物業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案(修改)-資料下載頁(yè)
2025-05-01 02:20本頁(yè)面
【正文】 兩人一起迅速趕赴事發(fā)地點(diǎn)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況決定是否撥打“110”報(bào)警。如損失較大，案情較重時(shí)，征得業(yè)主同意后撥打報(bào)警電話，同時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；如在現(xiàn)場(chǎng)抓獲小偷應(yīng)交給公安部門(mén)處置。安保員在處理該事件過(guò)程中，注意在保護(hù)自身安全的前提下，盡到維護(hù)大廈秩序的義務(wù)。各部門(mén)應(yīng)在平時(shí)的管理中，加強(qiáng)對(duì)安保員的“三防” （防火、防盜、防搶救）教育，提高防范意識(shí)和安保工作質(zhì)量。八、交通事故的應(yīng)急處理在大廈區(qū)域發(fā)生交通事故，引發(fā)人員或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，安保人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，同時(shí)撥打“110”和“120”報(bào)警。報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助交警、醫(yī)護(hù)人員以及保險(xiǎn)公司處理現(xiàn)場(chǎng)。待事故處理后，參與人員寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。九、防汛應(yīng)急處理汛期到來(lái)之前，按照政府防汛指揮部的部署，從組織上和人力、物資上抓落實(shí)。成立防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛突擊隊(duì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管經(jīng)理和管理主任為成員。選派各工種年富力強(qiáng)的同志組成突擊隊(duì)，以保證在汛期及時(shí)排除險(xiǎn)情，抗洪 救災(zāi)。做好后勤保障工作。將防汛所用物資水泵、沙袋、鐵鍬、水靴、水桶、電線等材料配備到位，保證防汛用具隨時(shí)可用。大廈負(fù)層有配電室和各種機(jī)房設(shè)備的聚集點(diǎn)應(yīng)作為防汛的重點(diǎn)部位，嚴(yán)加防范。對(duì)大廈落水管、雨水溝、排污井提前疏通和清理，保證汛期排水設(shè)施的暢通。防汛突擊隊(duì)在汛期堅(jiān)持 24 小時(shí)值班，巡回檢查，注意天氣預(yù)報(bào)遇到汛情及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇到特大暴雨，危及業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全時(shí)要與當(dāng)?shù)胤姥粗笓]部取得聯(lián)系和支援，及時(shí)排除險(xiǎn)情。維修部在汛期對(duì)業(yè)主電表和大廈配電室要重點(diǎn)關(guān)注，遇到大雨天氣，注意檢查，避免因漏電給業(yè)主生活造成影響或財(cái)產(chǎn)損失。在汛期到來(lái)之前，為序 ibuduidasha、國(guó)展倉(cāng)儲(chǔ)的屋面進(jìn)行一次檢查，如存在漏雨或屋頂能夠被大風(fēng)刮走的為題，應(yīng)在雨季到來(lái)之前采取措施，解決存在的問(wèn)題。在汛期如發(fā)生地下負(fù)層被水淹沒(méi)，接到報(bào)告后，防汛小組要立即調(diào)派人員前往排水，處理后要做好工作記錄。防汛工作結(jié)束之后防汛小組要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，把取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足記錄下來(lái)，已備來(lái)年防汛工作做得更好。十、大雪的應(yīng)急處理當(dāng)晚間遇到下大雪，次日已停雪，各部門(mén)應(yīng)組織全體人員提前上班，用大掃帚、鐵鍬等工具將大廈門(mén)前主干道清掃出一條可供行人和車輛通行的道路。如果因大雪結(jié)冰，采取向路面撒沙的辦法，并張貼告示讓路人引起重視，盡最大可能保護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)不受損害。如果有人滑倒摔傷，應(yīng)協(xié)助業(yè)主撥打“120” ，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。將情況及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。大雪天遇有老人或報(bào)小孩的女同志，應(yīng)主動(dòng)攙扶送到大廈內(nèi)，減少在管理區(qū)域發(fā)生摔傷事故的發(fā)生率。處理完清雪或事故，各部門(mén)做好工作日志。十一、業(yè)主辦公室深夜有異常情況的應(yīng)急處理仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無(wú)撬鎖、翻箱、抄物等反?；蚍欠ㄐ袨?。