【正文】 方維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)至少包括：系統(tǒng)軟件工程師、網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)維護(hù)人員、服務(wù)器與計(jì)算機(jī)維護(hù)工程師、外部設(shè)備維護(hù)工程師等，人數(shù)人，其中不少于人持有相關(guān)技術(shù)認(rèn)證證書，需提供所有人員的社保繳納證明復(fù)印件。安排專門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與甲方進(jìn)行日常溝通及定期（每月底）向甲方匯報(bào)工作情況；服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝，佩帶工牌進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。嬤鯀賊灃謁麩溝賚淶鋸餓嶁諒綢風(fēng)轎。服務(wù)進(jìn)度：小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，并提供備用品，特殊情況雙方協(xié)商。服務(wù)質(zhì)量：保障設(shè)備或系統(tǒng)功能正常使用，服務(wù)對(duì)象滿意。保密義務(wù)要求：乙方必須按照大連市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的個(gè)人信息保護(hù)評(píng)價(jià)的要求對(duì)甲方所委托事項(xiàng)的所有數(shù)據(jù)保密，不能以任何方式破壞甲方所委托服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)據(jù)。訊鎬謾蟈賀綜樞輒鎖廩諭銥瘞頓顰懌。信息化管理：要求乙方使用相關(guān)運(yùn)維服務(wù)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入、工單分配、工作記錄、用戶評(píng)價(jià)等業(yè)務(wù)流程管理，允許甲方在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。兒躉讀閌軒鯀擬釔標(biāo)藪疇礎(chǔ)處櫚顫蹌。被服務(wù)單位提供的工作條件和協(xié)作事項(xiàng)：提供所要維護(hù)的設(shè)備和系統(tǒng)的檔案，和技術(shù)資料；故障情況描述，報(bào)修聯(lián)系人信息，與故障相關(guān)的產(chǎn)品資料與保修資料，工作所需的現(xiàn)場(chǎng)條件，如電、場(chǎng)地、梯子等；運(yùn)維過(guò)程中的各種文檔的認(rèn)定、簽字?？壧A詞嗇適籃異銅鑑驃噴麗頡趨顥冪。建立并使用運(yùn)維服務(wù)管理信息系統(tǒng)：通過(guò)信息化手段，將運(yùn)維設(shè)備錄入系統(tǒng)，并通過(guò)此系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)管理工作，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理信息化。（具體要求見(jiàn)附件：運(yùn)維服務(wù)管理信息系統(tǒng)功能要求）鮒簡(jiǎn)觸癘鈄餒嬋鏘戶潑閡諏誹呂顙貽。工作過(guò)程中每周、月、季度要提交《工作記錄報(bào)告》；每一年末（月份）要提交《年度工作總結(jié)報(bào)告》。備品備件要求：為保證運(yùn)維服務(wù)內(nèi)重要設(shè)備能夠不間斷運(yùn)行，現(xiàn)要求投標(biāo)人提供與現(xiàn)有設(shè)備型號(hào)或檔次相同的設(shè)備作為應(yīng)急備品備件。如果中標(biāo)，投標(biāo)人須在簽訂合同前將備品存放在甲方指定地點(diǎn)。注：應(yīng)急備件產(chǎn)權(quán)歸屬為乙方所有。瞇毆蠐謝銀癩嘮閣蹺贗襝攖癰繳顢屜。