【正文】 障不能行使時，應(yīng)向乘客說明，停止計(jì)價，請乘客等候并及時檢修排除故障，短時間不能排除故障的，協(xié)助乘客換乘其他車輛，并按中止?fàn)I運(yùn)時計(jì)價表顯示的金額收費(fèi)。第六條 收車后工作：（一）認(rèn)真清洗車輛，做好車輛消毒工作，保持車輛衛(wèi)生清潔，并按指定車位?？繑[放。（二）按出車前規(guī)范對車輛再作一次檢查，鎖好車門、車窗。三、業(yè)務(wù)工作服務(wù)條例為提高辦事效率，改善服務(wù)質(zhì)量，特制定本條例。公司對編內(nèi)司機(jī)及車主實(shí)行管理與服務(wù)并重的宗旨。司機(jī)及車主前來辦理業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，清楚解釋，正確引導(dǎo)。凡手續(xù)齊備能即時辦理業(yè)務(wù)，均應(yīng)即時辦理完畢。手續(xù)齊備，但按規(guī)定無法即時辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)先行受理，發(fā)放回執(zhí)，明確取件或辦妥相關(guān)業(yè)務(wù)的日期。正常情況操辦期限如下：（1）資格證遷入不超過五個工作日；（2）資格證遷出不超過三個工作日；（3）清退押金不超過三個工作日；（4）辦理過戶、轉(zhuǎn)名變更等不超過十個工作日；（5）事故處理在結(jié)案后不超過兩個工作日將理賠資料送達(dá)相關(guān)保險公司；（6）違章處理（須公司處理者），不超過三個工作日作出處理并結(jié)案；（7）乘客報失，自接報起計(jì)24小時內(nèi)給予回復(fù)；（8）服務(wù)投訴（含電話、網(wǎng)上、批轉(zhuǎn)）的，自受理（接到）起計(jì)不超過三個工作日；（9）各類證照的遺失補(bǔ)辦、變更不超過兩個工作日收齊資料并送達(dá)有關(guān)部門辦理。遇有情緒激動、高聲嘈吵者，業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持克制，冷靜處置，盡力化解。遇有蓄意鬧事、試圖動武者，業(yè)務(wù)人員應(yīng)予以嚴(yán)正警告并示意報警；發(fā)生暴力行為時，公司員工必須團(tuán)結(jié)一致（以男員工為主）共同制止，必要時可實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)并迅速報警處理。四、信息智能化管理（一）信息化管理為了使企業(yè)在管理上跟上時代的發(fā)展，適應(yīng)信息社會及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的市場竟?fàn)幁h(huán)境，運(yùn)用先進(jìn)的管理手段提高管理效率，必須借助于網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化的環(huán)境及工具，這就要求企業(yè)本身要注意信息化的發(fā)展，而信息化的健康發(fā)展就必須有一個好的管理制度來保障，籍以創(chuàng)造及鞏固企業(yè)好的信息化發(fā)展的軟環(huán)境及硬環(huán)境，因此，特制定此制度。信息化工程是一個長期的系統(tǒng)管理工程，必須做好系統(tǒng)測試、運(yùn)行及維護(hù)工作，系統(tǒng)持續(xù)改善。系統(tǒng)的軟硬件維護(hù)、管理及調(diào)配由系統(tǒng)管理員組織實(shí)施，歸口管理，維護(hù)工作做到系統(tǒng)的正常運(yùn)行，管理工作做到帳物一致，調(diào)配工作做到按需分配，充分發(fā)揮系統(tǒng)軟硬件的效率。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，定期備份和維護(hù)數(shù)據(jù)庫，同時對與internet的連接把好安全關(guān)（防火墻）。搞好企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的防毒作用，網(wǎng)絡(luò)用機(jī)嚴(yán)禁私接光軟驅(qū)，私自安裝軟件，尤其是游戲軟件。嚴(yán)禁拆換網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的零部件。各部門對硬件設(shè)備地使用，必須按相關(guān)設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行，嚴(yán)禁帶電拔插計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，不得私拉網(wǎng)線，軟件的使用嚴(yán)格按操作指南進(jìn)行，不得任意刪改系統(tǒng)文件及別人的文家門。