再不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員取得聯(lián)系，查該公司有無(wú)人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無(wú)反常行為，可以不過(guò)為，但須通知監(jiān)控中心留意。如大堂無(wú)登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告領(lǐng)班，按領(lǐng)班吩咐，敲門(mén)或按門(mén)鈴，征的用戶同意后入室，禮貌的詢問(wèn)用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無(wú)電等，聽(tīng)候用戶解釋，觀察其表情反映是否正常。檢查無(wú)疑后，要用戶填補(bǔ)加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，再由領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，核查此人是否該公司職員。如果是該公司人員，可讓其繼續(xù)加班；如果不是，要盤(pán)查清楚，并由領(lǐng)班請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見(jiàn)決定是否送派出所處理。十二、大廈發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的應(yīng)急處理當(dāng)接到報(bào)告或獲取大廈以及建筑物周圍有可疑爆炸物的情報(bào)時(shí)‘采取以下措施進(jìn)行處置。小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況側(cè)耳傾聽(tīng)有無(wú)秒針滴答聲，確定是否為爆炸物品。如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知領(lǐng)班報(bào)警，由警方派專員前來(lái)處理，同時(shí)做好警戒，疏散周圍所有人員。如一時(shí)不可能爆炸，且用箱或桶盛裝的爆炸物品，可小心的拿到寫(xiě)字樓外圍空闊 地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來(lái)解除爆炸裝置。如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置?？刂浦梅疟ㄎ锲返南右扇藛T，交公安機(jī)關(guān)處理。事件處理完以后，安保部寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。十三、打架事件應(yīng)急處理立即制止打斗，迅速分開(kāi)雙方，并及時(shí)報(bào)告主管。主管到場(chǎng)后，要盡快將雙方當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，以免影響大廈正常的辦公秩序并將對(duì)物業(yè)的負(fù)面影響降至最低點(diǎn)。聽(tīng)取雙方當(dāng)事人講述經(jīng)過(guò)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，核實(shí)雙方所講是否真實(shí)。根據(jù)調(diào)查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，做調(diào)解處理，如調(diào)解不成，移送派出所處理。因打架給我方財(cái)產(chǎn)或物品造成損壞的，由造成者承擔(dān)賠償責(zé)任。處理原則：大事化小，小事化無(wú)，緩解矛盾，平息事態(tài)；立場(chǎng)公正不偏袒，不要因處理不當(dāng)而讓雙方矛頭指向物業(yè)公司。十四、其他情況應(yīng)急處理當(dāng)大廈的玻璃幕發(fā)生爆烈或高層窗扇因合頁(yè)脫節(jié)在半空搖搖欲墜，隨時(shí)會(huì)對(duì)業(yè)主或過(guò)往行人造成人身傷害時(shí)，采取以下措施：做好平時(shí)應(yīng)急材料和工具的準(zhǔn)備工作，客服中心負(fù)責(zé)將安全帽、安全繩、安全警示牌放在合適的地方，以備急用時(shí)隨手可取。當(dāng)險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)值班人員迅速作出反映，將安全警示牌放在距離危險(xiǎn)區(qū)較遠(yuǎn)的地方，引導(dǎo)人們注意避讓或用其他物品將危險(xiǎn)區(qū)域圍擋起來(lái)，用此方法杜絕意外傷害事故的發(fā)生。如因移動(dòng)脫落或窗扇掉下砸傷業(yè)戶或過(guò)往行人，值班員要實(shí)施幫助和救護(hù)，視受傷輕重做出是否撥打“120”救護(hù)的決定如傷情較重在撥打“120”的同時(shí)，將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。維修部與安保部的人員將破碎的玻璃幕殘?jiān)霉ぞ叽蛩椋⒖詹Ａ幱梦锲放R時(shí)擋起來(lái)，以免下雨雨水進(jìn)入大廳。保潔部派人清除現(xiàn)場(chǎng)，將玻璃渣打掃干凈，抹干凈地面，恢復(fù)正常的工作秩序。將大廈施工方、裝飾公司以及相關(guān)單位的電話張貼于安保部、維修部，以便于發(fā)生問(wèn)題及時(shí)處理和解決
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