備品備件明細(xì)如下：備品備件總體要求：乙方需配備一定數(shù)量的應(yīng)急備件，保障使用單位在設(shè)備維修過(guò)程中臨時(shí)替換故障設(shè)備，保證維修期間原有系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)備類型備品備件品牌要求數(shù)量“班班通”系統(tǒng)的超短焦激光投影機(jī)奧圖碼、鴻合、不少于臺(tái)“班班通”系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)實(shí)物展臺(tái)鴻合、東方中原、合縱不少于臺(tái)校園網(wǎng)核心三層光纖千兆交換機(jī)銳捷、華為不少于臺(tái)校園網(wǎng)樓層三層光纖千兆交換機(jī)銳捷、華為不少于臺(tái)計(jì)算機(jī)機(jī)房千兆交換機(jī)銳捷、華為不少于臺(tái)路便攜式采編播一體機(jī)凱迪、谷德智誠(chéng)、三奇拓普不少于臺(tái)自動(dòng)錄播主機(jī)中慶、鴻合、奧威亞不少于臺(tái)自動(dòng)錄播攝像頭中慶、鴻合、奧威亞不少于臺(tái)（四）服務(wù)時(shí)間年月日至年月日在招標(biāo)人落實(shí)下一年度財(cái)政預(yù)算的前提下，且本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求不變、價(jià)格不變，雙方協(xié)商同意，經(jīng)財(cái)政批準(zhǔn)后，可依據(jù)本次采購(gòu)結(jié)果所簽訂的合同順延一年，最多續(xù)簽兩年，簽訂合同送交采購(gòu)辦備案。閔屢螢馳鑷雋劍頌崗鳳測(cè)際塤飼顳譾。（五）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式、完成技術(shù)服務(wù)工作的形式：按要求解決故障，形成設(shè)備維護(hù)檔案。、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：甲方對(duì)運(yùn)維工作每半年評(píng)價(jià)一次，評(píng)價(jià)內(nèi)容為巡檢數(shù)量與維修質(zhì)量情況，用戶總滿意率需達(dá)及以上，否則需向甲方書面說(shuō)明原因以利改進(jìn)。檁傷葦開(kāi)閾燈傘饉諧糧茲繃頎濼額姍。每年度末（月）甲方對(duì)乙方運(yùn)維工作進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定內(nèi)容為巡檢數(shù)量與服務(wù)反饋意見(jiàn)情況。年滿意率低于，或工作中涉及重大安全事故，或被三個(gè)及以上服務(wù)對(duì)象實(shí)名向甲方投訴服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，視為乙方違反合同，甲方有權(quán)在下一年度終止合同。鄭餼腸絆頎鎦鷓鮞嚶錳鉻廄說(shuō)輞顏諉。、驗(yàn)收方法：甲方查驗(yàn)乙方的《周、月、季度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告》和《年度工作總結(jié)報(bào)告》，核實(shí)其與實(shí)際工作內(nèi)容數(shù)量相符并達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，甲方負(fù)責(zé)人在《年度服務(wù)驗(yàn)收單》上簽字確認(rèn)。棄鈾縫遷馀氣鰷鸞覲廩脫轉(zhuǎn)畬圖顓壢。附件：服務(wù)目錄服務(wù)的設(shè)備限定于維護(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)中由甲乙雙方同時(shí)認(rèn)可登記的設(shè)備。、教師辦公用計(jì)算機(jī)硬件服務(wù)：、主板、硬盤、內(nèi)存、聲卡、顯卡、顯示器、網(wǎng)卡、電源、音箱、光驅(qū)等日常保養(yǎng)、故障檢測(cè)、返廠送修。調(diào)誶續(xù)鷚髏鋮饅喪劉藪顯澮壚艙題誄。軟件服務(wù)：系統(tǒng)安裝維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、機(jī)帶應(yīng)用軟件恢復(fù)。、計(jì)算機(jī)教室硬件服務(wù)：服務(wù)器及學(xué)生終端（計(jì)算機(jī)）的、主板、硬盤、內(nèi)存、聲卡、顯卡、顯示器、網(wǎng)卡、電源、音箱、光驅(qū)、交換機(jī)、路由器等日常保養(yǎng)、故障檢測(cè)、返廠送修。厲聳紐楊鱔晉頇兗蓽驃鶚騅頇騎顆嘵。軟件服務(wù)：系統(tǒng)安裝維護(hù)、機(jī)房管理軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、應(yīng)用培訓(xùn)。