【正文】 方維護團隊?wèi)?yīng)至少包括：系統(tǒng)軟件工程師、網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)維護人員、服務(wù)器與計算機維護工程師、外部設(shè)備維護工程師等，人數(shù)人，其中不少于人持有相關(guān)技術(shù)認(rèn)證證書，需提供所有人員的社保繳納證明復(fù)印件。安排專門項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與甲方進行日常溝通及定期（每月底）向甲方匯報工作情況；服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝，佩帶工牌進入現(xiàn)場。嬤鯀賊灃謁麩溝賚淶鋸餓嶁諒綢風(fēng)轎。服務(wù)進度：小時內(nèi)響應(yīng)，小時內(nèi)解決問題，并提供備用品，特殊情況雙方協(xié)商。服務(wù)質(zhì)量：保障設(shè)備或系統(tǒng)功能正常使用，服務(wù)對象滿意。保密義務(wù)要求：乙方必須按照大連市軟件行業(yè)協(xié)會的個人信息保護評價的要求對甲方所委托事項的所有數(shù)據(jù)保密，不能以任何方式破壞甲方所委托服務(wù)事項的數(shù)據(jù)。訊鎬謾蟈賀綜樞輒鎖廩諭銥瘞頓顰懌。信息化管理：要求乙方使用相關(guān)運維服務(wù)管理信息系統(tǒng)進行信息錄入、工單分配、工作記錄、用戶評價等業(yè)務(wù)流程管理，允許甲方在系統(tǒng)中實時對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管。兒躉讀閌軒鯀擬釔標(biāo)藪疇礎(chǔ)處櫚顫蹌。被服務(wù)單位提供的工作條件和協(xié)作事項：提供所要維護的設(shè)備和系統(tǒng)的檔案，和技術(shù)資料；故障情況描述，報修聯(lián)系人信息，與故障相關(guān)的產(chǎn)品資料與保修資料，工作所需的現(xiàn)場條件，如電、場地、梯子等；運維過程中的各種文檔的認(rèn)定、簽字。繅藺詞嗇適籃異銅鑑驃噴麗頡趨顥冪。建立并使用運維服務(wù)管理信息系統(tǒng)：通過信息化手段，將運維設(shè)備錄入系統(tǒng)，并通過此系統(tǒng)進行相關(guān)管理工作，實現(xiàn)運維管理信息化。（具體要求見附件：運維服務(wù)管理信息系統(tǒng)功能要求）鮒簡觸癘鈄餒嬋鏘戶潑閡諏誹呂顙貽。工作過程中每周、月、季度要提交《工作記錄報告》；每一年末（月份）要提交《年度工作總結(jié)報告》。備品備件要求：為保證運維服務(wù)內(nèi)重要設(shè)備能夠不間斷運行，現(xiàn)要求投標(biāo)人提供與現(xiàn)有設(shè)備型號或檔次相同的設(shè)備作為應(yīng)急備品備件。如果中標(biāo)，投標(biāo)人須在簽訂合同前將備品存放在甲方指定地點。注：應(yīng)急備件產(chǎn)權(quán)歸屬為乙方所有。瞇毆蠐謝銀癩嘮閣蹺贗襝攖癰繳顢屜。備品備件明細如下：備品備件總體要求：乙方需配備一定數(shù)量的應(yīng)急備件，保障使用單位在設(shè)備維修過程中臨時替換故障設(shè)備，保證維修期間原有系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。設(shè)備類型備品備件品牌要求數(shù)量“班班通”系統(tǒng)的超短焦激光投影機奧圖碼、鴻合、不少于臺“班班通”系統(tǒng)的動態(tài)實物展臺鴻合、東方中原、合縱不少于臺校園網(wǎng)核心三層光纖千兆交換機銳捷、華為不少于臺校園網(wǎng)樓層三層光纖千兆交換機銳捷、華為不少于臺計算機機房千兆交換機銳捷、華為不少于臺路便攜式采編播一體機凱迪、谷德智誠、三奇拓普不少于臺自動錄播主機中慶、鴻合、奧威亞不少于臺自動錄播攝像頭中慶、鴻合、奧威亞不少于臺（四）服務(wù)時間年月日至年月日在招標(biāo)人落實下一年度財政預(yù)算的前提下，且本項目服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求不變、價格不變，雙方協(xié)商同意，經(jīng)財政批準(zhǔn)后，可依據(jù)本次采購結(jié)果所簽訂的合同順延一年，最多續(xù)簽兩年，簽訂合同送交采購辦備案。