【正文】 | 事故中無人受傷，但其駕駛車輛或本物業(yè)財物受損；r 意外事故中有人受傷；無論意外事故的性質如何，本物業(yè)管理區(qū)域管理人員趕到事發(fā)現(xiàn)場時，首要工作是要防止再有意外事件發(fā)生及繼續(xù)惡化，正確的處理步驟如下：$YB。p、、、、、、（二）、無人受傷之交通意外：%1,/oy+k03k維持秩序，疏導車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復暢順。NX+!、紀錄事件，包括文字及影像以作存檔備案。JD)O6 +,}i| 如本物業(yè)設施因意外受到損壞可能危及其他人員安全，應將該范圍封鎖。,WIW|V如有需要，通知本物業(yè)公司工程維修人員到現(xiàn)場采取行動。SN 應設立明顯的警告標志。[J 通知秩序維護主管到達現(xiàn)場進行處理。Q(t!,5=[D 協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險公司）解決事故。 秩序維護隊長以書面形式寫出事故報告。[M/ @、、、、（三）、交通意外引致有人受傷：)uamp。wg3r 維持秩序，保護好現(xiàn)場，疏導車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復暢順。KA))1dzUi6 紀錄事件，包括文字及影像以作存檔備案。]v 將受傷者移離危險位置進行必要救治。Q 通知秩序維護主管、服務中心負責人及交通事故報警臺（122）。保護現(xiàn)場，不要破壞證據(jù)。 協(xié)助交通民警做好事故處理工作。N。1,4h 秩序維護隊長以書面形式寫出事故報告。teI4?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面十三、大范圍停電的處理預案%~。{0+1．在接到停電通知的情況下，客服中心應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知相關住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程部應做好停電前的應變工作。、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。3. 秩序維護部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。4. 客服中心立即將停電情況通知小區(qū)內住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。，正值晚間商場營業(yè)，秩序維護部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。、電梯廳維持秩序，安保人員加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。8. 詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。以便發(fā)生賠償時有據(jù)可查。9. 突發(fā)停電的預防措施：1) 工程部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2) 客服中心應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。平時注意宣傳用電知識及停電保全知識。3) 秩序維護部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。4）對于有重要電器財產(chǎn)及信息系統(tǒng)的業(yè)戶，應提醒其配置用電保護器，我客服中心應有專業(yè)技術措施保護此類業(yè)戶不受突發(fā)停電影響。10發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場，關閉電源，在未關掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進行人工急救，并電話通知急救中心撥打“120”。\十四、可燃氣體泄漏的處理預案]/h)xSwJ2 如發(fā)現(xiàn)可燃氣體泄漏，應保持鎮(zhèn)定，嚴禁開關電氣設備，包括：手電筒、手機、對講機等。（一）、煤氣泄露、中毒急救處理流程指引:撤離危險區(qū)域。到達安全地點后向中控室報告情況。(T打開附近的所有外窗進行通風，業(yè)主(住戶)、工作單位發(fā)現(xiàn)有煤氣泄露時立即通知消防中心、管理處主管領導。由主管領導指派維修班和維修人員查看情況關閉閥門,疏散人群,做好安全防護。通知煤氣公司搶修,報警電話 。出現(xiàn)煤氣中毒人員時,立即將人抬到陰涼、通風處,將人仰面躺在地,頭部略墊高,視情況需要,進行人工呼吸,或撥打急救中心電話要求搶救。煤氣泄露、中毒事件處理完畢,應當總結并作好記錄。