數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展與激勵系統(tǒng)-資料下載頁
2025-04-29 08:28本頁面
【正文】 提升客戶感知度 可以攻玉 （互動營銷） 口碑營銷 聯(lián)合回旋自營銷模式，運營商聯(lián)合強勢合作伙伴進行用戶潛在需求開發(fā)和提升老用戶感知度，達到口口相傳的病毒式營銷，促使增值業(yè)務長遠的、可持續(xù)性健康發(fā)展 (一 ) 聯(lián)合營銷模式的應用 第 26頁 運營支撐 ? 號碼質(zhì)量 ? 號碼屬地 ? 使用手機品牌 客戶基本信息 ? 購買行為 ? 消費行為 客戶預測信息 ? 客戶性別 ? 客戶消費水平 客戶高級信息 ? 使用時段偏好 ? 服務內(nèi)容偏好 客戶偏好信息 收集靜態(tài)、動態(tài)客戶行為與偏好，完善客戶統(tǒng)一視圖，增強對客戶的了解和認識，奠定精準營銷基礎(chǔ) (二 ) 用戶行為分析和精準營銷 第 27頁 加強業(yè)務自由體驗 ? 提供業(yè)務展示體驗場景門戶 ? 根據(jù)業(yè)務發(fā)展及所在區(qū)域，提供針對性的自主推薦 ? 對重點營銷業(yè)務，提供業(yè)務實際體驗 . 第 28頁 加強電話營銷客服的培訓 ? 營銷發(fā)展數(shù)據(jù)、地域數(shù)據(jù)及業(yè)務分類 ? 運營數(shù)據(jù)分析，形成分析報告 ? 根據(jù)運營分析結(jié)果，制定運營效果標準，優(yōu)化調(diào)整營銷發(fā)展策略 . 第 29頁 議程 簡要介紹平臺建設(shè)背景，平臺定位及建設(shè)本平臺要達到的目標。 平臺背景、定位及目標 簡要描述深訊建設(shè)業(yè)務發(fā)展與激勵系統(tǒng)的成功案例，舉例描述該平臺的市場預期。 成功案例及市場預期 詳細介紹平臺主要功能。 平臺功能介紹 介紹平臺整體結(jié)構(gòu)框架，網(wǎng)絡(luò)拓撲及用戶角色。 平臺整體介紹 介紹平臺運營支撐 平臺運營支撐 第 30頁 成功案例分析 以黑龍江省聯(lián)通為例，增值業(yè)務發(fā)展和激勵系統(tǒng)投入運營后，共新增各類增值業(yè)務渠道單位 554個，發(fā)展人 9515戶，累計通過發(fā)展人系統(tǒng)發(fā)展 2536671筆業(yè)務 。 據(jù)統(tǒng)計，通過增值業(yè)務發(fā)展人系統(tǒng)創(chuàng)收 6500萬元 （含包年和包月業(yè)務），增值業(yè)務發(fā)展人系統(tǒng)的稽核功能為公司節(jié)省傭金成本支出約 190萬元 。 時間跨度： 2022年 8月 — 2022年10月 渠道類型 發(fā)展量 占比 營業(yè)廳 813961 % 代理商 675801 % 電話營銷 234446 % 機關(guān)員工 647379 % 客戶經(jīng)理 74591 % 其他 90493 % 合計 2536671 % 第 31頁 市場效益預期 終端預期 ?參照其他運營商運營情況，按照遼寧移動分公司的現(xiàn)狀、發(fā)展形勢和渠道規(guī)模，預計將在一年內(nèi)需要 5000客戶端，終期容量將達到 15000客戶端。 ?預計通過激勵系統(tǒng)每年將產(chǎn)生 500750萬筆業(yè)務，包年和包月增值業(yè)務業(yè)務預計每年創(chuàng)收 30004500萬元以上。 ?利用增值業(yè)務激勵系統(tǒng)的審核功能剔出無效發(fā)展和虛假發(fā)展，將為公司每年節(jié)省傭金及人工審核管理成本支出約 150200萬元。 ?利用增值業(yè)務發(fā)展和激勵系統(tǒng)與客戶服務系統(tǒng)的聯(lián)動機制和跟蹤考核功能，將有效降低增值業(yè)務引發(fā)的用戶投訴 30%以上，提高用戶滿意度。 收益預期 成本預期 投訴預期 第 32頁 成功案例 中國聯(lián)通有限公司吉林省分公司 中國聯(lián)通有限公司黑龍江省分公司 中國聯(lián)通有限公司山西省分公司
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