入駐管理方案工作指引-資料下載頁
2025-04-30 07:34本頁面
【正文】 投訴，應(yīng)妥善做好相應(yīng)解釋工作。若遇到挑釁等重大事件，應(yīng)第一時間報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并控制現(xiàn)場秩序。若遇到人員受傷、暈倒等情況，需及時撥打120進行緊急救護。全程跟蹤入駐期間所遇到的重大事件或投訴的處理直至關(guān)閉，并歸納總結(jié)。，準備入駐工作。對于客戶提出的問題，如不在個人權(quán)責范圍內(nèi)，不得隨意回答和空頭承諾。應(yīng)引導(dǎo)至應(yīng)急（咨詢）組統(tǒng)一答復(fù)。對于當日在入駐工作中遇到的難題，應(yīng)在每日入駐結(jié)束后的總結(jié)會中提出，由指定負責人統(tǒng)一講解，統(tǒng)一答復(fù)口徑。，如遇重大問題和投訴，且現(xiàn)場不能解決的情況下，應(yīng)及時將信息呈報，如涉及地產(chǎn)公司，應(yīng)將信息同時抄送地產(chǎn)客服職能部門，并要求在一個工作日內(nèi)就相關(guān)問題給予答復(fù)。 辦理入駐流了解科技園服務(wù)物業(yè)簽約組：與客戶簽訂物業(yè)管理相關(guān)協(xié)議及填寫表格。地產(chǎn)審核收銀組： 核驗客戶身份證原件、購房合同、付款憑證等客戶身份；核實客戶付款情況，核定面積。簽到組：核對客戶身份后，客戶入場辦理手續(xù)物業(yè)驗房組：驗房組人員陪同客戶進行房屋接管驗收，驗收完畢后雙方簽字確認。家庭戶：入住通知書；客戶身份證原件和復(fù)印件4份及家庭成員身份證復(fù)印件1份；客戶及家庭成員一寸照片2張/人；指定銀行存折原件及復(fù)印件4份；客戶委托書（如非客戶本人辦理）公司戶：入住通知書；公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）；公司法人身份證原件及復(fù)印件、聯(lián)系電話；公司法人及居住人員身份證復(fù)印件及一寸照片2張；指定銀行存折原件及復(fù)印件4份；開戶人身份證復(fù)印件4份物業(yè)財務(wù)組：按顧客已辦理相關(guān)手續(xù)收取費用，開具規(guī)定票據(jù)。應(yīng)急組：接受客戶相關(guān)咨詢與投訴。領(lǐng)取開發(fā)商贈送禮品物業(yè)鑰匙發(fā)放組：根據(jù)客戶已辦理入駐手續(xù)發(fā)放鑰匙、IC卡等，并請客戶簽字確認。迎賓組：客戶停車指引，車輛保管與服務(wù)入伙結(jié)束 裝修流程指南提出裝修申請：1) 選定甲方指定的裝修公司并其洽談；2) 填寫《裝修申請表》，并提交裝修圖紙、相關(guān)資料；3)簽訂《裝修管理協(xié)議》、《消防安全責任書》，涉及高空作業(yè)和動火作業(yè)的，還需客戶和施工單位負責人簽訂《高空作業(yè)安全承諾書》和《動火作業(yè)申請表》。裝修方案審定、圖紙及相關(guān)資料進行核驗、審定，審定結(jié)果在七個工作日內(nèi)告知客戶和裝修方負責人。若審核通過，可進行繳費、辦證項。若未通過審核，需客戶和裝修單位負責人對此方案進行修改后，遞交服務(wù)中心再次進行審定。費用繳交辦證，客戶與裝修施工負責人一同到客戶服務(wù)中心繳納相關(guān)費用，辦理《施工許可證》、《施工人員出入證》后，裝修施工單位即可進場裝修，并填寫《裝修進場前檢查表》。裝修延期申請。 ，須到客戶服務(wù)中心辦理裝修延期手續(xù)。