【正文】 物流服務(wù)商就是提供第三方物流服務(wù)的企業(yè)。第三方物流服務(wù)商可以對其按以下標準分類：按照第三方物流服務(wù)商完成的物流業(yè)務(wù)范圍的大小和所承擔的物流功能，可將其分為綜合性第三方物流服務(wù)商和功能性第三方物流服務(wù)商。綜合性第三方物流服務(wù)商指能夠完成和承擔多項甚至全部的物流功能的第三方物流服務(wù)商。而功能性第三方物流服務(wù)商是指專長和側(cè)重與某一項或幾項物流功能的第三方物流服務(wù)商。按照第三方物流服務(wù)商是自行承擔和完成物流業(yè)務(wù)還是委托他人進行操作，將第三方物流服務(wù)商分為物流自理第三方物流服務(wù)商和物流代理第三方物流服務(wù)商。三、第三方物流服務(wù)商與傳統(tǒng)物流服務(wù)供應(yīng)商的比較第三方物流服務(wù)商本身不擁有商品,而是通過簽訂合作協(xié)定或結(jié)成合作聯(lián)盟，在特定的時間段內(nèi)按照特定的價格向客戶提供個性化的物流代理服務(wù)，具體內(nèi)容包括運輸、儲存、信息處理以及附加的增值服務(wù)等。作為供、需方之外的第三方，第三方物流服務(wù)商既不是貨物代運公司，也非單純的速遞公司，它們并不在供應(yīng)鏈中占有一席之地，但通過提供一整套的物流功能來服務(wù)于供應(yīng)鏈。較之傳統(tǒng)的物流服務(wù)供應(yīng)商，第三方物流服務(wù)商具有如下表31所示的特點。表31：第三方物流服務(wù)商與傳統(tǒng)物流服務(wù)供應(yīng)商的比較與對象企業(yè)關(guān)系的穩(wěn)定性建立的技術(shù)基礎(chǔ)所具備的物流技能及提供的服務(wù)對供應(yīng)鏈物流過程的參與程度與對象企業(yè)間的利益關(guān)系傳統(tǒng)的物流服務(wù)供應(yīng)商不穩(wěn)定，易被取代傳統(tǒng)的物流技術(shù)往往只具備特定的單一技能低相互矛盾第三方物流服務(wù)商注重雙方或多方的長期互惠關(guān)系,具有較強的穩(wěn)定性。信息技術(shù)的應(yīng)用有助于鞏固這種關(guān)系, 成為不易取代的戰(zhàn)略合作伙伴現(xiàn)代物流管理技術(shù), 尤其離不開信息系統(tǒng)的支持通常具備多種功能, 可為客戶提供增值服務(wù)或采用過程管理的方式參與供應(yīng)鏈。高一致( 其利潤源于與對象企業(yè)在物流領(lǐng)域共同創(chuàng)造的新價值)四、第三方物流的優(yōu)缺點比較（一）第三方物流的主要優(yōu)點作為一種戰(zhàn)略聯(lián)盟,第三方物流對所服務(wù)的對象企業(yè)(工商企業(yè)) 而言具有突出的戰(zhàn)略優(yōu)勢,主要表現(xiàn)為：日趨激烈的市場競爭使企業(yè)越來越難以成為業(yè)務(wù)上面面俱到的專家，工商企業(yè)要想維持其市場競爭優(yōu)勢，出路在于將其有限的資源集中于核心能力上。而第三方物流，憑借其物流專業(yè)優(yōu)勢，正好為其所服務(wù)的對象企業(yè)提供了一種充分利用外部資源處理非核心業(yè)務(wù)（物流管理），集中精力于其最擅長領(lǐng)域的機會。換言之，對于物流并非其核心競爭力所在的工商企業(yè)而言，第三方物流能夠幫助工商企業(yè)將其不是核心的業(yè)務(wù)活動轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈偁巸?yōu)勢的核心能力。具體如下圖31所示：工商企業(yè)自身投資的物流資源不可避免地帶有資產(chǎn)專用性，資產(chǎn)專用性越高意味著投資所帶來的固定成本和可變成本中（特別是固定成本中）包含了相當部分的“不可收回的成本”或“沉沒成本”。工商企業(yè)與第三方物流服務(wù)商結(jié)成聯(lián)盟，對物流資源和專用性資產(chǎn)的“共同占有”很好地解決了以上的矛盾。