閔屢螢馳鑷雋劍頌崗鳳測際塤飼顳譾。（五）驗收標(biāo)準(zhǔn)和方式、完成技術(shù)服務(wù)工作的形式：按要求解決故障，形成設(shè)備維護檔案。、驗收標(biāo)準(zhǔn)：甲方對運維工作每半年評價一次，評價內(nèi)容為巡檢數(shù)量與維修質(zhì)量情況，用戶總滿意率需達及以上，否則需向甲方書面說明原因以利改進。檁傷葦開閾燈傘饉諧糧茲繃頎濼額姍。每年度末（月）甲方對乙方運維工作進行評定，評定內(nèi)容為巡檢數(shù)量與服務(wù)反饋意見情況。年滿意率低于，或工作中涉及重大安全事故，或被三個及以上服務(wù)對象實名向甲方投訴服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，經(jīng)調(diào)查屬實，視為乙方違反合同，甲方有權(quán)在下一年度終止合同。鄭餼腸絆頎鎦鷓鮞嚶錳鉻廄說輞顏諉。、驗收方法：甲方查驗乙方的《周、月、季度運維服務(wù)報告》和《年度工作總結(jié)報告》，核實其與實際工作內(nèi)容數(shù)量相符并達到驗收標(biāo)準(zhǔn)，甲方負(fù)責(zé)人在《年度服務(wù)驗收單》上簽字確認(rèn)。棄鈾縫遷馀氣鰷鸞覲廩脫轉(zhuǎn)畬圖顓壢。附件：服務(wù)目錄服務(wù)的設(shè)備限定于維護服務(wù)管理系統(tǒng)中由甲乙雙方同時認(rèn)可登記的設(shè)備。、教師辦公用計算機硬件服務(wù)：、主板、硬盤、內(nèi)存、聲卡、顯卡、顯示器、網(wǎng)卡、電源、音箱、光驅(qū)等日常保養(yǎng)、故障檢測、返廠送修。調(diào)誶續(xù)鷚髏鋮饅喪劉藪顯澮壚艙題誄。軟件服務(wù)：系統(tǒng)安裝維護、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、機帶應(yīng)用軟件恢復(fù)。、計算機教室硬件服務(wù)：服務(wù)器及學(xué)生終端（計算機）的、主板、硬盤、內(nèi)存、聲卡、顯卡、顯示器、網(wǎng)卡、電源、音箱、光驅(qū)、交換機、路由器等日常保養(yǎng)、故障檢測、返廠送修。厲聳紐楊鱔晉頇兗蓽驃鶚騅頇騎顆嘵。軟件服務(wù)：系統(tǒng)安裝維護、機房管理軟件維護、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、應(yīng)用培訓(xùn)。、校園網(wǎng)絡(luò)硬件服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)中心機房內(nèi)環(huán)境檢測（溫度、濕度、灰塵）、配電系統(tǒng)（包括）檢測；機柜內(nèi)網(wǎng)線整理；核心路由器、交換機、樓層交換機日常保養(yǎng)、故障檢測、返廠送修，校園網(wǎng)信息點物理暢通。苧璦籮藶黃邏閂巹東澤達藥誣瀅穎訐。軟件服務(wù)：檢測和調(diào)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)信息，保證計算機網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)暢通。、班班通及多媒體硬件服務(wù)：投影機、電子白板、觸摸顯示屏、實物展臺、班班通計算機、音箱等日常保養(yǎng)、故障檢測、返廠送修。軟件服務(wù)：系統(tǒng)安裝維護、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、電子白板或觸控屏驅(qū)動安裝、應(yīng)用培訓(xùn)。、信息化辦公設(shè)備硬件服務(wù)：針式打印機、噴墨打印機、激光打印機、掃描儀、復(fù)印機、一體機等（不含耗材和易損件）日常保養(yǎng)、故障檢測、返廠送修。鴿攝禱鋅儀憚銼嚕緡贊綁塵瑤鄲頷厙。軟件服務(wù)：打印驅(qū)動程序安裝、網(wǎng)絡(luò)及共享打印調(diào)試。、音響與廣播設(shè)備硬件服務(wù)：擴音機、調(diào)音臺、智能播放器及音箱的日常保養(yǎng)、故障檢測、返廠送修。軟件服務(wù)：音響系統(tǒng)的調(diào)試、音樂鈴的設(shè)置等。、校園監(jiān)控硬件服務(wù)：校園內(nèi)監(jiān)控攝像頭、硬盤錄像機、監(jiān)控線路等日常保養(yǎng)、故障檢測、返廠送修。