內(nèi)務(wù)管理系統(tǒng)的登錄，按照各人崗位職責(zé)劃分相應(yīng)權(quán)限，數(shù)據(jù)庫記錄只允許由系統(tǒng)管理員進(jìn)行修改、刪除或注銷，嚴(yán)禁竊取他人登錄口令在內(nèi)務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)修改、刪除或注銷任何記錄。網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的軟件安裝及維護(hù)必須由信息中心相關(guān)管理人員確認(rèn)以后進(jìn)行。各部門對計(jì)算機(jī)內(nèi)的重要數(shù)據(jù)應(yīng)制作備份并異地存放，確保系統(tǒng)發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)；數(shù)據(jù)備份不得更改。數(shù)據(jù)備份必須指定專人負(fù)責(zé)保管，由系統(tǒng)管理員按規(guī)定的方向同樹大招風(fēng)保管員進(jìn)行數(shù)據(jù)的交接。交接后的備份數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的數(shù)據(jù)保管室或指定的場所保管；數(shù)據(jù)備份保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。（二）智能化管理車載智能終端屬于車輛不可分割的一部分，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不的私自拆除和破壞，違者將給予嚴(yán)厲處罰，最高處罰金額為3000元。司機(jī)有責(zé)任和義務(wù)保證車載系統(tǒng)的完整，造成系統(tǒng)損壞的，由司機(jī)照價賠償損失，如車輛報廢須把車開回公司等待信息投資公司工作人員統(tǒng)一安全拆卸，并檢查電話（SIM）卡是否存在欠費(fèi)。司機(jī)在營運(yùn)過程中必須保證GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和GPRS語音通話系統(tǒng)，以及羊城通收費(fèi)系統(tǒng)，都處于正常的使用狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，要及時主動去指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修。對于系統(tǒng)出現(xiàn)故障不及時修復(fù)，剛好在此期間發(fā)生車輛被劫、被盜的，造成的經(jīng)濟(jì)損失和一切后果都由司機(jī)自己負(fù)責(zé)。任何人不得私自將GPRS系統(tǒng)中的電話（SIM）卡拆下，更不得用此卡打電話。司機(jī)有責(zé)任保管好自己的電話卡。如果造成電話卡丟失的，由當(dāng)事司機(jī)負(fù)責(zé)補(bǔ)辦。用此電話卡消費(fèi)產(chǎn)生的話費(fèi)，全部由當(dāng)事睡覺賠償，并且公司還要給予當(dāng)事司機(jī)處罰：對初犯者，處以1倍以上5倍以下的罰款；對屢教不改的，暫停其所有業(yè)務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，解除合同處理。據(jù)市交委管理辦法規(guī)定，今后所有司機(jī)都必須辦理三合一司機(jī)卡，有效使用羊城通刷卡支付系統(tǒng)，沒有司機(jī)卡不允許上崗。所有的出租車都必須可以使用羊城通刷卡收費(fèi)，如果發(fā)現(xiàn)出租車不能使用羊城通刷卡消費(fèi)的，乘客可以拒付，并且對當(dāng)事司機(jī)按違章處理。因此，今后發(fā)現(xiàn)有司機(jī)不能用羊城通刷卡收費(fèi)的，初次發(fā)現(xiàn)公司將給予嚴(yán)重警告；多次發(fā)生的給予200元以上，1000元以下的經(jīng)濟(jì)處罰；屢教不改者，解除合同處理。因此，在本規(guī)定公布之日起，所有司機(jī)都必須盡快辦好司機(jī)卡。今后所有司機(jī)都要刷卡上、下班，公司將有專人值班，對智能管理服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)智能終端工作正常而經(jīng)常不刷司機(jī)卡上班的睡覺，將給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。主、副班司機(jī)在交接班時，都必須刷司機(jī)卡簽到和簽退。如果因?yàn)闆]刷卡而造成雙方的經(jīng)濟(jì)糾紛以及違章投訴的，一切責(zé)任由沒有刷卡方承擔(dān)。