工商企業(yè)不必自身投資企業(yè)經(jīng)營所需的物流資源，充分地利用外部資源，使得總成本的投入下降，尤其使得固定成本下降。圖31：第三方物流幫助工商企業(yè)拓展競爭優(yōu)勢第三方物流服務(wù)商的核心業(yè)務(wù)能力核心業(yè)務(wù)競爭能力利用外部資源工商企業(yè)（生產(chǎn)、制造、經(jīng)銷）非核心的業(yè)務(wù)活動第三方物流服務(wù)商信息在現(xiàn)代經(jīng)濟中發(fā)揮著越來越重要的作用，同樣，工商企業(yè)進行準確的生產(chǎn)銷售預(yù)測，決定正確的生產(chǎn)銷售計劃也需要信息的支持。單從單個工商企業(yè)的層次而言，它自身所搜集獲取的信息是有限的，很難保證正常生產(chǎn)經(jīng)營的需要。而對于第三方物流服務(wù)商而言，由于其接觸客戶面的廣泛，其可以對所搜集的信息進行匯總、整理，再把整理后的信息作為一種服務(wù)提供給其客戶。這樣的話，工商企業(yè)就可以視第三方物流服務(wù)商為媒體，更好地與外部進行信息溝通。、減少庫存和提高客戶服務(wù)水平專業(yè)的第三方物流服務(wù)商利用規(guī)模生產(chǎn)的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)的利用率節(jié)省費用，使工商企業(yè)能從費用結(jié)構(gòu)中獲益。第三方物流服務(wù)商還借助精心策劃的物流計劃和適時運送等手段，最大限度地盤活庫存，改善企業(yè)的現(xiàn)金流量。從而從最終上提高了工商企業(yè)的客戶服務(wù)水平和客戶的滿意度。第三方物流服務(wù)商的利潤并非源自于運費、倉儲費等直接收入，而是來源于與工商企業(yè)共同在物流領(lǐng)域創(chuàng)造的新價值。所以，第三方物流服務(wù)商與工商企業(yè)的關(guān)系不是競爭對手而是戰(zhàn)略伙伴。為實現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果，第三方物流服務(wù)商會處處為工商企業(yè)著想：例如，通過全球性的信息網(wǎng)絡(luò)使對工商企業(yè)的供應(yīng)鏈管理完全透明化，工商企業(yè)可隨時了解供應(yīng)鏈的情況；極大地縮短交貨期，以利于工商企業(yè)改進服務(wù)，樹立自己的品牌形象；通過“量體裁衣”式的設(shè)計，制訂出以顧客為導(dǎo)向、低成本高效率的物流方案，為工商企業(yè)在競爭中取勝創(chuàng)造有利條件等。（二）第三方物流的主要缺點與工商企業(yè)的自營物流相比較，第三方物流也會給企業(yè)帶來諸多的不利。主要有：工商企業(yè)外協(xié)物流業(yè)務(wù)的同時也就失去了內(nèi)在的控制力，企業(yè)不能直接控制物流職能；企業(yè)不能直接保證供貨的準確和及時；企業(yè)不能直接保證最終客戶的服務(wù)的質(zhì)量和維護與顧客的長期關(guān)系；企業(yè)將放棄原有的物流部門和職員，放棄對物流專業(yè)技術(shù)的開發(fā)等。如何克服第三方物流的這些缺點，這正是我們下一節(jié)所想重點討論的問題。第二節(jié) 第三方物流服務(wù)商實施實時物流戰(zhàn)略的必要性分析無論是外部客戶對實時目標的追求、電子商務(wù)對物流的要求、克服第三方物流原有缺陷的需要，還是第三方物流服務(wù)商內(nèi)部發(fā)展的要求，都使得實時物流戰(zhàn)略成為第三方物流服務(wù)商的必然選擇。一、外部客戶對實時目標的追求隨著市場競爭越來越加劇，商務(wù)速度越來越加快，企業(yè)面臨經(jīng)營環(huán)境也變化不斷，同時企業(yè)經(jīng)常會面臨各種危機事件的沖擊，由此，追求對各種信息實時做出反應(yīng)與應(yīng)對，追求消除企業(yè)關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程中的管理與執(zhí)行中的延遲，致力成為 “實時企業(yè)”，已經(jīng)成為每一個企業(yè)生存和發(fā)展的目標。