軟件服務(wù)：錄像參數(shù)設(shè)置等。、學(xué)校自動錄播教室硬件服務(wù)：對高清錄像主機、教室自動跟蹤主機、錄播控制面板、教師區(qū)圖像探測系統(tǒng)、學(xué)生自動跟蹤主機、學(xué)生區(qū)圖像探測系統(tǒng)、全場景調(diào)音臺、吊裝話筒、教師學(xué)生自動跟蹤攝像機、錄播機柜、導(dǎo)播控制臺、班班通設(shè)備進行日常保養(yǎng)、功能測試、故障檢測、返廠送修。簞嗇癲剴凈趕鉤嬙鱷鳧徑鉍塊娛頻釁。軟件服務(wù)：錄制參數(shù)設(shè)置、直播設(shè)置、應(yīng)用培訓(xùn)、大型應(yīng)用現(xiàn)場保障。、便攜式采編播一體機硬件服務(wù)：檢查設(shè)備各路音視頻采集接口采集音視頻是否正常，錄制視頻及直播視頻是否正常。對設(shè)備進行日常保養(yǎng)、故障檢測、返廠送修。頑鷙瑪濱廈峴轆庫糞糧驪癬韌螢頤剄。軟件服務(wù)：便攜式采編播一體機的各項參數(shù)設(shè)置、錄播設(shè)置、校園直播點播教學(xué)資源平臺系統(tǒng)軟件的安裝設(shè)置，檢查資源平臺運行是否正常、點播直播功能是否正常，應(yīng)用培訓(xùn)。漬閫熾訣團諳賡戰(zhàn)餛錳貨齏詢鯪頦鎣。、區(qū)教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)寬帶運維保證教育局?jǐn)?shù)據(jù)中心到各單位教育寬帶網(wǎng)絡(luò)專線部分正常穩(wěn)定運行，提供*小時監(jiān)測服務(wù)。服務(wù)對象報修專線故障時，乙方負(fù)責(zé)查找故障原因，并與市教育網(wǎng)絡(luò)中心、運營商、區(qū)教育局?jǐn)?shù)據(jù)中心進行溝通，協(xié)調(diào)多方進行故障排查。鐸輜澠頂嫻塊謂斕痹廩矯詼現(xiàn)獨潁儺。乙方需提供故障處理記錄，內(nèi)容包括報修單位、報修人、報修時間、故障現(xiàn)象、故障原因、處理過程、處理結(jié)果等文檔轉(zhuǎn)交甲方存檔。搶觀淚婭師謳論櫚陣蘚塹挾圇鉞頜蕘。、其它服務(wù)由甲方批準(zhǔn)或組織的大型應(yīng)用活動（如各種大型考試、校際間教育教學(xué)交流活動等），乙方需進行綜合保障。附件：運維服務(wù)管理信息系統(tǒng)要求運維單位需配備有相關(guān)的運維服務(wù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)滿足下述要求：.實現(xiàn)電話或網(wǎng)絡(luò)等多種方式故障報修；實現(xiàn)服務(wù)人員進行服務(wù)響應(yīng)，報修人員能夠隨時了解到服務(wù)人員的響應(yīng)情況；報修人員能夠隨時了解到報修項目相應(yīng)維修任務(wù)的維修故障、維修人員、到場時間等信息，并根據(jù)項目的進展情況做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作；賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛閩霽巒頡們。.實現(xiàn)報修人員隨時了解報修任務(wù)的情況（包括已處理、待處理、維修中等）；實現(xiàn)隨時了解維修人員的日程安排、行程安排，以便找到合適的人選進行調(diào)配； 圓漣檸賡搗蕷艫燁錘澤謳結(jié)誠釁頸腦。.要制定簡明、完整、可操作性強的日常故障處理流程規(guī)范及應(yīng)急處理預(yù)案，所以流程要實現(xiàn)電子化、智能化；要有一套維修評估庫，針對常見故障問題可以根據(jù)維修評估庫進行評估，能夠快速的對故障問題進行準(zhǔn)確定位；維保人員維修作業(yè)時，要實現(xiàn)維修作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化與流程化，實現(xiàn)每步操作都有記錄與處理辦法，并能夠形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)庫；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要實現(xiàn)電子化、智能化；維保人員維修完成后，需要報修人對維修內(nèi)容的確認(rèn)簽字，并能夠在系統(tǒng)中進行留檔確認(rèn)。