（二）管理處各班組分工要求（1）客服中心辦公室負責人應當按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)指導維修工人安全生產(chǎn)。及時發(fā)出煤氣泄露通知,告知業(yè)主(住戶),并做好解釋工作。配合煤氣搶修公司、急救醫(yī)院做好應急處理工作。（2）護衛(wèi)班發(fā)現(xiàn)煤氣泄露、中毒立即報告,維護現(xiàn)場秩序,疏散人群,消除明火,停止使用會產(chǎn)生電子火花,引起電磁爆炸的有關設備。積極救助中毒人員,引導救助車輛進入搶救。(3)設備運行班定期檢修煤氣管道,及時通知燃氣公司修復。對煤氣泄露現(xiàn)場斷電,關閉閥門。（三）準備應急材料防毒面具,服裝。檢修設備、工具。急救藥品、工具。電筒、電池。十五、轄區(qū)新聞曝光和惡意報道應急預案 如果新聞曝光和惡意報道屬于虛假、失實報道，物業(yè)公司可依據(jù)國家新聞出版署1999年7月8日發(fā)布的《報刊刊載虛假，失實報到處理方法》向報道方上級主管單位投訴，并保留采取法律途徑挽回損失的權力。 如果新聞曝光和惡意報道事件屬于真實報道且事實真相對我方有利，則應急小組可充分利用媒體揭示事實真相，讓媒體充分了解事件原委并引導其對事件本身進行客觀的報道和評論。 如果新聞曝光和惡意報道事件屬于真實報道且事實真相對我方不利，應急小組應及時上報上級主管公司，聽從上級指示召開緊急會議，依照上級指示精神討論對策及處理辦法；委派專人查明事情真相。 以最快的時間確定對外發(fā)言人，并發(fā)表坦誠的申明，強調該次事件的偶然性和企業(yè)的改正措施及時間表，以及企業(yè)承擔的方式和范圍，以取信于媒介和其受眾人。 迅速對事件進行處理，力爭圓滿解決并及時將結果對外通報。 新聞曝光和惡意報道事件基本平息后，對處理全過程進行全面總結，從中吸取經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進，肯定成績，逐步推廣。組織培訓，統(tǒng)一員工說辭，面對后續(xù)客戶對此事件的問詢。 根據(jù)總結情況，有針對性的展開培訓（同樣包括對內、對外兩個方面）持續(xù)改進，不斷增強處理相關事件的能力，防止此類事件的再度發(fā)生。1） 意對公司的正面的積極地宣傳。2） 在處理完畢后，應在第一時間上報公司總經(jīng)辦，并在兩天之內形成書面形式上報總經(jīng)辦。十六、春節(jié)期間突發(fā)事件應急預案當發(fā)生以下情況時盜竊搶劫110 火災119交通事故112傷殘事故或急病120打架斗毆事件110其他突發(fā)事件110 就近崗位或接到報案時 巡查安防應3分鐘內趕到現(xiàn)場，進行維護和控制。第一時間向值班組長報告，當班組長應3分鐘內趕到現(xiàn)場，視情 況而調動人力，進行維護并疏導車輛和人群；協(xié)調處理相關事宜。秩序值班組長應及時向部門主管報告現(xiàn)場位置及具體情況， 維護現(xiàn)場取證并書面詳細記錄。 部門主管應在3分鐘內趕到現(xiàn)場進行協(xié)調指揮、組織處理。 并及時向客戶中心主任匯報。 客服中心主任決定是否報警 向公司主管總經(jīng)理匯報 配合公司機關處理 客服部詳細經(jīng)過和處理結果書面上報公司主管領導，公司主管領導上報董事領導 處理結果并總計改善十七、關于應急預案所涉及事件處理的特別注意事項：d1. 未經(jīng)本公司最高領導同意，本物業(yè)公司所有人員絕對禁止將管理區(qū)域內發(fā)生的和公司有關及可能對公司造成負面影響的意外事件的資料向各新聞界、電臺、電視臺及其它媒體透露，如違反造成影響的將由透露者承擔全部責任。?[C[2. 任何事件涉及財產(chǎn)的發(fā)生后均應第一時間向保險公司申報，力求保險公司的配合以避免不必要的損失，事后應向保險公司提交詳細的書面的材料。jamp。Dn3. 任何事件的處理應保持冷靜，任何人員遇到突發(fā)事件時的第一反應應是保護現(xiàn)場、保護自身安全、控制事態(tài)的擴大惡化，并立即上報；如自身能力不能解決時，應立即請求支援，不可只身犯險。g[h6!緊急事件報告程序：GP8l11. 所有緊急事件在處理完成后不得超過二個工作日內小時之內必須填寫上交《緊急突發(fā)事件報告》。g_Fp2. 由獨立部門處理的緊急事件，由處理人在12小時提交《緊急突發(fā)事件報告》，由部門經(jīng)理簽字后交公司安全主管部門（物業(yè)部）備案；幾個部門協(xié)作處理的緊急事件，由參與部門的部門經(jīng)理分別提交《緊急突發(fā)事件報告》，再由專人匯總后提交總體的《緊急突發(fā)事件報告》。交總經(jīng)理審批后轉物業(yè)部備案。lEXU]3. 所有《緊急突發(fā)事件報告》必須清楚寫明事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、原因、處理程序、處理方法、處理結果、各個處理環(huán)節(jié)的時間、人員，以及各級處理人員的簽字。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學習是一種非常好的習慣，堅持下去，讓我們共同進步。