【正文】 執(zhí)行疏散程序后，搜尋小組立刻從上至下、從里至外檢查各樓層情況，未鎖門的公司辦公室，隨即上鎖。{一旦離開本物業(yè)，除非有特別的指示，所有人員都應(yīng)按照物業(yè)人員的要求，在疏散小組成員的指揮下到達(dá)疏散集合區(qū)域等待疏散后如發(fā)現(xiàn)任何與疏散有關(guān)的問題，負(fù)責(zé)疏散人員將立即向現(xiàn)場總指揮匯報(bào)，告知有必要繼續(xù)關(guān)注的一些事項(xiàng)，如懷疑仍有人員滯留在本物業(yè)，疏散人員或護(hù)管員應(yīng)即刻通知服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，采取行動(dòng)，命令搜索小組再次檢查。h)．疏散集合地點(diǎn)管理人員（服務(wù)中心）在疏散集合地現(xiàn)場同各業(yè)主（住戶或顧客）清點(diǎn)疏散人員并做好記錄。A*Y8_g)、客服中心指定專人準(zhǔn)備好本物業(yè)消防應(yīng)急手冊現(xiàn)場指揮部的緊急工作人員應(yīng)包括：A(i.8a)、疏散小組（客服中心主任其他工作人員） G3P({b)、搜尋小組（應(yīng)急隊(duì)秩序維護(hù)部隊(duì)員）c)、疏散集合地點(diǎn)管理人員（服務(wù)中心人員） \:Qsd)、外圍警戒小組（秩序維部人員）e62\(e)、工程行動(dòng)小組（工程部人員）(h^wf)、救護(hù)小組（客服中心人員、秩序維護(hù)部人員）各部門人員到場后的職責(zé)：a)．客服中心主任立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。}（一）、報(bào)警程序]o% 任何人接到報(bào)警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲呼喚。Y~Y有重傷者應(yīng)立即通知醫(yī)療急救構(gòu)送附近醫(yī)院搶救。將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非管理區(qū)域。39。OqC2。N+jj5D。協(xié)助公安機(jī)關(guān)完成調(diào)查。Bi}4. 認(rèn)真聽取失主對丟失或失竊財(cái)物過程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說明；詳細(xì)詢問丟失物品的特征。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。$Lv0Ere4. 地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。2. 工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明等必要工具。2. 確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場，使用警戒帶控制現(xiàn)場，禁止所有人員進(jìn)入現(xiàn)場內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。NW?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 4W二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案^K?深圳為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數(shù)。（八）、實(shí)施中的注意事項(xiàng)：k39。公安消防隊(duì)到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。疏散命令由現(xiàn)場指揮下達(dá)。d)、如是公司辦公室區(qū)域，要積極配合財(cái)務(wù)部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作。~c)、工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令操作供電設(shè)備，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。c)、巡視應(yīng)急人員攜帶手電筒、對講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，按照火災(zāi)現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動(dòng)。mi組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及天然氣氣源。（二）、火情確認(rèn)QJ+消防控制室接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即安排應(yīng)急隊(duì)義務(wù)消防員（所有秩序員工均為義務(wù)消防隊(duì)員）攜帶對講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防控制室應(yīng)立即通知應(yīng)急（秩序）主管、客服中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時(shí)安排義務(wù)消防員（及應(yīng)急隊(duì)員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，開始滅火。總指揮由本物業(yè)最高的負(fù)責(zé)人（物業(yè)公司總經(jīng)理）或授權(quán)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。對于犯罪行為，及時(shí)予以制止，并通報(bào)公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。 第一大道突發(fā)非常規(guī)事假應(yīng)急處置預(yù)案 應(yīng)急預(yù)案目錄IC/RB(一. 消防應(yīng)急處理預(yù)案1PnL0I:0=二. 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案u2^J{[\39。Z1．應(yīng)急處理原則：sL4H應(yīng)急人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財(cái)產(chǎn)安全的專門力量。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。,j}% 應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容W%c: %j^5一、消防應(yīng)急處理預(yù)案ArwC1*} 為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴(kuò)大和蔓延，本物業(yè)成立滅火應(yīng)急組織隊(duì)伍，指揮部設(shè)在物業(yè)消防控制室。}g39。其主要任務(wù)：組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119 ”報(bào)警。b)、消防控制中心操作人員堅(jiān)守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時(shí)開動(dòng)緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。