小額的交易。（4）電子現(xiàn)金支付方式存在的問題 用戶量少，目前只有少數(shù)銀行提供電子現(xiàn)金，也只有少數(shù)商家接愛電子現(xiàn)金。 成本較高，電子現(xiàn)金對于硬件和軟件的技術(shù)要求都較高，因此成本較高。 存在貨幣兌換問題。 風(fēng)險較大，如果某個用戶的硬盤損壞，電子現(xiàn)金丟失，錢就無法恢復(fù)，許多消費者都不愿