、校園網(wǎng)絡(luò)硬件服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境檢測(cè)（溫度、濕度、灰塵）、配電系統(tǒng)（包括）檢測(cè)；機(jī)柜內(nèi)網(wǎng)線整理；核心路由器、交換機(jī)、樓層交換機(jī)日常保養(yǎng)、故障檢測(cè)、返廠送修，校園網(wǎng)信息點(diǎn)物理暢通。苧璦籮藶黃邏閂巹東澤達(dá)藥誣瀅穎訐。軟件服務(wù)：檢測(cè)和調(diào)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)信息，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)暢通。、班班通及多媒體硬件服務(wù)：投影機(jī)、電子白板、觸摸顯示屏、實(shí)物展臺(tái)、班班通計(jì)算機(jī)、音箱等日常保養(yǎng)、故障檢測(cè)、返廠送修。軟件服務(wù)：系統(tǒng)安裝維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、電子白板或觸控屏驅(qū)動(dòng)安裝、應(yīng)用培訓(xùn)。、信息化辦公設(shè)備硬件服務(wù)：針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)、激光打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)等（不含耗材和易損件）日常保養(yǎng)、故障檢測(cè)、返廠送修。鴿攝禱鋅儀憚銼嚕緡贊綁塵瑤鄲頷厙。軟件服務(wù)：打印驅(qū)動(dòng)程序安裝、網(wǎng)絡(luò)及共享打印調(diào)試。、音響與廣播設(shè)備硬件服務(wù)：擴(kuò)音機(jī)、調(diào)音臺(tái)、智能播放器及音箱的日常保養(yǎng)、故障檢測(cè)、返廠送修。軟件服務(wù)：音響系統(tǒng)的調(diào)試、音樂(lè)鈴的設(shè)置等。、校園監(jiān)控硬件服務(wù)：校園內(nèi)監(jiān)控?cái)z像頭、硬盤錄像機(jī)、監(jiān)控線路等日常保養(yǎng)、故障檢測(cè)、返廠送修。軟件服務(wù)：錄像參數(shù)設(shè)置等。、學(xué)校自動(dòng)錄播教室硬件服務(wù)：對(duì)高清錄像主機(jī)、教室自動(dòng)跟蹤主機(jī)、錄播控制面板、教師區(qū)圖像探測(cè)系統(tǒng)、學(xué)生自動(dòng)跟蹤主機(jī)、學(xué)生區(qū)圖像探測(cè)系統(tǒng)、全場(chǎng)景調(diào)音臺(tái)、吊裝話筒、教師學(xué)生自動(dòng)跟蹤攝像機(jī)、錄播機(jī)柜、導(dǎo)播控制臺(tái)、班班通設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)、功能測(cè)試、故障檢測(cè)、返廠送修。簞嗇癲剴凈趕鉤嬙鱷鳧徑鉍塊娛頻釁。軟件服務(wù)：錄制參數(shù)設(shè)置、直播設(shè)置、應(yīng)用培訓(xùn)、大型應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)保障。、便攜式采編播一體機(jī)硬件服務(wù)：檢查設(shè)備各路音視頻采集接口采集音視頻是否正常，錄制視頻及直播視頻是否正常。對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)、故障檢測(cè)、返廠送修。頑鷙瑪濱廈峴轆庫(kù)糞糧驪癬韌螢頤剄。軟件服務(wù)：便攜式采編播一體機(jī)的各項(xiàng)參數(shù)設(shè)置、錄播設(shè)置、校園直播點(diǎn)播教學(xué)資源平臺(tái)系統(tǒng)軟件的安裝設(shè)置，檢查資源平臺(tái)運(yùn)行是否正常、點(diǎn)播直播功能是否正常，應(yīng)用培訓(xùn)。漬閫熾訣團(tuán)諳賡戰(zhàn)餛錳貨齏詢鯪頦鎣。、區(qū)教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)寬帶運(yùn)維保證教育局?jǐn)?shù)據(jù)中心到各單位教育寬帶網(wǎng)絡(luò)專線部分正常穩(wěn)定運(yùn)行，提供*小時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)。