市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施過(guò)程及統(tǒng)計(jì)分析-資料下載頁(yè)
2025-04-29 06:15本頁(yè)面
【正文】 中位數(shù) 最小值 x(1) 最大值 x(n) A3．您每月手機(jī)費(fèi)平均支出是 （先不念出答案，對(duì)方回答，填寫(xiě)具體數(shù)值。對(duì)方不回答，再詢問(wèn)范圍） □ 50元以下 □ 50100元 □ 101200元 □ 200元以上 50元 以下 50100元 101200元 200元 以上 合計(jì)移動(dòng) 75 227 204 274 780累計(jì)頻數(shù) 75 302 506 780100+(F3/2C4)/D3*100聯(lián)通 G 網(wǎng) 30 62 73 64 229累計(jì)頻數(shù) 30 92 165 229聯(lián)通 C 網(wǎng) 4 21 29 60 114累計(jì)頻數(shù) 4 25 54 11420525 離散趨勢(shì)分析 21 )(11 ?? ???ni i xxns21)(11 ????? ni ixxnv)()1( nxxR ??13 IQ R ??四分位差一定程度上好于全距。 26 性別 性別 男 女 百分比（ %） 年齡 年齡段 ≤20 21~30 31~40 41~50 51~60 百分比（ %） 文化 程度 學(xué)歷 大專 中專 高中 初中 小學(xué) 文盲 百分比（ %） 某品牌客車(chē)消費(fèi)調(diào)查的被訪顧客情況 描述性統(tǒng)計(jì)分析 27 顧客最關(guān)注的地方 確定關(guān)鍵因素 直接方法 ?柱形圖 ?排列圖 ?比較法 間接方法 ?回歸分析 ?相關(guān)分析 在顧客最關(guān)注的地方竭盡全力 28 排列圖 單位購(gòu)車(chē)時(shí) 看重的方面 頻數(shù) 百分比 (%) 品牌 31 外形 72 內(nèi)部裝飾 29 經(jīng)濟(jì)性 43 各種技術(shù)性能 42 售后服務(wù) 22 內(nèi)部空間 19 其他 1 資料來(lái)源：顧客關(guān)于某客車(chē)調(diào)查問(wèn)卷中的回答。 影響因素 重要度得分 包裝 75 保質(zhì)期 98 購(gòu)買(mǎi)方便 79 價(jià)格 86 口味 91 品牌知名度 96 售后服務(wù) 82 消毒方式 88 影響顧客購(gòu)買(mǎi)奶制品的因素列表 柱形圖 確定關(guān)鍵因素 29 在顧客最重視方面的表現(xiàn) 影響顧客購(gòu)買(mǎi)因素 滿意度得分（ 1） 重要性得分（ 2） 差距 （ 1） （ 2） 包裝 79 75 4 保質(zhì)期 80 98 18 購(gòu)買(mǎi)方便 97 79 18 價(jià)格 79 86 7 口味 83 91 8 品牌知名度 91 96 5 售后服務(wù) 84 82 2 消毒方式 85 88 3 某品牌奶制品顧客滿意度測(cè)評(píng)的重要度、滿意度對(duì)照表 柱形圖 確定關(guān)鍵因素 30 Kano模型 在顧客重視方面的表現(xiàn)矩陣123450 1 2 3 4 5保質(zhì)期 品牌知名度 價(jià)格 包裝 購(gòu)買(mǎi)方便 消毒方式 口味 售后服務(wù) 滿意度 重要度 滿意度 重要度 基本質(zhì)量 期望質(zhì)量 迷人質(zhì)量 K a n o 模型對(duì)比企業(yè)在顧客重視方面的表現(xiàn)708090100滿意度 重要度滿意度 80 83 79 91 85 84 79 97重要度 98 91 86 96 88 82 75 79保質(zhì)期 口味 價(jià)格品牌知名度消毒方式售后服務(wù)包裝購(gòu)買(mǎi)方便表現(xiàn)矩陣 確定關(guān)鍵因素 31 與以前、目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的比較 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的雷達(dá)圖708090100包裝保質(zhì)期購(gòu)買(mǎi)方便價(jià)格口味品牌知名度售后服務(wù)消毒方式某品牌奶制品 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2水平柱形圖 雷達(dá)圖 確定關(guān)鍵因素
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