五、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理（一）財(cái)務(wù)管理原則做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作，如實(shí)反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作。依法合理籌集資金，有效利用企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)，保證投資者權(quán)益不受侵犯，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。物價局核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須在辦公場地的當(dāng)眼地方公示。（二）會計(jì)核算原則合法性原則會計(jì)核算工作必須遵循國家的有關(guān)法規(guī)。真實(shí)性原則會計(jì)核算所提供的會計(jì)信息，必須確實(shí)可靠，全面準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況，做好資料可靠，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，項(xiàng)目完整，嚴(yán)謹(jǐn)完備。復(fù)式記帳原則會計(jì)發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一采用借貸記帳法進(jìn)行會計(jì)核算。權(quán)者發(fā)生制原則會計(jì)核算應(yīng)當(dāng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)原則為依據(jù)，按照規(guī)定的會計(jì)處理方法前后各期相互一致。會計(jì)核算期限采用公元的年度、季度和月份，以人民幣為記帳本位幣并使用市財(cái)政局規(guī)定的會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿和會計(jì)報表的格式填列。會計(jì)報表應(yīng)當(dāng)根據(jù)登記完整，核對無誤的會計(jì)帳簿記錄和其他有關(guān)資料編制，做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示原則按照物價局的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件必須公示于財(cái)務(wù)部當(dāng)眼地方。對新下發(fā)的政府法令法規(guī)必須及時公布并執(zhí)行。（四）財(cái)務(wù)工作細(xì)則資金運(yùn)用公司資金實(shí)行集中管理、統(tǒng)一調(diào)配，出納員應(yīng)做到廣泛籌集和組織資金來源。及時回籠應(yīng)收帳款，防止資金流失。滿足經(jīng)營的需要，同時更有效使用資金，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。開支審核會計(jì)員必須對每一張?jiān)紤{證認(rèn)真審核、歸類。對不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對弄虛作假，嚴(yán)重違法的原始憑證，應(yīng)當(dāng)予以扣留，查明原因，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并追究當(dāng)事人的責(zé)任；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，查明原因予以退回，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)更正、補(bǔ)充。營運(yùn)結(jié)算財(cái)務(wù)結(jié)算員應(yīng)于每月1號對部門進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)、填制盤點(diǎn)報表后雙方簽名確認(rèn)。各部門每月進(jìn)行月終結(jié)算，填制當(dāng)月資金收支試算平衡表整理、核算、匯總各項(xiàng)營運(yùn)、管理情況資料，于次日前上報公司財(cái)務(wù)部。公司財(cái)務(wù)部對上報的各類報表與資料進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)核、審查，做到準(zhǔn)確無誤。成本核算會計(jì)員對本公司營運(yùn)收支作獨(dú)立核算，挺制公司經(jīng)營損益表，及時提供合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的會計(jì)信息。