裝修初步驗收，服務(wù)中心將根據(jù)業(yè)戶申請，會同業(yè)戶及裝修單位共同對所裝修項目進行初步驗收。裝修復(fù)驗押金退還 6. 裝修初驗通過三個月后，服務(wù)中心再次對所裝修項目進行復(fù)驗。驗收合格后，無息退還所繳押金，裝修手續(xù)全部完成?！斗课萁唤蛹膀炇諉巍?，拒絕辦理入駐時，應(yīng)及時化解客戶怨氣，將客戶帶離入駐現(xiàn)場，由應(yīng)急（咨詢）組進行協(xié)調(diào)解決。，如客戶不愿一次性預(yù)交管理費（一般性要求客戶預(yù)交半年管理費），可視情況采取靈活變通的方式處理并向應(yīng)急（咨詢）組長報告。，應(yīng)統(tǒng)一制訂應(yīng)對方案，并對現(xiàn)場工作人員加以培訓(xùn)，具體應(yīng)對方案及項目答客問由各分公司根據(jù)擬入駐項目的實際情況予以準備，呈報物業(yè)管理中心運營發(fā)展部備案，并要求現(xiàn)場參與入駐的員工熟練掌握。，如出現(xiàn)重大投訴事故，且導(dǎo)致相關(guān)客戶情緒激動時，應(yīng)及時通知現(xiàn)場總指揮負責溝通協(xié)調(diào)，并將相關(guān)客戶帶離入駐現(xiàn)場，不允許在現(xiàn)場出現(xiàn)大吵大鬧而無人協(xié)調(diào)的情況，以免影響其他客戶辦理入駐手續(xù)。 商鋪客戶入駐手續(xù)辦理對購買商業(yè)用物業(yè)的商戶，除參照以上程序辦理相關(guān)手續(xù)外，還需要與商戶簽訂《物業(yè)服務(wù)協(xié)議書》，督促其按消防管理法規(guī)配備相應(yīng)的滅火器材。并要求商戶客戶在后期經(jīng)營時及時將相關(guān)經(jīng)營資料復(fù)印件提交項目物業(yè)服務(wù)中心備案。（資料管理員）負責保管客戶提供的資料，客戶入駐資料須妥善分類歸檔，以備查詢?？蛻舻馁Y料和信息屬保密資料，未經(jīng)項目物業(yè)服務(wù)中心負責人授權(quán)，任何人不得隨意查閱。所有工作人員都不得隨意將客戶資料和其它信息透露給其它人員。，客戶、租戶和商戶的資料應(yīng)分開保存。，由物業(yè)服務(wù)中心客服職能（部門）將客戶及常住人員的詳細資料錄入客戶信息資料系統(tǒng)中，并保持客戶資料的完整性與及時更新。5. 相關(guān)支持性文件《深圳科技園物業(yè)行為規(guī)范及服務(wù)標準》 《客戶入住問答》6. 相關(guān)支持表單《住宅質(zhì)量保證書》（由開發(fā)商提供）《住宅使用說明書》（由開發(fā)商提供）《房屋竣工驗收報告》（由開發(fā)商提供）《收樓通知書》（由開發(fā)商提供）《收樓須知》（由開發(fā)商提供）《駐戶手冊》《入駐辦理流程圖》（按入駐流程設(shè)置指引圖寄予客戶及在入駐現(xiàn)場公示）《客戶/住戶情況登記表》《臨時管理規(guī)約》《委托銀行代收款協(xié)議》《房屋交接及驗收單》《鑰匙領(lǐng)取登記表》《顧客委托鑰匙登記表》《IC卡發(fā)放/異常情況登記表》《入駐會簽表》《物業(yè)管理協(xié)議》《返修鑰匙留存回執(zhí)》7. 附則本制度由深圳科技工業(yè)園物業(yè)東莞分公司制定，解釋權(quán)歸中科創(chuàng)新廣場物業(yè)服務(wù)中心，自頒布之日起執(zhí)行。深圳科技工業(yè)園物業(yè)東莞分公司中科創(chuàng)新廣場物業(yè)服務(wù)中
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1