服務(wù)對(duì)象報(bào)修專線故障時(shí)，乙方負(fù)責(zé)查找故障原因，并與市教育網(wǎng)絡(luò)中心、運(yùn)營(yíng)商、區(qū)教育局?jǐn)?shù)據(jù)中心進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)多方進(jìn)行故障排查。鐸輜澠頂嫻塊謂斕痹廩矯詼現(xiàn)獨(dú)潁儺。乙方需提供故障處理記錄，內(nèi)容包括報(bào)修單位、報(bào)修人、報(bào)修時(shí)間、故障現(xiàn)象、故障原因、處理過(guò)程、處理結(jié)果等文檔轉(zhuǎn)交甲方存檔。搶觀淚婭師謳論櫚陣蘚塹挾圇鉞頜蕘。、其它服務(wù)由甲方批準(zhǔn)或組織的大型應(yīng)用活動(dòng)（如各種大型考試、校際間教育教學(xué)交流活動(dòng)等），乙方需進(jìn)行綜合保障。附件：運(yùn)維服務(wù)管理信息系統(tǒng)要求運(yùn)維單位需配備有相關(guān)的運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)滿足下述要求：.實(shí)現(xiàn)電話或網(wǎng)絡(luò)等多種方式故障報(bào)修；實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，報(bào)修人員能夠隨時(shí)了解到服務(wù)人員的響應(yīng)情況；報(bào)修人員能夠隨時(shí)了解到報(bào)修項(xiàng)目相應(yīng)維修任務(wù)的維修故障、維修人員、到場(chǎng)時(shí)間等信息，并根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作；賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛閩霽巒頡們。.實(shí)現(xiàn)報(bào)修人員隨時(shí)了解報(bào)修任務(wù)的情況（包括已處理、待處理、維修中等）；實(shí)現(xiàn)隨時(shí)了解維修人員的日程安排、行程安排，以便找到合適的人選進(jìn)行調(diào)配； 圓漣檸賡搗蕷艫燁錘澤謳結(jié)誠(chéng)釁頸腦。.要制定簡(jiǎn)明、完整、可操作性強(qiáng)的日常故障處理流程規(guī)范及應(yīng)急處理預(yù)案，所以流程要實(shí)現(xiàn)電子化、智能化；要有一套維修評(píng)估庫(kù)，針對(duì)常見(jiàn)故障問(wèn)題可以根據(jù)維修評(píng)估庫(kù)進(jìn)行評(píng)估，能夠快速的對(duì)故障問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確定位；維保人員維修作業(yè)時(shí)，要實(shí)現(xiàn)維修作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化與流程化，實(shí)現(xiàn)每步操作都有記錄與處理辦法，并能夠形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)庫(kù)；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子化、智能化；維保人員維修完成后，需要報(bào)修人對(duì)維修內(nèi)容的確認(rèn)簽字，并能夠在系統(tǒng)中進(jìn)行留檔確認(rèn)。所有維修過(guò)程及流程要可追溯、可查詢、可統(tǒng)計(jì)、可分析；蟄彎擼鯁棖佇緡癟槧贊瀅勁豬鸞頗龔。.維修評(píng)價(jià)：實(shí)現(xiàn)報(bào)修人對(duì)維修單中的報(bào)修故障處理的結(jié)果、人員態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并記錄檔案；.運(yùn)維監(jiān)管：實(shí)現(xiàn)管理人員隨時(shí)了解各單位故障報(bào)修情況，以及故障報(bào)修確認(rèn)情況；實(shí)現(xiàn)管理人員隨時(shí)了解維修任務(wù)的分派情況，包括未處理、處理中、已處理、在途中等情況信息；實(shí)現(xiàn)管理人員隨時(shí)了解維保人員的行程安排，任務(wù)量等情況信息；實(shí)現(xiàn)管理人員隨時(shí)了解報(bào)修人員對(duì)維修任務(wù)的評(píng)價(jià)信息；義淨(jìng)擁捫毆脅紙窺鈑鳧剝贛噓癱領(lǐng)繳。.