所有維修過程及流程要可追溯、可查詢、可統(tǒng)計、可分析；蟄彎擼鯁棖佇緡癟槧贊瀅勁豬鸞頗龔。.維修評價：實現(xiàn)報修人對維修單中的報修故障處理的結(jié)果、人員態(tài)度等方面進行評價，并記錄檔案；.運維監(jiān)管：實現(xiàn)管理人員隨時了解各單位故障報修情況，以及故障報修確認(rèn)情況；實現(xiàn)管理人員隨時了解維修任務(wù)的分派情況，包括未處理、處理中、已處理、在途中等情況信息；實現(xiàn)管理人員隨時了解維保人員的行程安排，任務(wù)量等情況信息；實現(xiàn)管理人員隨時了解報修人員對維修任務(wù)的評價信息；義淨(jìng)擁捫毆脅紙窺鈑鳧剝贛噓癱領(lǐng)繳。.信息采集：實現(xiàn)服務(wù)對象所有在保設(shè)備的編碼的編制，要求每個設(shè)備形成唯一的條形碼或二維碼，以便后期故障報修與維修進行登記使用；實現(xiàn)故障設(shè)備的維修信息與設(shè)備進行關(guān)聯(lián)，可以為以后設(shè)備維修提供依據(jù)；綏驊懸縉澀鷂禍紳撻糧錛湯隨鐒預(yù)鶻。說明：本《運維服務(wù)管理信息系統(tǒng)要求》的內(nèi)容是為實現(xiàn)運維服務(wù)工作信息化而設(shè)定的，乙方的系統(tǒng)功能可不局限于此要求，但要包含基本功能。饅鎖開鑰燜緒玨編軻錙薈馴譯態(tài)頏纜。注：踏勘現(xiàn)場及答疑：投標(biāo)人在投標(biāo)前需要進行現(xiàn)場踏勘，投標(biāo)文件中包括經(jīng)招標(biāo)人簽字蓋章認(rèn)可的現(xiàn)場踏勘確認(rèn)函回執(zhí)，可以增加綜合分?jǐn)?shù)。獄質(zhì)嶇僅痺鮚潰脫幀開樣藶獅訝頌鳩。投標(biāo)人踏勘現(xiàn)場時投標(biāo)人所發(fā)生的費用、人員傷亡、財產(chǎn)損失和風(fēng)險由投標(biāo)人自行承擔(dān)，招標(biāo)人及招標(biāo)代理人不承擔(dān)任何責(zé)任。鍥莧娛殫穢籩殤蕢謬蘚龍孌囀齬頒給。注：現(xiàn)場勘察及答疑時間暫定為：年月日：（本項目只組織一次現(xiàn)場勘察及答疑，投標(biāo)人報名后須按時參加勘察和答疑，其他時間勘查恕不接待），勘察地點為甘井子區(qū)教育局（甘井子區(qū)東緯路號）室。具體勘察及答疑時間，我們將電話通知。雜磚墳雖紜飯曇覡墾騾釋鈁陸稈頎鰱。附表、（西苑）中學(xué)大連市第七十七中學(xué)中學(xué)大連市第八十中學(xué)（大紡分校）中學(xué)大連市第八十中學(xué)（億達分校）中學(xué)大連市第八十中學(xué)（鉆石灣分校）中學(xué)大連鑒開中學(xué)中學(xué)大連市博倫中學(xué)中學(xué)大連華才中學(xué)中學(xué)大連紅旗高中中學(xué)大連博思中學(xué)中學(xué)大連嘉匯第三中學(xué)中學(xué)甘井子區(qū)中小學(xué)科技活動中心其它甘井子區(qū)勞技中心其它甘井子區(qū)少年宮其它甘井子區(qū)國防教育中心其它甘井子區(qū)學(xué)生保健所其它大連市甘井子區(qū)教育局機關(guān)大連市甘井子區(qū)特教中心其它甘井子區(qū)社區(qū)學(xué)院其它附表、：.“★”條款為必須滿足條款，如不能滿足，視為無效投標(biāo)。招標(biāo)文件的技術(shù)和商務(wù)條款中未標(biāo)記“★”號的為非實質(zhì)性要求，未響應(yīng)非實質(zhì)性要求的投標(biāo)文件仍為有效，但可能影響評分。軾梔嗶鑊繃瘍懔諍訝澤緇瑤詐鍍顧纊。.本技術(shù)規(guī)格和技術(shù)規(guī)范所列的技術(shù)、功能作為投標(biāo)人報價參考。投標(biāo)人所提供的貨物在技術(shù)與功能等方面應(yīng)等同于或高于上述技術(shù)、功能要求。尋頭厭嗆羈陰帥讕匭贊憤鶉犢摶頑騭。 .本技術(shù)規(guī)格和技術(shù)規(guī)范提出的各項功能要求和技術(shù)指標(biāo)是對本項目的最基本要求，并未對一切細節(jié)做出全部詳細規(guī)定，也未充分引述有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的條文，投標(biāo)人所有與本項