物流是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)支撐，而“實時物流”則是實時企業(yè)的基礎(chǔ)支撐，是企業(yè)做到“實時”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代化的企業(yè)不管是資金流、信息流還是商流，如果沒有物流的最后落實一切都是空話。而如前節(jié)所說，外協(xié)已經(jīng)成為現(xiàn)代工商企業(yè)日益得到共識的一種發(fā)展模式。一個工商企業(yè)把其自身的物流業(yè)務(wù)外協(xié)給第三方物流服務(wù)商，企業(yè)自身內(nèi)部通過使用最新的信息技術(shù)和先進的管理方法，積極地消除了生產(chǎn)、營銷、采購等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中的管理與執(zhí)行中的延遲，實現(xiàn)了企業(yè)資金流、信息流還是商流的實時化目標，而第三方物流服務(wù)商的物流業(yè)務(wù)如果不能相應(yīng)地消除物流業(yè)務(wù)流程中不必要的延遲，貨物和相應(yīng)的信息不能實時流動，那么工商企業(yè)最終也不能實現(xiàn)“實時”的目標。第三方物流服務(wù)商和客戶之間是長期的、穩(wěn)定的聯(lián)盟關(guān)系，第三方物流服務(wù)商的物流業(yè)務(wù)不能達到“實時”的目標影響到其客戶“實時企業(yè)”目標的不能實現(xiàn)，使客戶喪失對第三方物流服務(wù)商的信任，對第三方物流服務(wù)商滿意度的降低，其最終還是會損害第三方物流服務(wù)商自身的利益。外部客戶對實時目標的追求，使得第三方物流服務(wù)商自身必須定位能提供實時物流業(yè)務(wù)的服務(wù)商，實時物流戰(zhàn)略成為第三方物流服務(wù)商的必然選擇。二、電子商務(wù)對物流的要求20世紀末，全球電子商務(wù)獲得了超常規(guī)、跳躍式發(fā)展。然而，電子商務(wù)的發(fā)展不是一帆風順的。隨著電子商務(wù)的逐漸深入，物流問題已成為越來越凸顯的一大障礙。由于信息機制的不完善和物流配送體系不發(fā)達所導(dǎo)致的過高的物流成本，已或多或少地抵消了電子商務(wù)的種種優(yōu)勢，阻礙了其進一步的發(fā)展，“物流滯后，訊路難行”成為了電子商務(wù)業(yè)界的共識。電子商務(wù)交易的一般流程由信息(產(chǎn)品或服務(wù))的搜尋、發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息并經(jīng)權(quán)衡進行選擇、價格及交貨時間的談判、發(fā)出定購的指令、送貨和貨品驗收及付款、顧客的售后服務(wù)和技術(shù)支持等六個環(huán)節(jié)構(gòu)成。其中，前三個環(huán)節(jié)涉及到資金流、信息流和商流流動問題，而后三個環(huán)節(jié)是影響到電子商務(wù)對客戶最終服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，而這些正是物流所包含的內(nèi)容?！耙钥蛻魹橹行摹笔请娮由虅?wù)的核心理念之一，而由上可以看出物流則是實現(xiàn)這一理念的最終保證。而電子商務(wù)的發(fā)展，對物流各個環(huán)節(jié)的運作提出了更高的要求，從原材料的采購供應(yīng)到產(chǎn)成品的銷售運輸以及最終顧客的配送服務(wù)，都需要一個完善的物流體系來支撐整個商務(wù)流程的交易活動，做到實時準確的物流服務(wù)、簡捷快速的配送流程、盡可能低的成本費用和良好的顧客服務(wù)水平。在這樣的需求下，只有物流實現(xiàn)“實時”的目標，才能與電子商務(wù)發(fā)展的要求相協(xié)調(diào)。