d939。指揮物業(yè)人員到疏散通道引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點(diǎn)并做好安慰和解釋工作。^h根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場及附近業(yè)主（住戶）。0)y 服務(wù)中心：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊(duì)到達(dá)本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場。 火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由秩序部負(fù)責(zé)寫出事故報(bào)告上報(bào)，對火災(zāi)撲救工作進(jìn)行總結(jié)，對撲救工作中突出的人員提出表揚(yáng)。N60((IN 秩序維護(hù)部、服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。 （二）現(xiàn)場/Ja1. 應(yīng)急（秩序）值班人員應(yīng)攜帶對講機(jī)、記錄本、手電筒、有關(guān)鑰匙（必要時(shí)可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場。（三）、各部門職責(zé)：1_!WN!|6O1. 由物業(yè)部應(yīng)急隊(duì)負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。\ 3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。=) m7. 地震警報(bào)解除后的工作程序：B62T/_Ja)、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。3. 攜帶訪問筆錄紙，照相機(jī)，手電，手套等所需用品。對經(jīng)過工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。做好善后工作：。_Zp7`908Ia)、看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。5)IZ:hb)、 必要時(shí)迅速將來人帶入辦公室或無業(yè)主（顧客）區(qū)域。b)、注意觀察成群結(jié)伙的人員（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒或其它異常），及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報(bào)。G在將斗毆人員帶往秩序維護(hù)部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。]XVIa。ae)、物業(yè)公司司機(jī)在指定位置待命，確保隨時(shí)可出車f6RGf)、中控值班人員（或工程人員）準(zhǔn)備好事故現(xiàn)場圖紙amp。GWO]g)．疏散小組疏導(dǎo)業(yè)主（住戶或顧客）從安全通道疏散至集合地點(diǎn)。2Iss!{b)、對于業(yè)主（住戶或顧客），值班人員要在現(xiàn)場維持秩序并疏導(dǎo)業(yè)主（住戶或顧客），避免因擁擠而造成的意外事故。一個(gè)準(zhǔn)備較好的疏散方案應(yīng)將靠輪椅行動(dòng)的殘疾人員考慮在內(nèi)，這樣在緊急情況下，疏散方案得以徹底順利實(shí)行。M+g4設(shè)立路障加安全隔離帶，應(yīng)有標(biāo)識指示媒體被隔開，它可位于物業(yè)管理區(qū)域周邊并盡可能遠(yuǎn)離緊急事件的發(fā)生地點(diǎn)（至少200 米以外）。報(bào)警時(shí)不要驚慌，接報(bào)人員應(yīng)問報(bào)警人的身份、姓名，發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡單情況。c)、協(xié)助搶救傷員。7=8b)、負(fù)責(zé)傳送各種信息，保管好業(yè)主（住戶或顧客）財(cái)物及行李。]lW、為了防控本物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生疫情,最大限度地保證本物業(yè)管理區(qū)域及各業(yè)主（住戶或顧客）生活、工作的正常運(yùn)行，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)要求，特制定本預(yù)案。,JWa)、 做好疫情防控的宣傳工作，發(fā)放相關(guān)的預(yù)防資料，要求本物業(yè)管理區(qū)域的所有業(yè)主（住戶）發(fā)現(xiàn)疫情后及時(shí)向物業(yè)公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。做好疫情防控工作。每二天清洗消毒一次。 )0~e7gd)、疫情期間本物業(yè)內(nèi)所有的裝修施工一律停止。b)、每日調(diào)查公司員工家屬或周邊人員出現(xiàn)疫情的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)并按規(guī)定對該員工進(jìn)行隔離。%2jw、、、（二）關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法：v5| v服務(wù)中心接到客戶投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。p、、（二）、無人受傷之交通意外：%1,/oy+k03k維持秩序，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。[M/ 、（三）、交通意外引致有人受傷：)uamp。1,4h 秩序維護(hù)隊(duì)長以書面形式寫出事故報(bào)告。、電梯廳維持秩序，安保人員加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。4）對于有重要電器財(cái)產(chǎn)及信息系統(tǒng)的業(yè)戶，應(yīng)提醒其配置用電保護(hù)器，我客服中心應(yīng)有專業(yè)技術(shù)措施保護(hù)此類業(yè)戶不受突發(fā)停電影響。出現(xiàn)煤氣中毒人員時(shí),立即將人抬到陰涼、通風(fēng)處,將人仰面躺在地,頭部略墊高,視情況需要,進(jìn)行人工呼吸,或撥打急救中心電話要求搶救。對煤氣泄露現(xiàn)場斷電,關(guān)閉閥門。 以最快的時(shí)間確定對外發(fā)言人，并發(fā)表坦誠的申明，強(qiáng)調(diào)該次事件的偶然性和企業(yè)的改正措施及時(shí)間表，以及企業(yè)承擔(dān)的方式和范圍，以取信于媒介和其受眾人。第一時(shí)間向值班組長報(bào)告，當(dāng)班組長應(yīng)3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，視情 況而調(diào)動(dòng)人力，進(jìn)行維護(hù)并疏導(dǎo)車輛和人群；協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。g[h6!緊急事件報(bào)告程序：GP8l11. 所有緊急事件在處理完成后不得超過二個(gè)工作日內(nèi)小時(shí)之內(nèi)必須填寫上交《緊急突發(fā)事件報(bào)告》