財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)總監(jiān)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營狀況作進(jìn)一步分析，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。勞動工資會計(jì)員每月10號應(yīng)根據(jù)上月考勤的工資計(jì)算辦法結(jié)算工資，挺制工資表，做到數(shù)字準(zhǔn)確、真實(shí)無誤。財(cái)務(wù)監(jiān)督公司財(cái)務(wù)部定期對財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，對沒有執(zhí)行財(cái)務(wù)內(nèi)部管理細(xì)則的部門和個人作出嚴(yán)厲批評，情況嚴(yán)重的要實(shí)施處罰。資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司流動資產(chǎn)及國定資產(chǎn)的管理，包括交通工具、用具、物資、車上用品，發(fā)現(xiàn)有造成公司資產(chǎn)流失的人與事應(yīng)及時顯赫領(lǐng)導(dǎo)匯報、投訴；對故意損壞公物者除按價賠償外，再處以損失金額一倍的罰款。申報納稅會計(jì)員應(yīng)按時挺制納稅申報表、稅務(wù)部門規(guī)定應(yīng)上繳的各類報表，如沒按時納稅申報及稅務(wù)部門需要申報的報表，又沒有充分理由說明拖時申報的原因，而造成稅務(wù)部門的罰款時，會計(jì)員應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。各財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，維護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)利益，堅(jiān)守工作崗位，不參與各種違法行為，廉潔奉公，如實(shí)反映經(jīng)營收支情況。六、安全管理安全管理部經(jīng)理（一）主要負(fù)責(zé)公司服務(wù)工作和客管處的聯(lián)絡(luò)工作，服從公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按照公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理的工作安排，接受公司崗位責(zé)任制的考核。（二）負(fù)責(zé)客管處的業(yè)務(wù)聯(lián)系，及時做好向公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理匯報工作和呈辦上級文件；凡向客管處書面的報告材料經(jīng)公司總經(jīng)理審批，副總經(jīng)理蓋章后按時送出。（三）每年制定投訴報表和違章事故報表，交公司總經(jīng)理。（四）建立公司各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的考核；服務(wù)遵紀(jì)合格率（%），車容車況調(diào)查合格率（%），租價年審首檢合格率（%），市場稽查合格率（%），好人好事（宗），表揚(yáng)信（封），乘客投訴（宗），違章（宗），每月將以上指標(biāo)考核表填好后上報總經(jīng)理。（五）在遇民事糾紛時切實(shí)保護(hù)本公司及司機(jī)的合法權(quán)益不受侵害（六）定期協(xié)助對車輛的車容、車貌的檢查，并做好車輛的車場檢、回場檢、路檢以及車上證照齊全有效的檢查和記錄工作。（七）負(fù)責(zé)抓好經(jīng)驗(yàn)行為服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督規(guī)范服務(wù)、規(guī)范行為、文明用語。（八）處理好乘客來信來訪的工作，對舉報、訴報車輛進(jìn)行登記，及時調(diào)整處理并作跟蹤監(jiān)督。（九）對司機(jī)拾到的乘客遺失物品盡快登記，幫助失主尋找并送還給失主。（十）負(fù)責(zé)做好司機(jī)資格證遷出遷入的辦理和名單歸檔工作，負(fù)責(zé)建立公司服務(wù)工作的檔案和每天整理司機(jī)檔案卡工作。（十一）在力所能及的范圍內(nèi)負(fù)責(zé)公司的電腦和日常辦公設(shè)備維護(hù)。（十二）負(fù)責(zé)辦理保險公司的出險的有關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。（十三）負(fù)責(zé)辦理新車營運(yùn)的一切手續(xù)。（十四）協(xié)助公司進(jìn)行追司機(jī)欠款數(shù)額和扣車等工作，完成公司交辦的各項(xiàng)工作。（十五）要自覺執(zhí)行值班制度。