而第三方物流服務(wù)商作為電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)的最主要提供商，電子商務(wù)對物流實時化的要求，也使得實時物流戰(zhàn)略成為第三方物流服務(wù)商的必然選擇。三、克服第三方物流原有缺陷的需要上一節(jié)，我們已經(jīng)探討了第三方物流自身所具有的一些主要缺點，主要有：工商企業(yè)害怕失去對物流業(yè)務(wù)的控制力；工商企業(yè)不能直接保證供貨的準確和及時；工商企業(yè)不能直接保證最終客戶的服務(wù)的質(zhì)量和維護與顧客的長期關(guān)系發(fā)等。同時，除了以上我們所列舉出的第三方物流的這些缺陷外，客戶對第三方物流服務(wù)商在實際物流運行中也有一些不滿意的地方。來自中國倉儲協(xié)會第三次全國范圍內(nèi)的物流供求狀況調(diào)查顯示（如下表32）：從這張表我們可以看出，企業(yè)對第三方物流運行不滿意的主要原因有二點：物流信息傳送的不及時和不準確和物流作業(yè)速度慢。實時物流所致力的目標是通過使用最新信息技術(shù)與現(xiàn)代物流技術(shù)來積極地消除物流業(yè)務(wù)流程中的管理與執(zhí)行的延遲，從而提高企業(yè)整個物流系統(tǒng)反應(yīng)速度與競爭力，提升物流企業(yè)服務(wù)水平。由此可見，實施實時物流戰(zhàn)略，實現(xiàn)信息的實時采集、傳輸、處理、共享和反饋，加快物流系統(tǒng)的作業(yè)速度，可以解決了客戶對第三方物流運行不滿意的最主要的二點原因。同時，第三方物流服務(wù)商在具體物流業(yè)務(wù)中對實時采集的信息向客戶進行實時傳輸和共享，并對客戶提出的意見進行實時處理，這樣的話可以增加客戶的信任度，使客戶切實地感受到能對自身物流業(yè)務(wù)做到實時控制，能保證供貨的準確和及時和最終客戶服務(wù)的質(zhì)量和維護，從而從根本上解決第三方物流原有的一些缺陷。表32：各類型企業(yè)對第三方物流運行不滿意原因分析原因要素生產(chǎn)企業(yè)（%）商業(yè)企業(yè)（%）運作成本高70信息不及時不準確2134作業(yè)速度慢2133服務(wù)內(nèi)容殘缺70貨損率高70作業(yè)差錯率高130沒有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)733 從上可以看出，為了克服第三方物流原有的一些缺陷，實時物流戰(zhàn)略是第三方物流服務(wù)商的必然選擇。四、第三方物流服務(wù)商內(nèi)部發(fā)展的要求只有第三方物流服務(wù)商內(nèi)部獲得更好的發(fā)展，才有可能向客戶提供更好的服務(wù)。之前在對實時物流進行機理分析時，我們已經(jīng)認識到實時物流戰(zhàn)略的實施有助于企業(yè)在業(yè)務(wù)運行過程中減少相關(guān)交易費用，同時，實時物流戰(zhàn)略兼具市場和組織雙重優(yōu)勢。實時物流戰(zhàn)略所具有的這些優(yōu)勢不僅適用與普通的工商企業(yè)，而且對第三方物流服務(wù)商也有效。實施實時物流戰(zhàn)略，信息在第三方物流服務(wù)商與客戶之間、內(nèi)部各個環(huán)節(jié)之間實時傳送、實時共享，可使搜尋各種信息方面的交易費用大為降低；實時物流增加了客戶對第三方物流服務(wù)商的信任度，也可減少與談判及監(jiān)督履約相關(guān)的交易費用。交易費用的降低，第三方物流服務(wù)商物流成本的降低，才使得第三方物流服務(wù)商可以從源頭上解決怎樣向客戶提供“價廉物美”的物流服務(wù)的問題。實施實時物流戰(zhàn)略，在要求第三方物流服務(wù)商達到協(xié)同化的目標的同時，又要求第三方物流服務(wù)商具有透明、實時的信息系統(tǒng)，從而使得第三方物流服務(wù)商在具有組織優(yōu)勢的同時也具有市場優(yōu)勢。