信息采集：實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象所有在保設(shè)備的編碼的編制，要求每個(gè)設(shè)備形成唯一的條形碼或二維碼，以便后期故障報(bào)修與維修進(jìn)行登記使用；實(shí)現(xiàn)故障設(shè)備的維修信息與設(shè)備進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可以為以后設(shè)備維修提供依據(jù)；綏驊懸縉澀鷂禍紳撻糧錛湯隨鐒?lì)A(yù)鶻。說(shuō)明：本《運(yùn)維服務(wù)管理信息系統(tǒng)要求》的內(nèi)容是為實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作信息化而設(shè)定的，乙方的系統(tǒng)功能可不局限于此要求，但要包含基本功能。饅鎖開(kāi)鑰燜緒玨編軻錙薈馴譯態(tài)頏纜。注：踏勘現(xiàn)場(chǎng)及答疑：投標(biāo)人在投標(biāo)前需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，投標(biāo)文件中包括經(jīng)招標(biāo)人簽字蓋章認(rèn)可的現(xiàn)場(chǎng)踏勘確認(rèn)函回執(zhí)，可以增加綜合分?jǐn)?shù)。獄質(zhì)嶇僅痺鮚潰脫幀開(kāi)樣藶獅訝頌鳩。投標(biāo)人踏勘現(xiàn)場(chǎng)時(shí)投標(biāo)人所發(fā)生的費(fèi)用、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和風(fēng)險(xiǎn)由投標(biāo)人自行承擔(dān)，招標(biāo)人及招標(biāo)代理人不承擔(dān)任何責(zé)任。鍥莧娛殫穢籩殤蕢謬蘚龍孌囀齬頒給。注：現(xiàn)場(chǎng)勘察及答疑時(shí)間暫定為：年月日：（本項(xiàng)目只組織一次現(xiàn)場(chǎng)勘察及答疑，投標(biāo)人報(bào)名后須按時(shí)參加勘察和答疑，其他時(shí)間勘查恕不接待），勘察地點(diǎn)為甘井子區(qū)教育局（甘井子區(qū)東緯路號(hào)）室。具體勘察及答疑時(shí)間，我們將電話通知。雜磚墳雖紜飯曇覡墾騾釋鈁陸稈頎鰱。附表、（西苑）中學(xué)大連市第七十七中學(xué)中學(xué)大連市第八十中學(xué)（大紡分校）中學(xué)大連市第八十中學(xué)（億達(dá)分校）中學(xué)大連市第八十中學(xué)（鉆石灣分校）中學(xué)大連鑒開(kāi)中學(xué)中學(xué)大連市博倫中學(xué)中學(xué)大連華才中學(xué)中學(xué)大連紅旗高中中學(xué)大連博思中學(xué)中學(xué)大連嘉匯第三中學(xué)中學(xué)甘井子區(qū)中小學(xué)科技活動(dòng)中心其它甘井子區(qū)勞技中心其它甘井子區(qū)少年宮其它甘井子區(qū)國(guó)防教育中心其它甘井子區(qū)學(xué)生保健所其它大連市甘井子區(qū)教育局機(jī)關(guān)大連市甘井子區(qū)特教中心其它甘井子區(qū)社區(qū)學(xué)院其它附表、：.“★”條款為必須滿足條款，如不能滿足，視為無(wú)效投標(biāo)。招標(biāo)文件的技術(shù)和商務(wù)條款中未標(biāo)記“★”號(hào)的為非實(shí)質(zhì)性要求，未響應(yīng)非實(shí)質(zhì)性要求的投標(biāo)文件仍為有效，但可能影響評(píng)分。軾梔嗶鑊繃瘍懔諍訝澤緇瑤詐鍍顧纊。.本技術(shù)規(guī)格和技術(shù)規(guī)范所列的技術(shù)、功能作為投標(biāo)人報(bào)價(jià)參考。投標(biāo)人所提供的貨物在技術(shù)與功能等方面應(yīng)等同于或高于上述技術(shù)、功能要求。尋頭厭嗆羈陰帥讕匭贊憤鶉犢摶頑騭。 .本技術(shù)規(guī)格和技術(shù)規(guī)范提出的各項(xiàng)功能要求和技術(shù)指標(biāo)是對(duì)本項(xiàng)目的最基本要求，并未對(duì)一切細(xì)節(jié)做出全部詳細(xì)規(guī)定，也未充分引述有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的條文，投標(biāo)人所有與本項(xiàng)