（十六）執(zhí)行公司的辦公程序，嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，因公外出或請假要報安全服務(wù)部經(jīng)理。（十七）負(fù)責(zé)等級司機(jī)的考核工作的落實(shí)。（十八）市場稽查合格率（%）的考核工作的落實(shí)。（十九）服務(wù)投訴率（宗/輛）的考核工作的落實(shí)。安全會議制度（一）安委會（領(lǐng)導(dǎo)小組）會議每月召開1次，企業(yè)安全工作例后每月召開2次。駕駛員安全會議每月2次以上。（二）脫產(chǎn)教育培訓(xùn)制度對安全管理人員和駕駛員進(jìn)行的脫產(chǎn)安全培訓(xùn)教育，每年每人不少于16小時。培訓(xùn)教育實(shí)行專業(yè)授課與現(xiàn)場操作相結(jié)合的方式集中進(jìn)行。培訓(xùn)教育主要內(nèi)容包括安全法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、職業(yè)道德等。（三）企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度企業(yè)對本單位安全監(jiān)督檢查，每月不少于1次。企業(yè)應(yīng)對重點(diǎn)部位、重要人員、重點(diǎn)路線進(jìn)行重點(diǎn)檢查，及時糾正不安全因素，限期整改事故隱患。（四）基礎(chǔ)資料管理制度：安全管理主要基礎(chǔ)資料必須健全，主要包括以下幾個方面：安全管理組織機(jī)構(gòu)和制度匯編安全會議記錄安全培訓(xùn)教育記錄企業(yè)安全監(jiān)督檢查記錄安全管理人員資歷檔案駕駛員管理檔案事故登記臺帳承包經(jīng)驗(yàn)合同有關(guān)安全條款內(nèi)容檔案車輛管理檔案車輛維修記錄1車輛行車日志1營運(yùn)路線行車基本要求資料臺帳交通事故處理程序?yàn)榱伺浜瞎步痪块T及時、公正、客觀地處理交通安全事故，及時搶救人民生命合財(cái)產(chǎn)，減少事故損失，特制定本規(guī)定，由安全部對駕駛員進(jìn)行宣傳教育并遵照規(guī)定處理。交通事故發(fā)生后，駕駛員在事故現(xiàn)場要做好下列工作：（一）必須立刻報警并向安全部（或安全員）報告，24小時內(nèi)報保險公司。（二）必須保持冷靜，即停車、拉好手剎車、熄發(fā)動機(jī)、開啟危險報警閃光燈，夜間事故需開啟示寬燈、尾燈，在高速公路上還須在車后200米處設(shè)置危險警告標(biāo)志。（三）下車查看是否有人受傷。（四）向其他駕駛員發(fā)出警告記號，以防止再發(fā)生意外。（五）如有人、畜傷亡，在交警或公司人員尚未到達(dá)前，切勿離去并要及時保護(hù)現(xiàn)場，包括其中的車輛、人員、牲畜及其遺留的痕跡，防止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入。（六）發(fā)生車輛損壞的輕微事故，應(yīng)在其原始位置做好標(biāo)記，然后將車輛撤離現(xiàn)場，避免阻塞交通，不得故意破壞、偽造現(xiàn)場。（七）因搶救傷者（或經(jīng)交警許可）確需移動現(xiàn)場物證，應(yīng)在其原始位置做好標(biāo)記，搶救傷者或財(cái)物，做好防火防暴措施。嚴(yán)禁在出事現(xiàn)場吸煙，消除火災(zāi)隱患。（八）隨即把事發(fā)的時間、地點(diǎn)、行駛方向、牽涉人的姓名或車的資料及事故的簡單經(jīng)過記下，為日后作證用。（九）切勿在現(xiàn)場向任何人分析責(zé)任。（十）聽從警方的指示處理現(xiàn)場，得到指示，方可離去。（十一）如果意外只渉及兩車發(fā)生輕微碰撞，沒有傷及人畜，駕駛員必須盡快通知安全員，請示報警或自行協(xié)商解決。（十二）如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)盡可能在現(xiàn)場找兩、三位目擊者請求協(xié)作（記下他們的姓名及聯(lián)絡(luò)電話，以便需要時作為證人）。（十三）交通事故急救應(yīng)急措施（1）保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序；（2）密切注意周圍環(huán)境，防止其他危險事故再發(fā)生；打電話報警（1）發(fā)生事故的地點(diǎn)；（2）事故類型及損壞程度（車撞車、車撞物及翻車等）；（3）有無人員傷亡；（4）有沒有發(fā)生連鎖事故?；鹁⒈ɑ蚪ㄖ锏顾?；（5）報警人姓名及聯(lián)系電話。（十四）急救措施搶救：迅速止血，包扎傷口、處理休克等，應(yīng)由有醫(yī)護(hù)常識或較熟練的人員來進(jìn)行；在附近尋找合適的地點(diǎn)，臨時安置傷者。有生命危險者迅速送往醫(yī)院或移交給趕來現(xiàn)場的救護(hù)人員。尋求其他幫助。（十五）安全部長（或安全員）接報后應(yīng)帶備照相機(jī)迅速趕到現(xiàn)場，指揮駕駛員完成以上工作，拍