實施物流的實施，使得第三方物流服務(wù)商內(nèi)部可以獲得更好的發(fā)展，由此可見，實時物流戰(zhàn)略是第三方物流服務(wù)商的必然選擇。第三節(jié) 第三方物流服務(wù)商實時物流戰(zhàn)略的實施上一章我們已經(jīng)討論過，實時企業(yè)實施實時物流戰(zhàn)略需要從二方面著手：一方面通過對先進信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用，使得物流系統(tǒng)達到信息化和自動化的要求；另外一方面通過業(yè)務(wù)流程再造，使得物流系統(tǒng)達到無縫化和協(xié)同化的要求，而物流標準化又是實時企業(yè)運用這二項工具的基礎(chǔ)和前提。同樣地，第三方物流服務(wù)商實施實時物流戰(zhàn)略也有這“五化”的要求。第三方物流服務(wù)商要以標準化為基礎(chǔ)，采用先進的信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)，達到信息化和自動化；同時以客戶為中心建立動態(tài)的業(yè)務(wù)流程去滿足不同客戶個性化的需要，以達到無縫化和協(xié)同化的要求。為了實現(xiàn)“實時”的目標，第三方物流服務(wù)商對這“五化”是絕不可以分割和獨立開去理解和實施的，它們是相互交融、相互支撐的，比如：信息化的建設(shè)中有協(xié)同化的要求，而協(xié)同化的過程中又需要信息系統(tǒng)的支持。只有綜合、全面地進行這“五化”的建設(shè)，第三方物流服務(wù)商才能真正實施實時物流戰(zhàn)略，消除物流業(yè)務(wù)流程中的管理與執(zhí)行的延遲，提高整個物流系統(tǒng)反應(yīng)速度與競爭力，實現(xiàn)“實時”的目標。一、第三方物流的標準化建設(shè)（一）第三方物流的標準化建設(shè)的內(nèi)容從第一章圖一中，我們可以看出物流標準化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，第三方物流的標準化系統(tǒng)也是如此，詳細來說，第三方物流的標準化建設(shè)應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：從物流管理的角度而言，第三方物流的標準化建設(shè)應(yīng)該包括以下二方面的內(nèi)容：（1）第三方物流服務(wù)商應(yīng)該在一個統(tǒng)一的品牌下設(shè)置以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的組織機構(gòu)包括機構(gòu)名稱、崗位編制、職責的標準化，企業(yè)標識、著裝的統(tǒng)一等；（2）建立規(guī)范的目標管理、成本管理、質(zhì)量管理、人事管理、財務(wù)管理等企業(yè)管理制度，在企業(yè)內(nèi)部遵循像ISO、IEC、ITU等國際先進標準等。物流業(yè)務(wù)的標準化建設(shè)具體包括以下五方面的內(nèi)容：（1）有關(guān)第三方物流的專業(yè)術(shù)語、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)內(nèi)容、計量單位、基礎(chǔ)模數(shù)等方面的標準化；（2）物流客戶服務(wù)合同、物流合作伙伴合作協(xié)議、物流單據(jù)、標簽、管理報告的標準化；（3）物流業(yè)務(wù)統(tǒng)計指標、關(guān)鍵績效衡量指標的標準化；（4）客戶開發(fā)、項目組織、客戶服務(wù)、成本結(jié)算等業(yè)務(wù)流程規(guī)范化；（5）運輸、儲存、配送等操作流程與作業(yè)行為規(guī)范化。第三方物流的一個重要特征就是它的網(wǎng)絡(luò)化，第三方物流服務(wù)為了保證對產(chǎn)品銷售提供快速、全方位的物流支持，現(xiàn)代物流就必須有完善、健