流程績(jī)效衡量與分析-資料下載頁(yè)
2025-04-30 04:15本頁(yè)面
【正文】 ?繪制業(yè)務(wù)流程圖 ? 將業(yè)務(wù)內(nèi)容用流程圖描述，以便于進(jìn)行分析 : ? 各步驟（活動(dòng)）的先后順序 ? 每一步驟（活動(dòng)）的執(zhí)行時(shí)間 ? 每一步驟（活動(dòng)）所需資源 ? 跨職能部門關(guān)系 按照職能部門繪制的業(yè)務(wù)流程圖 ?流程改進(jìn) 的常用策略 ? IT技術(shù)的應(yīng)用 ? 縱向壓縮 ? 橫向集成 ? 單點(diǎn)接觸顧客 ? 并行工程 ? 過程多樣化 ? 減少控制環(huán)節(jié) 案例分析：某公司的銷售處理流程 業(yè)務(wù)科 客戶 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同 ? 根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并向用戶開出提貨單 ? 接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單 ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉(cāng)庫(kù)提貨 ? 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科 ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳 供貨請(qǐng)求 審核 審核 提貨單 提貨單 銷售計(jì)劃 合同 用戶資金 提貨處理 開發(fā)票 發(fā)票 開提貨單 審核 發(fā)票 銷售處理流程圖 業(yè)務(wù)科 客戶 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 該流程如何？ 1) 工作效率低下，訂單完成周期長(zhǎng) 2) 無(wú)人監(jiān)察全過程，無(wú)人對(duì)全過程負(fù)責(zé) 3) 組織僵化、缺乏柔性 4) 忽視顧客滿意度 5) 組織機(jī)構(gòu)臃腫 6) 銷售成本高 流程的變革 ?營(yíng)銷員簽定合同以后及時(shí)把合同信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù)； ?用戶要求提貨時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中未提貨的銷售合同和用戶的資金情況，給予提貨處理。 ?同時(shí)給出用戶用款情況，予以結(jié)帳，并打出發(fā)票。當(dāng)用戶到款時(shí)也及時(shí)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并對(duì)用戶資金情況進(jìn)行調(diào)整。 ?對(duì)于沒有合同的用戶零星需求，利用這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)立銷售窗口，使用戶的需求能夠以最方便最迅速的方式處理。 供貨請(qǐng)求 合同 提貨處理 開發(fā)票 發(fā)票 輸入合同 簽定合同 用戶合同 與資金 提貨時(shí)間由 2天變?yōu)?10分鐘 員工數(shù)從原來(lái)的 84人壓縮到 20人 業(yè)務(wù) 員 客戶 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 變革后的銷售處理流程圖 提貨單審核 發(fā)票審核 市場(chǎng)研究 制定價(jià)格 簽訂 銷售合同 提貨 處理 客戶 資金管理 共享數(shù)據(jù)庫(kù) 我們都是業(yè)務(wù)丏員！ 業(yè)務(wù)流程再造 (Business Process Reengineering) ?BPR定義 ? “對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 (Process)進(jìn)行根本性(Fundamental)再思考和徹底性 (Radical)再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的 (Dramatic)改善” Hammer amp。 Champy ?重組業(yè)務(wù)流程的特征 ? 數(shù)個(gè)工作合并為一個(gè) . ? 員工參與決策 . ? 業(yè)務(wù)流程的各步驟 /活動(dòng)按其自然順序執(zhí)行 . ? 業(yè)務(wù)流程有多個(gè)版本（柔性） ? 跨職能工作 . “整合集中化”管理： IT推動(dòng) 管理模式革命 ?重組的問題 ? 企業(yè)管理層無(wú)法將 BPR與企業(yè)總體戰(zhàn)略有效地聯(lián)系起來(lái) . ? BPR是企業(yè)的戰(zhàn)略決策問題，而非戰(zhàn)術(shù)決策問題 . ? 缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和參與 . 小結(jié)與討論 ?業(yè)務(wù)流程是針對(duì)顧客的，并且聯(lián)系著多個(gè)職能部門 ?對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理、監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià) ?流程績(jī)效需服從于總體戰(zhàn)略 ?…… SEE YOU!
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